Чим і як залучити клієнтів в транспортну компанію

Як забезпечити вантажоперевезення

Чому в сфері вантажоперевезень не особливо ефективні традиційні методи реклами, особливо якщо у вас не просто послуги в сфері перевезення експрес-вантажів в локальних масштабах, а міжнародні контейнерні вантажі? Перш за все треба чітко визначитися хто ваш клієнт. Бо якщо це великий власник вантажу, то це одне, а якщо треба привезти з магазину меблі, то зовсім інше.

Унікальна торгова пропозиція

Вам обов'язково потрібно в кількох фразах донести клієнту суть вашої пропозиції.

Пояснити їм, чим ви відрізняєтеся серед своїх конкурентів і чому їм слід звернутися саме до вас.

Отже, перший крок до успіху - робота над унікальною пропозицією. Акцентуйте увагу майбутніх клієнтів на тих принципових відмінностях, які будуть виділяти вашу компанію від інших.

Іноді потрібно ще й пояснити клієнту що у нього є проблема. Точніше сформулювати проблему і навчити потенційного клієнта вигодам і переваг роботи з вами, а так само про можливі неприємності, якщо буде обраний альтернативний грузоперевозчик.

Як правило, клієнту хочеться, щоб робота компанії була надійною і швидкою, а також підтверджена спеціальної документацією.

Класичний трикутник: швидкість, якість і ціна. Сконцентруйтеся на ваших сильних сторонах. Хорошим прикладом є УТП компанії Federal Express: "When it absolutely, positively has to be there overnight". У ньому вони акцентує увагу на швидкість.

атмосфера компанії

Серед головних правил компанії з перевезень повинен враховуватися питання про комфортність і затишності атмосфери для споживача. Постарайтеся враховувати сукупність різноманітних факторів, від культури спілкування обслуговуючого персоналу, до затишності приміщення.

Предвосхищались постійно зростаючі потреби споживача, також враховуйте його можливості.

Бажано розташувати свою базу в зручному місці, і враховуйте графік роботи основних клієнтів. Для цього проаналізуйте список клієнтів і виберіть зі списку 20% найприбутковіших і лояльних. Саме під них слід насамперед підлаштовувати свою роботу, щоб найбільш оптимально використовувати ресурси.

система лояльності

Ще одним важливим фактором є розробка системи лояльності споживачів. Працюйте над спрощенням бази даних, застосовуйте прогресивні знижки, що дозволить залучити нових споживачів і зберегти старих.

Бажано, з часом ввести систему накопичення бонусів, видачу дисконтних карт.

Проводьте розсилку інформаційних повідомлень про нові послуги, проводите невеликі розіграші на свята.

Індивідуальний підхід. Інтернет сайт і візитки

Кожен клієнт повинен відчувати свою значимість, намагайтеся підходити до цього питання, враховуючи індивідуальні особливості.

Співробітники вашої компанії повинні володіти психологічною стійкістю і працювати над запереченнями споживачів.

Ще один безпрограшний варіант, створення власного Інтернет сайту, для постійного зв'язку з клієнтами та передачі нової інформації.

Можна створити візитки з контактними даними компанії, а на зворотному боці помістити корисну інформацію: наприклад схему маршрутних таксі вашого міста. Такий підхід змусить клієнта зберегти вашу візитку, оскільки постійно звертатиметься до актуальної для нього інформації.

Впроваджуйте ці техніки і ваша прибуток зросте.

Сергій Бердачук
Експерт із залучення клієнтів.