Електронний бізнес та електронна комерція: основні поняття

1. 1. Поняття електронного бізнесу
2. 2. Електронна комерція як сфера мережевої економіки
3. 3. Основні сектори комерційного взаємодії (моделі взаємодії)
4. 4. Життєвий цикл вироби та комерційний цикл

У статті наведені основні поняття електронного бізнесу та електронної комерції ...

1. Поняття електронного бізнесу

Електронний бізнес - форма ведення бізнесу, при якій значна його частина виконується із застосуванням інформаційних технологій (локальні і глобальні мережі, спеціалізоване програмне забезпечення і т.д.).

Електронний бізнес включає: продажу, маркетинг, фінансовий аналіз, платежі, пошук співробітників, підтримку користувачів, підтримку партнерських відносин і ін.

Частини електронного бізнесу, пов'язані з Інтернетом, включають в себе:

• Бізнес на Інтернеті (інтернет-провайдинг, хостинг, контент-провайдинг і сервіс-провайдинг).
• Бізнес навколо Інтернету (поставка технічних засобів, поставка програмних засобів, web-дизайн, програмування і супутні послуги).
• Бізнес в Інтернеті (інтернет-реклама, інтернет-магазини, інтернет-аукціони, інтернет-розрахунки, інтернет-маркетинг, інтернет-комерція, інформаційна підписка, ЗМІ в Інтернеті).

2. Електронна комерція як сфера мережевої економіки

Спочатку електронна комерція ( «е-commerce») представляла собою форму організації продажів. Не претендуючи на самостійність, вона лише відтворювала методи традиційної комерції, переносячи їх в середу Інтернет. В наслідок, електронну комерцію стали розглядати як сферу мережевий (електронної, цифрової, веб і ін.) Економіки.

Під мережевий економікою розуміється господарська діяльність, що здійснюється за допомогою електронних мереж (цифрових телекомунікацій). Мережева економіка технологічно є середовищем, в якій юридичні та фізичні особи можуть контактувати між собою з приводу спільної діяльності.

В даний час існує безліч визначень терміну «електронна комерція». Найбільш загальне визначення «електронної комерції» як сфери економіки звучить наступним чином:

«Електронна комерція - це сфера економіки, яка включає в себе всі фінансові і торговельні транзакції, що здійснюються за допомогою комп'ютерних мереж, і бізнес-процеси, пов'язані з проведенням таких транзакцій».

Електронна комерція забезпечує виконання ключових функцій мережевої економіки, що сприяють проведенню операцій з використанням можливостей мережі Інтернет. В цілому ці можливості зводяться до трансформації ланцюгів поставок, інформування покупців, а також організації прийому замовлень і платежів.

Електронна комерція складається з шести основних елементів, що забезпечують проведення бізнес-операцій:

1. Електронний обмін даними (Electronic Data Interchange, EDI) - обмін інформацією з використанням цифрових засобів комунікації стандартизованими бізнес-документами (замовлення і рахунки) між покупцями і продавцями. Основу електронного обміну даними складають стандарти форматування і передачі інформації, що розробляються Міжнародною організацією зі стандартизації (ISO).

Зокрема, обмін даними регулюється стандартом EDIFACT (ISO 9735) - «Електронний обмін даними в управлінні, торгівлі та на транспорті». Крім цього, існують регіональні стандарти, наприклад: ГОСТ 6.20.1-90 (Росія), ANSI X.12 (США). Електронний обмін даними дозволяє уніфікувати документообіг між торговими партнерами, знизити кількість можливих помилок і автоматизувати потоки інформації. Стандарти EDI є перелік допустимих значень, з числа яких продавець вибирає для певного документа (наприклад, інвойсу) необхідні елементи виходячи зі специфіки свого бізнесу.

1. Електронне рух капіталу (Electronic Funds Transfer, EFS) -електронний обмін або переказ грошей з одного рахунку на інший. В електронній комерції EFS пов'язано з проведенням електронних грошових трансакцій. Механізм EFS передбачає обмін даними між серверами, обробними грошові трансакції і пов'язану з ними інформацію.

Як приклад такого обміну даними можна привести систему міжнародних міжбанківських розрахунків SWIFT (Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunications). В електронній комерції такі системи використовуються для здійснення не тільки міжбанківських, але і будь-яких інших видів платежів. Електронне рух капіталу класифікується за змістом трансакцій (дебетові, кредитові), по сфері їх застосування (наприклад, бізнес-трансакції) або за видами операторів (банки, провайдери). При цьому операторами трансакцій можуть виступати і «віртуальні організації» (наприклад, сервіси для обміну віртуальних грошей).

1. Електронна торгівля (e-trade) - проведення торговельних операцій і угод в мережі Інтернет, за допомогою яких здійснюється купівля (продаж) товарів, а також їх оплата. Операції в електронній торгівлі включають в себе вибір товару, підтвердження замовлення, прийом платежів і забезпечення доставки.

Зазвичай реалізація цих функцій забезпечується не безпосередньо продавцями, а надають посередницькі послуги провайдерами. Причому оплата і доставка може бути не пов'язана з використанням мережі Інтернет (наприклад, поштою або транспортною компанією). Хоча тенденція розвитку електронних продажів свідчить про поступовий перехід до використання можливостей Інтернету на всіх етап циклу продажу товару.

1. Електронні гроші (e-cash) - грошові зобов'язання емітента перед довірителем в електронному вигляді. Електронні гроші одночасно є засобом платежу і зобов'язанням емітента. Їх перевага полягає в швидкості безготівкових розрахунків, а недолік - в обмеженості сфери застосування. Перекласти електронні гроші в звичайні можна тільки в рамках взаємин між їх власником і емітентом.

Використання електронних грошей в платіжних системах має на увазі наявність електронних гаманців, які представляють собою сервіс онлайнових трансакцій, який зберігає платіжну інформацію користувачів. Різновидом електронних грошей є передплачені пластикові карти, які володіють всіма характеристиками пластикових карт, але не припускають можливості поповнення.

1. Електронний маркетинг (e-marketing) - комплекс маркетингових заходів, пов'язаний з аналізом ринку і просуванням товарів в мережі Інтернет. Зазвичай з електронним маркетингом пов'язують розміщення
   в мережі маркетингової інформації (сайти, блоги, реклама і т.д.), а також управління розміщеним контентом (веб-проектування, веб-дизайн, веб-програмування та веб-адміністрування).

Разом з тим, якщо розглядати електронний маркетинг як діяльність, пов'язану з просуванням товарів і послуг в мережі Інтернет, то тут можна виявити всі елементи традиційного комплексу маркетингу. Орієнтованість мережевий комерції на взаємодію з невизначеним колом споживачів на невизначеною території робить електронний маркетинг незамінним інструментом просування товарів в мережі Інтернет.

1. Електронний банкінг (e-banking) - технологія дистанційного банківського обслуговування, при якій доступ до рахунків та операцій клієнта здійснюється за допомогою мережі Інтернет. У Росії ця технологія називається «банк-клієнт» і широко застосовується більшістю російських банків.

Електронний банкінг включає в себе: грошові перекази, оплату товарів і послуг, перевірку залишків на банківських рахунках і пластикових картах і ін. На основі технологій дистанційного обслуговування через Інтернет працюють багато систем електронного банкінгу та онлайнові біржі. Серед технічних стандартів інтернет-банкінгу можна виділити: Open Financial Exchange (OFX), Homebanking Computer Interface (HBCI) і Bank Internet Payment System (BIPS).

3. Основні сектори комерційного взаємодії (моделі взаємодії)

Традиційно сфери електронної комерції розділяють на сектори в залежності від учасників угод та напрямки взаємодії (див. Малюнок 1)

Малюнок 1. 9 секторів комерційного взаємодії

Зупинимося детальніше на чотирьох основних секторах комерційного взаємодії в залежності від учасників:

1. B2C (Business-to-Consumer) - вид електронної комерції, що передбачає здійснення угод між юридичними і фізичними особами. Найчастіше мова йде про роздрібну торгівлю через Інтернет. Це можуть бути спеціалізовані портали продавців, електронні торгові майданчики або адресні розсилки. В результаті клієнти отримують можливість, не виходячи з дому, вибирати і оплачувати товари на основі конкурентних пропозицій продавців. Продавці скорочують товарні запаси і прискорюють оборот, йдучи від витрат на утримання торгових приміщень і персоналу, а також безпосередньо отримують інформацію про споживчі переваги.
2. B2B (Business-to-Business) - має на увазі здійснення угод між підприємствами (юридичними особами та підприємцями). Технічно така взаємодія зазвичай здійснюється на базі спеціалізованих відкритих інтернет-платформ зі стандартним набором інструментів і правил. Інтерактивні бази даних дозволяють не тільки забезпечити великий обсяг пропозиції, а й відстежувати процес виконання замовлення. До правочинів «B2B» часто відносять організацію оптових поставок товару і розміщення замовлень на виробничих підприємствах.
3. С2С (Consumer-to-Consumer) - вид електронної комерції, що передбачає здійснення угод між фізичними особами. Зазвичай це пов'язано з торгівлею через електронні дошки оголошень ( «Avito» і ін.) Або на електронних торгових майданчиках ( «Meshok», «eBay», «Delcampe» і ін.).
4. B2G (Business-to-Government) - має на увазі здійснення угод між економічними суб'єктами (юридичними особами) з одного боку і державними (муніципальними) органами управління
   з іншого. У широкому сенсі цього поняття включає в себе будь-які платні послуги, що надаються економічними суб'єктами державним чи муніципальним установам з використанням електронного обміну даними. Прикладом може служити портал держзакупівель РФ.

Згідно з нормами чинного законодавства угоди B2G здійснюються в формі конкурсів, тендерів або котирувань. Як переваги B2G можна виділити великі розміри угод, високу платоспроможність покупця і іміджевої контрактів, що укладаються. Для цього виду бізнесу існують досить високі вхідні бар'єри, подолати які під силу тільки дуже великим компаніям.

4. Життєвий цикл вироби та комерційний цикл

Для наочного уявлення основних процесів і дій, які можуть виконуватися із застосуванням інформаційних технологій в електронному бізнесі, розглянемо життєвий цикл вироби та комерційний цикл.

Життєвий цикл виробу (продукції) - часовий інтервал і сукупність дій, виконуваних від моменту виявлення потреб в певній продукції або послуги до моменту задоволення цих потреб і утилізації продукту (див. Рисунок 2). Життєвий цикл виробу включає безліч етапів, відображені на малюнку 2, включаючи розробку товару і підготовку виробництва, освоєння виробництва товару, виробництво, збут (продажу), сервісні послуги (доставка, післяпродажне обслуговування, технічна, консультаційна та інша підтримка), загальнофірмові функції (бухгалтерські облік, управління персоналом та ін.)

Малюнок 2. Життєвий цикл вироби (продукту)

На малюнку 3 спрощено представлений комерційний цикл, що включає процес комерційної діяльності (роздрібна та оптова торгівля) від формування ідеї бізнесу до післяпродажного обслуговування і підтримки.

Малюнок 3. Традиційний і «електронний» комерційний цикл

...