1.3 Менеджмент як професійна сфера діяльності

Менеджери формують керівний склад фірми (підприємства), банків і наділені виконавської владою. Менеджер - людина, що організує конкретну роботу, керуючись сучасними методами управління. Менеджери працюють у всіх ланках управління. Вони формують соціальний шар, категорію людей, що ведуть роботу з управління. Перехід влади від власника до управлінцям - це особлива система управління компаніями (фірмами). Можна виділити специфічні особливості управлінської праці:

1) розумова праця працівників апарату управління, що складається з трьох видів діяльності: організаційно-адміністративної та виховної (прийом і передача інформації, доведення рішень до виконавців, контроль виконання); аналітичної та конструктивної (сприйняття інформації і підготовка відповідних рішень); інформаційно-технічної (документаційне, навчальні, обчислювальні і формально-логічні операції);

2) участь у створенні матеріальних благ не прямо, а опосередковано (опосередковано, через працю інших осіб);

3) предмет праці - інформація;

4) засоби праці-організаційна та обчислювальна техніка;

5) результат праці - управлінські рішення.

Процес управління передбачає наявність керованого об'єкта і суб'єкта (керівника органу). Це означає, що будь-яка організація являє собою єдність двох підсистем управління: керованої і керуючої. В обох випадках відносини між керованої і керуючої підсистемами - це взаємини людей. Таким чином, під об'єктом управління слід розуміти окрему структуру організації або організацію в цілому, на яку спрямовано керуючий вплив. Суб'єкт управління - орган або особа, яка здійснює керуючий вплив. У зв'язку з цим одна і та ж структура організації може бути і об'єктом і суб'єктом управління.

Існує наступна типологія менеджерів по вертикальних і горизонтальних відмінностей.

За вертикальним відмінностей один з найбільш важливих, визначальних обов'язки менеджера факторів - його положення в організаційній ієрархії.

рівні управління

Вищі менеджери, або менеджери вищого рівня (президенти компаній, голови рад директорів, головні виконавчі директори і виконавчі віце-президенти) несуть відповідальність за діяльність організації в цілому. Вищі менеджери відповідають за: визначення цілей організації; розробку стратегій їх досягнення; контроль за зовнішнім середовищем і інтерпретацію подій, в ній відбуваються; прийняття значущих для всієї компанії в цілому рішень.

Менеджери вищого рівня працюють на довгострокову перспективу, їх цікавлять тенденції розвитку зовнішнього середовища і загальний успіх діяльності фірми. Серед найважливіших обов'язків менеджерів вищого рівня: здійснення комунікацій; донесення свого бачення організації до всіх її членів; формування корпоративної культури.

Вищі менеджери повинні у все більшій мірі залучати до процесу праці всіх своїх підлеглих, надавати їм можливості найбільш повно реалізовувати свої знання, навички та здібності.

Менеджери середнього рівня займають позиції на проміжних рівнях владної піраміди і відповідають за діяльність найважливіших бізнес-одиниць, підрозділів і відділів організації. Менеджери середнього рівня несуть відповідальність за реалізацію прийнятих вищим керівництвом загальних стратегій і процедур і орієнтована насамперед на короткострокові перспективи. Менеджери середнього рівня повинні підтримувати хороші відносини з рівними собі за посадою колегами, сприяти розвитку командної роботи і вирішувати конфлікти.

Менеджери першої лінії (нижчого рівня) несуть безпосередню відповідальність за виробництво товарів і послуг, тобто знаходяться на першому або другому рівнях управління, займаючи посади майстрів, лінійних менеджерів, офіс-менеджерів і т. Д. Вони зобов'язані виконувати встановлені правила і процедури, забезпечуючи ефективність виробництва, надавати технічну допомогу, мотивувати підлеглих, приділяючи основну увагу виконанню повсякденних завдань.

Існує також типологія менеджерів по горизонтальних відмінностей. Функціональні менеджери відповідають за роботу відділів, що виконують одну з необхідних для ведення операцій організації функцій. Всі їхні підлеглі мають схожі навичками і досвідом. До числа функціональних відділів відносяться відділ реклами, відділ продажів, відділ людських ресурсів, виробничий відділ, фінансовий відділ і бухгалтерія. Лінійні менеджери несуть відповідальність за діяльність виробничих і маркетингових відділів, що випускають і продають товари або послуги. Окремо можна виділити фінансових менеджерів і менеджерів з людських ресурсів, робота яких забезпечує діяльність лінійних відділів.

Виділяють окремі якості, якими повинен володіти менеджер, майстерність менеджерів. Менеджери всіх рівнів витрачають частину свого часу на виконання кожної з управлінських функцій, успішність їх діяльності залежить і від ступеня управлінської майстерності (досвіду), яким вони володіють. Це майстерність може бути згруповано в сім різних категорій: концептуальне майстерність, майстерність прийняття рішень, аналітичне майстерність, адміністративне майстерність, комунікаційне майстерність, психологічна майстерність, технічна майстерність.

1. Концептуальне майстерність включає здатність менеджера розуміти перспективу організації як цілого - уявлення себе загальної картини. Менеджери повинні розуміти, як їх обов'язки узгоджуються з обов'язками інших менеджерів, щоб відповідним чином планувати свою діяльність і отримувати необхідні організаційні результати. Вищі менеджери, що володіють високим рівнем цього майстерності, здатні планувати надцілі і розробляти відповідні стратегії для організації в цілому.

2. Майстерність ухвалення рішень включає здатність менеджера вибрати відповідний курс дій з двох або більше альтернатив. Таке майстерність необхідно для успішно діючих менеджерів, тому що в їх обов'язок входить прийняття рішень, що впливають на всю організацію. Менеджери повинні вирішувати, з якою метою потрібно досягти, яку стратегію необхідно здійснити, якими ресурсами слід опанувати і як вони повинні бути розподілені, а також який контроль повинен бути застосований.

3. Аналітичне майстерність включає в себе здатність правильно використовувати наукові та кількісні підходи, техніку і засоби для вирішення управлінських проблем. Здібності менеджера до систематичної діагносгіке проблем і визначення альтернативних рішень перед вибором і здійсненням вірного плану дій є основною ознакою рівня його аналітичного майстерності. Оскільки складність проблем, які повинні вирішувати, звичайно зростає в міру їх службового зростання, важливість аналітичного майстерності для успішної кар'єри також збільшується.

4. Адміністративне майстерність включає здатність менеджерів виконувати організаційні правила, визначені в процесі виробництва, ефективно діяти в межах обмеженого бюджету, а також координувати потік інформації і паперової роботи всередині своєї групи і серед інших груп.

5. Комунікаційне майстерність включає здатність менеджерів передавати свої ідеї та думки іншим як в усній, так і письмовій формі. Це майстерність є вирішальним фактором в успіху менеджера. Комунікативне майстерність, що дозволяє ефективно проводити збори, писати чіткі листи і пояснювальні записки, вміло говорити по телефону, постійно, протягом всієї кар'єри потрібно менеджеру.

6. Психологічна майстерність включає здатність менеджерів ефективно взаємодіяти з іншими людьми як усередині, так і поза фірмою. Численні дослідження показали, що менеджери проводять приблизно половину свого робочого дня у взаємодії один з одним. Очевидно, що успіх цих взаємодій впливає на те, яку підтримку менеджер отримає в розробці і здійсненні організаційних планів.

7. Технічне майстерність включає особливу компетенцію для виконання завдань. Те, в якій мірі менеджер потребує оволодінні високим рівнем технічної майстерності, зазвичай безпосередньо впливає на розташування менеджера в організаційній ієрархії. Чим нижче рівень роботи менеджера в організації, тим більше безпосередньо пов'язаний із виробництвом і, отже, для нього більше значення має потреба у високому рівні технічної майстерності.

Управлінська праця відноситься до категорії праці розумового. Складність управлінської праці обумовлюється декількома обставинами. По-перше, масштабами, кількістю і структурою розв'язуваних проблем, зв'язків між ними, різноманітністю застосовуваних методів, організаційних принципів. По-друге, складність управлінської праці характеризується ступенем новизни прийнятих рішень, обсягом необхідних змін в стані об'єкта управління, пошуком нетрадиційних підходів до них. Нарешті, по-третє, складність управлінської праці визначається ступенем оперативності, самостійності, відповідальності, ризикованості рішень, які необхідно приймати.

Управлінська праця існує в трьох основних формах. евристичної, адміністративної та операторної. Розглянемо їх більш детально.

Евристичний праця зводиться до сукупності дій з аналізу і вивчення тих чи інших проблем, що стоять перед організацією, і розробці на основі цього різних варіантів їх рішень, в основному стратегічного характеру - управлінських, економічних, технічних. Залежно від складності та специфіки самих проблем ця праця виконується керівниками різного рівня та фахівцями.

Адміністративний праця є долею в основному керівників і передбачає поточну координацію та оцінку діяльності підлеглих. Ця праця здійснюється в декількох формах. По-перше, розпорядження, пов'язані з доведенням в усному і письмовому вигляді прийнятих рішень до виконавців і їх инструктированием. По-друге, контроль за роботою підлеглих, їх заохочення або покарання. По-третє, організація обміну інформацією, що відбувається в процесі проведення зборів і нарад, прийому відвідувачів, ведення ділових переговорів, відповіді на листи і телефонні дзвінки, обходу робочих місць.

Операторний праця спрямована на технічне забезпечення виробничих і управлінських процесів необхідною інформацією. Він охоплює такі види діяльності як документационная; первинно-рахункова і облікова; комунікативно-технічна, обчислювальна і формально-логічна.

Управлінська діяльність може бути описана в термінах виконання менеджерами трьох груп основних ролей. Роль являє собою набір уявлень про поведінку менеджера. Основні ролі можуть бути згруповані в три концептуальні категорії: інформаційні (управління інформацією), міжособистісні (управління людьми) і пов'язані з прийняттям рішень (управління діями). Кожна роль передбачає виконання певних видів діяльності, що в кінцевому підсумку і забезпечує виконання всіх управлінських функцій.

При здійсненні ролі, пов'язаної з прийняттям рішень, менеджер виконує наступні функції: визначає напрямок росту організації, вишукуючи для цього можливості як всередині організації, так і за її межами; відповідає за розподіл всіляких ресурсів організації; відповідає за коректувальні дії, коли організація стикається з несподіваними порушеннями; розробляє і запускає проекти по вдосконаленню; представляє організацію на всіх значних і важливих переговорах;

При здійсненні інформаційних ролей менеджер виконує наступні функції: збирає різноманітну інформацію спеціалізованого характеру про зовнішню і середовищі організації, яку використовує в інте-ресах своєї справи; розподіляє отриману інформацію у вигляді фактів і нормативних установок між підлеглими, роз'яснюючи політику і основні цілі організації; передає інформацію для зовнішніх контактів організації щодо планів, політики, дій, результатів роботи організації, діє як експерт з питань даної галузі.

При здійсненні міжособистісних ролей менеджер виконує наступні функції: виконує звичайні обов'язки правового чи соціального характеру; відповідає за мотивацію і активізацію підлеглих на досягнення цілей організації, координує їх зусилля; забезпечує роботу мережі зовнішніх контактів і джерел інформації, які надають інформацію і надають послуги.

Можна виділити ряд вимог, що пред'являються до професійних керуючим:

- вміння обгрунтовувати і приймати рішення в ситуаціях, для яких характерні висока динамічність і невизначеність;

- інформованість з питань розвитку галузі, в якій працює підприємство: стан досліджень, техніки, технологій, конкуренції, динаміки попиту на продукцію;

- знайомство з досвідом менеджменту в інших організаціях і галузях;

- здатність управляти ресурсами, прогнозувати і планувати роботу підприємства, володіння способами підвищення ефективності управління;

- вміння використовувати сучасну інформаційну технологію, засоби комунікації та зв'язку;

- здатність працювати з людьми і управляти самими собою (особистісні якості, які посилюють довіру і повагу з боку інших).

Вихідні дані підручника:

Основи менеджменту. Чернишов М. А. , Коротков Е. М., Солдатова І. Ю., проф. І. Ю. Солдатовой., Чернишова М. А., Под ред. проф. І. Ю. Солдатовой., Солдатовой І., Чернишов М.А. - ред.-упоряд., Вид .: ІТК "Дашков і К", НАУКА / Интерпериодика МАЇК, Наука-Пресс 2006 р