Семінар-практикум ділових телефонних переговорів (знижка 20%)

СЕМІНАР-ПРАКТИКУМ

Цільова аудиторія: Координатори проектів, адміністратори, офіс-менеджери, секретарі, оператори-консультанти, диспетчери, менеджери з продажу, зацікавлені бажаючі.

Напрямок: Переговори і комунікації, особиста і професійна ефективність менеджера, бізнес-етикет, діловий імідж.

Мета: Підвищення особистої професійної та корпоративної ефективності в ділових телефонних комунікаціях.

Завдання: Отримання затребуваних знань і методик технологій успішного мовного взаємодії в рамках ведення ділових телефонних розмов.

ведучий: Сурін Василь Юрійович (Бізнес-тренер / консультант по діловим і міжособистісним комунікаціям; підприємець; психолог, викладач психології; артист, керівник творчого колективу; викладач: АОУ ВПО «Гуманітарний університет» з дисципліни-спецпрактикуму «Техніка мовлення», ЕФ АОУ ВПО «ЛДУ ім. А .З. Пушкіна »з дисциплін« Риторика »і« Культура мови »).

програма

Класифікація і результати телефонних розмов
Голосоречевие підготовка фахівця до роботи по телефону
Тайм-менеджмент співробітника і принципи організації телефонних переговорів
Психологічні особливості ведення телефонної розмови
Корпоративні стандарти відповіді на вхідний телефонний дзвінок
Особливості здійснення вихідного телефонного дзвінка
Етикет телефонної розмови і культура мови фахівця
Принципи організації мовного спілкування в телефонній комунікації
Табуйовані слова і вирази в телефонній розмові
Правила і стандартизований алгоритм завершення розмови
Рекомендації по односторонньому припинення розмови
Переадресація дзвінків і відправлення факсимільних повідомлень

Методи взаємодії: Освоєння теоретичного матеріалу з подальшим практичним закріпленням, дискусійна аналітика конкретних ситуацій, практичне відпрацювання комунікативно-мовних навичок.

В результаті ви отримаєте ефективний методичний інструментарій парламентера і освоїте стандартизовані техніки успішного ведення ділових телефонних розмов.

Тривалість: 1 день - 12 академічних годин.
Час: З 10:00 до 18:00 години.
Базова вартість участі: 5000 рублів з людини за захід.
Вартість участі у акції: 4000 рублів з людини - економія 1000 рублів (20%).
Примітка: Учасникам семінару по його закінченні видаються сертифікати.

З відгуків учасників заходу:

«Дуже добре, що на теорію накладалася практика. Чітко, конструктивно, дуже зацікавлено - інформація легко сприймається. Тренер - приємний і цікава людина, професіонал! »(Є. Щербініна, начальник відділу підтримки користувачів, Компанія« Енфорта »- ЗАТ« Престиж-Інтернет »)
«Дуже добре! Отримав багато навичок спілкування та управління різними ситуаціями. Досить великий обсяг нової інформації. Практично все з програми тренінгу готовий застосовувати в роботі. Тренер - вкрай комунікабельний і позитивна людина »(І. анафонии, провідний фахівець з підтримки користувачів, Компанія« Енфорта »- ЗАТ« Престиж-Інтернет »)

Читайте також:

Звертайтесь до професіоналів!
Кількість місць обмежена - заявку подавайте заздалегідь!
8 (343) 207-53-70