Повернення товару, купленого в інтернет магазині: порядок дій покупця

1. Загальні обов'язки продавця
2. Якщо товар не підійшов
3. Якщо річ з браком
4. Що повернути не можна
5. порядок повернення

Порядок повернення товару в інтернет магазин регламентується загальним для всіх покупців нормативним актом - Законом «Про захист прав споживачів. Він регулює не тільки очну продаж, але і дистанційну. Додатково в цій сфері діє постанова Уряду №612 від 04.10.2012, що конкретизують окремі положення згаданого закону, а саме віддалену торгівлю.

Загальні обов'язки продавця

Специфіка дистанційної торгівлі така, що клієнт магазину не може безпосередньо ознайомитися з зацікавила його річчю, провести тактильне і візуальне обстеження. Тому продавець зобов'язаний довести до потенційного покупця всю важливу інформацію, що стосується кожного товару, пропонованого до продажу.

Інформація викладається в довільній формі, оскільки жорстких вимог не встановлено. Основне правило полягає в тому, щоб довести до покупця мінімально необхідну інформацію з метою реалізації його прав. До неї відноситься найменування і режим роботи магазину, термін повернення, оформлення повернення грошей і вимога про збереження товарного вигляду повертається вироби.

Якщо товар не підійшов

Якщо виріб, куплене дистанційно, хорошої якості, але з якихось інших причин не підходить, його можна повернути. Це правило діє абсолютно для всіх магазинів, дистанційних і звичайних.

Однак для повернення товару в інтернет-магазин потрібно дотримуватися певних умов, які трохи відрізняються від аналогічних правил, передбачених для традиційної купівлі-продажу.

Отже, клієнт інтернет-підприємця має право:

• відмовитися від замовлення в будь-який момент до його отримання;
• протягом календарного тижня після отримання придбаної речі. А якщо продавець не встановив термін, передбачений для повернення в кількості 7 днів, і не вказав інший період, повернення може бути реалізований протягом 3 місяців після покупки.

Зазначені умови застосовуються по відношенню до якісних речей і не вимагають пояснення причин відмови. Паралельно дотримуються умови:

• зовнішній вигляд речі свідчить про її новизні, гарантується збереження бирок, ярликів та інших маркувань. Тут слід звернути увагу на той факт, що вимога, що стосується зовнішнього вигляду, розповсюджується тільки на товар, а не його упаковку;
• збереження властивостей товару, що дозволяють використовувати його за призначенням;
• документи, що підтверджують факт купівлі-продажу. Зазвичай інтернет-магазини надають повний комплект документів на придбану річ. Довести дистанційну покупку насправді нескладно, допустимо використовувати відомості про замовлення в акаунті, листи про підтвердження замовлення, що прийшли на поштову скриньку.

Якщо річ з браком

Правило про повернення інтернет-покупки протягом 7 днів не поширюється на неякісний товар. Для таких категорій застосовується гарантійний термін. Крім того, замість повернення можна просити:

• заміни на якісний аналог;
• зменшення ціни;
• усунення недоліків;
• відшкодування витрат на лагодження речі.

Якщо гарантії немає, то претензії приймаються продавцем протягом двох років. Окремо магазин може призначити експертизу для з'ясування причин дефекту. Якщо висновок буде не на користь покупця, він відшкодує магазину витрати на оплату послуг експертів, доставку речі до них, а також зберігання. В інших випадках, коли причиною несправності є заводський брак або інші обставини, не пов'язані з діями клієнта, продавець зобов'язаний задовольнити законні вимоги.

Таким чином, правила про те, як повернути товар, придбаний в інтернет-магазині, практично аналогічні тим, що діють для звичайних торгових точок.

Що повернути не можна

Традиційно у всіх покупців діє правило, що окремі товари поверненню не підлягають. Дійсно, в звичайні магазини можна принести назад книги, парфумерію, нижню білизну і деякі інші речі. Список великий і приведений в законі. На речі, придбані дистанційно, це правило не поширюється.

Заборона на повернення встановлений лише щодо речей, що мають індивідуальні характеристики, через які його неможливо продати іншим покупцям. Наприклад, продукція з печаткою фотографії клієнта, або брелок на автомобіль із зазначенням номерного знака належить йому транспортного засобу, предмети одягу, виготовлені за індивідуальними мірками.

порядок повернення

Крім своїх прав, покупцеві слід знати, як швидко і без проблем повернути товар, куплений в інтернет-магазині.

При отриманні товару зазвичай покупцеві передаються бланки на повернення. Це правило діє в більшості великих магазинів, які торгують через інтернет. Маленькі магазини можуть такі бланки не надавати, тому допускається складання заяви у вільній письмовій формі.

У заяві вказується вимога про повернення товару, описуються умови його придбання, виявлені дефекти, наводяться документи, що підтверджують покупку. До сформованому пакету додається сам товар, куплений через інтернет.

Додатково покупець складає заяву про повернення грошей. Зазвичай в дистанційних магазинах така ж оплата: по карті, з використанням різних сервісів (Ківі, Яндекс.Деньги, ВебМани і інші). У заяві слід вказати реквізити для повернення грошей. Повернути готівкою гроші за товар, куплений через мережу, магазин не зможе юридично, оскільки це заборонено, і технічно.

Політика повернення товару і грошей така, що оплата за покупку надійде на рахунок не раніше 10 днів з моменту отримання заяви продавцем. При цьому вартість відправки товару на адресу продавця не оплачується. Поверненню підлягає тільки вартість самої речі.