Як повернути гроші з Аліекспресс і виграти суперечку з продавцем

1. Статуси замовлення
2. Скасування замовлення до відправки
3. Повернення за неякісний товар
4. Повернення за товар, який не прийшов
5. відкриття спору
6. терміни повернення

Покупки в інтернеті не обходяться без сюрпризів. Товар може виявитися не тієї якості або бракованим, або взагалі не прийти. І покупцеві доводиться боротися за повернення своїх коштів. Як повернути гроші з AliExpress і витратити на це мінімум часу і сил? Вчасно відкриту суперечку і правильно підібрана тактика дозволять швидко вирішити це питання.

Статуси замовлення

Зміст статті

Кожне замовлення на AliExpress проходить кілька стадій. На який із них він знаходиться, підказують статуси, зазначені в деталях угоди. Після оформлення договору отримує статус «В обробці». Це означає, що відбувається перевірка платежу і підготовка до відправки.

Якщо товар не прийшов і у замовлення з'явився статус «Завершено», значить, термін захисту закінчився , А покупець не встиг відкрити суперечка. В цьому випадку, повернення витрачених грошей з AliExpress ускладниться. Доведеться звертатися в службу підтримки і пояснювати ситуацію, а потім відкривати суперечка з продавцем і вимагати відшкодування.

Скасування замовлення до відправки

Покупець має право відмовитися від купленої продукції після оплати, але до того, як її відправлять. Повернення грошей з AliExpress відбувається шляхом відкриття спору. Якщо в статусі значиться «В обробці», значить, замовлення не відправлений. Це дозволяє відкривати суперечка і вимагати повернення коштів. В якості причини можна вказати:

1. Продавець змінив ціну.
2. Сподобався інший схожий продукт.
3. Товар просто виявився непотрібним.
4. Минуло чимало часу, а посилка все ще не відправлена.

Іноді продавці дуже довго обробляють договір. Максимальний час обробки зазначено в деталях угоди. Це теж може послужити причиною скасування замовлення на AliExpress. Якщо представник магазину починає відмовлятися від повернення грошей, можна поскаржитися співробітникам торгового майданчика і як основний аргумент висунути той факт, що обробка і відправка товару займає в цьому магазині занадто багато часу.

У разі якщо продавець схитрував і, поки йшла суперечка, швидко відправив замовлення, треба звертатися за підтримкою до представників торгового майданчика і писати скарги на магазин.

Після відправки суперечка відкривається тільки через 10 днів. Варто почекати цей час і почати диспут з продавцем, підключивши команду AliExpress. Довести, що замовлення було скасовано ще до відправки, можна. Для цього треба зайти в подробиці угоди, скопіювати історію повідомлень і переправити її співробітникам, що розглядає спірне питання.

щоб все повідомлення покупця і продавця збереглися в історії, треба спілкуватися через коментарі до замовлення. Інакше, представник магазину може видалити особисті повідомлення і не підтвердити, що було прохання про скасування договору до відправки.

Повернення за неякісний товар

Нерідкі випадки, коли товар приходить в термін, але якість і інші деталі замовленої речі не подобаються покупцеві і він хоче повернути гроші. І виникає питання, як скасувати замовлення на AliExpress, якщо він вже доставлений? Після відправки та отримання посилки покупець має право відмовитися від угоди, якщо:

1. Отримана річ повністю або частково не відповідає опису і заявленій якості.
2. Товар бракований.
3. Річ доставлена ​​місцевої транспортировочной службою.
4. Замовлення має гарантію «Абсолютного повернення».

При розтині посилки і виявлення поганої якості або шлюбу, бажано відразу сфотографувати або зняти на відео цей факт. Надалі, при веденні спору, ці знімки прикладуться як незаперечні докази, і питання вирішиться на користь покупця.

За річ неналежної якості замовник може повернути частину грошей і залишити її у себе, або зажадати скасування замовлення та виплату всіх витрачених коштів на AliExpress. У загальну суму компенсації можна включати і вартість зворотної відправки поверненої продукції.

Припустимо, у вас виникла така ситуація, як у нашого передплатника: «сперечатися не відкрити ні з сайту, ні з програми. Що робити не знаю. Не хочеться втрачати гроші. »Прочитайте, з якихось причин не виходить відкрити суперечка на Аліекспресс .

Повернення за товар, який не прийшов

Якщо замовлена ​​річ не прийшла в строк, визначений продавцем на її доставку, покупець на AliExpress вправі скасувати своє замовлення і зажадати грошове повернення. Максимальний термін доставки вказано в деталях угоди.

Коли час, відведений до закриття замовлення, добігає кінця, варто потурбуватися і зв'язатися з продавцем. Можна відразу відкривати суперечка, вказавши в причинах, що час захисту добігає кінця, а товару все ще немає.

Іноді продавець запевняє, що річ в дорозі і просто затримується. У цьому випадку замовник може просто продовжити час захисту і почекати, поки посилка дійде до адресата. Для цього треба відкрити подробиці.

Відкриється сторінка з деталями угоди. Тут передбачена функція продовження «Захисту покупця» для конкретного замовлення.

Після натискання, вийде віконце, в яке треба ввести бажаний термін продовження.

Заявка вирушає на розгляд продавцю. Після його підтвердження, термін можливої ​​доставки автоматично збільшується. Якщо ж представник магазину не приймає заяву і відмовляє покупцеві в продовженні терміну захисту, треба негайно відкривати суперечка і домагатися, щоб відбулося скасування замовлення на AliExpress. Після закриття спору магазин повертає всі гроші за оплачений товар.

Може статися й така ситуація, коли покупець, не дочекавшись посилки, відкриває суперечка і подає заявку на повернення грошей з AliExpress. Але, після того як повертають гроші, приходить замовлений товар. Для покупця складається незручна ситуація. При бажанні бути чесним перед торговим майданчиком і продавцем, виникає питання, як повернути гроші за товар?

За таких обставин є тільки один варіант - зв'язатися з торговим представником, у якого була куплена річ, і пояснити, що сталося. Продавець, якщо захоче, надасть дані, куди відправляти гроші. Якщо він не відповість, можна звернутися в службу підтримки AliExpress і дізнатися, як повернути продавцеві гроші за завдану річ.

відкриття спору

Для того щоб повернути гроші на AliExpress, треба вчасно відкрити суперечка і, при необхідності, загострити його. Перед тим, як скасувати замовлення на AliExpress, бажано зв'язатися з продавцем, обговорити ситуацію, що склалася, вислухати його пропозиції. Часто представники магазинів йдуть назустріч своїм клієнтам. Якщо домовитися не виходить, відкривається суперечка.

У розділі «Мої замовлення», поруч з карткою угоди, є кнопка для початку диспуту.

Після натискання відкривається сторінка з деталями замовлення. Тут потрібно повторно натиснути на кнопку «Відкрити суперечка».

З'явиться форма заявки, в якій необхідно вибрати варіант повернення. Якщо товар не прийшов або він не відповідає якості та опису, варто вибрати «Тільки повернення». В цьому випадку річ не треба повертати продавцю, але оплачувати всю суму він не буде і поверне лише частину грошей. Коли замовлення не приходить, проводиться повна компенсація витрачених коштів.

Якщо товар доставлений, але він бракований або не подобається покупцеві з інших причин, треба вибирати «Повернення товару і грошей». Покупець переправляє товар на AliExpress, витрачені гроші повертаються на його рахунок. Цей вид повернення можна вибирати тільки в разі отримання посилки.

У заявці також важливо вказати причину відмови і бажане рішення спірного питання. Сума запитуваного платежу залежить від вартості продукції і від того, хто буде оплачувати зворотний відправку. Якщо замовник хоче, щоб її оплатив магазин, суму переправлення треба відразу включити в загальну вартість компенсації.

Як докази можна прикріпити фото і відео файли, що підтверджують наявність шлюбу або невідповідності опису.

Після відправки заяви на повернення продавець зобов'язаний розглянути його протягом 5 робочих днів і дати свою відповідь. Якщо він не відповідає, суперечка автоматично передається на розгляд співробітникам торгового майданчика. У разі, коли торговий представник не погоджується з умовами клієнта, до диспуту також можна підключити команду AliExpress.

Рішення виноситься в строк не більше ніж через 15 робочих днів. При наявності аргументованих претензій з боку замовника, спір вирішується в його користь. Але, якщо продавець зуміє довести, що товар прийшов в термін і повністю відповідає якості і опису, питання може бути закритий і в його користь. У цьому випадку покупець не зможе повернути витрачені гроші на AliExpress.

Наступне відео розповість про те, як скасувати замовлення на AliExpress і повернути свої гроші.

терміни повернення

Якщо спір закритий і винесено рішення про повне або часткове повернення, магазин зобов'язаний перерахувати своєму клієнтові запитану суму. Терміни повернення можуть бути різні. Все залежить від того, з якого рахунку переводилися гроші за покупку. Середні показники:

1. Електронні гаманці (Web Money, Yandex, Qiwi) - від 2 до 5 днів.
2. Банківські картки - від 7 до 15 днів.
3. Грошові перекази - від 3 до 15 днів.
4. Рахунок на Alipay - протягом 24 годин.

Максимальний термін для будь-якого повернення - 15 робочих днів. Дізнатися про те, чи був він зроблений, можна в особистому кабінеті, в розділі «Мої замовлення» - «Повернення і суперечки».

Треба відкрити дані спору.

З'явиться сторінка з усіма подробицями. Повинен бути статус «Суперечка закритий. Тільки повернення коштів ». А під діями продавця зазначено, що він згоден з рішенням покупця повернути гроші.

Якщо цих показників немає в деталях або вони є, але гроші так і не повернулися на рахунок, треба звертатися в службу підтримки торговельного майданчика і з'ясовувати причини.

Повернути гроші з AliExpress можна, якщо знати правила покупок і суперечок на торговому майданчику та вміло користуватися правами покупця.