Сатро-Паладин продаж систем безпеки оптом і в роздріб

1. Правила гарантійного ремонту обладнання, придбаного в компанії Сатро-Паладин.
2. Порядок здачі-прийому обладнання.
3. Терміни виконання ремонту.

сервіс

СУПЕРГАРАНТІЯ ТАНТОС

Правила гарантійного ремонту обладнання, придбаного в компанії Сатро-Паладин.

Компанія "Сатро-Паладин" висловлює вам вдячність за придбання обладнання в нашій компанії і гарантує належну якість обладнання за умови дотримання всіх правил транспортування, зберігання і експлуатації виробу.

1. Мінімальний термін гарантії на все придбане в нашій компанії обладнання - один рік. Термін гарантії по деяким виробникам може бути більше, ніж один рік.
2. Терміни гарантії обчислюються з моменту придбання обладнання в компанії "Сатро-Паладин", якщо інше не зазначено в умовах гарантії виробника. Підтвердженням дати продажу служить товарна накладна або рахунок-фактура.
3. У разі виникнення дефектів в обладнанні з вини виробника, протягом гарантійного терміну дефекти будуть усунені компанією "Сатро-Паладин" безкоштовно за умови дотримання покупцем правил транспортування, зберігання, монтажу та експлуатації обладнання.
4. Гарантійний ремонт проводиться в сервісних центрах виробників (імпортерів) обладнання.
5. Гарантійні зобов'язання не поширюються на витратні матеріали, елементи живлення, періодичне обслуговування, на ремонт і заміну частин через їх нормального зносу.
6. Доставка несправного обладнання до постачальника на ремонт або заміну і відправка відремонтованого або заміненого обладнання покупцеві здійснюється за рахунок покупця.
7. Зазначені гарантійні зобов'язання є винятковими і не передбачають ніяких інших гарантійних зобов'язань, письмових або усних, так і непрямих.
8. Постачальник не відповідає за зобов'язаннями покупця перед третіми особами.

Порядок здачі-прийому обладнання.

1. Для усунення несправностей устаткування покупець повинен доставити несправне обладнання в сервісний центр продавця за адресою: м Москва, вулиця Червона Сосна, будинок 2, корпус 1, стор.1. Відправка на ремонт обладнання з регіонів здійснюється транспортними компаніями "Байкал-Сервіс" і "Ділові лінії". У разі, якщо клієнт відправив обладнання на повернення або в ремонт іншими ТК, витрати лягають на клієнта, і доставка здійснюється з позначкою «до дверей» за рахунок клієнта.
   Зразок оформлення посилки для відправки обладнання в сервісний центр .
2. Несправне обладнання повинно супроводжуватися копією товарною накладною або рахунки-фактури і заповненим актом рекламації. Якщо в одній посилці в ремонт відправляється кілька одиниць обладнання, така посилка обов'язково повинна супроводжуватися списком вкладеного в посилку обладнання. При особистій здачі несправного обладнання на сервісний склад продавця акт рекламації можна оформити на місці. В акті рекламації повинен бути вказаний номер накладної або рахунку-фактури, за якими була проведена продаж. На кожну одиницю обладнання складається окремий акт, всі поля акта є обов'язковими для заповнення.
   Зразок акту рекламації
3. Необхідне чітке опис несправності. Загальний опис, наприклад, «обладнання не працює» - неприпустимо. При відсутності чіткого опису несправності або акта рекламації діагностика несправного обладнання є платною, і її вартість може доходити до 1000 рублів. Деякі виробники відмовляються приймати в сервіс обладнання без чіткого опису несправності.
4. Несправне обладнання повинно бути упаковано в заводську упаковку, або в тару, яка відповідає вимогам, пред'явленим до заводській упаковці даного обладнання
5. Виробники продукції PERCo, Aler не приймають в гарантійний ремонт обладнання без паспорта вироби. Якщо паспорта вироби немає, ремонт автоматично стає платним.
6. Звертаємо увагу, що для зазначених далі торгових марок діагностика обладнання, здійснювана компаніями-виробниками або їх авторизованими сервісними центрами, є платною в разі, якщо за результатами діагностики виріб виявилося справним (Apollo, BioSmart, ELKA, Farpoint, HID, Indala, Magicard, Nedap , Suprema) або випадок несправності був визнаний негарантійним (BioSmart). Вартість діагностики в цьому випадку визначається прайс-листом на проведення ремонтних робіт виробника або авторизованого сервісного центру.
7. Згідно з вимогами виробника обладнання Ubiquiti установка обладнання повинно проводитися тільки кваліфікованим фахівцем, з відповідним рівнем доступу і ліцензією. Самостійна установка призводить до зняття обладнання з гарантійного обслуговування (Див. Правила підключення Ubiquiti ). Діагностика і ремонт не гарантійного обладнання виробляються тільки на платній основі.
8. Звертаємо увагу, що прийом в ремонт обладнання торгової марки DORCAS не веде. Згідно регламенту виробника прийом в ремонт продукції DORCAS здійснюється виключно офіційним сервісним центром, розташованому за адресою: 142100 Московська обл. г. Подольск, вул.Велика Зеленівська, д. 21, тел .: +7 (495) 617-00-47, (905) 720-52-98
9. Звертаємо увагу, що прийом в ремонт обладнання торгової марки Аргус-Спектр не веде. Згідно регламенту виробника прийом в ремонт продукції Аргус-Спектр здійснюється виключно на заводі-виробнику, розташованому за адресою: 197342, м.Санкт-Петербург, вул. Сердобольского, д. 65, каб. 103, тел .: +7 (812) 492-58-29. Години роботи: ПН-ПТ з 9.00 до 17.00 (обідня перерва з 13.00 до 14.00). Ознайомитися з порядком здачі обладнання в ремонт можна в регламенті

Терміни виконання ремонту.

1. Граничні терміни гарантійного ремонту для кожного виду обладнання визначаються виробниками (імпортерами) обладнання.
2. Граничні терміни гарантійного ремонту не включають в себе:
   • Час доставки вироби від покупця до сервісної служби Сатро-Паладин,
   • Час доставки обладнання від сервісної служби Сатро-Паладин до сервісної служби виробника (імпортера),
   • Час доставки обладнання від сервісної служби Сатро-Паладин до покупця.
3. Граничні терміни доставки обладнання з сервісної служби Сатро-Паладин до сервісної служби виробника (імпортера) складають:
   • За умови знаходження сервісної служби виробника (імпортера) в межах міста Москви і Московської області - 5 (п'ять) робочих днів з моменту прийняття обладнання в ремонт сервісною службою Сатро-Паладин.
   • За умови знаходження сервісної служби виробника (імпортера) в іншому регіоні - 5 (п'ять) робочих днів з моменту прийняття обладнання в ремонт сервісною службою Сатро-Паладин плюс термін доставки транспортною компанією до виробника (імпортера).
4. Граничний термін відправки відремонтованого обладнання покупцеві становить:
   • За умови вимоги покупця про відправку окремим вантажем з оплатою доставки покупцем - 3 (три) робочих дні з моменту отримання відремонтованого обладнання сервісною службою Сатро-Паладин від сервісної служби виробника (імпортера).
   • З черговим замовленням покупця - в інших випадках.
5. У разі, якщо ремонт зробити неможливо, виріб підлягає заміні на нове або, за погодженням з покупцем, аналогічне. Якщо аналогічне обладнання підібрати неможливо, покупцеві відшкодовується вартість несправного обладнання. Підставою для цього є висновок в акті сервісної служби виробника (імпортера).

Правила післягарантійного ремонту обладнання

1. Післягарантійний ремонт обладнання, придбаного в Сатро-Паладин, здійснюється на тих же умовах з оплатою вартості проведеного ремонту і всіх транспортних витрат.
2. Повернення прийнятого в ремонт і відремонтованого обладнання проводиться тільки після оплати витрат, пов'язаних з ремонтом і діагностикою даного обладнання.

Умови, при яких гарантія не діє.

• при наявності в обладнанні механічних пошкоджень;
• при використанні обладнання в цілях, не передбачених інструкцією;
• при пошкодженнях, що виникли через недотримання правил монтажу, установки, настройки і експлуатації обладнання;
• при порушенні правил проведення, або непроведення профілактичних робіт, передбачених інструкціями;
• при пошкодженнях, викликаних навмисними або помилковими діями покупця, недбалим поводженням з обладнанням;
• при пошкодженнях, викликаних обставинами непереборної сили (стихія, пожежа, блискавка, і т.п.);
• при пошкодженнях, викликаних попаданням всередину обладнання сторонніх предметів, рідин, комах, гризунів;
• при пошкодженнях, викликаних доопрацюванням обладнання, внесенням в нього конструктивних змін або проведенням самостійна заміна деталей;
• при пошкодженнях обладнання внаслідок неправильного транспортування і зберігання;
• при пошкодженнях, викликаних використанням нестандартних (неоригінальних) витратних матеріалів і комплектуючих частин;
• при пошкодженнях, викликаних перевищенням допустимих значень напруги живлення на входах обладнання, або використанням джерел живлення, що не задовольняє вимогам, які описані в інструкції з експлуатації обладнання;
• при пошкодженнях, що виникли через використання неліцензійного програмного забезпечення, а також програм вірусів;
• на обладнанні порушена або відсутня гарантійна мітка виробника (імпортера) в разі, якщо вона передбачена;
• в разі внесення змін до обладнання;
• гарантія не поширюється на плавкі елементи та батареї.

Терміни ремонту обладнання по виробникам.