Як повернути товар, замовлений на Аліекспресс?

Будь ласка, оцініть пост:

Як повернути або обміняти товар з Аліекспресс?

4.2 (84.38%) 32 оцінок.

Згідно правил Аліекспресс Повернення грошових коштів і товару повинен проводитися через суперечку. Тому навіть якщо ви з продавцем прийшли до взаємовигідної угоди в особистому листуванні, всі ваші подальші дії повинні бути відображені в диспуті. Тільки така форма домовленості має значення для адміністрації Аліекспресс .

механізм диспуту на Aliexpress влаштований таким чином, що поняття «обмін товару» в інтерфейсі відсутній. Здійснити обмін ви зможете, лише повернувши товар через диспут. Після підтвердження прийому посилки продавцем угода буде завершена, а гроші - перераховані на ваш рахунок. Далі, ви можете оформити нове замовлення на Вас товар у того ж продавця.

У процедурі повернення товару на Аліекспресс присутній одна тонкість. Ваші гроші захищені лише в тому випадку, якщо ви відправляєте товар на ту адресу, яку продавець підтвердив в диспуті. Іншими словами, відкриваючи суперечка, ви повинні вибрати позицію «Бажаю відправити товар назад». Продавець, в свою чергу, повинен підтвердити свою згоду і представити адресу повернення в самому диспуті.

умови диспуту не передбачають повернення суми, що перевищує вартість замовлення. Тобто ви не можете вимагати з продавця відшкодування вартості пересилання. Всі витрати, пов'язані з поверненням товару лягають на плечі покупця. Спробувати відшкодувати поштові витрати можна лише через претензію «Escalate Dispute», але це малоймовірно.

Іноді продавці можуть попросити вас закрити суперечку, запропонувавши варіант продовження термінів доставки всередині замовлення. В такому випадку будьте гранично уважні! Як тільки система відстеження трек-номерів Аліекспресс помітить статус «Вручення адресату», термін завершення замовлення автоматично може бути скорочений до п'яти днів, незважаючи на спроби продавця продовжити термін.

алгоритм повернення

Для того щоб уберегти себе від будь-яких неприємних випадків, пов'язаних з отриманням бракованого або пошкодженого товару, рекомендується зняти процес його розпакування на відео. В даному випадку у вас буде «залізний аргумент», і ви не повинні будете доводити продавцю, що дана проблема сталася не з вашої вини.

Отже, якщо ви виявили, що повернення товару необхідний, напишіть про це продавцеві, коротко виклавши свою проблему. Як правило, досвідчені продавці, які дорожать своєю репутацією, відразу дадуть відповідь вам, запропонувавши варіант повернення грошей або заміни. Наступним етапом буде відкриття диспуту в кабінеті My AliExpress із зазначенням відповідного рішення.

Для того щоб запросити повне повернення коштів виберіть позицію «Full Refund» і в графі «Do you want to ship the goods back» поставте галочку (це означає, що ви хочете повернути товар).

У графі «attachments» ви можете прикріпити ваші фото або відео.

Вказуємо причину відкриття диспуту і натискаємо «submit» (відправити).

На даному етапі ви повинні дочекатися згоди продавця. На розгляд умов продавцеві відводиться 10 днів. Якщо протягом цього часу з його боку не було ніяких дій, переведіть суперечка в претензію, натиснувши «Escalate Dispute».

Якщо продавець дав свою згоду і вказав адресу для відправки товару, за вами залишається лише відправити річ, добре її упакувавши. В іншому випадку продавець може відкрити на вас зустрічне диспут. Зверніть увагу, після згоди продавця, умови диспуту змінити буде неможливо! Покупцеві відводиться 10 днів для вказівки трек-номера посилки в формі диспуту. Після того, як трек-номер введений, включається таймер зворотного відліку. При необхідності ви також можете продовжувати час доставки товару. Як тільки продавець підтвердить отримання посилки, ваші гроші автоматично будуть повернуті.