Як банкір створив сервіс з пошуку потрібного лікаря (03.08.18 9:45) «Інвестиції

"Пробували швидко знайти хорошого і необхідного лікаря? Тоді ви точно знаєте, скільки часу займає опитування знайомих на предмет рекомендацій хорошого фахівця, пошук в інтернеті, читання форумів з відгуками. При цьому ви не можете бути впевненими в тому, що написане там відповідає дійсності. це не забронювати готель, не замовити таксі або їжу, це питання, яке пов'язане зі здоров'ям людини ", - каже засновник сервісу з пошуку медичних фахівців Сергій Казанцев.

Сервіс DOC.UA заробив в 2014 році. Автор ідеї - Сергій Казанцев отримав IT-освіта в Севастопольському національному технічному університеті. Ще в університеті почав займатися бізнесом - писав продукти під 1С.

У 2006 році він переїхав до Києва і влаштувався на роботу в Правекс-банк. У банку Казанцев пропрацював до 2009 року. Потім він працював у страховому секторі та в міжнародній юридичній компанії.

Ідею сервісу з пошуку і запису до лікарів він вирішив реалізувати в 2013 році. Інвестора Сергій шукав разом з братом, який тоді виношував ідею створення сервісу по доставці їжі - eda.ua.

Інвестиції брати отримали від бізнес-акселератора CIG Digital Леоніда Черновецького.

"Ми з братом написали концепцію (кожен для свого проекту), створили бізнес-план і виникло питання пошуку інвестора. Я звернувся в CIG, тому що я раніше працював в банку Черновецького і був знайомий з менеджментом CIG. Наша ідея їм сподобалася. Так почався старт проектів DOC.UA і eda.ua ", - розповідає Сергій.

Створення проекту DOC.UA почалося у вересні 2013 року. У березні 2014 роки вже зробили комерційний запуск.

"Ми спочатку виходили на ринок як серйозний великий проект, тому відразу було набрано 30 чоловік і сформовані відповідні відділи: розробка, маркетинг, продажі, контакт-центр, контент", - розповідає Казанцев. - "Коли починали займатися агрегацией медичного букінга, то такого ринку в Україні ще не існувало".

Обсяг інвестицій і прибутковість проекту Сергій не розкриває - це умова фонду Черновецького.

Засновник DOC.UA розповів БізнесЦензору, як вирішити проблему з пошуку лікаря і заробити на цьому.

Назвіть структуру власності компанії DOC.UA?

Інвестував проект фонд CIG. Одним із засновників є я і другий засновник теж українець. Ви в будь-якому реєстрі можете зайти і подивитися - ТОВ "Доклаб". (Мажоритарна частка в проекті належить Дмитру Ценькуш. Це колишній заступник голови правління "Правекс-банку", коли банк належав Черновецькому -БЦ).

А на яких умовах вони інвестують?

За СЕО зберігається певна частка в проекті. Це логічно, тому що він мотивований на розвиток проекту. Я перебував на етапі, коли у мене не було нічого, крім ідеї. У DOC.UA у мене - міноритарна частка.

Скажіть, прізвище Черновецький не впливає на вашу роботу, тому що у нього неоднозначна репутація?

Я займаюся бізнесом і працюю в комерційній сфері. Всі партнери розуміють, в чому полягає моя пропозиція з точки зору їх бізнесу. Клінікам перше, що потрібно, це пацієнт.

А ви з Черновецьким особисто знайомі?

Так. Ще з банку.

Ви працюєте тільки з приватною медициною, або є і державна? Яким чином відбувається взаємодія людини з фахівцем, якщо це державна клініка?

DOC.UA працює з приватною медициною. Частка ринку приватної медицини, в порівнянні з державною, значно менше і становить близько 10% -15%. Все інше - це державний ринок.

DOC.UA працює з приватним ринком, оскільки це певний рівень відповідальності перед пацієнтом. Клініка як суб'єкт господарювання або лікар, зареєстрований як фізична особа-вживати, має медичну ліцензію, згідно з якою він надає медичні послуги. Всі вони несуть відповідальність за якість наданих ними послуг

На відміну від приватного сектора, в державній медицині існує маса глобальних проблем: номінально вона безкоштовна, фінансові відносини з держклініки практично неможливі, "живі" черги без запису, якість сервісу "кульгає".

Це досить складний ринок, багато державних клініки, умовно кажучи, комунальні та є дотаційними з боку держави, вони зобов'язані надавати певний перелік послуг, які покриває держава.

Людина має право скористатися цими послугами. Але є питання якості, питання потрапляння до необхідного лікаря і рівень відповідальності за надані послуги.

Я, як компанія, не можу безпосередньо підписати контракт з державною клінікою. Хто мені буде оплачувати мої послуги, як маркетингового каналу? У мене є кілька державних клінік, але вони відкриті на безкоштовній основі просто для того, щоб дати можливість користувачам все-таки записатися до того чи іншого фахівця.

Тобто ці клініки не платять вам?

Ні. Це як інформаційний майданчик для користувача. Користувач приймає рішення, записатися до того чи іншого фахівця. Їх дуже мала кількість.

Всі клініки або лікарі, розміщені на сайті DOC.UA, перевірені з боку сервісу. Ми розміщуємо інформацію тільки по тим партнерам, з якими підписали договір.

Для користувача ми абсолютно безкоштовні. Нам комісію платять клініки за залученого клієнта.

Платять за кількість отриманих пацієнтів або є підписка на місяць або рік?

Європа, Америка працює за принципом передплати. Наш ринок поки під цю модель не готовий.

Наші клініки та лікарі готові платити тільки за результат. Результатом вони вважають пацієнта, який прийшов до них. Тому ми працюємо по сервісній моделі: ми записуємо клієнта в клініку, він відвідує її, і по закінченню звітного періоду клініка платить за пацієнта.

За фактом клініка платить за результат і ще з відстрочкою платежу, тому що пацієнт може прийти на початку місяця, а клініка заплатить за нього тільки в наступному місяці.

Як відбувається система обліку?

Вся інформація про проведені записах зберігається в базі, по закінченню місяця формуються звіти, які відправляються клінікам. Клініки їх погоджують. На підставі цього формуються рахунки і оплачуються послуги.

Може бути так, що клієнт прийшов в клініку, а клініка не сказала вам про це?

Деякі можуть так поступати, але у нас існує система контролю. Після того коли клієнт, скористається послугами клініки, він може залишити відгук про її відвідуванні, або використовуючи свій особистий кабінет на нашому сайті, або через наш відділ зворотного зв'язку контакт-центру.

Таким чином, ми дізнаємося, чи був клієнт в клініці чи ні.

Скільки коштує один пацієнт? Скільки клініки вам платять?

Ціна залежить від вартості послуги, на яку ми записуємо. В якихось клініках консультація може коштувати 200 гривень, в інших 500 гривень, якщо це професор по онкології, то він може і за 2500 гривень приймати.

Середня вартість консультації в Києві близько 400 гривень. Наша комісія залежить від вартості послуги, на яку ми записуємо. Винятком є ​​регіони. Для регіонів комісія менше.

Якщо говорити про зміну середньої вартості консультації, то, наприклад, в Києві консультація лікаря в середньому з 2015 по 2018 роки зросла на 108 грн.

Від вашої комісії ціна консультації в клініках може вирости?

Ні. Це виключено. Клініка, працюючи з нами, не може завищувати вартість своїх послуг. Були випадки, коли клініки намагалися спекулювати, тоді ми ведемо діалог з ними, і якщо вони це повторюють, то ми їх відключаємо з сайту.

Який в Україні обсяг ринку медичних послуг?

Актуальних статистичних показників медичного ринку як таких немає. Але я можу сказати, що в 2015 року обсяг ринку приватних медичних послуг в Україні становив 7,5 млрд. Гривень, а державних - 50 млрд. Гривень. Але ви повинні розуміти, що в цей обсяг входять всі медпослуги, які надаються клієнту.

А є статистика, скільки людей ви обслужили за останній рік?

На сьогоднішній момент відвідуваність сайту близько мільйона користувачів в місяць. Кількість партнерів, представлених на сайті, лікарів - понад 7 тисяч, клінік - 1 200, діагностичних центрів - понад 400, лабораторій - близько 100. Щодня надходить понад 1000 звернень.

Клієнти вам дзвонять або є онлайн запис?

Коли запускався проект, ми дуже багато приділили уваги аналізу, як працюють подібні проекти в інших країнах. Якщо ми говоримо про ринок Європи і Америки, то це суто онлайн модель. По-перше, абонентське обслуговування з боку партнерів, по-друге, сам споживач звик все бронювати онлайн (готелі, таксі, їду і т.п.).

Коли ми робили опитування аудиторії, то дуже велику довіру в Україні до голосу. Коли ми запускалися, то 70% звернень було по телефону, 30% - через сайт. Зараз ситуація кардинально змінилася - 70% оформляється через сайт, а 30% - ще дзвонять.

Всі співробітники контакт-центру мають медичну освіту, і можуть допомогти клієнту порадивши до якого звернутися, якщо той не впевнений який фахівець йому потрібен.

Ви говорили, що в місяць мільйон відвідувачів, а скільки трансакцій з цього мільйона?

Якщо ви знаєте середню статистику будь-якого сайту, вона коливається від 1% до 5% конверсії в залежності від сфери діяльності. Ви опосередковано можете порахувати, скільки звернень. В даному питанні важливо розуміти специфіку послуги, яку надає компанія, так, наприклад, в нашій сфері нас дуже часто можна сказати агрегує, як майданчик, на якій зібрано величезну кількість лікарів і клінік. Тобто користувачі заходять до нас на сайт, ознайомлюються з інформацією представленої на ньому або здійснюють дзвінок в контакт-центр, з'ясовують всю необхідну інформацію, а потім йдуть безпосередньо в клініку.

В яких містах ви представлені в Україні?

Зараз 24 міста. Спочатку запустилися в Києві, потім підключили міста мільйонники - Харків, Дніпро, Львів, Одеса. Потім нам почали надходити запити з інших міст.

Найбільш активними в пошуку лікарів залишаються кияни, оскільки тут сервіс представлений найдовше. Їх частка становить 66% від всіх запитів. Трохи менш активні дніпропетровці (11%), харків'яни (9%), одесити (4%) і львоване (3%).

Як перевіряєте клініки?

З кожним з партнерів, представлених на сайті, підписані офіційні договори, перед підписанням вони надають на перевірку пакет документів, в тому числі і ліцензію на здійснення медичної діяльності. При цьому, згідно з умовами договору, клініки несуть відповідальність за достовірність та актуальність інформації, що передається по своїм лікарям. На жаль, поки немає ще таких реєстрів, де можна було б достовірно перевірити всю інформацію про лікаря.

Однак найсильнішим коректором для нас є клієнт. Якщо клієнт до нас звернеться і скаже, що лікар не тієї категорії, то ми проведемо розслідування. Якщо це буде так, то ми знімемо цього лікаря з сайту.

У вас на сайті немає, як в приберіть, рейтингів?

У нас є рейтинги лікарів і клінік.

Рейтинг лікаря формується з двох категорій, об'єктивного критерію і суб'єктивного критерію. Об'єктивний критерій - це стаж лікаря, його кваліфікація і ступінь. З цих категорій складається його початковий рейтинг, коли він потрапляє на сайт.

Наприклад, якщо лікар кандидат медичних наук з понад 30-річним стажем, то у нього буде рейтинг 5,0. Якщо він тільки інтерн, закінчив стажування, то у нього буде рейтинг 3,0, умовно кажучи.

Друге - це суб'єктивний критерій. Це оцінка клієнтом, який побував на прийомі у даного лікаря. Коли пацієнт сходив до нього на прийом, він висловлює свою суб'єктивну думку про це лікаря. Він оцінює його по п'ятизіркового категорії.

Цей критерій впливає на об'єктивний критерій, або підвищуючи його, або знижуючи.

Ви так само можете на сайті виконати сортування лікарів по рейтингу.

Відгуки можуть залишати тільки ті користувачі, які побували на прийомі у конкретного лікаря, записавшись до нього через наш сервіс, і тільки для цього лікаря або клініки. Ми не видаляємо негативні відгуки і відразу попереджаємо про це клініки.

А є якась статистика, до яких лікарів найбільше звертаються українці?

Найбільшим попитом серед лікарями серед користувачів сервісу є гінекологи (12%), дерматологи (10%), отоларингологи (ЛОР) (9%), урологи (6%), неврологи (6%). Запити по ним складають майже 50% від загальної кількості. Причому незалежно від сезону.

Попит на приватну медицину в Україні зростає?

Звичайно ж, люди ходять у приватні клінік. Незважаючи на те, що частка приватного ринку порядка10% -15%, але вона зростає, зростає темпами десь 10% -15% на рік. Люди перетікають з державного в приватний ринок. Частка споживача онлайн зростає. Середній чек консультації у приватній клініці в Києві близько 400 гривень, в регіонах менше.