Дебет-Кредит № 37 :: Для покупця завжди знайдеться куток ... і книга

1. Журнал обліку книг відгуків і пропозицій
2. Відображення в обліку виготовлення та обладнання Куточка покупця
3. Заява № 56
4. Нормативна база

Дебет-Кредит № 37 (9.9.2002)
Суть справи :: Бухгалтерський облік

Увага! архівна публікація

Ця сторінка містить давню архівну публікацію бухгалтерського тижневика "Дебет-Кредит", яка в даний час, цілком можливо, втратила актуальність і може не відповідати чинним нормам бухгалтерського і податкового обліку.
Для роботи з актуальними матеріалами журналу перейдіть до ONLINE.dtkt.ua
або виберіть потрібний вам розділ ДК-порталу у верхньому рядку навігації.

Одним з таких вимог є обов'язкове, згідно п. 53 Порядку №108, наявність у торговому залі Куточка покупця

Перш за все зазначимо, що під торговим залом, згідно з Листом №15-06, слід розуміти частину торгового приміщення магазину для продажу товарів, яка включає площу, відведену під торгово-технологічне обладнання, вузли розрахунку (реєстратори розрахункових операцій та їх оператори), робочі місця продавців, а також площа для обслуговування покупців. Значить, Куточок покупця повинен знаходиться тільки в магазинах, тобто в капітальних спорудах, що використовуються для стаціонарної торгівлі.

Однак, оскільки, згідно з п. 2 Правил №369, вимоги Порядку №108 поширюються також і на пункти продажу товарів, що відносяться до дрібнороздрібної торгівлі (намети, кіоски, ларьки і пункти пересувної торгівлі - авторозвозки, автомагазини та ін.), Можна зробити висновок : Куточок покупця повинен також знаходитися у всіх перерахованих пунктах продажу товарів (а не тільки в магазинах). При цьому в магазині, що складається з декількох відділів, може розміщуватися один Куток покупця або кілька (за бажанням адміністрації).

Визначивши, де повинен знаходитися Куточок покупця, зупинимося на тому, яку інформацію він повинен утримувати. Так, діючими нормативно-правовими документами встановлено такий мінімальний обсяг необхідної інформації:

1. Текст Порядку заняття торговельною діяльністю і Правил торгового обслуговування населення.

2. Адреси та номери телефонів органів, що здійснюють державний захист прав споживачів. На сьогоднішній день захист прав споживачів здійснюють обласні, Головне Київське та Севастопольське міське управління з питань захисту прав споживачів (ці управління функціонують на підставі Положення), а також органи місцевого самоврядування (ст. 16 Закону №586) (державні адміністрації на місцях).

3. Інформація про право покупця на ознайомлення з документами, що підтверджують ціни на товари (Інструкція №2).

4. Інформація для покупців. Ця фраза свідчить про те, що повний обсяг інформації, який доцільно наводити в Куточку покупця, повинен встановлюватися самим суб'єктом роздрібної торгівлі. Наприклад, в залежності від товарного асортименту і форм продажу товарів, тут можуть розміщуватися правила торгівлі, встановлені для конкретних видів товарів (наприклад, алкогольних напоїв, ювелірних виробів, тютюнових виробів та ін.). На деяких підприємствах роздрібної торгівлі в Куточку покупця розміщена інформація щодо номерів телефонів адміністрації підприємства, ксерокопії ліцензії, наприклад, на право торгівлі алкогольними, тютюновими виробами, патенту на здійснення роздрібної торгівлі, свідоцтва про реєстрацію платника ПДВ. Ще раз підкреслимо: розміщувати ксерокопії ліцензій, патентів, свідоцтва про реєстрацію платника ПДВ в Куточку покупця не обов'язково 1.

1 Нагадаємо, що, згідно зі ст. 7 Закону №98 / 96, торговий патент (а не його ксерокопія) повинен розміщуватися не в Куточку покупця, а на фронтальній вітрині магазину (при її відсутності - біля РРО).

Ще одним елементом, органічно вписується в загальний стиль Куточка покупця, є Книга відгуків і пропозицій. Це обумовлено тим, що книга, згідно з Порядком №108, повинна знаходитися на видному, доступному для покупця місці, а то, що Куточок покупця якраз таким і є, - факт незаперечний. Однак в деяких випадках однієї Книги відгуків і пропозицій в Куточку покупця для магазину недостатньо: якщо він складається з декількох відділів, то, згідно з Інструкцією №349, Книга відгуків повинна розміщуватися в кожному з них (на відміну від Куточка покупця). Отже, в одному магазині може перебувати кілька книг відгуків.

Надаватися покупцеві Книга відгуків повинна на першу його вимогу без пред'явлення будь-яких особистих документів або пояснення причин скарги, пропозиції тощо.

Протягом тижня з дня здійснення в Книзі запису (за умови що такий запис містить пропозиції щодо поліпшення роботи, скаргу, на яку слід відреагувати, і ін.), Згідно з Інструкцією №349, керівник підприємства або його заступник повинен письмово повідомити респондента по залишеному ним адресою про вжиті заходи для усунення недоліків. Якщо усунути недоліки протягом семи днів неможливо, цей термін може бути продовжений ще на вісім днів.

Книга відгуків і пропозицій - документ суворої звітності, вона повинна бути пронумерована, прошнурована, завірена підписом керівника суб'єкта роздрібної торгівлі та печаткою. Чи підлягає заміні в термін не пізніше 5 днів з дати заповнення третього з кінця бланка.

Передача нової оформленої Книги відгуків в відділ магазину, відокремлений структурний підрозділ (намет, кіоск, павільйон і т. Д.) Суб'єкта роздрібної торгівлі реєструється у відповідному журналі встановленої форми.

Журнал обліку книг відгуків і пропозицій

ТОВ "Оптиматрейд" (фрагмент)

№ п / п Дата видачі книг відгуків і пропозицій і їх номер Найменування підприємства торгівлі, громадського харчування (структурної одиниці) Підпис в отриманні Використана Книга відгуків і пропозицій прийнята Примітки Дата Підпис відповідальної особи, яка прийняла Книгу відгуків і пропозицій 1 01.08.2002 р Відділ продовольчих товарів Старший продавець 01.08.02 р Головний товарознавець -

В Інструкції №349 відсутня вказівка ​​того, в чию компетенцію входить контроль за своєчасністю заміни Книги відгуків. Оскільки, згідно з Інструкцією №349, реагувати на записи в Книзі відгуків повинен керівник підприємства роздрібної торгівлі або його заступник, можна припустити, що ці ж особи і повинні контролювати правильність і своєчасність оформлення Книги відгуків. Однак виходячи з вимог Закону №996, на думку автора, керівник підприємства роздрібної торгівлі може делегувати обов'язки з оформлення Книги відгуків (та й Куточка покупця) працівника, що займає відповідну посаду (наприклад товарознавцю). Таке делегування повноважень необхідно відобразити в посадовій інструкції, яка повинна бути затверджена на підприємстві відповідним наказом.

Куточок покупця повинен знаходитися не тільки в магазинах (капітальних спорудах, що використовуються для стаціонарної торгівлі), але і в наметах, кіосках, кіосках і пунктах пересувної торгівлі.

Повністю заповнена Книга повинна зберігатися на підприємстві роздрібної торгівлі протягом одного року. Якщо (що, як правило, найчастіше трапляється на практиці) Книга відгуків не заповнена (до третього з кінця бланка) протягом календарного року (з 1 січня по 31 грудня), то в ній робиться відповідний запис, і вона продовжує використовуватися в новому календарному році.

Для того щоб організувати Куточок покупця і придбати Книгу відгуків, підприємству роздрібної торгівлі, безумовно, слід зробити деякі витрати (на придбання або самостійне виготовлення Куточка, оплату вартості Книги), потребують відображення в податковому та бухгалтерському обліку.

Як правило, для організації Куточка покупця купуються матеріали (наприклад дошки), які будуть використовуватися в запланованих цілях не один рік; можливі і інші витрати (наприклад на оплату праці працівників, якщо куточок робиться власними силами, на оплату послуг сторонньої організації, якщо вона виготовляє куточок покупця, і ін.). В цьому випадку вартість Куточка відбиватиметься в складі основних засобів (якщо їх сума перевищить граничну вартість, визначену на конкретному підприємстві для віднесення необоротних активів до складу основних засобів) або до складу малоцінних необоротних матеріальних активів (за умови, що сума витрат не перевищує згадану вище граничну вартість). Сума амортизації в бухгалтерському обліку буде збільшувати витрати того звітного періоду, в якому вона була нарахована.

Що стосується книги відгуків, то вона враховується в складі малоцінних і швидкозношуваних предметів і при передачі її в експлуатацію збільшує витрати звітного періоду. Справедливості заради відзначимо: з огляду на право підприємства використовувати Книгу відгуків і пропозицій більше одного року, можна припустити, що з позиції податкового обліку вона повинна бути віднесена до складу основних засобів і, відповідно, підлягатимуть амортизації. На думку автора, така позиція є необґрунтованою: в момент придбання книги невідомо, чи буде вона використовуватися понад 365 днів (а раптом покупці спишуть її подяками набагато раніше?). Отже, Книгу відгуків і пропозицій доцільно все ж враховувати в складі запасів.

І амортизація вартості куточка, і вартість переданої в експлуатацію книги відображатимуться у складі витрат на збут (правда, звітні періоди визнання таких витрат можуть не збігатися), оскільки зазначені витрати безпосередньо пов'язані з обслуговуванням покупців і, відповідно, з продажем товарів.

У податковому обліку куточок, який використовується на підприємстві понад один рік (незалежно від його вартості), підлягає амортизації у складі основних засобів третьої групи з відповідним зменшенням об'єкта оподаткування податком на прибуток. Вартість Книги відгуків збільшить валові витрати підприємства при передачі її в експлуатацію на підставі п. 5.9 Закону №283 (див. Табл. 1).

Таблиця 1

Відображення в обліку виготовлення та обладнання Куточка покупця

№ п / п Зміст операції Сума, грн Кореспонденція рахунків ВД, грн ВР, грн Д-т К-т 1 Здійснено передоплату за виготовлення куточка 600,00 371 311 - - 2 Відображено податковий кредит з ПДВ 100,00 641 644 - - 3 Нараховано оплату праці працівникові, змонтовані куточок 50,00 15 661 - - 4 Оприбутковано куточок від виробника 500,00 15 631 - - 5 Закривається податковий кредит з ПДВ 100,00 644 631 - - 6 Введено в експлуатацію куток покупця 550,00 10 ( 112) 12 - - 7 Здійснено залік заборгованості 600,00 631 371 - - 8 Нараховано амортизацію на вартість куточка (сума умовна) 2 21,00 93 13 - - 3 9 Видано р працівникові гроші під звіт для придбання Книги відгуків і пропозицій 10,0 372 301 - - 10 Оприбутковано книга 5,00 22 372 - 5,00 11 Відображено податковий кредит з ПДВ 1,00 641 372 - - 12 Повернуто невитрачений залишок грошових коштів підзвітною особою 4,00 301 372 - - 13 Передано в експлуатацію Книга відгуків і пропозицій 5,00 93 22 - -

2 Така проводка в обліку підприємства буде здійснюватися щомісяця.

3 Сума нарахованої амортизації зменшить об'єкт оподаткування податком на прибуток.

Як випливає з викладеного, організація Куточка відгуків і використання Книги відгуків - досить клопітка і невдячна справа. Отже, у підприємства може виникнути спокуса проігнорувати вимоги Порядку №108 та Інструкції №349. Чим це загрожує "запеклого" підприємству роздрібної торгівлі? Згідно ст. 5 Закону №1023, за порушення правил торгівлі діяльність магазину (секції, відділу) може бути тимчасово припинена до усунення порушень. Але це ще не все - згідно зі ст. 155 АКУ, за порушення правил торгівлі з посадових осіб підприємства може бути стягнуто штраф у розмірі від 1-го до 10-ти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян (від 17 до 170 грн).

Однак не все так погано, як здається на перший погляд. Нагадаємо, що, згідно зі ст. 10 Указу №817, діяльність підприємства не може бути перевірена контролюючими органами з питань захисту прав споживачів без наявності скарги споживача в письмовій формі. Отже, єдиний спосіб для підприємства уникнути неприємних моментів - не допустити причини для скарги покупця. При цьому необхідно пам'ятати: правило "є скарга - є перевірка" не поширюється на повноваження органів місцевого самоврядування щодо перевірки дотримання правил торгівлі (а не захисту прав споживачів).

* Нагадаємо, що наявність всіх п'яти блоків в Куточку покупця є обов'язковим, ось тільки зміст п'ятого блоку може змінитися в залежності від бажання конкретного підприємства.

01 серпня 2002 р

Заява № 56

Під час придбання товарів я у ввічливій формі поставив питання старшому продавцю Коваленко Надії Іванівні про вартість товару (товар і, відповідно, цінник розміщені частково поза зоною видимості). У відповідь я почув від Коваленко Н. І. образливі вирази, зокрема "якщо поганий зір, то потрібно носити окуляри і нічого тут просто так питати" та інші образливі слова.

Вважаю, що таке ставлення продавця до покупців неприпустимо, і прошу керівництво вжити відповідних заходів.

Підпис покупця (відвідувача)

Прізвище та ініціали покупця (відвідувача) Сидоров С. С.

Адреса і номер телефону покупця (відвідувача)
м. Київ, вул. Васильківська, 45/9, тел. 555-55-55

(Форма зворотнього боку заяви)

Заходи, які були вжиті відповідно до заяви № 56

За фактом образи покупця Сидорова С.С. старший продавець Коваленко Н. І. дала письмове пояснення, в якому визнала себе винною. За порушення трудової дисципліни адміністрацією ТОВ "Оптиматрейд" старшому продавцю Коваленко Н. І., згідно зі ст. 147 КЗпП України, оголошено догану (наказ від 05.08.2002 р №34-к).

Одночасно Коваленко Н. І. попереджена, що при повторному порушенні трудової дисципліни вона буде звільнена.

підпис керівника

Директор з кадрових питань та побуту
С. А. Прищепа
02.08.2002 р

Відповідь заявнику надіслано листом від 05.08.2002 року за № 8- 4/56
Для відміток працівників суб'єкта господарювання

З наказом ознайомлена
05.08.2002 р

Посада старший продавець
ПІБ та підпис Коваленко Н. І.

Нормативна база

Закон №1023 - Закон України від 12.05.91 р №1023-XII "Про захист прав споживачів".

Закон №98 / 96 - Закон України від 23.03.96 р №98 / 96-ВР "Про патентування окремих видів підприємницької діяльності".

Закон №586 - Закон України від 09.04.99 р №586-XIV "Про місцеві державні адміністрації".

Закон №996 - Закон України від 28.06.99 р №996-XIV "Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні".

Закон №283 - Закон України від 22.05.97 р №283 / 97-ВР "Про оподаткування прибутку підприємств".

Указ №817 - Указ Президента України від 23.07.98 р №817 "Про дерегулювання підприємницької діяльності".

Порядок №108 - Порядок заняття торговельною діяльністю і правила торговельного обслуговування населення, затверджені постановою Кабміну України від 08.02.95 р №108.

Інструкція №349 - Інструкція про книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування, затверджена наказом МЗЕЗторгу України від 24.06.96 р №349.

Правила №369 - Правила роботи дрібнороздрібної торговельної мережі, затверджені наказом МЗЕЗторгу від 08.07.96 р №369.

Інструкція №2 - Інструкція про порядок позначення роздрібних цін на товари народного споживання на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування, затверджена наказом МЗЕЗторгу України від 04.01.97 р №2.

Положення - Положення про обласні, Головне Київське та Севастопольське міське управління з питань захисту прав споживачів, затверджене наказом Держстандарту від 14.09.2000 р №559.

Лист №15-06 - Лист МЗЕЗторгу України від 08.10.96 р №15-06 / 30-430 "Щодо визначення поняття" торговий зал ".

Валерій БАКУН

Гнучкі коефіцієнти фіксованого податку
Життя :: Бухгалтерський облік
Сільгосппідприємства, створені на основі колективних підприємств - неплатників фіксованого с / г податку, при обчисленні цього податку повинні порівнювати його суму із сумою податків і зборів (обов'язкових платежів), нарахованих своїм попередником у 19 ...

Питання обліку запасів
№ 20 (18.5.2015) :: Суть справи :: Бухгалтерський облік
З початку 2015 року сума податку на прибуток визначається на підставі даних
бухгалтерського обліку. У зв'язку з цим податківці отримали право перевіряти
правильність ведення бухобліку, правильність і повноту визначення доходів,
витрат і фінансовог ...

Продаж автомобіля фізособі
№ 20 (18.5.2015) :: Суть справи :: Бухгалтерський облік
Звичайна господарська операція: юрособа продає легковий автомобіль -
основний засіб - фізособі. Але в зв'язку з нею у бухгалтерів виникає
безліч питань, особливо в світлі постійно мінливого законодавства.
Відповіді на багато з таких в ...