Що таке KPI (ключові показники ефективності): приклади показників, мотивація KPI

  1. Що таке KPI (ключові показники ефективності)
  2. Що дають показники KPI
  3. Види показників ефективності KPI:
  4. KPI і помилки керівників. Відео
  5. 1 етап. Розробка ключових показників ефективності
  6. 2 етап. планування KPI
  7. 3 етап. Впровадження системи KPI
  8. 4 етап. Оцінка ключових показників ефективності
  9. Як розрахувати KPI

Будь-яка компанія зацікавлена ​​в підвищенні компетенції своїх співробітників і якості їх роботи. Якщо результат потрібен, а його все немає, підприємцю варто задуматися, чи достатньо мотивувати його співробітники. У нашій статті ми розповімо про систему KPI, яка дає можливість оцінити ефективність роботи як всього магазину, так і окремо кожного фахівця.

зміст:

Що таке KPI (ключові показники ефективності)
1. Що дають показники KPI
2. Види показників ефективності KPI
Розробка і впровадження KPI
1 етап. Розробка ключових показників ефективності
2 етап. планування KPI
3 етап. Впровадження системи KPI
4 етап. Оцінка ключових показників ефективності
Як розрахувати KPI

Що таке KPI (ключові показники ефективності)

KPI - що це
KPI - що це? Це ключові показники ефективності. За допомогою KPI можна оцінити, чи ефективна робота співробітників, чи потрібно їм виплатити премію за досягнення результатів, і настав чи момент просування по кар'єрних сходах.

Самі по собі KPI не є системою мотивації, це інструмент для побудови системи управління - рахункові показники. Вони можуть бути кількісними (обсяг товару, витрачений час, отриманий прибуток) або якісними (рейтинг співробітників, нарахування балів).

Головне в показниках ефективності - це можливість за допомогою KPI об'єктивно оцінити результати. Про те, як розробити KPI для менеджера з продажу, читайте в матеріалі «KPI для менеджера з продажу» .

Приклад KPI: Співробітник працює в техпідтримку. Його основна функція - відповідати на запитання потенційних покупців і консультувати діючих клієнтів. Для такого співробітника ключові показники ефективності: рівень задоволеності клієнтів, кількість і якість консультацій, покупки, здійснені клієнтами після консультації.

Що дають показники KPI

  • Контроль над показниками ефективності;
  • Об'єктивна оцінка показників кожного фахівця;
  • Мотивація персоналу на досягнення необхідних результатів;
  • Відповідальність кожного співробітника за показники;
  • Управління бюджетом, виділеним на оплату праці;

Для ефективної роботи з KPI потрібна зручна система для автоматизації роботи магазину. CRM-система бизнес.Ру може відстежувати показники кожного співробітника за будь-який проміжок часу. Всю інформацію можна вивантажити в вигляді звіту в режимі онлайн на смартфон або планшет.
Спробуйте всі можливості CRM-системи бизнес.Ру безкоштовно >>>

Види показників ефективності KPI:

Основні показники ефективності в системі KPI:

  • Процесні - ростуть разом зі швидкістю виконання різних процесів в організації: розробка і виведення нових продуктів на ринок, обробка клієнтських запитів, час доставки товару і т.п;
  • Клієнтські - відносяться, перш за все, до роботи співробітників, безпосередньо взаємодіють з клієнтами, і впливають на імідж компанії. До таких показників відносять ринки збуту, задоволеність клієнтів, рівень обслуговування клієнтів;
  • Фінансові - ці показники ефективності стосуються зовнішньоекономічного стану організації: ринкова вартість товару, товарообіг, фінансовий потік, дохід тощо;
  • Критерії розвитку - показники того, як розвивається організація: продуктивність співробітників, «текучка», витрати на кожного співробітника, прибуток, задоволеність кадрів.

KPI і помилки керівників. Відео

Розробка і впровадження KPI

Розробка KPI ефективніше за системою «зверху вниз», тобто від глобальних цілей компанії до цілей окремого співробітника. Найчастіше відбувається навпаки: ставляться цілі кожного окремого працівника, а потім перевіряється, чи відповідають ці цілі загальним цілям компанії. Тобто, фактично виконується одна і та ж робота двічі. Отже, розглянемо поетапно, як розробити систему KPI.

1 етап. Розробка ключових показників ефективності

На першому етапі перевіряються стратегічні та оперативні цілі магазину, оцінюється, наскільки ефективно він працює в даний час, досягаються поставлені цілі, розглядається загальний економічний стан та враховуються зовнішні загрози.

На цьому ж етапі визначається можлива політика оплати праці. Також потрібно визначитися з довгостроковою метою магазину. Мета ставиться, як правило, на 3 роки.
Після визначення загальної мети, визначте подцели. Підцілі повинні бути збудовані таким чином, щоб задавати напрямок для досягнення спільної мети.

Підцілі повинні бути збудовані таким чином, щоб задавати напрямок для досягнення спільної мети

2 етап. планування KPI

Завдання наступного етапу - скласти бюджет витрат на персонал, розділивши його на види виплат. При складанні бюджету важливо враховувати можливу індексацію заробітної плати, а також руху в кар'єрі співробітників.
Враховуйте реальний рівень зарплат на ринку, так ви зможете вибудувати конкурентоспроможну зарплатну вилку і утримати кадри.

Розподіляючи бюджет між співробітниками, спирайтеся на наступні показники:

  • Вплив роботи фахівця на результат роботи компанії;
  • Зона відповідальності співробітника: робочий, фахівець або керівник;
  • Обсяги виконуваних завдань;
  • Рівень компетентності співробітника і його перспективи.

Бюджет виплат попередньо складається на рік, але кожен місяць необхідно його уточнювати.

3 етап. Впровадження системи KPI

Цей етап включає розробку самої системи, а також підготовку документів, що відповідають за організацію трудової діяльності: трудові договори, колективний договір, штатний розклад і будь-які інші документи, що стосуються оплати праці.

Також в цей час співробітникам розповідають про зміни в системі оплати і проводять навчання. Впроваджуючи систему ключових показників KPI враховуйте, що з часом може статися безліч зміни: змінюються плани компанії, глобальні цілі, положення конкурентів, ситуація на ринку, законодавство.

Тому, потрібно розуміти, що це таке і постійно стежити за показниками. Якщо показники ефективності починають падати, необхідне коригування.

4 етап. Оцінка ключових показників ефективності

Важливо постійно стежити, чи працюють розроблені ключові показники KPI. Кожен моделює систему крок спрямований на підвищення і працездатності співробітників.
У більшості випадків не виникає проблем з вибором KPI, так як практично будь-який менеджер приблизно може уявити, що потрібно його співробітникам. Отже, розглянемо, як розраховуються ключові показники KPI.

Користуйтеся можливостями CRM-системи бизнес.Ру. Співробітники зможуть бачити кількість і якість своїх продажів, розраховувати свої доходи згідно KPI. Директор магазину, в свою чергу, буде бачити загальні показники за сумою і якості проведених угод для кожного окремого менеджера з продажу.
Спробуйте всі можливості CRM-системи бизнес.Ру безкоштовно >>>

Як розрахувати KPI

Як розрахувати KPI

Найчастіше в компанії KPI - це:

  • продажу;
  • кількість залучених клієнтів або покупців;
  • "текучка кадрів;
  • прибуток;
  • відтік покупців продукту;
  • дотримання термінів.

При розрахунку ефективності, ми можемо підставити в формулу будь-яке значення KPI.

наприклад:
KPI 1 - кількість залучених клієнтів
KPI 2 -% від продажів
KPI 3 - показники прибутку

На рис. 1 формула розрахунку показників ефективності KPI. На рис.2 значення показників ефективності.

Мал
Мал. 1 Формула розрахунку заробітної плати на основі KPI

Мал
Мал. 2 Значення коефіцієнта KPI

Впроваджуючи систему KPI, потрібно враховувати специфіку кожного магазину. Приймайте до уваги специфіку бізнесу, особливість ведення бізнес-процесів, а також цілі і завдання.
Важливо, щоб співробітники розуміли, що в роботі ключовий показник - ефективність і усвідомлювали, що нововведення принесуть користь не тільки компанії, але і їм самим.

Крім того, співробітники повинні не тільки усвідомлювати, що такий підхід буде корисний для них, а й розуміти за якими критеріями буде проходити оцінка ефективності після впровадження системи.
І, звичайно, регулярно моніторьте показники, щоб в разі чого своєчасно відкоригувати або змінити стратегію.

Читайте також про те, як правильно працювати з персоналом:

  1. Що таке KPI і як їх використовувати
  2. Система мотивації персоналу: приклади і розробка
  3. Нематеріальна мотивація персоналу: приклади і види
  4. Як провести тренінги та навчальні програми для продавців-консультантів і касирів
  5. Як розрахувати відпускні

Гражданский противогаз ГП-7Б
Противогаз ГП-7Б гражданский предназначен для защиты органов дыхания от отравляющих веществ, биологических аэрозолей, от широкого спектра аварийно химически опасных веществ, радиоизотопов

Fallout 4 Противогаз На Карте
Плагины и моды для Fallout 4 - Каталог модов. Мод улучшает частицы от стрельбы, взрывов и огня в Fallout 4. 19 151статья в Убежище. Добавить новую страницу. Противогаз-маска Править. Бриджуэй Траст

Бирка на противогазную сумку образец
Главная » Разное » Бирка на противогазную сумку образец Cincinnati, ohio national institute for occupational safety and health, 1987. В нижней части коробки старенького эталона располагается активированный

Противогазы - Информация о сайте
Противогаз — средство защиты органов дыхания, также бывают противогазы, обеспечивающие защиту зрения и лица. Защитные свойства противогазов различаются по типу защиты: фильтрующие  — от конкретных

Бирка На Противогаз Образец
Бирка на противогаз образец. Сумка с противогазом ставится биркой наружу. На сумки для противогазов, а также на чехлы для перчаток и плащей оп-1м, размером 3х5 см данный размер строго соблюдается, пришивают

О порядке проверок и замене фильтрующих противогазов при регулярном и длительном их применении
Распечатать Вопрос: На сайте компаний, выпускающих противогазы, указывается информация, что фильтрующие противогазы ГП-7 подлежат технической проверке не более 8 раз. А нормативного подтверждения

О ПРОТИВОГАЗЕ Противогаз надевается на голову солдата для
О ПРОТИВОГАЗЕ: Противогаз надевается на голову солдата для устрашения противника и подавления его боевого духа. Сами посудите: сидит противник в окопе, чай мешает ложечкой, никого не трогает. Вдруг сверху

Кто изобрел противогаз? Что повлияло на изобретение противогаза в России
До сих пор не известно, кто изобрел противогаз. Единого мнения по данному вопросу не существует. Их примитивные прототипы применялись еще в Средние века, когда врачи использовали специальные маски с длинными

Конструкция и принцип работы устройства противогаза
Начиная со школьной скамьи, каждый человек хотя бы приблизительно был знаком с противогазом. Аппарат был впервые применен в 1915 году во время боевых действий — тогда один из противников применил химическое

ОМЧС Резерв - Информационно-консультативный центр - Проверка противогазов
В соответствии с Федеральными законами №28-ФЗ «О гражданской обороне» и №68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» все население страны должно