Як повернути товар у магазин в Білорусі?

1. ЯК ПОВЕРНУТИ ЯКІСНИЙ ТОВАР
2. ЯК ПОВЕРНУТИ неякісний товар?
3. ЩО РОБИТИ, ЯКЩО КУПИВ неякісного товару В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ
4. ЯК ПОВЕРНУТИ ТОВАР, КУПЛЕНИЙ ЗА КОРДОНОМ?

Чайник, який зламався через місяць після покупки, або плаття, яке просто вже не подобається - покупці повертають товар продавцеві з різних причин. Для одних цей процес проходить швидко, а ось іншим доводиться доводити свою правоту в суді не один місяць або навіть рік. МТБлог розібрався, як можна повернути продавцеві товар, і куди для цього потрібно звертатися.

ЯК ПОВЕРНУТИ ЯКІСНИЙ ТОВАР

Не завжди покупці вимагають повернути їм гроші саме за неякісний товар. Припустимо, ви купили жакет, а потім, примірявши його ще раз вдома, зрозуміли, що він вам не йде. Згідно із законом про захист прав споживачів, ви можете повернути його протягом 14 днів з моменту покупки. Або ж обміняти на жакет іншого розміру або фасону. Найголовніша умова - щоб цей товар зберіг свої споживчі властивості.

- На практиці мається на увазі, що повинні бути збережені товарні ярлики і чеки, щоб продавець потім міг продати даний товар. Повертати потрібно тільки новий товар, який не був у вживанні, - пояснює заступник голови правління громадського об'єднання «Міське товариство захисту споживачів» Дарина Гулюта. - Однак відсутність чека не позбавляє споживача можливості повернути або обміняти товар. Можна вказати час, коли було придбано виріб, пред'явити ярлики, упаковку, можна посилатися на показання свідків. Як правило, великі магазини без проблем все відновлюють.

Повертаємося до нашого жакету, який хочемо повернути. Йдемо в магазин, пишемо заяву, вказуємо, що він не підійшов за розміром, вимагаємо розірвати договір і повернути нам гроші. Якщо зразка заяви в магазині немає, вимагайте книгу зауважень та пропозицій і пишіть претензію туди. Потім продавець повинен прийняти у вас товар і вказати, що претензій по зовнішньому вигляду не має (якщо їх дійсно немає).

Якщо продавець не може відразу повернути вам гроші за покупку, то максимальний термін повернення не повинен перевищувати семи днів. За порушення даного терміну продавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі 1% ціни товару на день його реалізації за кожен день прострочення.

Згідно із законом, не можна повернути такі якісні товари:

1. Харчові продукти
2. Деякі непродовольчі товари, перелік яких затверджений постановою Радою Міністрів. Це біжутерія, білизна, парфуми, іграшки, тютюнові вироби - повний список тут pravo.by
3. Товари, куплені у фізичної особи, яка займається ремісничою діяльністю або продає товари на ринку. Якщо ж продавець є індивідуальним підприємцем, то тут діють ті ж правила повернення, що і в магазині.

ЯК ПОВЕРНУТИ неякісний товар?

З хорошим товаром все зрозуміло: йдемо в магазин і міняємо його на новий, або забираємо гроші. Але ж в магазинах не всі товари ідеальної якості. Тільки за 2017 рік на неякісні товари та послуги поскаржилися близько 4 тисяч мінчан. Що ж робити, якщо тобі продали браковану мікрохвильовку або зарядку телефону, яка перестала працювати через два дні після покупки?

Як тільки помітили, що товар з браком або він зовсім не працює, вирушайте разом з ним в магазин, де його купили. Тут теж доведеться писати заяву із зазначенням, чому саме ми незадоволені, що сталося з товаром? До речі, не переживайте, якщо не зберегли упаковку: за законом, споживач має право повернути неякісний товар без неї.

У заяві вказуємо наші вимоги до продавця. Це може бути:

1. заміна товару
2. Негайне усунення недоліків
3. Зниження ціни товару
4. Відшкодування витрат по усуненню недоліків товару
5. Повернення сплаченої суми

- Пред'являти будь-які вимоги продавцю можна тільки, якщо ви виявили виробничий дефект, прихований або явний. Тобто не ушкодження при експлуатації, а шлюб. Коли покупець звертається із заявою до продавця, той повинен прийняти товар, і провести перевірку якості, - продовжує Дарина Гулюта. - Спочатку продавець проводить її власними силами, звертається до товарознавцю або стороннім фахівцям. Це ще не експертиза. Після цього він визначає, є шлюб чи ні. Якщо споживач не згоден з перевіркою якості, він має право наполягати на проведенні експертизи у незалежного експерта.

До речі, якщо в підсумку виявиться, що товар був з виробничим браком, то вартість експертизи оплатить продавець. Якщо ж в суперечці виявиться прав продавець, то за експертизу заплатить покупець.

Припустимо, ми змогли довести свою правоту, і тепер залишилося дочекатися від продавця виконання наших вимог. Якщо ми в заяві вказували, що нам потрібно повернути гроші за товар, то продавець повинен зробити це не пізніше семи днів з дня звернення. Якщо ж ми збиралися обміняти товар на інший, то у продавця є на це 30 днів. Відремонтувати товар продавець повинен максимум за 14 днів. За цей час він також проводить перевірку якості та експертизу. Якщо продавець не вкладається в терміни, то він буде платити неустойку: 1% від вартості товару за кожний день прострочення.

- Більш того, якщо споживач придбав товар неналежної якості, його право вже порушено, він може вимагати компенсації моральної шкоди. Розмір виплати визначається судом, - каже Дарина Гулюта.

ЩО РОБИТИ, ЯКЩО КУПИВ неякісного товару В ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНІ

Ми живемо в час стрімкого розвитку технологій, і на зміну звичайним магазинам приходять онлайн-сервіси, де можна з тим же успіхом займатися шопінгом. Однак фахівці попереджають: якщо ви купили неякісний товар в інтернет-магазині, повернути його назад буває дуже складно.

- Більшість скарг, які до нас надходять, пов'язані з інтернет-магазинами. Буває, що покупець придбав товар, який виявився неякісним, а продавця вже й слід прохолов, - пояснює Дарина Гулюта. - Якщо ви купуєте товар в інтернет-магазині, переконайтеся, що він дійсний. На головній сторінці сайту повинні бути вказані назва юрособи, адреса, відомості про реєстрацію в торговому реєстрі, зразок касового чека і т.д. Якщо такої інформації ви не знайшли, а товар все одно збираєтеся придбати, то вимагайте хоча б чек. Це гарантія ваших прав, тому що там міститься вся інформація про продавця. Як правило, споживачеві важко знайти офіс Інтернет-магазину, в якому знаходиться книга зауважень і пропозицій. Маючи в своєму розпорядженні адресою, можна буде надіслати рекомендованого листа з претензією.

ЯК ПОВЕРНУТИ ТОВАР, КУПЛЕНИЙ ЗА КОРДОНОМ?

Багато білоруси вважають за краще купувати товари на зарубіжних сайтах, наприклад, на AliExpress, Amazon, еBay. І, звичайно, є ризик, що вам прийде неякісний товар або не той, який ви хотіли. Чи не турбуйтеся, і ці товари можна повернути продавцеві! У кожного сервісу - свої особливості повернення, їх завжди можна знайти на сайті.

Щоб повернути товар на AliExpress, потрібно відкрити суперечка з продавцем в розділі «Мої замовлення». Заповнюєте спеціальну форму, вказуєте проблему, розмір компенсації. Також можна прикріпити фото товару, які зможуть підтвердити, що він неякісний. Рішення з цього питання приймає адміністрація сайту AliExpress. Термін розгляду питання - до двох місяців.

Потім продавець повинен вказати адресу для відправки товару, а за вами залишається лише відправити річ, добре її упакувавши. Протягом 10 днів потрібно вказати в «суперечці» трек-номера посилки. Як тільки продавець підтвердить отримання посилки, ваші гроші автоматично будуть повернуті.

Щоб повернути товар на eBay, потрібно знайти цей товар в розділі «Історія покупок», вибрати функцію «Повернути цей товар» і зв'язатися безпосередньо з продавцем. Потім вказати причину повернення, там же можна прикріплювати і фото. Якщо продавець відмовляє в поверненні товару, ви можете звернутися в адміністрацію сайту. Якщо продавець згоден повернути товар, вам повинні відправити етикетку для зворотного доставки і пакувальний лист відповідно до умов повернення продавця. Потім вам потрібно ретельно упакувати товар, вкласти пакувальний лист, наклеїти поштову етикетку і відправити його продавцю. Ви повинні повернути товар протягом 5 робочих днів з моменту запиту на повернення. Продавець повинен відшкодувати вам кошти протягом 6 робочих днів з дати отримання повернутого товару.

Підіб'ємо підсумки. Повернути продавцю можна багато товарів, в тому числі і товари хорошої якості. Винятки з цього правила прописані в законодавстві. Щоб мати таку можливість, варто зберігати чеки, бирки, упаковки, особливо якщо товар дорогий. Повернення товару - офіційна процедура, яка зажадає дотримання юридичних формальностей не тільки продавцем, а й покупцем. І зайняти це може від тижня до місяця - в залежності від обставин і намірів покупця. Якщо товар спочатку був неякісний, то через суд можна домогтися навіть моральної компенсації. Ну а найвищі ризики несуть ті, хто активно «шопітся» в інтернет-магазинах. Якщо ж ви купили неякісний товар в зарубіжних онлайн-магазинах, обов'язково намагайтеся повернути свої гроші. Пишіть продавцеві безпосередньо і через адміністрацію сайту, прикріплюйте фото, щоб підтвердити свою правоту. Повернення грошей в цьому випадку відбувається після того, як ви відправите назад продавцеві товар.

Зміни в законі: при поверненні грошей у покупців не будуть вимагати паспорт, а повернути товар можна буде тільки в упаковці

Нещодавно в Білорусі були прийняті зміни і доповнення до закону «Про захист прав споживачів». Вони вступлять в силу вже з 23 грудня 2018 року. Розбираємося, що саме зміниться.

Відтепер при поверненні покупцю грошей за товар продавцям заборонять вимагати у нього паспорт або інший документ, що засвідчує особу. А повертати якісний товар потрібно буде в упаковці, в якій він був проданий.

Змінюється і порядок повернення технічно складних і дорогих товарів. Після закінчення 30 днів замінити або повернути такий товар можна буде тільки в двох випадках:

1. Якщо було виявлено істотний недолік
2. Якщо були порушені терміни безоплатного ремонту

Зміни торкнулися і термінів гарантійного ремонту товарів. Так, якщо раніше по гарантії вам могли ремонтувати товар протягом 14 днів, то після вступу в силу нового закону термін збільшиться до 30 днів. При цьому ремонтні організації повинні здійснювати перевірку якості доставленого продавцями або постачальниками товару в 3-денний термін.

А якщо покупець без поважних причин не спадає за товаром через два місяці після проведення експертизи або безкоштовного ремонту, то продавець має право стягнути з нього витрати на зберігання товару.

Читайте нас в Telegram