IT Manager: IT vs Business. частина 5

1. Знання = дані + сенс + практично досяжна мета

IT Manager ІТ в бізнесі Що хоче бізнес Сергій Горшенин

| 30.06.2017

Навчання світло

А неученье - вдосвіта й на роботу

Упевнений, що ви стикалися з ситуацією, коли в компанію приходить «ефективний менеджер» і починає будувати «світле майбутнє». Як правило, такий менеджер отримав престижний диплом, наприклад MBA, і «знає», як побудувати бізнес згідно «книжковим» бізнес-моделям.

А далі? Далі все в компанії починають малювати «стопицот» табличок і діаграм строго по стрілці книжкового компаса. Добре, якщо такий «управлінський локомотив» буде тягнути компанію недовго, а ілюзія ефективних бізнес-моделей поступово перетвориться в серпанок. І компанія, будучи системою більш високого порядку, просто відфільтрує такий елемент як вірус, що роблять замах на її життя.

На жаль, зустрічаються ситуації, коли ілюзія не розсіюється, а навпаки перетворюється в магію, більш того, в системну проблему всієї компанії. Такі компанії дуже просто дізнатися. У них подібних управлінців підносять на п'єдестал, наділяють великими повноваженнями і ресурсами. При цьому на всіх нарадах як мантру вимовляють модні бізнес-терміни англійською мовою, хоча вони мають цілком коректні російські аналоги. Знайома ситуація?

Вчити не можна працювати

Тепер давайте перенесемося в світ інформаційних технологій. Тут все рівно навпаки. У переважній більшості ІТ-директора, мають управлінську освіту, отримані навички в своїй роботі не використовують. В чому причина? Організація як система не дозволяє їм цього зробити, або ж те, що вони отримали, не відноситься до навичок і досвіду, являє собою лише інформацію, яку їм «завантажили в мозок», приклавши до неї черговий диплом? Я спробував розібратися в причинах цього парадоксу.

Отже, які три слова першими приходять в вашу голову, коли ви чуєте фразу «Освіта в області інформаційних технологій»?

Нещодавно, задавши це питання людині, абсолютно не пов'язаного з ІТ, я отримав несподіваний для себе список:

• Несерйозно

• складно

• західне

По правді кажучи, така комбінація мене збила з пантелику, хоча має повне право на існування, як і будь-яка інша точка зору.

Однак думка людей, безпосередньо не пов'язаних з ІТ, має досить велике значення. Адже саме вони є споживачами послуг, які зараз надають сучасні інформаційні технології.

Судіть самі. Інформаційні технології давно стали не тільки невід'ємною частиною життя сучасної людини, а й елементом діяльності будь-якої сучасної компанії, будь-якого масштабу, в будь-якій галузі. За короткий термін в три-чотири десятки років вони пройшли шлях від експериментальних лабораторій до глибокої інтеграції в повсякденне життя кожного жителя будь-якої цивілізованої країни. І чим далі, тим динамічніше відбуваються зміни в цій галузі, і внесок, який ІТ вносять в діяльність компанії, теж підвищується.

Отже, збільшуються і вимоги до ступеня якості управління самими інформаційними технологіями. І ось тут ми підходимо до найголовнішого - наскільки важливі знання і досвід в управлінській діяльності?

Наполегливим навчанням їмо наук граніт

Саме полум'яний заклик Льва Троцького «гризти граніт науки» - одна з перших асоціацій, які приходять на думку, коли мова заходить про навчання і освіту.

І основне питання, на який слід отримати відповідь: чи є якісна освіта в галузі ІТ-управління?

Власне, варіантів до аналізу не багато:

• Вища освіта.

• Навчальні програми на основі різних методологій / стандартів і авторські курси підвищення кваліфікації.

• Додаткове бізнес-освіту в галузі ІТ.

З вищою освітою в галузі управління інформаційними технологіями - все досить просто. Його в Росії поки просто немає.

І навіть не намагайтеся апелювати до ПРОФСТАНДАРТ «Менеджер з інформаційних технологій». І зовсім не тому, що одного разу мене назвали одним з його «хрещеного батька». А зовсім з інших причин.

По-перше, оскільки це професійний стандарт, то він вже відноситься до другої групи, з урахуванням класифікації, наведеної вище.

По-друге, так, по ньому вже є освітні програми, проте вони все є програмами підвищення кваліфікації, а не програмами вищої освіти.

По-третє, давайте просто порахуємо, скільки років необхідно для того, щоб отримати перше випускників, апробовані на практиці отримані знання в галузі управління ІТ:

1. Точка відліку - 13 жовтень 2014 року. Дата затвердження ПРОФСТАНДАРТ Міністерством праці та соціального захисту РФ.

2. ПРОФСТАНДАРТ - це ще не стандарт вищої освіти. Поспілкувавшись з представниками вищої школи, можу сказати, що, за статистикою, на розробку, погодження та впровадження в освітній процес в кращому випадку піде п'ять років з моменту випуску ПРОФСТАНДАРТ.

3. Ще п'ять років на те, щоб випустити перших фахівців в даній області.

4. І хоча б три роки для закріплення випускниками отриманих знань в реальних компаніях.

Виходить, що перше фахівців з освітою в галузі управління інформаційними технологіями та досвідом в даному напрямку компанії отримають не раніше 2027 года!

Тепер давайте розглянемо навчальні програми та курси підвищення кваліфікації, яких зараз достатньо, особливо з урахуванням існуючого ряду методологій управління ІТ: ITSM, ITIL, CobIT, ISO / IEC 20000 та його «вітчизняний аналог» ГОСТ Р ІСОМЕК 2000, CMMI ASL, MSM, ISPL і т.д.

Тут відразу дві проблеми:

• Відмінності, пов'язані з соціокультурними факторами в управлінні і їх вплив на використання ІТ.

• Відсутність знань в області управління ІТ.

Поясню їх на прикладі ITIL.

Соціокультурні особливості досить добре описані в теорії контекстуальности Едварда Холла, згідно з якою виділяється два види культур (країн) і їх основні характеристики:

Нізкоконтекстуальние країни:

- жорсткі правила;

- дії однакові і не залежать від контексту.

Висококонтекстуальние країни:

- правила не дотримуються;

- дії в одній і тій же ситуації різні в залежності від контексту.

Отже, ITIL - найбільш поширений підхід до управління ІТ як постачальником послуг, з'явився в 1980-х на замовлення британського уряду.

Великобританія, втім, як і вся західна Європа і США (згадуємо, звідки родом інші методології), відноситься до нізкоконтекстуальной культурі. Для країн з низьким контекстом характерні наступні особливості:

• Конкуренція працівників, атомарному суспільство.

• Висока особиста відповідальність перед самим собою.

• Керівник оцінює підлеглого залежно від результату з точки зору фірми.

А тепер намагаємося уявити, злетить чи цей «літак», якщо його відразу без корекції спробувати запустити в Росії, яка, між іншим, є країною з високим контекстом, яка характеризується такими факторами:

• Конкуренція керуючих, доменна структура.

• Низька особиста відповідальність, кругова порука.

• Зрівнялівка, оцінка не залежить від результату роботи.

Що ж ми маємо на виході? Всі ІТ-системи масштабу підприємства і методики їх застосування, методології управління, в тому числі і процесний підхід, описаний в ITIL, розроблені в нізкоконтекстуальних країнах. При цьому всі спроби впровадження «в лоб» в країнах з високим контекстом закінчуються провалом через високу залежність від контексту.

Інакше кажучи, кінцевий результат можна описати таким чином. У вас є два транспортних засоби: автомобіль і велосипед. Спробуйте проїхати на велосипеді, просто прикрутивши туди двигун від машини без жодних змін і врахування особливостей велосипеда.

Зі знаннями все куди більш заплутано, так як проблема лежить настільки на поверхні, що на неї ніхто не звертає уваги.

Всі знають, що таке інформація, проте коли ставиш запитання, а чим вона відрізняється від даних, - відповіді можна почути діаметрально протилежні. Додамо ще до цієї групи знання і представимо таку піраміду: дані-інформація-знання (см.рисунок).

Малюнок. Дані-інформація-знання

де:

Дані - це факти, різні відомості в формалізованому вигляді, які оцінюються за рівнем цінності, цільовим призначенням і накопиченого обсягу. Наприклад, оперативні, облікові, звітні, статистичні і т. Д.

Інформація - це дані в певному контексті і зібрані в інфомассіви, з можливими узагальнення і елементами аналізу про бізнес-процесах організації. Критерій переходу від даних до інформації - можливість використовувати для вирішення різнорідних завдань управління.

Знання - це інформація, що має високу цінність протягом тривалого часу з перевіреними на практиці результатами знань.

Для цінителів формул напишу так:

• Дані = будь-які факти навколишнього середовища.

• Інформація = дані + сенс.

• Знання = інформація + практично досяжна мета.

Тобто:

Знання = дані + сенс + практично досяжна мета

І знову проілюструємо це на прикладі ITIL. Чи можна ITIL вважати склепінням знань? Ось що з цього приводу говорить Вікіпедія: ITIL - (IT Infrastructure Library - бібліотека інфраструктури інформаційних технологій) - бібліотека, яка описувала кращі з застосовуваних на практиці способів організації роботи підрозділів або компаній, що займаються наданням послуг в області інформаційних технологій. І ні слова про однозначно гарантованому результаті в процесі її застосування.

Інакше кажучи, якщо ви не вмієте їздити на велосипеді, то, сівши на велосипед чемпіона світу з велоспорту, ви навряд чи на ньому поїдете. І вже точно не зможете перемогти в велоперегонах.

Підводячи риску проблематики, пов'язаної з навчальними програмами і курсами підвищення кваліфікації, можна сказати, що всі вони знаходяться на рівні інформації, не враховують контекстуальні особливості і не завжди гарантують, що результат, отриманий в одній компанії, на практиці буде отримано в інший.

Останнім на порядку денному йде додаткове бізнес-освіта в галузі ІТ.

Іноді при читанні маркетингових описів програм бізнес-освіти в голові мимоволі спливає невелика листування з Фейсбуку моєї ІТ-колеги:

Як людина, яка отримала ступінь MBA, можу сказати, що в процесі навчання єдиний якісний управлінський досвід, який ти отримуєш, - це робота в командах. Все інше можна сміливо в тій чи іншій мірі віднести до категорії «Дізнаєтеся, як отримувати дорогі подарунки». До того ж дуже багато залежить від тьюторів. Якщо у них багатий практичний досвід, то слухач має можливість не просто отримати суху теорію, а й дізнатися, які особливості її застосування на практиці в різних ситуаціях. В іншому випадку це буде набір якихось шаблонів, не завжди можна застосувати в конкретній компанії. І найголовніше - ніхто не попереджає, що модель A працює тільки на великій вибірці, а модель B - просто маркетингова фантазія на тему ринку, яка дозволяє трохи розширити кругозір.

Ось і виходить, що додаткове бізнес-освіта в галузі ІТ прикладних навичок управління ІТ також не дає.

Припустимо, вам пощастило. Викладачі - практики, все приклади і кейси суцільно з реальних компаній, і ви отримуєте не просто інформацію, а знання і навички. Закінчуєте навчання, отримуєте заповітний диплом і повертаєтеся в компанію. А там (згадаємо початок статті) - організація, яка вже «наїлася ефективних менеджерів», і вам просто не дають можливості застосувати отримані знання та навички. Чому? Та тому, що під час навчання вам забули сказати, що в будь-якій компанії на етапі створення вже закладена система управління. І не маючи достатніх ресурсів і високого місця в харчовому ланцюжку цієї системи, її кардинально не змінити. Максимум невеликий тюнинг. І виходить, що з курсу MBA слід винести основне - як вписатися в реальну систему з урахуванням зміни власної парадигми мислення. В іншому випадку слід просто змінити систему, що і підтверджується статистикою переходу «вчорашніх» ІТ-директорів в бізнес після отримання MBA.

Словом, щоб їздити на велосипеді, мало їм володіти. Необхідні ще умови і місце, де їздити. Наприклад, велосипед на узбережжі моря марний - в піску повгрузаєте, в воді потоне.

Так гризти чи ні?

Підводячи підсумок під основними причинами описаного спочатку парадоксу, читач може подумати, ніби золотої середини практично не буває. Поспішаю вас порадувати: вона є. Але тільки у кожного своя. Кому-то необхідно поставити велосипед на катамаран, зняти колеса і приєднати до лопат, а кому-то просто поставити позашляхові покришки. Адже для ефективного управління важливий комплекс факторів. І цього комплексу можна навчитися. У кращому випадку отримати інформацію і перевести її в навик. Однак це тільки початок. Далі навички необхідно апробувати на практиці, підбираючи під себе і переводити в досвід і знання - ваші знання, які з високою часткою ймовірності гарантовано будуть давати результат.

На завершення наведу слова Джона Каленч, гуру в області мережевого маркетингу та автора книги «Кращий, яким ви можете бути в MLM»: «Багато хто помилково вважає, що метою навчання є отримання нових знань. Насправді мета навчання полягає в тому, щоб людина почала діяти ».

Ключові слова: школи CIO

Гарячі теми:

Журнал: Журнал IT-Manager [№ 05/2017] , Підписка на журнали

компанія: SPb CIO Club | Санкт-Петербурзький клуб ІТ-директорів