Як інтернет-магазину працювати з «Поштою Росії» - The Village

  1. Як інтернет-магазину працювати з «Поштою Росії» - The Village Сьогодні основне зростання ринку e-commerce...
  2. Виберіть правильне відділення
  3. Звикайте до самостійності
  4. вивчайте правила
  5. Виберіть правильну упаковку
  6. Правильно працюйте з претензіями
  7. Візьміть частина їх роботи на себе
  8. Будьте терплячі
  9. Для тих, хто зважився, нижче невелика інструкція по роботі з «Поштою»:
  10. Як інтернет-магазину працювати з «Поштою Росії» - The Village
  11. Юлія Авдєєва
  12. Виберіть правильне відділення
  13. Звикайте до самостійності
  14. вивчайте правила
  15. Виберіть правильну упаковку
  16. Правильно працюйте з претензіями
  17. Візьміть частина їх роботи на себе
  18. Будьте терплячі
  19. Для тих, хто зважився, нижче невелика інструкція по роботі з «Поштою»:
  20. Як інтернет-магазину працювати з «Поштою Росії» - The Village
  21. Юлія Авдєєва
  22. Виберіть правильне відділення
  23. Звикайте до самостійності
  24. вивчайте правила
  25. Виберіть правильну упаковку
  26. Правильно працюйте з претензіями
  27. Візьміть частина їх роботи на себе
  28. Будьте терплячі
  29. Для тих, хто зважився, нижче невелика інструкція по роботі з «Поштою»:

Як інтернет-магазину працювати з «Поштою Росії» - The Village

Сьогодні основне зростання ринку e-commerce в Росії йде за рахунок регіонів. 30% трафіку інтернет-магазинів роблять саме регіони, і частка ця зростає щорічно. В результаті перед кожним інтернет-магазином, який вийшов на певний рівень розвитку і охоплення, неминуче постає питання, як і за допомогою яких операторів здійснювати доставку. У «Пошти Росії» до сих пір немає гідного конкурента по покриттю, але магазини часто відмовляються працювати з нею. Причин багато: багатоступенева предпочтовая підготовка, яка передбачає утримання в штаті магазину спеціальну людину, яка цим займається, складність контролю за пересуванням посилки, додаткове навантаження на call-центр, велика кількість повернень. The Village попросив експерта розповісти, як можна впоратися з деякими типовими проблемами при співпраці з «Поштою Росії».

The Village попросив експерта розповісти, як можна впоратися з деякими типовими проблемами при співпраці з «Поштою Росії»

Юлія Авдєєва

фахівець служби експрес-доставки
«Идеа Лоджик»

Виберіть правильне відділення

Перше, що ви повинні зробити, - це вибрати зручне поштове відділення (ОПС). Тут слід звернути увагу на кілька факторів, які потім значно спростять вам життя. По-перше, подивіться, чи багато в цьому відділенні працює співробітників. Чим більше відкритих вікон, тим краще. По-друге, важливо, щоб в цьому відділенні було окреме вікно для роботи з корпоративними клієнтами, а також виділене вікно для здачі посилок. Найгірший варіант - коли в одному вікні відбувається і оплата послуг, і здача посилок, і відправлення листів. По-третє, зверніть увагу на те, наскільки дружелюбний в даному місці колектив, чи можна з ними буде домовитися. Знайти в відділенні лояльного до вашої компанії співробітника «Пошти» - це вже половина успіху.

У відділеннях, розташованих на околиці, чергу зазвичай менше, ніж в центральних. Поштова логістика по Москві налагоджена добре, посилки з усіх відділень забирають кожен день. Потім вони потрапляють в сортувальний центр. Великі інтернет-магазини і компанії, що мають статус федерального клієнта, пропускають перший етап і мають право вибрати ОПС, що примикає до сортувальному центру. Якщо інтернет-магазин вирішить передати функції доставки компанії, що має федеральний статус, на цьому можна буде заощадити один-два дня.

Звикайте до самостійності

Наступний етап - укладання договору з ФГУП «Пошта Росії». Зробити це можна як в самому відділенні зв'язку, так і в головному офісі. Існує типовий договір на надання послуг поштового зв'язку і розраховувати на те, для рядового інтернет-магазину внесуть якісь зміни, не варто. При цьому кожен договір проходить кілька ступенів внутрішніх погоджень, і цей процес може затягнутися. Порада одна - і підходить для будь-яких ситуацій: потрібно постійно нагадувати про себе.

Не варто розраховувати, що «Пошта» буде за вами «бігати», саме на вас лежить відповідальність за те, щоб постійно нагадувати про свою справу. Після підписання договору ви повинні будете покласти гроші на депозит і постійно перевіряти, скільки у вас залишилося на рахунку. Запам'ятайте, що «Пошта» працює тільки по передоплаті. Особистого кабінету на сайті або будь-яких способів інформування про брак коштів на вашому рахунку у них немає, так що, знову ж таки, за всім доведеться стежити «вручну».

вивчайте правила

Для роботи з «Поштою» вам доведеться виділити окремого співробітника в штаті, так як це вимагає багато сил, часу і уваги. Головним документом для нього повинен стати том «Правила надання послуг поштового зв'язку». Основна проблема - багато речей в ньому описані дуже розмито (наприклад, правила пакування) і можуть трактуватися різними поштовими працівниками і в різних поштових відділеннях по-різному. Простіше кажучи, якщо захочуть причепитися, легко це зроблять. Тому з поштовими працівниками краще дружити.

Виберіть правильну упаковку

Правильна упаковка врятує вас від багатьох проблем. 3% всіх посилок пошкоджуються і пропадають по шляху, і це часто пов'язано з неправильного упакування. Упакувати відправлення в пакет коштує дешевше, ніж в коробку, але при цьому вміст пакета легше повредіть.К того ж, на жаль, у всіх сфера існують недобросовісні працівники. Незважаючи на те, що «Пошта» активно з цим бореться, існують випадки, коли умільці акуратно крають край пакета, виймають товар, на його місце кладуть щось близьке по вазі і заклеюють пакет. До того ж посилка по дорозі стільки разів перекидається з місця на місце, що, якщо її не забезпечити додатковим рівнем захисту у вигляді коробки, вона буде занадто вразлива. Не обов'язково використовувати коробки «Пошти». Наприклад, наша компанія закуповує звичайні коробки оптом, тому вони коштують дешевше. Не варто робити брендовані коробки, тому що їх потрібно попередньо узгоджувати, інакше на пошті можуть відмовитися їх приймати. Часто на це правило закривають очі, але можуть і причепитися.

Правильно працюйте з претензіями

Термін розгляду претензій у «Пошти» офіційно - 60 днів. Але на ділі ці терміни не завжди дотримуються, і претензії можуть розглядатися по кілька місяців. Доведеться знову багато нагадувати про себе. Якщо ви побачили, що посилка застрягла на якомусь етапі, відразу з'ясовуйте, що з нею не так. Обов'язково повідомте вашим клієнтам, що якщо посилка пошкоджена або є різниця у вазі, посилку потрібно відкривати і перевіряти її вміст в присутності співробітників поштового відділення. Тільки в цьому випадку можна пред'явити претензії до вмісту посилки і разом зі співробітниками поштового відділення скласти акт. Якщо ви відкриєте посилку вийшовши з будівлі пошти, ніяких претензій пред'явити вже не зможете.

Візьміть частина їх роботи на себе

Серйозний мінус «Пошти» - це велика кількість зворотних відправлень. Посилка приходить до відділення, а повідомлення так і не доходить до клієнта. Якщо він сам не стежить за переміщеннями посилки по номеру на сайті, він може так і не дізнатися, що вона прийшла. В результаті посилка через місяць відправляється назад до вас, в такому випадку інтернет-магазин оплачує подвійний тариф (туди-назад), а товар так і не продає. За статистикою, повертається близько 15-20% посилок (в залежності від спеціалізації інтернет-магазину).

Щоб цього не відбувалося, ви повинні самі відслідковувати переміщення посилки, і коли вона приходить до відділення, інформувати про це кліента.Еслі протягом декількох днів клієнт не спадає на пошту, повинен підключитися call-центр. Ваш співробітник дзвонить клієнтові, щоб уточнити, чи знає він про те, що його посилка прийшла. Завдяки такій системі ми в своїй компанії скоротили рівень повернень на 5-10%.

Будьте терплячі

Регіональному клієнту часто дуже зручно платити готівкою, однак для вас це може обернутися головним болем. «Пошта» може отримати гроші, але не поспішати передати їх вам. Тому ви повинні окремо відстежувати, чи надійшов післяплата з кожного відправлення. Якщо він затримується - бийте на сполох.

У нас був випадок, коли посилка прийшла в маленьке відділення зв'язку в Сибіру, ​​і щоб передати гроші, отримані за посилку, працівнику треба було їхати в районний центр. Ми його довго вмовляли, щоб він знайшов на цей час. Відділення, в яких немає інтернету, для Росії нормальне явище. З ними буває дуже складно зв'язатися. А затримки в доставці часто бувають пов'язані не тільки з внутрішніми авралами, але і з погодними явищами. Наприклад, минулої зими замерзла річка Лена, через яку місцеві перебиралися тільки на поромі. В результаті цілий місяць не можна було нічого доставити на сусідній берег.

Налагодити роботу з «Поштою Росії» можна і потрібно! Просто наберіться терпіння.

Для тих, хто зважився, нижче невелика інструкція
по роботі з «Поштою»:

Укласти договір з «Поштою Росії» Укласти договір з «Поштою Росії».

Отримати у відділенні поштового зв'язку, закріпленому в договорі, діапазон штрихкодових поштових ідентифікаторів (ШПІ) або вже готові ШПІ Отримати у відділенні поштового зв'язку, закріпленому в договорі, діапазон штрихкодових поштових ідентифікаторів (ШПІ) або вже готові ШПІ.

Упакувати поштові відправлення згідно поштовим вимогам Упакувати поштові відправлення згідно поштовим вимогам.

оформити   супровідні документи   до поштових відправлень оформити супровідні документи до поштових відправлень.

Здійснити передоплату пересилання поштових відправлень - перерахувати кошти на розрахунковий рахунок, вказаний в договорі Здійснити передоплату пересилання поштових відправлень - перерахувати кошти на розрахунковий рахунок, вказаний в договорі. Переконатися, що інформація про надходження грошових коштів поступила у відділення поштового зв'язку (місце здачі).

Доставити поштові відправлення в обумовлених договором місце і час здачі Доставити поштові відправлення в обумовлених договором місце і час здачі. При собі мати два примірники списку ф. 103 на паперовому носії та довіреність на здачу поштових відправлень.

Отримати у відділенні поштового зв'язку документи про прийом пошти: квитанцію про прийом поштових відправлень, другий примірник списку ф Отримати у відділенні поштового зв'язку документи про прийом пошти: квитанцію про прийом поштових відправлень, другий примірник списку ф. 103 з підписом співробітника ОПС і проставленим календарним штемпелем.

У терміни, обумовлені договором, отримати акт виконаних робіт і рахунок-фактуру У терміни, обумовлені договором, отримати акт виконаних робіт і рахунок-фактуру.

Фотографія обкладинки: Shutterstock.com

Як інтернет-магазину працювати з «Поштою Росії» - The Village

Сьогодні основне зростання ринку e-commerce в Росії йде за рахунок регіонів. 30% трафіку інтернет-магазинів роблять саме регіони, і частка ця зростає щорічно. В результаті перед кожним інтернет-магазином, який вийшов на певний рівень розвитку і охоплення, неминуче постає питання, як і за допомогою яких операторів здійснювати доставку. У «Пошти Росії» до сих пір немає гідного конкурента по покриттю, але магазини часто відмовляються працювати з нею. Причин багато: багатоступенева предпочтовая підготовка, яка передбачає утримання в штаті магазину спеціальну людину, яка цим займається, складність контролю за пересуванням посилки, додаткове навантаження на call-центр, велика кількість повернень. The Village попросив експерта розповісти, як можна впоратися з деякими типовими проблемами при співпраці з «Поштою Росії».

The Village попросив експерта розповісти, як можна впоратися з деякими типовими проблемами при співпраці з «Поштою Росії»

Юлія Авдєєва

фахівець служби експрес-доставки
«Идеа Лоджик»

Виберіть правильне відділення

Перше, що ви повинні зробити, - це вибрати зручне поштове відділення (ОПС). Тут слід звернути увагу на кілька факторів, які потім значно спростять вам життя. По-перше, подивіться, чи багато в цьому відділенні працює співробітників. Чим більше відкритих вікон, тим краще. По-друге, важливо, щоб в цьому відділенні було окреме вікно для роботи з корпоративними клієнтами, а також виділене вікно для здачі посилок. Найгірший варіант - коли в одному вікні відбувається і оплата послуг, і здача посилок, і відправлення листів. По-третє, зверніть увагу на те, наскільки дружелюбний в даному місці колектив, чи можна з ними буде домовитися. Знайти в відділенні лояльного до вашої компанії співробітника «Пошти» - це вже половина успіху.

У відділеннях, розташованих на околиці, чергу зазвичай менше, ніж в центральних. Поштова логістика по Москві налагоджена добре, посилки з усіх відділень забирають кожен день. Потім вони потрапляють в сортувальний центр. Великі інтернет-магазини і компанії, що мають статус федерального клієнта, пропускають перший етап і мають право вибрати ОПС, що примикає до сортувальному центру. Якщо інтернет-магазин вирішить передати функції доставки компанії, що має федеральний статус, на цьому можна буде заощадити один-два дня.

Звикайте до самостійності

Наступний етап - укладання договору з ФГУП «Пошта Росії». Зробити це можна як в самому відділенні зв'язку, так і в головному офісі. Існує типовий договір на надання послуг поштового зв'язку і розраховувати на те, для рядового інтернет-магазину внесуть якісь зміни, не варто. При цьому кожен договір проходить кілька ступенів внутрішніх погоджень, і цей процес може затягнутися. Порада одна - і підходить для будь-яких ситуацій: потрібно постійно нагадувати про себе.

Не варто розраховувати, що «Пошта» буде за вами «бігати», саме на вас лежить відповідальність за те, щоб постійно нагадувати про свою справу. Після підписання договору ви повинні будете покласти гроші на депозит і постійно перевіряти, скільки у вас залишилося на рахунку. Запам'ятайте, що «Пошта» працює тільки по передоплаті. Особистого кабінету на сайті або будь-яких способів інформування про брак коштів на вашому рахунку у них немає, так що, знову ж таки, за всім доведеться стежити «вручну».

вивчайте правила

Для роботи з «Поштою» вам доведеться виділити окремого співробітника в штаті, так як це вимагає багато сил, часу і уваги. Головним документом для нього повинен стати том «Правила надання послуг поштового зв'язку». Основна проблема - багато речей в ньому описані дуже розмито (наприклад, правила пакування) і можуть трактуватися різними поштовими працівниками і в різних поштових відділеннях по-різному. Простіше кажучи, якщо захочуть причепитися, легко це зроблять. Тому з поштовими працівниками краще дружити.

Виберіть правильну упаковку

Правильна упаковка врятує вас від багатьох проблем. 3% всіх посилок пошкоджуються і пропадають по шляху, і це часто пов'язано з неправильного упакування. Упакувати відправлення в пакет коштує дешевше, ніж в коробку, але при цьому вміст пакета легше повредіть.К того ж, на жаль, у всіх сфера існують недобросовісні працівники. Незважаючи на те, що «Пошта» активно з цим бореться, існують випадки, коли умільці акуратно крають край пакета, виймають товар, на його місце кладуть щось близьке по вазі і заклеюють пакет. До того ж посилка по дорозі стільки разів перекидається з місця на місце, що, якщо її не забезпечити додатковим рівнем захисту у вигляді коробки, вона буде занадто вразлива. Не обов'язково використовувати коробки «Пошти». Наприклад, наша компанія закуповує звичайні коробки оптом, тому вони коштують дешевше. Не варто робити брендовані коробки, тому що їх потрібно попередньо узгоджувати, інакше на пошті можуть відмовитися їх приймати. Часто на це правило закривають очі, але можуть і причепитися.

Правильно працюйте з претензіями

Термін розгляду претензій у «Пошти» офіційно - 60 днів. Але на ділі ці терміни не завжди дотримуються, і претензії можуть розглядатися по кілька місяців. Доведеться знову багато нагадувати про себе. Якщо ви побачили, що посилка застрягла на якомусь етапі, відразу з'ясовуйте, що з нею не так. Обов'язково повідомте вашим клієнтам, що якщо посилка пошкоджена або є різниця у вазі, посилку потрібно відкривати і перевіряти її вміст в присутності співробітників поштового відділення. Тільки в цьому випадку можна пред'явити претензії до вмісту посилки і разом зі співробітниками поштового відділення скласти акт. Якщо ви відкриєте посилку вийшовши з будівлі пошти, ніяких претензій пред'явити вже не зможете.

Візьміть частина їх роботи на себе

Серйозний мінус «Пошти» - це велика кількість зворотних відправлень. Посилка приходить до відділення, а повідомлення так і не доходить до клієнта. Якщо він сам не стежить за переміщеннями посилки по номеру на сайті, він може так і не дізнатися, що вона прийшла. В результаті посилка через місяць відправляється назад до вас, в такому випадку інтернет-магазин оплачує подвійний тариф (туди-назад), а товар так і не продає. За статистикою, повертається близько 15-20% посилок (в залежності від спеціалізації інтернет-магазину).

Щоб цього не відбувалося, ви повинні самі відслідковувати переміщення посилки, і коли вона приходить до відділення, інформувати про це кліента.Еслі протягом декількох днів клієнт не спадає на пошту, повинен підключитися call-центр. Ваш співробітник дзвонить клієнтові, щоб уточнити, чи знає він про те, що його посилка прийшла. Завдяки такій системі ми в своїй компанії скоротили рівень повернень на 5-10%.

Будьте терплячі

Регіональному клієнту часто дуже зручно платити готівкою, однак для вас це може обернутися головним болем. «Пошта» може отримати гроші, але не поспішати передати їх вам. Тому ви повинні окремо відстежувати, чи надійшов післяплата з кожного відправлення. Якщо він затримується - бийте на сполох.

У нас був випадок, коли посилка прийшла в маленьке відділення зв'язку в Сибіру, ​​і щоб передати гроші, отримані за посилку, працівнику треба було їхати в районний центр. Ми його довго вмовляли, щоб він знайшов на цей час. Відділення, в яких немає інтернету, для Росії нормальне явище. З ними буває дуже складно зв'язатися. А затримки в доставці часто бувають пов'язані не тільки з внутрішніми авралами, але і з погодними явищами. Наприклад, минулої зими замерзла річка Лена, через яку місцеві перебиралися тільки на поромі. В результаті цілий місяць не можна було нічого доставити на сусідній берег.

Налагодити роботу з «Поштою Росії» можна і потрібно! Просто наберіться терпіння.

Для тих, хто зважився, нижче невелика інструкція
по роботі з «Поштою»:

Укласти договір з «Поштою Росії» Укласти договір з «Поштою Росії».

Отримати у відділенні поштового зв'язку, закріпленому в договорі, діапазон штрихкодових поштових ідентифікаторів (ШПІ) або вже готові ШПІ Отримати у відділенні поштового зв'язку, закріпленому в договорі, діапазон штрихкодових поштових ідентифікаторів (ШПІ) або вже готові ШПІ.

Упакувати поштові відправлення згідно поштовим вимогам Упакувати поштові відправлення згідно поштовим вимогам.

оформити   супровідні документи   до поштових відправлень оформити супровідні документи до поштових відправлень.

Здійснити передоплату пересилання поштових відправлень - перерахувати кошти на розрахунковий рахунок, вказаний в договорі Здійснити передоплату пересилання поштових відправлень - перерахувати кошти на розрахунковий рахунок, вказаний в договорі. Переконатися, що інформація про надходження грошових коштів поступила у відділення поштового зв'язку (місце здачі).

Доставити поштові відправлення в обумовлених договором місце і час здачі Доставити поштові відправлення в обумовлених договором місце і час здачі. При собі мати два примірники списку ф. 103 на паперовому носії та довіреність на здачу поштових відправлень.

Отримати у відділенні поштового зв'язку документи про прийом пошти: квитанцію про прийом поштових відправлень, другий примірник списку ф Отримати у відділенні поштового зв'язку документи про прийом пошти: квитанцію про прийом поштових відправлень, другий примірник списку ф. 103 з підписом співробітника ОПС і проставленим календарним штемпелем.

У терміни, обумовлені договором, отримати акт виконаних робіт і рахунок-фактуру У терміни, обумовлені договором, отримати акт виконаних робіт і рахунок-фактуру.

Фотографія обкладинки: Shutterstock.com

Як інтернет-магазину працювати з «Поштою Росії» - The Village

Сьогодні основне зростання ринку e-commerce в Росії йде за рахунок регіонів. 30% трафіку інтернет-магазинів роблять саме регіони, і частка ця зростає щорічно. В результаті перед кожним інтернет-магазином, який вийшов на певний рівень розвитку і охоплення, неминуче постає питання, як і за допомогою яких операторів здійснювати доставку. У «Пошти Росії» до сих пір немає гідного конкурента по покриттю, але магазини часто відмовляються працювати з нею. Причин багато: багатоступенева предпочтовая підготовка, яка передбачає утримання в штаті магазину спеціальну людину, яка цим займається, складність контролю за пересуванням посилки, додаткове навантаження на call-центр, велика кількість повернень. The Village попросив експерта розповісти, як можна впоратися з деякими типовими проблемами при співпраці з «Поштою Росії».

The Village попросив експерта розповісти, як можна впоратися з деякими типовими проблемами при співпраці з «Поштою Росії»

Юлія Авдєєва

фахівець служби експрес-доставки
«Идеа Лоджик»

Виберіть правильне відділення

Перше, що ви повинні зробити, - це вибрати зручне поштове відділення (ОПС). Тут слід звернути увагу на кілька факторів, які потім значно спростять вам життя. По-перше, подивіться, чи багато в цьому відділенні працює співробітників. Чим більше відкритих вікон, тим краще. По-друге, важливо, щоб в цьому відділенні було окреме вікно для роботи з корпоративними клієнтами, а також виділене вікно для здачі посилок. Найгірший варіант - коли в одному вікні відбувається і оплата послуг, і здача посилок, і відправлення листів. По-третє, зверніть увагу на те, наскільки дружелюбний в даному місці колектив, чи можна з ними буде домовитися. Знайти в відділенні лояльного до вашої компанії співробітника «Пошти» - це вже половина успіху.

У відділеннях, розташованих на околиці, чергу зазвичай менше, ніж в центральних. Поштова логістика по Москві налагоджена добре, посилки з усіх відділень забирають кожен день. Потім вони потрапляють в сортувальний центр. Великі інтернет-магазини і компанії, що мають статус федерального клієнта, пропускають перший етап і мають право вибрати ОПС, що примикає до сортувальному центру. Якщо інтернет-магазин вирішить передати функції доставки компанії, що має федеральний статус, на цьому можна буде заощадити один-два дня.

Звикайте до самостійності

Наступний етап - укладання договору з ФГУП «Пошта Росії». Зробити це можна як в самому відділенні зв'язку, так і в головному офісі. Існує типовий договір на надання послуг поштового зв'язку і розраховувати на те, для рядового інтернет-магазину внесуть якісь зміни, не варто. При цьому кожен договір проходить кілька ступенів внутрішніх погоджень, і цей процес може затягнутися. Порада одна - і підходить для будь-яких ситуацій: потрібно постійно нагадувати про себе.

Не варто розраховувати, що «Пошта» буде за вами «бігати», саме на вас лежить відповідальність за те, щоб постійно нагадувати про свою справу. Після підписання договору ви повинні будете покласти гроші на депозит і постійно перевіряти, скільки у вас залишилося на рахунку. Запам'ятайте, що «Пошта» працює тільки по передоплаті. Особистого кабінету на сайті або будь-яких способів інформування про брак коштів на вашому рахунку у них немає, так що, знову ж таки, за всім доведеться стежити «вручну».

вивчайте правила

Для роботи з «Поштою» вам доведеться виділити окремого співробітника в штаті, так як це вимагає багато сил, часу і уваги. Головним документом для нього повинен стати том «Правила надання послуг поштового зв'язку». Основна проблема - багато речей в ньому описані дуже розмито (наприклад, правила пакування) і можуть трактуватися різними поштовими працівниками і в різних поштових відділеннях по-різному. Простіше кажучи, якщо захочуть причепитися, легко це зроблять. Тому з поштовими працівниками краще дружити.

Виберіть правильну упаковку

Правильна упаковка врятує вас від багатьох проблем. 3% всіх посилок пошкоджуються і пропадають по шляху, і це часто пов'язано з неправильного упакування. Упакувати відправлення в пакет коштує дешевше, ніж в коробку, але при цьому вміст пакета легше повредіть.К того ж, на жаль, у всіх сфера існують недобросовісні працівники. Незважаючи на те, що «Пошта» активно з цим бореться, існують випадки, коли умільці акуратно крають край пакета, виймають товар, на його місце кладуть щось близьке по вазі і заклеюють пакет. До того ж посилка по дорозі стільки разів перекидається з місця на місце, що, якщо її не забезпечити додатковим рівнем захисту у вигляді коробки, вона буде занадто вразлива. Не обов'язково використовувати коробки «Пошти». Наприклад, наша компанія закуповує звичайні коробки оптом, тому вони коштують дешевше. Не варто робити брендовані коробки, тому що їх потрібно попередньо узгоджувати, інакше на пошті можуть відмовитися їх приймати. Часто на це правило закривають очі, але можуть і причепитися.

Правильно працюйте з претензіями

Термін розгляду претензій у «Пошти» офіційно - 60 днів. Але на ділі ці терміни не завжди дотримуються, і претензії можуть розглядатися по кілька місяців. Доведеться знову багато нагадувати про себе. Якщо ви побачили, що посилка застрягла на якомусь етапі, відразу з'ясовуйте, що з нею не так. Обов'язково повідомте вашим клієнтам, що якщо посилка пошкоджена або є різниця у вазі, посилку потрібно відкривати і перевіряти її вміст в присутності співробітників поштового відділення. Тільки в цьому випадку можна пред'явити претензії до вмісту посилки і разом зі співробітниками поштового відділення скласти акт. Якщо ви відкриєте посилку вийшовши з будівлі пошти, ніяких претензій пред'явити вже не зможете.

Візьміть частина їх роботи на себе

Серйозний мінус «Пошти» - це велика кількість зворотних відправлень. Посилка приходить до відділення, а повідомлення так і не доходить до клієнта. Якщо він сам не стежить за переміщеннями посилки по номеру на сайті, він може так і не дізнатися, що вона прийшла. В результаті посилка через місяць відправляється назад до вас, в такому випадку інтернет-магазин оплачує подвійний тариф (туди-назад), а товар так і не продає. За статистикою, повертається близько 15-20% посилок (в залежності від спеціалізації інтернет-магазину).

Щоб цього не відбувалося, ви повинні самі відслідковувати переміщення посилки, і коли вона приходить до відділення, інформувати про це кліента.Еслі протягом декількох днів клієнт не спадає на пошту, повинен підключитися call-центр. Ваш співробітник дзвонить клієнтові, щоб уточнити, чи знає він про те, що його посилка прийшла. Завдяки такій системі ми в своїй компанії скоротили рівень повернень на 5-10%.

Будьте терплячі

Регіональному клієнту часто дуже зручно платити готівкою, однак для вас це може обернутися головним болем. «Пошта» може отримати гроші, але не поспішати передати їх вам. Тому ви повинні окремо відстежувати, чи надійшов післяплата з кожного відправлення. Якщо він затримується - бийте на сполох.

У нас був випадок, коли посилка прийшла в маленьке відділення зв'язку в Сибіру, ​​і щоб передати гроші, отримані за посилку, працівнику треба було їхати в районний центр. Ми його довго вмовляли, щоб він знайшов на цей час. Відділення, в яких немає інтернету, для Росії нормальне явище. З ними буває дуже складно зв'язатися. А затримки в доставці часто бувають пов'язані не тільки з внутрішніми авралами, але і з погодними явищами. Наприклад, минулої зими замерзла річка Лена, через яку місцеві перебиралися тільки на поромі. В результаті цілий місяць не можна було нічого доставити на сусідній берег.

Налагодити роботу з «Поштою Росії» можна і потрібно! Просто наберіться терпіння.

Для тих, хто зважився, нижче невелика інструкція
по роботі з «Поштою»:

Укласти договір з «Поштою Росії» Укласти договір з «Поштою Росії».

Отримати у відділенні поштового зв'язку, закріпленому в договорі, діапазон штрихкодових поштових ідентифікаторів (ШПІ) або вже готові ШПІ Отримати у відділенні поштового зв'язку, закріпленому в договорі, діапазон штрихкодових поштових ідентифікаторів (ШПІ) або вже готові ШПІ.

Упакувати поштові відправлення згідно поштовим вимогам Упакувати поштові відправлення згідно поштовим вимогам.

оформити   супровідні документи   до поштових відправлень оформити супровідні документи до поштових відправлень.

Здійснити передоплату пересилання поштових відправлень - перерахувати кошти на розрахунковий рахунок, вказаний в договорі Здійснити передоплату пересилання поштових відправлень - перерахувати кошти на розрахунковий рахунок, вказаний в договорі. Переконатися, що інформація про надходження грошових коштів поступила у відділення поштового зв'язку (місце здачі).

Доставити поштові відправлення в обумовлених договором місце і час здачі Доставити поштові відправлення в обумовлених договором місце і час здачі. При собі мати два примірники списку ф. 103 на паперовому носії та довіреність на здачу поштових відправлень.

Отримати у відділенні поштового зв'язку документи про прийом пошти: квитанцію про прийом поштових відправлень, другий примірник списку ф Отримати у відділенні поштового зв'язку документи про прийом пошти: квитанцію про прийом поштових відправлень, другий примірник списку ф. 103 з підписом співробітника ОПС і проставленим календарним штемпелем.

У терміни, обумовлені договором, отримати акт виконаних робіт і рахунок-фактуру У терміни, обумовлені договором, отримати акт виконаних робіт і рахунок-фактуру.

Фотографія обкладинки: Shutterstock.com

Гражданский противогаз ГП-7Б
Противогаз ГП-7Б гражданский предназначен для защиты органов дыхания от отравляющих веществ, биологических аэрозолей, от широкого спектра аварийно химически опасных веществ, радиоизотопов

Fallout 4 Противогаз На Карте
Плагины и моды для Fallout 4 - Каталог модов. Мод улучшает частицы от стрельбы, взрывов и огня в Fallout 4. 19 151статья в Убежище. Добавить новую страницу. Противогаз-маска Править. Бриджуэй Траст

Бирка на противогазную сумку образец
Главная » Разное » Бирка на противогазную сумку образец Cincinnati, ohio national institute for occupational safety and health, 1987. В нижней части коробки старенького эталона располагается активированный

Противогазы - Информация о сайте
Противогаз — средство защиты органов дыхания, также бывают противогазы, обеспечивающие защиту зрения и лица. Защитные свойства противогазов различаются по типу защиты: фильтрующие  — от конкретных

Бирка На Противогаз Образец
Бирка на противогаз образец. Сумка с противогазом ставится биркой наружу. На сумки для противогазов, а также на чехлы для перчаток и плащей оп-1м, размером 3х5 см данный размер строго соблюдается, пришивают

О порядке проверок и замене фильтрующих противогазов при регулярном и длительном их применении
Распечатать Вопрос: На сайте компаний, выпускающих противогазы, указывается информация, что фильтрующие противогазы ГП-7 подлежат технической проверке не более 8 раз. А нормативного подтверждения

О ПРОТИВОГАЗЕ Противогаз надевается на голову солдата для
О ПРОТИВОГАЗЕ: Противогаз надевается на голову солдата для устрашения противника и подавления его боевого духа. Сами посудите: сидит противник в окопе, чай мешает ложечкой, никого не трогает. Вдруг сверху

Кто изобрел противогаз? Что повлияло на изобретение противогаза в России
До сих пор не известно, кто изобрел противогаз. Единого мнения по данному вопросу не существует. Их примитивные прототипы применялись еще в Средние века, когда врачи использовали специальные маски с длинными

Конструкция и принцип работы устройства противогаза
Начиная со школьной скамьи, каждый человек хотя бы приблизительно был знаком с противогазом. Аппарат был впервые применен в 1915 году во время боевых действий — тогда один из противников применил химическое

ОМЧС Резерв - Информационно-консультативный центр - Проверка противогазов
В соответствии с Федеральными законами №28-ФЗ «О гражданской обороне» и №68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» все население страны должно