IT Manager: Активи і пасиви ІТ

  1. Марина Аншина

IT Manager ІТ в бізнесі управління Марина Аншина

| 02.12.2013

Перший раз про ІТ-активах я почула від замовника проекту, в якому виконувала роль керівника з боку виконавця. Ми тоді впроваджували ITSM, але замовник наполегливо вимагав замість звичного управління конфігураціями створити управління ІТ-активами. І хоча я звичайно розуміла, що існування ІТ-компонентів не вичерпується CMDB, така позиція мене здивувала. Проект ми реалізували відповідно до побажань клієнта, але моя безмежна віра в те, що ITIL покриває абсолютно всі потреби ІТ, похитнулася.

ITIL, як мегабібліотека кращих практик управління ІТ, звичайно, не могла пройти повз загальної зацікавленості активами. У ITIL версії 3 активи ІТ відносяться до книги «Service Strategy» і визначаються як будь-який ІТ-ресурс, або, з точки зору сервісної моделі ІТ, як все, що може внести вклад в надання сервісу. ITIL 3 розрізняє активи наступних типів: управління, організація, процес, знання, люди, інформація, додатки, інфраструктура і фінансові кошти. Відповідно до ITIL активи включають всі елементи ПО і устаткування.

Управління конфігураціями та управління ІТ-активами

На відміну від управління конфігураціями ITSM в управлінні ІТ-активами основна увага приділяється сервісів, які їх використовують, а активів як фінансового і юридичного об'єкту протягом всього його життєвого циклу.

У той час як основою системи управління конфігураціями є єдина база конфігураційних одиниць (далі: КЕ) - CMDB (Configuration Management Database, ITIL ©), в якій зібрана технічна інформація про активи ІТ, взаємозв'язках між ними, а також про вплив на використовують їх сервіси , в управлінні активами основою є інвентаризаційна опис активу: його вартість, історія придбання та введення в експлуатацію, пов'язані з ним договірні відносини. У багатьох організаціях CMDB доповнюють цією інформацією управління активами. Порівняння процесів управління конфігураціями і управління активами наведено в таблиці 1.

Таблиця 1. Процеси управління конфігураціями і управління активами

Поговоримо трохи про об'єкти управління обох процесів. КЕ не завжди в точності відповідає ІТ-активу. Найчастіше в якості КЕ виступає робоче місце, що складається з системного блоку, монітора, клавіатури і миші, а ІТ-активом, наприклад згідно з бухгалтерським обліком, вважається окремо системний блок і монітор. Навряд чи можна дати єдиний рецепт структур КЕ і ІТ-активу. Але одне безсумнівно: дуже бажано, щоб між цими об'єктами існувала прозора зв'язок. Також необхідна зв'язок між процесами управління конфігураціями і управління активами, обидва вони повинні бути присутніми в організації, яка хоче налагодити управління ІТ.

Склад і переваги управління активами

Управління активами ІТ - це фінансові, договірні та логістичні процеси для підтримки життєвого циклу ресурсів ІТ і прийняття стратегічних рішень по їх розвитку. До таких процесів зазвичай відносять:

  • Облік інформації про активи ІТ (інвентаризація).
  • Управління ПО і ліцензіями.
  • Управління закупівлями, договорами поставок, гарантійним супроводом, складом.
  • Управління витратами на утримання і обслуговування ІТ-інфраструктури.
  • Формування оперативної і аналітичної звітності для прийняття управлінських рішень.

ІТ-актив протягом життєвого циклу зазвичай супроводжують такі документи:

  • Кон'юнктурний аналіз, тендерна документація.
  • Комерційна пропозиція від постачальника активу.
  • Акт здачі / приймання в експлуатацію.
  • Постановка на баланс в бухгалтерію.
  • Акт виведення з експлуатації.

Один з найбільш поширених варіантів організації управління ІТ-активами пов'язаний з поняттям IMAC, що є застосуванням циклу Демінга PDCA до управління активами. IMAC об'єднує чотири основних дії (install - установка, move - переміщення, add - додавання, change - зміна), виконуваних щодо ІТ-активу протягом усього життєвого циклу, щоб забезпечити розгортання ІТ-активу, його оновлення, переміщення і виведення з експлуатації .

При правильному застосуванні управління активами дозволяє:

  • Забезпечити скорочення і прозорість витрат на ІТ.
  • Оптимізувати витрати на програмне забезпечення.
  • Ефективно (з економічної і функціональної точок зору) планувати модернізацію ІТ-активів.
  • Знизити витрати і обгрунтувати ІТ-бюджет.
  • Оцінити операційну складову вартості ІТ-послуг.
  • Підвищити гнучкість підприємства, зокрема, при злиттях / поглинаннях.
  • Забезпечити прозорість витрат на ІТ-активи для зацікавлених осіб.
  • Забезпечити безпеку використання ІТ-активів.

Модель зрілості організацій Gartner

Ще в 2003 році компанія Gartner у своєму звіті "IT Asset Management Stages Form the Stairway to Success" порахувала, що процеси управління ІТ-активами (ITAM) в організації дозволяють знизити витрати на 30% після впровадження і на 5-10% щорічно протягом наступних п'яти років (в перерахунку на один ІТ-актив). У моделі зрілості організацій з точки зору управління активами Gartner виділила п'ять рівнів:

Рівень 1: управління активами відсутня. За оцінкою Gartner, на цьому рівні знаходиться близько 30% організацій в світі, а в Росії, що очевидно, їх набагато більше. Характерною ознакою даного рівня є відсутність процесу управління активами як такого: немає ні інструментів для управління, ні спеціально виділених співробітників, ні регламентів і стандартів. Устаткування і програмне забезпечення купуються в міру потреби, а контроль за невживаних обладнанням і програмним забезпеченням відсутня. Все визначається особистими компетенціями фахівців.

Рівень 2: реактивне управління. На цьому рівні виконуються окремі елементи управління активами з акцентом на облікові функції (проводиться інвентаризація, облік пристроїв, програмного забезпечення, ліцензій), але робота персоналу зазвичай будується в режимі «гасіння пожеж», тобто реактивно. На такому рівні знаходиться близько половини організацій.

Рівень 3: проактивне управління. Тут виконується комплекс заходів щодо усунення причин виникнення проблем до їх прояву. Для чого необхідно налагодити управління життєвим циклом активів на рівні всієї організації, а також управління конфігураціями. За оцінкою Gartner, на цьому рівні знаходиться близько 20% організацій.

Рівень 4: сервіс-орієнтоване управління. На цьому рівні управління активами направлено на поліпшення якості сервісу відповідно до SLA (Service Level Agreement). Процеси інвентаризації в організації повинні бути повністю автоматизовані, всі зміни повинні відслідковуватися, вартість активів враховуватися.

Рівень 5: управління, орієнтоване на підвищення ефективності. Активи ІТ надають компанії нові можливості для бізнесу. Відбувається не тільки суттєве зростання інвестицій в ІТ, а й збільшення ефективності даних інвестицій. За статистикою, таких організацій менш 1%.

IAITAM і IBPL

Величезну роботу по стандартизації управління активами виконує Міжнародна асоціація менеджерів з управління ІТ-активами (International Association of Information Technology Asset Managers, Inc., IAITAM), яка була офіційно зареєстрована в 2002 році, а вже до 2005-го нараховувала понад тисячу членів, серед яких такі компанії, як Microsoft, Oracle, IBM, HP, Гарвардський і Єльський університети. IAITAM випускає щомісячне періодичне видання «ITAK Magazine», яке можна вільно скачати з сайту асоціації www.iaitam.org. IAITAM, постійно проводить вебінари, її можна знайти в соціальних мережах LinkedIn, Facebook і Twitter і навіть серед радіошоу.

Відповідно до IATAM основні види діяльності при управлінні ІТ-активами виглядають наступним чином:

  • Визначення потреб в активах.
  • Вибір активів і розміщення замовлень.
  • Придбання та постачання активів.
  • Підготовка та введення в експлуатацію.
  • Передача активів користувачеві.
  • Зміна і обслуговування активів.
  • Переміщення активів.
  • Виведення з експлуатації, списання та утилізація.

За аналогією з ITIL в 2002 IAITAM випустила першу версію бібліотеки IBPL (IAITAM Best Practice Library). Як і інші подібні склепіння знань, BPL є квінтесенцією колективного досвіду організацій різного типу і областей діяльності, в яких так чи інакше реалізовано управління ІТ-активами. IBPL, як і ITIL, описує не тільки, що потрібно зробити для ефективного управління ІТ-активами в організації, але і, найголовніше, пропонує варіанти, як це зробити. Крім досвіду реальних компаній IBPL заснована на законодавчих актах (насамперед США), зокрема, на законі Сарбейнса - Окслі (Sarbanes-Oxley Act).

Бібліотека IBPL визначила 12 ключових процесних областей управління ІТ-активами:

  • Управління закупівлями (Acquisition Management).
  • Ідентифікація активів (Asset Identification).
  • Комунікації і навчання (Communication and Education).
  • Управління відповідністю (Compliance Management).
  • Управління зупиненням робіт (Disposal Management).
  • Управління документами (Documentation Management).
  • Управління фінансами (Financial Management).
  • Управління відповідністю вимогам законодавства (Legislation Management).
  • Управління політиками (Policy Management).
  • Управління програмами (Program Management).
  • Управління проектами (Project Management).
  • Управління постачальниками (Vendor Management).

Кожному з цих процесів і складових його функцій присвячена окрема книга IBPL, яку можна придбати і використовувати для організації того чи іншого процесу в своїй організації.

Управління активами ПО

Крім IBPL є й інші методики і стандарти, здатні допомогти організації в управлінні ІТ-активами. Зокрема, не можна не згадати стандарт ISO / IEC 19770 «Інформаційні технології: Управління активами ПО» (Software Asset Management, SAM). Зупинимося на деяких моментах даного стандарту.

Перш за все слід зазначити, що управління активами ПО є вельми важливим підмножиною управління ІТ-активами. Так, за допомогою ефективної організації цього подпроцесса можна істотно скоротити витрати на ПЗ. За оцінками Business Software Alliance, ПЗ становить 18-37% бюджету ІТ, а впровадження SAM дає 10-15% його економії. Відповідно до стандарту програмний актив може бути трьох видів: договір / ліцензія, дистрибутив / майстер-версія і реальна інсталяція ПО. Стандарт враховує різні варіанти ліцензування ПО - як платні, так і вільно поширювані і безкоштовні, особливості використання пробних версій ПЗ і ліцензій типу CAL. Слід зазначити, що IAITAM бере активну участь у створенні стандарту ISO / IEC 19770-1 і враховує його в IBPL.

Найбільш відома в Росії перекладена на російську мову версія стандарту редакції 2006 року. У 2012-му з'явилася його нова редакція, основною особливістю якої стала демократизація стандарту. Справа в тому, що відповідати даним стандартом редакції-2006 не могла практично жодна організація. У новій версії 2012 року було запроваджено чотири рівні відповідності, що дозволило багатьом організаціям претендувати на узгодженість хоча б з молодшими рівнями стандарту. Багато виробників ПЗ використовують цей стандарт для формування ліцензійної політики. Деякі пішли ще далі. Зокрема, на цьому стандарті заснований стандарт SAM компанії Microsoft. Стандарт визначає конкретні кроки управління активами ПО і пропонує навіть шаблони документів для здійснення такого управління (їх можна знайти на сайті Microsoft):

Крок 1: Інвентаризація ПО

Крок 2: Організація інформації

Крок 3: Перевірка політик і процедур

Крок 4: Розробка плану SAM

Існує безліч інструментів для управління активами. Серед найбільш популярних інструментів можна назвати такі системи, як LANDesk Asset Lifecycle Manager, HP Asset Manager, IBM Tivoli Asset Management for IT, Remedy Asset Configuration Management (bmcsoftware) IT Asset Manager (до недавнього часу Unicenter Asset Portfolio Management), Axios Systems Numаra Asset Management Platform (NAMP) (нишевой гравець). Використання таких систем дозволяє істотно спростити управління ІТ-активами, а для великих організацій їх застосування - єдиний спосіб налагодити ефективну роботу з ними.

***

На закінчення трохи про пасивах. Відповідно до визначення, пасив - протилежна активу частина бухгалтерського балансу (права сторона), сукупність всіх зобов'язань (джерел формування коштів) підприємства. У цьому сенсі (більш широкому, ніж в бухгалтерському обліку) роль ІТ поки примарна і незрозуміла. Майже всі відчувають, що вона є, але майже ніхто не відає, як її виміряти. Очевидно, що ІТ беруть участь у формуванні прибутку компанії, але також очевидно, що зазвичай це важко оцінити. Тому слід почати з управління ІТ-активами, а вже потім переходити до управління ІТ-пасивами, тобто до управління ІТ-ресурсами з точки зору їх впливу на формування коштів підприємства.

Журнал IT-Manager № 11/2013 [ PDF ] [ Підписка на журнал ]

про авторів

Марина Аншина

Президент фонду ФОСТАС, голова правління Російського союзу ІТ-директорів
Керувала службою ІТ, підрозділами ПО і системного адміністрування в ряді російських і іноземних підприємств, працювала керівником проектів, провідним програмістом і системним адміністратором в Росії і в США.
Автор книги «Технологія створення розподілених систем» (спільно з А. Цимбалом), «Пітер», 2003 р, перекладач книги «CORBA 3» «Маліп», 2002 р, технічний редактор книги «Основи CORBA» «Маліп», 1999 м
Автор і викладач курсів «Strategic Information Management» (Школа Бізнесу МДУ), «Корпоративна Архітектура» (програма МВА для CIO в Школі ІТ-менеджменту), «Реінжиніринг бізнес-процесів» (програма МВА в АНХ при Уряді РФ), розробка стратегії ІТ (ТМКонсалт) та інших.
Автор багатьох статей за тематиками стратегії ІТ і архітектури підприємства, оцінки ефективності ІТ та управління проектами ІТ, технології CORBA.
У 2004 р пройшла стажування за темою «Стандарти в області ІТ» за програмою SABIT Міністерства Торгівлі США.
Має диплом з відзнакою Російсько - бельгійської програми EMBA (2008 г.), міжнародний сертифікат з управління проектами GAPPS (2008), сертифікати MCSE і MCDBA.

Гражданский противогаз ГП-7Б
Противогаз ГП-7Б гражданский предназначен для защиты органов дыхания от отравляющих веществ, биологических аэрозолей, от широкого спектра аварийно химически опасных веществ, радиоизотопов

Fallout 4 Противогаз На Карте
Плагины и моды для Fallout 4 - Каталог модов. Мод улучшает частицы от стрельбы, взрывов и огня в Fallout 4. 19 151статья в Убежище. Добавить новую страницу. Противогаз-маска Править. Бриджуэй Траст

Бирка на противогазную сумку образец
Главная » Разное » Бирка на противогазную сумку образец Cincinnati, ohio national institute for occupational safety and health, 1987. В нижней части коробки старенького эталона располагается активированный

Противогазы - Информация о сайте
Противогаз — средство защиты органов дыхания, также бывают противогазы, обеспечивающие защиту зрения и лица. Защитные свойства противогазов различаются по типу защиты: фильтрующие  — от конкретных

Бирка На Противогаз Образец
Бирка на противогаз образец. Сумка с противогазом ставится биркой наружу. На сумки для противогазов, а также на чехлы для перчаток и плащей оп-1м, размером 3х5 см данный размер строго соблюдается, пришивают

О порядке проверок и замене фильтрующих противогазов при регулярном и длительном их применении
Распечатать Вопрос: На сайте компаний, выпускающих противогазы, указывается информация, что фильтрующие противогазы ГП-7 подлежат технической проверке не более 8 раз. А нормативного подтверждения

О ПРОТИВОГАЗЕ Противогаз надевается на голову солдата для
О ПРОТИВОГАЗЕ: Противогаз надевается на голову солдата для устрашения противника и подавления его боевого духа. Сами посудите: сидит противник в окопе, чай мешает ложечкой, никого не трогает. Вдруг сверху

Кто изобрел противогаз? Что повлияло на изобретение противогаза в России
До сих пор не известно, кто изобрел противогаз. Единого мнения по данному вопросу не существует. Их примитивные прототипы применялись еще в Средние века, когда врачи использовали специальные маски с длинными

Конструкция и принцип работы устройства противогаза
Начиная со школьной скамьи, каждый человек хотя бы приблизительно был знаком с противогазом. Аппарат был впервые применен в 1915 году во время боевых действий — тогда один из противников применил химическое

ОМЧС Резерв - Информационно-консультативный центр - Проверка противогазов
В соответствии с Федеральными законами №28-ФЗ «О гражданской обороне» и №68-ФЗ «О защите населения и территорий от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера» все население страны должно