Фулфілмент для інтернет-магазину :: Shopolog.ru

Після того як користувач оформив замовлення в вашому інтернет-магазині необхідно чітко і оперативно це замовлення виконати. Багато інтернет-магазини передають всю діяльність по виконанню замовлень на аутсорсинг, залишаючи собі лише турботи про розвиток і просування магазину. Сьогодні ми поговоримо про те, як правильно вибирати партнера для виконання ваших замовлень і на що обов'язково потрібно звернути увагу приймаючи це непросте рішення.

На наші запитання люб'язно погодилися відповісти представники компаній Shop-logistics.ru, СДЕК, LiveInform.ru, Fastery, i-courier.

Сергій Семко, комерційний директор   Shop-logistics Сергій Семко, комерційний директор Shop-logistics.ru

«Фулфілмент» - слово, значення якого по-різному розуміють в Росії і за кордоном. Якщо в Європі і в Штатах це повний логістичний цикл із зберіганням, складської обробкою, комплектацією замовлень, доставкою замовлень, роботою з поверненнями і набором різних інших обов'язкових і необов'язкових послуг. У Росії на питання «у Вас фулфілмент?» Частіше відповідають «так, у нас є відповідь. зберігання ». Хоча у Shop-Logistics, фулфілмент, скоріше, в західному сенсі, я розповім більш про роботу з товаром.

  • Які послуги потрібні від оператора фулфілмента? Забір від постачальника, приймання товару на відповідальне зберігання за асортиментом і кількістю, адресне зберігання, комплектація по місцях і комплектація поштучно, упаковка замовлень, передача в службу доставки, обробка повернень, інвентаризація, прийом і обробка телефонних дзвінків - як передача замовлення або консультація. Shop-Logistics з перерахованого робить все, крім обробки дзвінків. Вважаю, що дзвінки краще залишити інтернет-магазину.
  • Ціна. Стара схема розрахунку зберігання - з розрахунком за кубічні метри і осередки - порядно, незручна і може служити нескінченним джерелом конфліктів. Розрахунок за зберігання однієї штуки на добу, який використовуємо ми, дає можливість платити тільки за реальне зберігання без резервування з прозорим і перевіряється механізмом.
  • Підводні камені тарифікації. Тариф за зберігання і комплектацію, який вам назвали може здатися вам занадто великим, якщо не враховувати, що це може бути комплексна ставка без нескінченного числа окремих операцій за кожне пересування будь-якої коробки. Уважно вивчіть ВСЕ тарифи.
  • Якість збірки замовлень визначає все. Якщо половину ваших замовлень збирають з помилками - ви пропали, можна закривати інтернет-магазин. Наявність або відсутність WMS у фулфілмент-оператора - не гарантія. Запитайте скільки помилок при комплектації або скільки рекламацій на 1000 замовлень зараз у оператора. Це дуже важливо. У Shop-Logistics 1-2 рекламації на 1000 замовлень.

Хороших продажів, колеги!

Марія Шмідт, керівник напрямку транспортної та складської логістики   СДЕК Марія Шмідт, керівник напрямку транспортної та складської логістики СДЕК

Фулфілмент - це комплекс послуг складської обробки замовлень інтернет-магазину. Оператор бере на себе зобов'язання з прийому товару від постачальників, зберігання, комплектації замовлень по заявці клієнта для передачі в транспортну компанію. Є дві основні категорії компаній, які надають такі послуги. Перша категорія - це оператори, для яких фулфілмент - це основний вид діяльності. Друга категорія - логістичні компанії, серед яких і СДЕК, для яких фулфілмент - не основна послуга, але вони пропонують її для зручності своїх клієнтів. Останній варіант хороший тим, що і логістика, і зберігання знаходяться в одних руках.

Для яких інтернет-магазинів актуальний фулфілмент?

Спрощено кажучи для тих, у кого продукція, яку вони продають, вже перестала вміщуватися в квартиру, гараж і навіть невеликий офіс. Найчастіше це компанії, які займаються перепродажем будь-яких товарів, і мають кількох постачальників.

Як будується робота при замовленні фулфілмента у логістичного оператора?

У цьому випадку клієнт укладає договір і повністю передає логістичної компанії складське зберігання і доставку товару до одержувачів. Наведу як приклад роботу нашого складу в Дзержинському (Московська область). Наш склад тут працює 24 години, тому в будь-який час доби ми готові прийняти товар і внести його в WMS - систему. До системи підключається клієнт, тобто він може оперативно відстежувати надходження товару на склад, комплектацію та процес доставки.

Чи може інтернет-магазин створити собі аналогічні умови, якщо організує складське зберігання і сортування замовлень самостійно?

Потрібно відзначити, що компанія, що надає фулфілмент, серйозно оптимізує витрати клієнта. Наприклад, не кожен інтернет-магазин зможе собі дозволити склад з 12-метровими стелями і стелажним зберіганням. Унас в Дзержинському рівно такий склад, і користування ним доступно за ціною. Доведеться витратитися і на систему складського зберігання. Бюджетних рішень на ринку мало, і вони можуть працювати зі збоями, що є недопустимим в роботі інтернет-магазину. До того ж знадобиться наймати співробітників для роботи на складі, охороняти його і продумати ще ряд питань. На мій погляд, власнику інтернет-магазину набагато вигідніше віддати непрофільний процес на аутсорсинг і зосередитися на найголовнішому: підвищенні своїх продажів.

В'ячеслав Павлов, власник   LiveInform В'ячеслав Павлов, власник LiveInform.ru

Головна проблема, яку ми вирішуємо це зниження кількості повернень і підвищення кількості викупів замовлень з післяплатою.

Ми надаємо зручний сервіс трекінгу замовлень. Повідомляємо клієнтів інтернет-магазинів по СМС, Viber, електронній пошті, а також за допомогою автоматичних дзвінків. Зараз працюємо з «Поштою Росії», EMS, СДЕК, а також виходимо на ринок Казахстану - «Казпочта», Україна - «Нова Пошта» та Білорусі - «Белпочта». Інші кур'єрські служби вже на підході.

Клієнт завжди в курсі, де знаходиться його замовлення і в який час працює його відділення. Якщо він не є за замовленням, то ми автоматично нагадаємо йому про це. Після викупу можна подякувати за покупку і дати купон зі знижкою на наступну. Після впровадження нашого сервісу викуп замовлень збільшується до 50%.

Ми всі автоматизували. Адміністратора магазину залишається тільки вказати тексти повідомлень (або залишити стандартні) і передати нам дані замовлення для відстеження. В особистому кабінеті магазин отримує всю інформацію про статуси замовлення, відправлених СМС, здійснені дзвінки і відправлених листах. А в кінці дня відправляємо повний звіт щодо подій за день.

У нас є API і готові модулі для 1C-Бітрікс, OpenCart, а також інтеграції з retailCRM, amoCRM, LeadVertex і E-AutoPay. API дозволяє проінтегрувати з будь-якою платформою і CMS.

Для магазинів працюють з післяплатою, є безкоштовний сервіс «Чорний список». У чорний список потрапляють клієнти, які викупили замовлення з післяплатою. Наприклад, можна перевірити інформацію про клієнта через наш API і виключити накладений платіж зі списку доступних способів оплати.

Ірина Пятовская, Керівник відділу продажів фулфілмент-оператора   Fastery Ірина Пятовская, Керівник відділу продажів фулфілмент-оператора Fastery

Безліч людей, що працюють «на дядю», мріють відкрити свій бізнес, але, як правило, у більшості немає ні часу ні початкового капіталу, щоб втілити свою мрію в реальність. В першу чергу, саме в зв'язку з даними обставинами останнім часом Фулфілмент набирає дійсно велику популярність серед бажаючих відкрити власний інтернет-магазин.

У сучасному світі існує досить велика кількість фулфілмент-центрів, які дають можливість власникам інтернет-магазинів вести свій бізнес «чужими руками». І повірте, найкраще скористатися саме готовим рішенням і передати всі поточні завдання команді професіоналів, ніж самому проходити цей дорогий і довгий шлях з вибудовування працюючої схеми. Але як правильно вибрати партнера, з яким можна довірити ключові завдання з обслуговування? Для того, щоб розібратися в даному питанні, давайте поетапно розберемо всі завдання, які Вам потрібно передати на аутсорсинг.

Колл центр. В першу чергу, необхідно, щоб Вам забезпечили спілкування з Вашими покупцями по телефону. Якщо Ви хочете, щоб оператори Колл-центру надавали Вашим покупцям не тільки інформацію про наявність товару і про терміни доставки, а ще й консультували по товару, то Вам потрібно підібрати такого партнера, який надасть Вам персонального менеджера і можливість навчання його за Вашим скрипту. Ще краще, якщо у Вас буде можливість провести навчання при особистій зустрічі, на якій Ви зможете продемонструвати Ваш товар фізично, щоб менеджер зміг його помацати / спробувати / понюхати і т.п., так як це дуже позитивно впливає на якість консультації.

Склад. Для початку оціните стан самого приміщення - це повинно бути чисте, світле і опалювальне приміщення. Зверніть увагу на наявність системи штрих-кодування, яка значно скорочує ризик можливих помилок при зборі замовлень. Так само не забудьте уточнити те, як будуть упаковувати замовлення для Ваших покупців.

Доставка. Сучасний покупець досить розпещений, тому крім широкої географії доставки бажано мати можливість і різних її способів, наприклад, в Постамат і інші пункти видачі. Самі розпещені покупці - Москвичі, яким бажано забезпечити доставку в день замовлення, а так само оплату банківською карткою при отриманні.

Передавши все поточні процеси по забезпеченню безперебійної роботи магазину, у Вас з'явиться час для того, щоб займатися більш важливими питаннями щодо розвитку Вашого магазину. Але не забувайте про приказці «довіряй, але перевіряй». Не пошкодуйте часу і періодично здійснюйте дзвінки в Ваш магазин від імені покупця, щоб переконатися, що Ваш бізнес в надійних руках!

Володимир Вербовій, керівник кур'єрської служби   i-courier Володимир Вербовій, керівник кур'єрської служби i-courier

Хочу сформулювати кілька простих порад на що має сенс звернути увагу при виборі кур'єрської служби для вашого інтернет магазину.

Зрозуміло все починається з ціни. Уважно вивчіть принципи ціноутворення і тарифи. Зверніть увагу наскільки чітко і прозоро все сформульовано і наскільки цінова пропозиція відповідає вашій бізнес-моделі. Зверніть увагу не тільки на вартість доставки, а й на умови по прийому оплати від клієнтів. Чи передбачена можливість отримати з клієнта оплату за доставлений товар готівкою і за допомогою банківських карт. Які розміри комісій за отримання оплати і в які терміни отримані гроші будуть надходити на ваш розрахунковий рахунок.

Обов'язково відразу з'ясуєте яким чином буде відбуватися обмін даними з кур'єрською службою, наскільки легко буде огранізувати експорт-імпорт даних про доставку замовлень. Чи зможуть ІТ-фахівці провести всі необхідні роботи для інтеграції облікових систем вашого інтернет-магазину і кур'єрської служби. Зверніть увагу наскільки зручний і функціональний особистий кабінет, чи стане особистий кабінет зручним робочим місцем для ваших співробітників. Крім функціоналу по відстежувати замовлень зверніть увагу які можливості щодо розмежування прав доступу до інформації для ваших співробітників.

Подивіться, як власне працює служба. Як проводиться забір замовлень з вашого магазину, а також забирає чи служба товар зі складу постачальника, в тому числі з викупом товару. Подивіться як здійснюється доставка клієнтам, в які терміни і в які часові інтервали, чи працює служба по вихідним, а також у нічний час, і чи є за це надбавка до ціни. Як відбувається взаємодія з клієнтами, чи передбачені дзвінки і sms-повідомлення. Наскільки ввічливі оператори і кур'єри. Це все дуже важливо, оскільки якщо ви хочете отримати повторні замовлення від клієнтів, то в процесі доставки ніщо не повинно викликати у клієнта хоч скільки-небудь негативних відчуттів. Клієнт чекає замовлення і він повинен отримати його строго вчасно, з рук важливого і усміхненого кур'єра.

Про самих кур'єрів хочеться сказати особливо. Доставив замовлення кур'єр підсвідомо сприймається клієнтом як представник інтернет-магазину. Кур'єр повинен бути не тільки пунктуальний, але і ввічливий. Він повинен добре виглядати і, врешті-решт, від нього не повинно погано пахнути. Як мінімум клієнт не повинен побоюватися дати кур'єру в руки свою банківську карту, а як максимум повинен отримати задоволення від спілкування з кур'єром.

Вибираючи кур'єрську службу пам'ятайте одну просту річ: коли клієнт на сайті вашого інтернет-магазину оформив замовлення - це ще не означає що ви зробили продаж. Оформлення замовлення на сайті - це ще не продаж, а всього лише дозвіл від клієнта приїхати до нього і продати товар. Про те що відбувся продаж можна говорити лише тоді, коли кур'єр отримає від клієнта гроші. І конвертація замовлень в продажу на цьому етапі в великій мірі залежить і від того наскільки добре організовані бізнес-процеси в обраній вами кур'єрській службі, і від того наскільки ретельно служба відноситься до прийому на роботу кур'єрів.

Хороших вам продажів, колеги!

У Росії на питання «у Вас фулфілмент?
Які послуги потрібні від оператора фулфілмента?
Для яких інтернет-магазинів актуальний фулфілмент?
Як будується робота при замовленні фулфілмента у логістичного оператора?
Чи може інтернет-магазин створити собі аналогічні умови, якщо організує складське зберігання і сортування замовлень самостійно?
Але як правильно вибрати партнера, з яким можна довірити ключові завдання з обслуговування?
Гражданский противогаз ГП-7Б
Противогаз ГП-7Б гражданский предназначен для защиты органов дыхания от отравляющих веществ, биологических аэрозолей, от широкого спектра аварийно химически опасных веществ, радиоизотопов

Fallout 4 Противогаз На Карте
Плагины и моды для Fallout 4 - Каталог модов. Мод улучшает частицы от стрельбы, взрывов и огня в Fallout 4. 19 151статья в Убежище. Добавить новую страницу. Противогаз-маска Править. Бриджуэй Траст

Бирка на противогазную сумку образец
Главная » Разное » Бирка на противогазную сумку образец Cincinnati, ohio national institute for occupational safety and health, 1987. В нижней части коробки старенького эталона располагается активированный

Противогазы - Информация о сайте
Противогаз — средство защиты органов дыхания, также бывают противогазы, обеспечивающие защиту зрения и лица. Защитные свойства противогазов различаются по типу защиты: фильтрующие  — от конкретных

Бирка На Противогаз Образец
Бирка на противогаз образец. Сумка с противогазом ставится биркой наружу. На сумки для противогазов, а также на чехлы для перчаток и плащей оп-1м, размером 3х5 см данный размер строго соблюдается, пришивают

О порядке проверок и замене фильтрующих противогазов при регулярном и длительном их применении
Распечатать Вопрос: На сайте компаний, выпускающих противогазы, указывается информация, что фильтрующие противогазы ГП-7 подлежат технической проверке не более 8 раз. А нормативного подтверждения

О ПРОТИВОГАЗЕ Противогаз надевается на голову солдата для
О ПРОТИВОГАЗЕ: Противогаз надевается на голову солдата для устрашения противника и подавления его боевого духа. Сами посудите: сидит противник в окопе, чай мешает ложечкой, никого не трогает. Вдруг сверху

Кто изобрел противогаз? Что повлияло на изобретение противогаза в России
До сих пор не известно, кто изобрел противогаз. Единого мнения по данному вопросу не существует. Их примитивные прототипы применялись еще в Средние века, когда врачи использовали специальные маски с длинными

Конструкция и принцип работы устройства противогаза
Начиная со школьной скамьи, каждый человек хотя бы приблизительно был знаком с противогазом. Аппарат был впервые применен в 1915 году во время боевых действий — тогда один из противников применил химическое

ОМЧС Резерв - Информационно-консультативный центр - Проверка противогазов
В соответствии с Федеральными законами №28-ФЗ «О гражданской обороне» и №68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» все население страны должно