Невербальна і вербальна комунікація. Вербальні та невербальні засоби комунікації

1. Спілкування як спосіб здійснювати життєдіяльність для людини
2. Чим відрізняється комунікація від поняття спілкування
3. Два основних види комунікації
4. Вербальна комунікація - що це?
5. Кошти цього виду комунікації
6. її форми
7. Види вербальної комунікації
8. Особливості процесів мовної комунікації
9. Засоби невербальної комунікації
10. Особливості невербальної комунікації
11. Мова жестів
12. міміка людини

Кожна людина є соціальною істотою. Ми не можемо жити без спілкування. Народжуючись, дитина вже потрапляє в соціальну групу, що складається з медперсоналу і мами. Дорослішаючи, він спілкується з рідними, друзями, набуваючи поступово всі необхідні соціальні навички. Неможливо прожити якісне життя без спілкування. Але це не такий легкий процес, як здається на перший погляд. Спілкування має багаторівневу структуру і особливості, які потрібно враховувати при передачі або прийнятті інформації.

Спілкування як спосіб здійснювати життєдіяльність для людини

Відомі психологи визначили, що людина в своєму житті здійснює два види контактів:

1. З природою.
2. З людьми.

Ці контакти і називаються спілкуванням. Визначень цього поняття безліч. Спілкуванням називають:

• особливу форму взаємодії людей і їх міжособистісні відносини;
• дружню або ділову взаємозв'язок людини з іншою людиною;
• взаємодія групи людей (починаючи від 2 осіб) для здійснення обміну інформацією, пізнання навколишнього світу, яке може носити афективно-оцінний характер;
• процес бесіди, розмова, діалог;
• психічний контакт між людьми, який проявляється за допомогою почуття спільності, виконання спільних дій, обміну інформацією.

Чим відрізняється комунікація від поняття спілкування

Спілкування охоплює всі сторони людських контактів. Це і контакти з природою, і з сусідами, і на роботі. Комунікація ж підпорядковується певним вимогам і правилам. Це поняття передбачає конкретні цілі для спілкування, які є як мінімум в однієї зі сторін комунікативного процесу. Вербальна комунікація (мова - її головний засіб) підпорядковується строгим правилам, в залежності від її виду. Комунікатор (людина, яка бере активну участь в процесі комунікації) має конкретні завдання, які покликані вплинути на іншого учасника бесіди. Цей процес більш доречний в діловому спілкуванні. Саме тому існує поняття "вербальна ділова комунікація, яка може бути застосована тільки в службовому спілкуванні і передбачає словесний обмін інформацією.

Два основних види комунікації

Процес обміну інформацією та впливу на всіх учасників спілкування ділиться на дві великі групи. У цих групах повинні здійснюватися всі функції спілкування, інакше воно не буде продуктивним.

Вербальна комунікація передбачає словесну передачу інформації. У цьому процесі хтось говорить, а хтось слухає.

Невербальна комунікація відбувається за рахунок здійснення Оптікокінетіческій системи знаків. Тут доречні жести, міміка, пантоміма, особлива увага приділяється тону та інтонації, відбувається контакт очима. Такий спосіб спілкування зовні виражає внутрішній світ людини, його особистісний розвиток.

Вербальна комунікація - що це?

Вербальне спілкування ми використовуємо мало не щохвилини нашої взаємодії з людьми. Ми постійно обмінюємося інформацією, кого-то повчає, вислуховуємо потік слів самі і так далі. Вербальна комунікація має на увазі слухання і говоріння. У процесі такого спілкування визначається своя структура, в ньому беруть участь:

• "Що?" - повідомлення.
• "Хто?" - комунікатор.
• "Як?" - конкретні канали передачі.
• "Кому?" - об'єкт комунікації.
• "Який ефект?" - вплив співрозмовників друг на друга, які переслідують певні цілі для комунікації.

Кошти цього виду комунікації

Вербальні засоби комунікації включають в себе мова, мова, слово. Мова - як спосіб спілкування для людей і передачі інформації - з'явився дуже давно. Він є інструментом комунікації. Слово ж мови - це знаковий символ, який може мати кілька значень одночасно. Вербальна комунікація не може обходитися без мови, яка буває усній і письмовій, внутрішньої і зовнішньої і так далі. Потрібно відзначити, що внутрішня мова не є засобом передачі інформації. Вона не є доступною для оточуючих людей. Тому вербальна мовна комунікація не включає її в свою систему засобів.

Йдеться допомагає людині кодувати певну інформацію і передавати її співрозмовнику. Саме через неї інформатор впливає на свого співрозмовника, вселяючи йому свою точку зору. У той час як співрозмовник по-своєму може її сприйняти. Тут і починають працювати основні функції та вербальні засоби комунікації.

її форми

До формам мовного спілкування відносять усну і письмову мову, а також такі форми взаємодії, як монолог і діалог. Залежно від розвитку подій, усне мовлення може набувати ознак діалогу або монологу.

Форми вербальної комунікації включають в себе різні типи діалогів:

• фактичний - обмін інформацією з реципієнтом тільки з однією метою - підтримки розмови, іноді це сприймається як ритуал (наприклад, коли питання "як справи» не передбачає слухання відповіді);
• інформаційний - активний процес обміну інформацією, виступ або обговорення якої-небудь важливої ​​теми;
• дискусійний - виникає, коли з'являється протиріччя в двох і більше точках зору на одну й ту ж проблему, мета такого діалогу - вплинути на людей для зміни їхньої поведінки;
• сповідальний - довірчий вид діалогу, який має на увазі вислів глибоких почуттів і переживань.

Монологи в повсякденному житті зустрічаються не так часто, як діалоги. Вербальна і невербальна комунікація може бути присутнім в монолозі, коли під час доповіді або лекції людина не тільки надає інформацію, а й супроводжує її мімікою, жестами, підвищеним тоном і змінюється інтонацією. В цьому випадку і слова, і жести стають певним кодом переданого повідомлення. Для ефективного сприйняття цих кодів, необхідно їх розуміти (російській людині складно зрозуміти китайця, так само як певні жести незрозумілі простому обивателю).

Види вербальної комунікації

Мовне спілкування має свої види. Основні з них ми вже перерахували - це мова в усіх її проявах, діалог, монолог. Особливості вербальної комунікації полягають в тому, що вона вміщує в себе ще приватні види спілкування.

1. Розмова - це мовної обмін думками, думками, знаннями. У цьому процесі можуть брати участь двоє і більше людей, які спілкуються в невимушеній обстановці. Розмова використовується тоді, коли висвітлюється якась проблема або прояснюється будь-яке питання.
2. Співбесіда трохи відрізняється від розмови формальністю. Темами співбесід є вузькі професійні, наукові або громадські питання.
3. Диспут - суперечка на наукові або будь-які суспільно важливі теми. Цей вид також входить в поняття "вербальна комунікація". Спілкування в рамках диспуту між людьми обмежена.
4. Дискусія, в свою чергу, теж публічна, але в ній важливий результат. Тут обговорюються різні думки з приводу конкретного питання, пред'являються різні точки зору і позиції. В результаті все приходять до якогось єдиної думки і рішенням спірного питання.
5. Суперечка - протистояння думок, свого роду, словесна боротьба з метою відстоювання своєї думки.

Особливості процесів мовної комунікації

Процеси вербальної комунікації можуть проходити з певними труднощами. Так як в такому спілкуванні участь приймають двоє і більше людей, зі своєю інтерпретацією інформації, то можуть виникнути непередбачені напружені моменти. Такі моменти називаються комунікативними бар'єрами. Таким бар'єрам схильні і вербальні, і невербальні засоби комунікації.

1. Логічний - бар'єр на рівні логіки сприйняття інформації. Він виникає, коли спілкуються люди з різними типами і формами мислення. Від інтелекту людини залежить прийняття і розуміння наданої йому інформації.
2. Стилістичний - виникає при порушенні порядку наданої інформації та невідповідності її форми і змісту. Якщо людина починає новина з кінця, у співрозмовника виникне нерозуміння мети її подання. Повідомлення має свою структуру: спочатку виникає увагу співрозмовника, потім його інтерес, від нього йде перехід до основних положень і питань, а вже потім з'являється висновок з усього сказаного.
3. Семантичний - такий бар'єр з'являється при спілкуванні людей з різною культурою, невідповідність значень використовуваних слів і змісту повідомлення.
4. Фонетичний - цей бар'єр виникає при особливостях мови інформатора: нечіткості говоріння, тихою інтонації, зміщення логічного наголосу.

Засоби невербальної комунікації

Невербальне спілкування є зовнішньою формою прояву внутрішнього світу людини. Вербальні та невербальні засоби комунікації співвідносяться в одному повідомленні в різному ступені. Вони можуть доповнювати один одного, супроводжувати, суперечити або замінювати. Доведено, що передача інформації здійснюється за допомогою слів всього на 7%, звуки займають 38%, а невербальні засоби займають 55%. Ми бачимо, що невербальна комунікація займає дуже важливе місце в спілкуванні людей.

Основними засобами спілкування без слів є жести, міміка, пантоміма, системи контакту очима, а також певна інтонація і тон голосу. До основних засобів невербальної комунікації належать також пози людини. Для того, хто вміє їх інтерпретувати, пози можуть сказати багато про емоційний стан людини.

Особливості невербальної комунікації

У спілкуванні без слів важливо все: як людина тримає спину (постава), на якій відстані він перебуває, які у нього жести, міміка, пози, погляди і так далі. Існують певні зони невербального спілкування, які визначають ефективність спілкування.

1. Публічна - більше 400 см від інформатора, таке спілкуванні часто використовується в аудиторіях і під час мітингів.
2. Соціальна - 120-400 см відстані між людьми, наприклад, на офіційних зустрічах, з людьми, яких погано знаємо.
3. Особиста - 46-120 см, бесіда з друзями, колегами, має місце візуальний контакт.
4. Інтимна - 15-45 см, спілкування з близькими, можна говорити не голосно, тактильний контакт, довіру. При насильницькому порушенні цієї зони може підвищитися артеріальний тиск, почастішати серцебиття. Таке явище може спостерігатися в сильно наповненому автобусі.

Вербальна і невербальна комунікація - процеси, які допоможуть досягти ефективності в переговорах, якщо не порушувати ці зони.

Мова жестів

Жестами прийнято називати соціально відпрацьовані рухи, які можуть передавати емоційний настрій людини. Існує дуже велика кількість жестів, і всі вони класифіковані за метою передачі інформації людиною і його внутрішньому стану. Жести бувають:

• ілюстратори (доповнюють повідомлення);
• регулятори (видно ставлення людини);
• емблеми (загальноприйняті символи);
• аффектори (передача емоцій);
• оцінки;
• впевненості;
• невпевненості;
• самоконтролю;
• очікування;
• заперечення;
• розташування;
• домінування;
• нещирості;
• залицяння.

По тому, як людина поводиться під час розмови, можна визначити його внутрішній стан, наскільки він зацікавлений в обміні інформацією, а також чи є щирість.

міміка людини

Міміка людини також є способом інформування. При нерухомості особи втрачається 10-15% всієї інформації. Якщо людина обманює або щось приховує, тоді його очі зустрічаються з очима співрозмовника менше третини часу усієї розмови. Ліва сторона обличчя людини частіше видає емоції. За допомогою очей або викривлень губ подаються точні повідомлення про стан людини. Це відбувається за рахунок поведінки зіниць - їх звуження і розширення знаходиться поза нашим контролем. Коли ми відчуваємо емоції страху або симпатію, зіниці характерно змінюються.