Повернення складної побутової техніки

1. Які закони регулюють відносини продавця і покупця?
2. У яких випадках можна повернути товар?
3. Як вчинити, якщо продавець не згоден з вимогами покупця?

Складна побутова техніка - це: холодильники, пральні машини, посудомийні машини і інші вироби, якість яких визначити візуальним способом неможливо. У числі інших виробів дана побутова техніка віднесена до переліку технічно складних товарів, визначених Постановою Уряду №924 від 10. 11. 2011, повернення і обмін яких обмежений. Здається, правила повернення побутової техніки цікавлять буквально кожного читача, давайте присвятимо цій актуальній темі окрему статтю.

До кожної одиниці товару прикладена інструкція із застосування. Якщо цих правил не дотримуватися, то агрегат може швидко вийти з ладу з тієї причини, що споживач не забезпечив належного догляду. Як би не намагався потім покупець довести, що поломка сталася не з його вини, незалежна експертиза, яку продавець повинен замовити, поки не закінчився термін гарантії, покаже зворотне. У штаті організації торгівлі є компетентні співробітники - товарознавці, організатори продажів, менеджери з якості товарів, керівник, які зобов'язані дотримуватися правил повернення техніки. Отже, той товар, який покупець зіпсував через неправильне зберігання і експлуатації, повернути в магазин не вдасться.

Окремо звернемо увагу на вантажно-розвантажувальні роботи і транспортування виробів від магазину до пункту призначення, вказаного покупцем. Відомо, що поломка може статися і в той момент, коли товар знаходиться в процесі доставки.

В даному випадку, відповідальність за якість товару покладається на ту сторону, зусиллями якої здійснюються зазначені роботи. Наприклад, з цієї причини можна повернути плитку керамічну, бій якій стався під час транспортування на машині торгової організації.

Які закони регулюють відносини продавця і покупця?

Крім зазначеної Постанови, повернення складної побутової техніки регламентуються Цивільним Кодексом РФ (ч. 2 п. 3) і Законом про захист прав споживачів №2300-1 в ред. Від 02. 07. 2013 р

Згідно із законом, якщо побутова техніка не підійшла за розміром, моделі, формою і кольором, і товари при цьому не мають дефектів, то їх не можна повернути або обміняти протягом 14 днів з дня покупки, якщо вони відносяться до вищеозначених переліку технічно складних товарів. Єдиним винятком є ​​випадок, коли продавець ввів вас в оману і неправильно інформував про товар. Тут ви можете на законних підставах захистити права споживача на повернення товару , Якщо свідок, присутній при покупці, доведе факт дезінформації.

У яких випадках можна повернути товар?

Якщо в результаті правильного зберігання і експлуатації товару сталася поломка, то ви можете повернути товар:

• Протягом 15 днів з дня покупки;
• В рамках гарантійного терміну;
• У розумний термін, але не більше двох років, якщо термін гарантії не визначено ні продавцем, ні виробником.

Давайте повернення складної техніки розглянемо більш докладно. Покупець може повернути товар в магазин для заміни аналогічним виробом, вимагати сумірною уцінки товару або повністю повернути гроші в наступних випадках:

1. При виявленні незначних недоліків (навіть дрібних дефектів корпусу, які не впливають на якість роботи агрегату) протягом 15 днів з дня продажу;
2. При наявності істотних дефектів виробничого характеру протягом гарантійного терміну, а якщо ці терміни не встановлені, то протягом двох років;
3. У разі порушення термінів (45 днів), відведених на усунення дефектів, якщо товар передали в гарантійний ремонт;
4. Якщо в цілому в кожному гарантійному році товар знаходився в ремонті більше 30 днів, і на момент звернення до продавця дефекти не усунуто.

Як вчинити, якщо продавець не згоден з вимогами покупця?

У таких випадках продавцеві пред'являється письмова претензія на побутову техніку під розпис про одержання. За результатами розгляду матеріалу суперечка вирішується в мирному порядку, або матеріали справи передаються до суду.

Хочете розібратися з правилами повернення оргтехніки? обмін принтера розглянемо в наступній статті. Читайте, обговорюйте, задавайте питання.