Повернення товару в інтернет-магазин Ламода: порядок дій і зразок заяви

1. особливості повернення
2. Повернення неякісної продукції
3. способи відшкодування
4. оформлення повернення
5. А якщо гроші не повернуть

Все більше людей вважають за краще робити покупки онлайн. Ламода, за відгуками користувачів - один з найпопулярніших інтернет-магазинів. Однак, якщо в звичайному магазині ви можете детально розглянути і поміряти річ, зробити це при покупці через інтернет не вдасться.

Тому повернення товару в Ламода цікавить багатьох потенційних клієнтів ресурсу. Адже клієнт може не вгадати з розміром або колір речі виявиться не таким, як на картинці.

особливості повернення

На підставі статті 26.1 федерального закону «Про захист прав споживачів» у покупця є двотижневий термін, щоб зробити повернення покупки, яка йому не підійшла.

Ламода пропонує своїм покупцям спочатку приміряти замовлену річ, а тільки потім оплатити. Однак компанія залишає за собою право відмовитися приймати возвращаемую продукцію, якщо будуть виявлені сліди шкарпетки.

Крім того, замовляючи товари в інтернеті, ознайомтеся з переліком речей, які не підлягають поверненню . Ламода на своєму офіційному сайті розміщує список продукції, яка відповідно до Постанови уряду №55 від 19.01.1998, заборонено здавати. До них відносяться:

• Гігієнічна продукція;
• Косметика і парфуми;
• Тканини, що реалізуються на метраж;
• Ювелірні вироби;
• Технічно-складна продукція;
• білизна;
• Ліжко.

Повернення неякісної продукції

Якщо якість придбаного вироби відрізняється від заявленого, таку продукцію можна повернути протягом гарантійного терміну. При цьому річ може бути використана. Для визначення, з чиєї вини утворився дефект, компанія призначає експертизу. Однак закон дозволяє клієнту оплатити послуги незалежного експерта.

Як повернути неякісний товар , Куплений в Ламода:

1. Оформити заяву на повернення із зазначенням виявленого дефекту;
2. Дочекатися результатів експертизи. Проводиться вона не більше місяця;
3. Якщо експертиза підтвердить провину виробника, замовнику відшкодовуються всі витрати. В іншому випадку клієнт отримує назад зіпсовану з його вини річ;
4. Пересилання бракованого вироби здійснюється через пошту за рахунок клієнта. При підтвердженні провини виробника, компанія виплачує вартість пересилки.

способи відшкодування

У разі повернення товару Ламода перераховує його вартість:

• На банківську карту клієнта;
• За вказаною адресою за допомогою поштового або банківського переказу.

Переклад здійснюється співробітниками компанії в десятиденний термін.

оформлення повернення

Коли клієнт робить замовлення, він реєструється в «особистому кабінеті». Бланк заяви про повернення знаходиться у вкладці «Мої замовлення». Заповнюється бланк акуратно без правок і закреслень. Крім інформації про виріб вказується причина повернення і спосіб виплати.

Щоб не заповнювати бланк вручну, можна зробити це онлайн. Зразок заповнення можна завантажити нижче.

Алгоритм дій при цьому такий:

1. Зайдіть на сайт;
2. Авторизуйтесь під своїм логіном і паролем;
3. Відкрийте вкладку «Мої замовлення»;
4. Виберіть позицію, яку повертаєте;
5. Опишіть причину повернення;
6. Уточніть спосіб перерахування грошей.

Заповнена заявка прийде на ваш Е-мейл. Її потрібно підписати і можна переходити до відправки вироби.

Для відправлення повідомлення не підійшла речі потрібно:

• Оформлена і завірена особистим підписом заявка;
• Платіжний документ;
• виріб;
• Копія паспорта.

Якщо платіжний документ загублений, довести придбання можна скриншотами з «Особистого кабінету» або інтернет - листуванням.

Повернути виріб можна:

1. Відмовившись від неї при прийомі;
2. Скориставшись спеціальною пунктом повернення Ламода;
3. На будь-якому поштовому відділенні, відправивши бандероллю на адресу Ламода;
4. Якщо ви отримували товар в пункті Pick-up.ru, повернути замовлення назад можна через цей пункт.

А якщо гроші не повернуть

Ламода зарекомендувала себе як надійний інтернет-ресурс для покупок онлайн. Але статися може всяке. Важливо знати свої права, як клієнта, і вміти їх захищати.

Алгоритм дій при відсутності перерахування грошей після повернення речі прописаний в законі «Про захист прав споживачів» і складається з трьох пунктів:

1. При оформленні повернення залишити копію заяви та квитанцію за пересилку (якщо відправили покупку поштою);
2. оформлення претензії з вимогою про перерахування грошей ;
3. Підготовка заяви до суду.

Варто зазначити, що такий варіант розвитку подій зустрічається вкрай рідко. Співробітники Ламода намагаються надати своїм клієнтам найзручніші умови для повернення своїх виробів.