Мистецтво small talk

1. Значення small talk
2. Правила small talk
3. Особливості small talk в різних країнах
4. Відгуки та коментарі

Розмірковуючи про майстерність вести світську бесіду, ми подумки переносимося в салони знатних аристократів 19 століття, де по-французьки говорили частіше, ніж по-російськи, а про театрах і тенденції в живописі частіше, ніж про політику. До тих часів, коли, на відміну від сьогоднішніх днів, люди не поспішали жити і могли собі дозволити поговорити «ні про що». Таким ходом думок зазвичай і визначається мовчазне споглядання новин з екрану смартфона під час очікування зустрічі або спільної поїздки в ліфті. Теми про погоду або вчорашній грі вважаються банальними і, як правило, багатьма діловими людьми ігноруються. А дарма. Мистецтво small talk або маленької бесіди - дуже важлива якість будь-якої людини, що прагне будувати ефективну комунікацію .

Значення small talk

Здавалося б, що може бути простіше, ніж легко і невимушено перекинутися парою загальних фраз з колегою або навіть незнайомою людиною по шляху на роботу або в черзі в магазині? Але ті, хто має подібний досвід, скажуть, що справа ця досить важке і виглядає просто лише на сторінках книг або в фільмах. Подібна практика характерна для деяких західних країн, але у нас не завжди сприймається однозначно в позитивному ключі. Проте, маленька бесіда, і як вступ до серйозних переговорам , І як спосіб підтримувати з іншими постійний контакт - найцінніший навик.

Про це свідчать і численні дані. Дослідники з массачусетського центру розвитку персоналу прийшли до висновку, що більшість (близько 70%) важливої ​​інформації, співробітники компанії отримують не під час великих нарад, а завдяки small talk. Відомі корпоративні тренери включають small talk в свої навчальні програми, відводячи йому важливе місце серед soft skills . Н. Еплі і Ю. Шредер - вчені з університету Чикаго, які вивчають поведінкову психологію , Прийшли до висновку, що люди, які легше заводять і підтримують бесіду з незнайомцями, в цілому більш успішні і щасливі в житті.

Але і це не все. Уміння вести світську розмову - навик потрібний не тільки в плані підвищення особистої ефективності. У багатьох розвинених країнах small talk є невід'ємним атрибутом будь-якої угоди, почала спільного бізнесу. Під час нього люди оцінюють один одного, отримують багато невербальної інформації, складають короткий психологічний портрет співрозмовника. Образно кажучи, це - перші сходинки в побудові довгострокових відносин. І в даному відношенні не важливо, про що ви говорите, має значення сам факт початку двосторонньої комунікації.

Правила small talk

Відточуючи своє мистецтво small talk, спробуйте слідувати зібраним правилам. Вони повинні піти на користь вашому вмінню:

1. Де б ви не зустрічалися зі співрозмовником - у вас або у нього в офісі, в кафе або парку, не бійтеся заводити розмову першим. Відчувайте себе господарем становища, будьте активні. Яким би зайнятим ви не були - не уникайте «порожніх балачок».
2. Найпростішою і в той же час ефективною стратегією почати розмову з незнайомою людиною є ARE - методика, запропонована експертом в області комунікації К. Флемінг. Вона реалізується в три етапи: 1) А - Anchor - Якір. На основі наявної інформації ви шукайте точку дотику. Це дуже просто: темою може служити ситуація в компанії, галузі та на ринку, і все, що пов'язано з темою професійної діяльності. Але є країни, де говорити про справи відразу не прийнято (наприклад, Японія). В такому випадку підійдуть «стандартні» теми: погода, вихід нового iPhone і т.д .; 2) R - Reveal - Розкриття, подальший рух по темі. Якщо ви заговорили про теплий весняної погоди, можна продовжувати розвивати тему міркуваннями про любов до заміських поїздок, відпочинку на природі, риболовлі, туризмі; 3) E - Encourage - Заохочення. Не забувайте про діалог. Заохочуйте участь співрозмовника в розмові, задавайте йому відкриті питання: чи любить він / вона бувати за містом, ходити в походи і т.д., уважно вислухайте відповіді, в них містяться нові якоря.
3. Пам'ятайте про невербальної частини комунікації. Намагайтеся прихильно розташувати людини по відношенню до себе спочатку: посміхайтеся, будьте відкриті і доброзичливі, приділяйте вся увага йому (сховайте телефон!). Висловлюйте згоду і підтримку не тільки на словах, а й жестами, мімікою. Але не переборщіть. Не будьте занадто нав'язливі, що не нахиляйтеся занадто близько, що не розглядайте пильно зовнішність і одяг.
4. Говоріть про позитивні речі. Не варто починати спілкування з обговорення вчорашньої аварії і величезної пробки, що утворилася в результаті. Банальне: «Які гарні у вас туфлі, де ви їх купили?» - робить співрозмовнику комплімент і одночасно дає можливість продовження бесіди відразу в декількох напрямках ( «А я ось недавно також поїхав за покупками, і зі мною сталося таке ...»). А розмова про затори дуже швидко себе вичерпає і не дасть можливості дізнатися хоч щось вартісне про людину, з яким ви говорите. Також не бійтеся жартувати. Але не про людину, політиці, релігії і будь-яких особистих темах (тут можна не вгадати). Навіть, якщо жарт буде невдалою, освічена людина не зверне на це уваги. Пам'ятайте про це і ви.
5. Починати говорити можна на будь-яку тему, головне - не мовчати. Мовчання викликає дискомфорт, змушує відчувати незручність і недовіру. Погода, про яку ми в цій статті вже неодноразово згадували, може бути відмінним приводом для розвитку бесіди: «Нарешті-то зійшов сніг і потепліло - можна повернутися до велосипедним прогулянкам / бігу на стадіоні". Але може бути і банальним трёпом: «Так яскраво світить сонце». Таким чином бесіди не заведеш, про що б не йшлося. Тому завжди починайте говорити про те, що можна в подальшому використовувати для продовження. І навпаки - уникайте тим, які себе вичерпують 1-2 пропозиціями.

Особливості small talk в різних країнах

Вище ми вже говорили, що нерідко small talk є частиною ділового етикету. Крім того, в кожній країні є «улюблені» теми, завівши розмову на які з місцевими жителями, ви точно не прогадаєте. Ось кілька цікавих прикладів.

• «Побита» всілякими прикладами погода є серйозною темою для розмови в Англії, Шотландії та Ірландії.
• В Англії прийнятними темами для small talk крім цього будуть здоров'я, футбол, домашні вихованці. У відомому «Пігмаліона» Б.Шоу професор Хіггінс вчив Елізу Дуліттл, що світська бесіда на тему погоди або здоров'я - улюблена в пристойному суспільстві.
• В Іспанії відмінними темами для розмови стануть футбол, відомі люди і ТБ-шоу, передачі і серіали.
• У США питання «як справи?» Є черговим і часто використовується замість вітання, тому на нього відповідають коротко і не розвивають тему. Можна поговорити про сім'ю, а можна відразу переходити до справи - у випадку з американцями, гордяться своєю підприємливістю, це норма.
• Але де люблять поговорити про сім'ю, так це в Італії. Сімейні узи в цій країні високо шануються і питати про здоров'я прабабусі першої дружини - звичайна справа. Тому і ви не дивуйтеся, якщо вас почнуть розпитувати, на кого вчаться ваші племінники.
• А ось де не варто говорити про сім'ю, так це в Шотландії. Тут чітко розділяють особистий і робочий і змішувати це ні в якому разі не рекомендують.
• У Німеччині, з властивим цій нації педантизмом, про стан справ після банального «як справи?» Міркувати, на відміну від американців, можуть досить довго. Але не люблять говорити про рівень зарплат.
• Австрійські німці люблять чемність, тому, звертаючись до них, завжди варто слідувати протоколу: спочатку приставка «професор», або «пан головний архітектор», а потім ім'я.
• Французи люблять жартувати і цінують самоіронію. Серед стандартних тем для обговорення - їжа.
• Найбільш складна ситуація з small talk в Японії. Справа в тому, що тут коротка бесіда часто переростає в big talk - японці педантично ставляться до людей і перед тим, як мати з ними якісь справи, намагаються якомога більше про них дізнатися. Тому робоча зустріч може тривати кілька годин, протягом яких ви поговорите про все на світі - світовій політиці, культурі та мистецтві, природі і екології. І лише після цього, а часом і на наступний день, розмова перейде в русло обговорення бізнесу.

Відгуки та коментарі

Наскільки легко ви знаходите спільні теми для розмови і зав`язуєте бесіду з незнайомими людьми? Може бути, у вас є якісь спеціальні прийоми або це виходить само собою? Поділіться своїми думками з даного приводу.