Магазин 123.ru: http://www.123.ru, отзывы на Товары@Mail.ru
Опубликовано: 07.10.2017
Долго искала магазин который готов будет привезти детский трехколесный велосипед (Lexus Trike Icon 3 RT Original) в кратчайшие сроки - нашла (на свою голову). Та модель которую я хотела, на сайте была представлена в нескольких вариантах, как по цене, так и по цвету. Перед оформлением заказа специально позвонила в магазин, что бы уточнить, в чем разница у велосипеда за 9 и 10,6 тр соответственно. Покопавшись в глубинах каталога и описания, оператор уверила, что разница только в цвете, в остальном велосипеды одинаковые. Переспросив раз пять, меня уверили что совершенно точно, стоимость разная из-за цвета "ну и может, это модель прошлого года". По телефону оформили заказ, я выбрала тот что за 9 - уж больно девчачье изображение на капе и сумке. В районе 21, привезли - ничто не предвещало беды. Утром следующего дня, собрав радостно покупку, мы понимаем, что велосипед то не тот. Покопавшись на сайте магазина, я понимаю что меня "развели" - на сайте одно, в реале другое.
Что бы все понимали разницу: на сайте указана модель с широкой спинкой, пятиступенчатыми ремнями безопасности, бампером защитным, положение спинки меняется как "душа изволит", мне привезли модель в разы проще (видимо поэтому и была разница в цене) - спинка никуда не двигается, ремней и бампера нет.
как я иду магазин с нэтта 123
Звоню в магазин, описываю ситуацию - операторы как попугаи повторяют что сделать ничего не могут - мне надо связываться с гарантийным отделом, но там никого нет - звоните завтра". В итоге, удалось добиться того, что один из операторов направил "ответственному менеджеру" мою проблему и все - тишина.
Parent Shop: 123翻一翻
Пик возмущения случился тогда когда один из операторов сказал что "картинки на сайте носят информативный характер и могут не совпадать с реальностью - что бы понять что товар из себя надо было читать описание к нему" - Что?! Вы серьезно?! Так и описание не соответствует! Магазин для лохов с крепкими нервами! Обновление: В итоге, покопавшись в недрах статей в законе о защите прав потребителей, я составила официальное письмо - претензию и отправила ее на эл почту магазина с припиской, что оригинал письма уже летит на имя ген директора. В итоге, со мной связались, курьер приехал и вернул деньги забрав товар (да, да по закону магазин за свой счет либо своими силами должен осуществить обмен либо возврат товара, особенно если это крупногабаритные вещи либо вес более 5 кг). На все про все - 5 дней (!!!). Номер моего заказа в магазине Z273321. Особенно меня веселит то, что тот же отдел качества который мониторит отзывы в интернете не умеет общаться по телефону - (дай Бог памяти) специалист Наталия почти орала мне в трубку "Юля, я не могу вам помочь - пишите письмо на почту". Это фиеричный магазин - факт! Молодым юристам очень советую - знание законов и статей подтянуть за пару вечеров - легко!