Оформлення повернення товару

Оформлення повернення товару Avon

Компанія Avon гарантує найвищу якість всієї своєї продукції: будь то декоративна косметика, засіб для догляду за тілом та шкірою або аксесуар для будинку. Перевагами наших товарів уже насолоджуються мільйони жінок як в Україні, так і в усьому світі.

Один з головних принципів нашої компанії - турбота про кожного клієнта. Будь-яка людина, який віддав перевагу продукції Avon, повинен залишитися задоволеним співпрацею з нами. Якщо товар вам не підійшов або він виявився бракованим, Ви завжди можете його повернути або обміняти. Для цього потрібно звернутися до представника Avon.

Ми подбали про комфортні умови для повернення і обміну продукції.У нашому розпорядженні - 5500 поштових відділень, з якими Avon тісно співпрацює.Щоб повернути або обміняти будь-якої продукт, Вам не потрібно довго чекати.Максимальний термін очікування - місяць (31 день) від дати, яка вказана в інвойсі.Послуга повернення або обміну товару коштує 15 гривень.

Причини повернення товару:

• ☆ П ересорт (якщо замість замовленого товару Ви отримали інший).
• ☆ Шлюб.
• ☆ недовкладень (відсутність будь-якої частини замовлення).
• ☆ Відмова від продукції (повернення приймається, якщо продукт не був у використанні і повністю зберіг свій товарний вигляд).
• ☆ Алергія у покупця на будь-який компонент (при наявності довідки від лікаря)

Поверненню та обміну підлягає майже вся продукція Avon. Єдина умова при цьому - збереження повноцінного товарного вигляду.

винятки:

• ☆ Вся друкована продукція компанії, а також каталоги.
• ☆ Косметика, парфумерія та інші товари особистого використання, куплені за акційною пропозицією.
• ☆ пробували продукт, який має в продажу пробний зразок.
• ☆ пробували продукт, який використаний більш ніж на третину.
• ☆ Косметика, парфумерія та товари особистого використання, що входять в «Набір-сюрприз».
• ☆ Косметика, парфумерія та товари особистого використання, що знаходяться в розділі Інтернет-розпродажів.
• ☆ Косметика, парфумерія та товари особистого використання, що знаходяться в флаєрі «Розпродаж».

Пробував продукція обмінюється тільки при наявності шлюбу. Рішення про її повернення або обмін приймається після порівняння товару зі зразком.

ВАЖЛИВО!

• ☆ Після здійснення повернення товару (якщо посилка була розформована, тобто її не забрали з пункту видачі) прийом подальшого замовлення проводиться тільки в разі 100% передоплати за цінами, які існують у каталозі.
• ☆ Товари, придбані за акційною пропозицією, повертаються всі разом.
• ☆ У разі повернення товару, до якого безкоштовно або ж за знижкою був прикладений подарунок, покупець зобов'язаний повернути і набутий продукт, і акційний.
• ☆ При відправці бракованого товару треба вказувати, який саме шлюб був помічений. Максимальний термін списання оформленого повернення - 20 днів. Заміна товару проводиться після списання, разом з наступним замовленням. Заміна здійснюється за умови наявності необхідного товару на складі, а також якщо покупець зазначив «Обмін» в поворотній формі.
• ☆ Оформляючи поворотну процедуру, представник зобов'язаний провести повну оплату замовлення. При невиконанні цієї вимоги повернення задекларувати неможливо **.
• ☆ Коли процес списання завершено, сума за товар в повному обсязі нараховується на грошовий рахунок представника. При покупці наступних товарів цю суму вирішується не доплачувати.

Коли і в яких місцях можна здійснити повернення

Віддати товар, що повертається можна двома способами.

1. Звернутися в одне з відділень «Укрпошти».
2. Звернутися до пункту Pickup Point (пікап-поінт), в якому вами було отримано замовлення від Avon.

** Оформлення повернення в інтернет-режимі

Щоб розміщувати нові замовлення, Вам зовсім не потрібно чекати моменту списання грошей з рахунку. Ви можете просто скористатися варіантом повернення продукції через всесвітню мережу. Його суть наступна:

1. Здача продукції здійснюється все тим же способом - в одному з відділень.
2. Необхідно розрахувати точну суму продукції, яка повертається. Вартість розраховується за цінами, вказаними в накладній. Копійки не враховуються. В отриманій сумі потрібно приплюсувати 15 гривень за користування послугою повернення. Щоб мати можливість задекларувати повернення, між моментом відправки повертається продукції і розміщенням нового замовлення повинно пройти не більше 1 тижня. Декларується лише той повернення, який був оброблений з відміткою «Відмова» або ж «Шлюб». Щоб знову скористатися можливістю декларування, після останнього використання повинен пройти 21 день.
3. Далі створюєте замовлення через Інтернет. В поле «Сума повернення» необхідно вписати точну вартість продукції, яка повертається. ВАЖЛИВО: це вікно не повинно містити букв (грн, м тощо).
4. Відправляєте сформований замовлення.
5. ВАЖЛИВО:
   • Якщо Ви бачите, що повернення оброблений, а грошова сума списана з особового рахунку, поле «Сума» заповнювати не потрібно. Щоб дізнатися, списана сума, зайдіть на «Баланс рахунку». Цей пункт знаходиться на вашій сторінці на сайті.
   • Сума товарів, що повертаються через мережу, не повинна бути більше, ніж 200 грн. Якщо товари коштують дорожче, оформлення через інтернет неможливо.
   • У Вас є можливість оформити лише одну суму. Термін оплати замовлення при цьому не повинен перевищувати 21 день з часу його інвойсування.
   • Сума товарів, що повертаються буде повністю списана з Вашого особистого рахунку тільки тоді, коли продукція буде доставлена в компанію.
   • Щоб знову оформити повернення через інтернет, потрібно дочекатися, поки раніше відправлені товари будуть доставлені в Avon, а гроші спишуться з Вашого балансу. Стежити за цим дуже просто - користуйтеся вкладкою «Баланс рахунку».
   • Сума повернення, яку Ви вказуєте в заявці, повинна повністю відповідати фактичної вартості продукції.
   • Якщо вартість продукції на повернення, зазначена вами, буде перевищувати фактичну суму, послуга повернення товарів через інтернет буде заблокована для Вас на календарний рік. Відлік йде з дня розміщення Вами замовлення.
   • Якщо послуга повернення продуктів Avon через інтернет для Вас заблокована, Ви все одно можете повертати товари, використовуючи поштові відділення.
   • Відправивши інтернет-замовлення, Ви не зможете згодом змінити зазначену суму продукції.

   Що якщо Ви не встигли забрати своє замовлення з поштового відділення?

   Замовлення зберігається в відділенні протягом п'яти робочих днів. Якщо за цей час Ви не встигаєте забрати замовлення, він відправляється назад в Avon. Там протягом 45 днів він повністю розформовується. Наступне замовлення товару зможете здійснювати тільки по 100% передоплаті.

   ЕЛЕКТРОННИЙ ПОВЕРНЕННЯ

   І так, щоб зробити повернення через запропоновані вище способи (Укр пошта або пікап-поінт), спочатку потрібно оформити повернення в електронному вигляді.

   Електронну форму Ви зможете знайти на сайті, на своїй сторінці. Для цього потрібно зайти у вкладку «Мої замовлення», після чого натиснути на пункт «Оформити повернення». Менеджеру або партнеру для проведення зворотної процедури потрібно заходити не в «Мої замовлення», а у вкладку «Мій офіс».

   Ось як виглядає сторінка представника:

6. А це - менеджерська сторінка або сторінка партнера:

1. 1. 

   2. Електронна форма дає такі важливі можливості, як:

      • Оперативно і без труднощів оформити, а також відправити свій повернення в Avon.
      • Дізнатися точний номер інвойсу того замовлення, разом з яким був доставлений товар.
      • Оперативно знайти детальну інформацію про обраний продукті.
      • Дізнатися точну дату, до якої дозволяється повертати продукт Avon, доставлений Вам.
      • Подивитися повний список інвойсів, які доступні для поворотної процедури.

      Як правильно заповнити поворотну електронну форму?

      Перший крок. Спершу необхідно визначити номер замовлення, товар з якого Ви збираєтеся повертати. Для цього потрібно вибрати необхідний пункт в полі «Кампанія». Ви можете переглянути повний список доступних варіантів, вибравши фільтр «Все». Після цього необхідно в поле «Продукт» вказати код потрібного товару або його назву. Останній етап - натискання кнопки «Пошук».

      

      Якщо по Вашому запиту знайдеться необхідний товар, він моментально відобразиться в формі повернення.

Отримане повідомлення «Продукт не найден» означає, що або заявленого продукту просто немає в замовленнях, або ж Ви просто некоректно ввели його код. Важливо розуміти, що пошук як за заданими критеріями, так і при виборі фільтра «Все» проводиться за всіма інвойсамм, доступним для поворотної процедури. Таким чином, у підсумках пошуку один і той же товар може відображатися кілька разів. Це відбувається тому, що продукт перебуває в декількох інвойсах одночасно. Якщо таке трапилося, Вам необхідно вносити в запропоновану форму дані лише з того інвойсу, товар який буде використовуватись для повернути.

Після цього на екрані відобразяться рядка обраного Вами інвойсу. Також на екрані відобразяться дані про всі товари, що є в даному замовленні.

Після вибору потрібного Вам інвойсу необхідно внести дані про возвращаемом товар: кількість одиниць, а також причину, по якій Ви повертаєте продукцію. У спеціально відведених колонках відзначена інформація про кількість наявних продуктів в рядках інвойсу. Це зроблено для зручності.

Рядок «повертається кількість» заповнюється в ручному режимі. Вводячи в рядок кількість, потрібно переконатися, що Ваша цифра не перевищує показник «Кількість, яке доступне для повернення». Якщо ж необхідна кількість все-таки перевищить доступне, система Вас сповістить спеціальним попередженням.

Далі необхідно заповнити рядок «Код причини повернення». Детальну розшифровку всіх кодів Ви можете побачити у верхній частині сторінки з електронною формою.

Важливо! Перш ніж оформляти повернення, настійно рекомендуємо ознайомитися з Правилами, що стосуються термінів і норм повернення. Ці дані ви знайдете на інтернет-сайті https://my.avon.ua/ .

Щоб вписати в графу код причини, згідно з якою Ви повертаєте товар, потрібно вибрати необхідне цифрове позначення з наявного списку.

Код окремо вказується для кожного товару, який Ви хочете повернути.

Якщо Ви вибираєте причину «недовкладень продукції» 1, «Пересортиця» 2 або «Бракований товар» 3, Ви можете скористатися послугою допоставки продукту або його заміни.

Важливо! Якщо Ви бажаєте, щоб товар був відразу ж доданий Вам в замовлення, вибирайте при заповненні заявки пункт «допоставить». Вибирати код причини потрібно гранично уважно - після оформлення заявки змінити свій вибір буде неможливо.

1Обработка товарів, які відносяться до категорії «недовкладень»

Якщо ви помітили, що замовлений товар не був доставлений або не має повної комплектації, ви можете звернутися в компанію з претензією. Робити це потрібно згідно інвойсу та не пізніше ніж через місяць після інвойсування.

Коли оператор поворотної служби отримує скаргу на недовкладення, він компенсує суму продукції, яка не була доставлена, на рахунок представника.

За оформлення, доставку і прийом товарів з категорії «недовкладень» представнику не потрібно додатково оплачувати 15 грн.

Існують випадки, в яких компанія може відповісти представнику відмовою на претензію про недовкладень продукції в замовлення. Відбувається це в наступних ситуаціях:

• Оформляючи претензію, представник вказав неправильні дані, в результаті чого:

1. Оператор Avon не може додзвонитися за вказаним номером телефону.
2. Представник по вказаним телефонним номером не має інформації про звернення, а також не має ніяких претензій до отриманого замовлення.
3. Представник по вказаним телефонним номером не має інформації про претензії, тому що не є одержувачем обговорюваного замовлення.

• Претензія має ознаки того, що її заповнював не особисто власник рахунку:

Якщо в якості одержувача замовлення був відзначений координатор.

• Інші ситуації:

1. Якщо в претензії фігурують два і більше дорогих товару, які знаходяться на станціях складальної лінії з відмінним розташуванням продукції.
2. Якщо в претензії фігурують набори та комплекти, складові яких перебувають на станціях складальної лінії з відмінним розташуванням продукції.
3. Якщо в претензії фігурує продукція, яка попередньо пройшла ручний контроль на самій складальної лінії або ж успішно пройшла перевірку в пункті видачі.

Деякі ситуації розглядаються в індивідуальному режимі з кожним представником. Це відбувається в двох випадках:

- якщо не вдається однозначно тлумачити пункти, наведені вище;

- якщо представник повторно звертається в компанію зі скаргою на недовкладення.

Подібні випадки - компетенція Відділу Обслуговування Представників.

2 Випадки пересортиці

Пересортицею називають випадки, коли є одночасно і недостатню кількість одного продукту, і занадто велика кількість іншого. Пересортиця фіксується за кількох умов:

- товар, який помилково був упакований в коробку, не фігурує ні в якій документації до замовлення;

- товар, який є в документах, не був доставлений зовсім.

Якщо ви помітили, що в доставленому замовленні присутній пересортиця, вам потрібно виконати одну з двох дій:

• Надіслати до Avon форму повернення, при цьому зазначивши в ній пункт «Пересортиця».
• Звернутися в наш Центр Контактів. Його номер телефону - 0-800-50-50-80. Дзвінок безкоштовний для всіх моб.оператора.

Якщо ви вибрали другий варіант, перед дзвінком підготуйте наступну інформацію:

1. Власний комп'ютерний номер (особистий рахунок представника).
2. Кількість одиниць товару, а також його код. Йдеться про продукт, який вказаний в рахунку, але не був доставлений.
3. Номер вашого замовлення.

Співробітник компанії в процесі спілкування назве грошову суму, яку вам вирішується не доплачувати через що трапилася пересортиці.

Якщо ви побачили, що у вас в замовленні присутній пересортиця, ви повинні звернутися в компанію будь-яким зручним способом протягом двох тижнів після інвойсування.

При заповненні вищезгаданої електронної форми потрібно враховувати кілька важливих нюансів.

• У зверненні потрібно відзначати той продукт, який фігурує в документації, але не був вам доставлений через пересортиці. Інформацію про товар, який був доставлений вам по помилку, потрібно вказувати в бланку-заяві. Для цього використовується графа «Примітка». До інформації про продукт відноситься код і його найменування. Код вказується, якщо ви його знаєте, а назва просто переписується з упаковки.
• Вказувати причину повернення потрібно максимально уважно. Якщо ви бажаєте, щоб недоставлений вам продукт був доданий в наступне замовлення в автоматичному режимі, поставте позначку на пункті «допоставить». Якщо отримувати цей товар ви вже не хочете, відповідно, вибирайте пункт меню «Списати». Таким чином, сума обраного товару буде списана з особового рахунку.
• Якщо отриманий помилково продукт ви бажаєте повернути в Avon, вкажіть це у вже згаданому бланку-заяві. Для цього також використовується графа «Примітка». Відправляти товар потрібно упакованим в поліетиленовий пакет.

3 Обробка товарів, у яких був виявлений шлюб

У категорію бракованих товарів входять товари, які мають явний виробничий брак. Ці продукти непридатні для використання за інструкцією, що додається до них. Крім того, до цієї категорії належать товари, які мають зовнішні пошкодження та дефекти.

наприклад:

• Некоректно встановлений дозатор.
• Будь-які дефекти корпусу товару.
• Занадто високий рівень наповнення або занадто низький.
• Відсутність будь-якої деталі (пензлика, обмежувача, а якщо мова йде про дезодоранти - кульки).
• Наявність компонентів, які мають тріщини, відколи й інші ушкодження.
• Наявність невідповідною написи на коробці або упаковці.

У той же час бракованим не рахується той товар, який втратив свої властивості через недотримання правил використання та зберігання подібного продукту.

Коли всі рядки будуть заповнені, клікніть на "Зберегти повернення».

Вся введена інформація буде перенесена в папку «Збережені повернення».

На цьому етапі дозволено внести деякі зміни:

• є можливість прибрати зі списку деякі рядки повернення. Для цього необхідно поставити позначку в графі «Видалити», після чого клікнути на пункті «Оновити повернення».

• Можна додати будь-якої продукт з інвойсу, який вже був обраний. Для цього у вільних рядках потрібно вибрати товар, заповнити необхідну інформацію про повернення і клікнути на «Зберегти повернення».
• Можна доповнити список товаром з іншого інвойсу. Щоб це зробити, натисніть на «попереднє», виберіть з необхідного рахунку товар, введіть дані про нього, після чого всі так само натисніть кнопку «Зберегти повернення».

• Можна просто продовжити процедуру оформлення повернення. Щоб це зробити, потрібно натиснути на кнопку «Продовжити».

Всі дані про повернення, які Вами оформлені, але не були відправлені, зберігаються в пункті меню «Оформити повернення». Він розташований знизу сторінки зліва.

Завершити процедуру оформлення и Відправити свой повернення Ви можете в период Відкритої кампании. Як тільки Кампанія буде закрита, вся інформація про незавершені повернень буде видалена.

Третій крок. Перш ніж відправляти форму повернення, ретельно перевірте правильність введених даних. На стадії оформлення Ви завжди можете додати товар або ж видалити вже обраний. Видалити невідправлений продукт Ви можете всього в два кліка: ставите «галочку» на «Видалити» і натискаєте «Оновити».

Відзначимо також, що кількість товару змінювати не можна. Виправити цей пункт можна тільки шляхом вилучити весь введений інформації і формування нового запису. Таким чином, Вам потрібно буде повністю повторити перший крок і другий крок.

Коли Ви готові відправити повернення, попередньо перевіривши правильність введених даних, потрібно спершу поставити позначку в рядку «Я згоден з умовами ...».

Четвертий крок. Надіславши заповнену форму, Ви побачите на екрані важливу інформацію, в якій міститься:

1. Дата прийняття форми в обробку компанією.
2. Номер Вашого повернення.
3. Дату, до якої Вам необхідно відправити возвращаемую продукцію в Avon.

ВАЖЛІВО! Завжди записуйте номер повернення. Цю інформацію Ви повинні докласти до продуктів в момент їх безпосереднього повернення через почту.Номер вказується на простому аркуші паперу.

П'ятий крок. Він же заключний. Потрібно принести коробку (не обов'язково ту, в якій Ви зазвичай отримуєте замовлення, можна будь-яку іншу) з повертається продукцією в пункт видачі або в відділення пошти. На коробці не забувайте вказувати свої персональні дані, рахунок представника і номер повернення. Таку ж копію вкладіть і всередину коробки. Це можна робити на простому аркуші паперу.

Додаткові дані про повернення, відправленому Вами, можете знайти в «Інформації про замовлення» в пункті меню «Мої замовлення».

Тут у Вас є можливість подивитися поточний стан власного повернення.

Існує чотири можливих статусу повернення.

• В обробці. Такий статус автоматично присвоюється поверненню відразу ж після заповнення і відправки електронної форми.
• Прийнято / Списано. Цей статус Ви побачите в тому випадку, коли вся відправлена ​​продукція буде доставлена ​​в компанію.
• Частково прийнятий / частково списаний. Подібне Ви побачите, якщо лише частина відправлених товарів була доставлена ​​в компанію і оброблена.
• Не прийнятий / Чи не списаний. Цей статус Ви побачите в тому випадку, якщо не дотримали правила і норми відправки повернень, або ж якщо доставлені товари не відповідають заявленим в формі.