Як вибрати номер телефону для бізнесу: руйнуємо популярні міфи

1. «Гарний» номер
2. міф:
3. правда:
4. Номер у форматі 800
5. правда:
6. мобільний
7. міф:
8. правда:
9. Особливості віртуальних номерів

Здавалося б, вибір телефону для компанії - буденний процес. Але і тут людей тягне на всілякі загадки і магію. Вбийте в пошуковик запит "який номер телефону вибрати для бізнесу" і отримаєте добірку сайтів з порадами від астрологів і нумерологів. Пропонуємо не ходити до ворожки і не зациклюватися на "щасливих" цифрах. Ми розповімо про особливості різних видів номерів, а також зруйнуємо міфи і стереотипи про них.

«Гарний» номер

Це телефон, що складається цілком або частково з повторюваних цифр. Наприклад, 777777 або 535555. Найпопулярніший з подібних номерів зазвичай трьох- або чотиризначний. Кількість таких телефонів обмежена, а витрати на гарний номер можуть досягати декількох сотень доларів. Вартість «красивого» номери варіюється від набору цифр, які використовуються в телефоні.

міф:

Прийнято вважати, що «гарний» номер - предмет заздрості і межа бажань в плані телефонії для будь-якого бізнесу. Це найкращий телефон для бізнесу, він легко запам'ятовується, виділяє компанію з маси конкурентів і стає чарівною пігулкою для збільшення продажів. Людина пам'ятає «крутий» номер і тому в першу чергу подзвонить по знайомому телефону, а не конкурентам. Також для деяких це до сих пір показник високого статусу.

правда:

• Перш ніж ламати голову, як отримати «гарний» номер телефону, майте на увазі - зараз ніхто не запам'ятовує номера. Ось серйозно, скажіть, скільки телефонів ви пам'ятаєте напам'ять? А скільки з них належить компанії або бізнесу? Коли завжди під рукою інтернет, нікому не приходить в голову заучувати телефони. В результаті бізнес платить за "гарний" номер, але не отримує ніякого ефекту.
• Такий телефон зовсім не запорука високих продажів. Якщо товар не цікавить покупця, то гарний номер не збільшить шанс покупки, І навпаки - якщо клієнт зацікавлений, йому все одно, який номер фігурує у вас на сайті.
• З приводу "статусності" такого номера є нюанс. Не дарма такі телефони називають "блатними", а то і "золотими", "платиновими", "діамантовими" і навіть "флеш-рояль" - так-так, це не жарт. Тому далеко не для всіх ніш бізнесу це відповідний атрибут І вже точно відсутність такого номера на сайті навряд чи змусить клієнта подумати: "Та ну, якась шарашкіна контора. Пошукаю-ка я краще постачальника з блатним номером ".
• У "красивого" номери є і недоліки. Для нього не можна використовувати відстеження дзвінків або call tracking . Т. е. Неможливо відстежити, з якої реклами подзвонив покупець. Пов'язано це з тим, що впровадити аналітику дзвінків з використанням одного номера поки неможливо. Для цього потрібно група унікальних віртуальних номерів. Зробити все їх "красивими" досить дорого, а у випадку з деякими операторами зв'язку майже неможливо. Зате такий номер можна просто підключити до віртуальної АТС, і зв'язок з нього буде здійснюватися за допомогою інтернету. Детальніше про це буде описано нижче.

Номер у форматі 800

Такі номери широко поширені в світі і називаються закордоном toll-free або green numbers. Дзвінок на номер 800 безкоштовний для абонента. За зв'язок платить сторона, що приймає виклик. Тому часто такі телефони використовуються для гарячих ліній, довідкових служб, технічної підтримки компаній.

міф:

Деякі компанії бояться підключати телефони 800. На їхню думку, номер в незрозумілому форматі, який не належить до конкретного регіону або оператору, відлякує покупців. Вони можуть подумати, що це якесь шахрайство, і при дзвінку з них спишеться багато грошей. Люди у віці теж з недовірою ставляться до номерів 800. Для бізнесу це дороге задоволення, адже за всі вхідні дзвінки платить компанія.

правда:

• На toll-free номера надходить в середньому на 30-40% більше дзвінків, ніж на стандартні. Тому витрати на такі номери цілком окупаються. Особливо, якщо вибрати компанію з вигідними умовами. Ringostat надає швидкий і зручний доступ до таких номерів, тому що вони є частиною функціоналу сервісу. Для клієнтів з України використання номером 0800 на тестовий період - безкоштовно.
• Номери 800 - поширене явище. Майже всі вже знають, що нічого страшного в них немає. Якщо побоюєтеся, що пенсіонери і люди з глибинки НЕ будуть дзвонити за таким номером - розмістіть напис великим шрифтом про те, що для клієнтів дзвінок безкоштовний.
• Номер 800 позитивно впливає на імідж компанії, тому що демонструє турботу про клієнтів. Вам не доведеться купувати 10 телефонів різних операторів або номери телефонів регіонів, щоб клієнти могли уникнути зайвих витрат за зв'язок.
• Toll-free номер корисний для компаній, які працюють по всій країні. Деяких покупців може відлякати, якщо на сайті вказані номери чужого регіону. Їм може здатися, що ви працюєте тільки в одному місті. Загальнонаціональний номер 800 вирішує цю проблему.
• Номер 800 зазвичай є віртуальним і багатоканальним. В цьому безліч переваг, про які ми детальніше розповімо в розділі про віртуальних номерах. Про інші особливості toll-free номерів читайте в статті "Номер 800 - приманка для клієнтів" .

мобільний

міф:

Мобільний телефон часто сприймають просто як додаток до основного номеру компанії. Основне його завдання - надати клієнту економний канал зв'язку. Тому потрібно накупити сімок всіх можливих операторів і розмістити всі ці номери на сайті. Інакше, якщо у клієнта номер оператора, якого немає в списку, він не подзвонить. А щоб завжди можна було додзвонитися, бажано купувати відразу по два номери. Нижче приклад подібного підходу:

Якщо корпоративний мобільний носить співробітник, який по роботі часто знаходиться поза офісом, то складно проконтролювати, як він спілкується з клієнтами.

правда:

• У мобільного номера безліч переваг, тому їх цілком можна використовувати в якості основного телефону компанії:
  1. Він зручний, якщо вам телефонують користувачі з інших регіонів, в той час як номер міського телефону відлякає іногородніх клієнтів.
  2. Співробітники не прив'язані до офісу, і можуть приймати дзвінки, де завгодно.
  3. Можна вибрати різні вигідні тарифи для бізнесу.
• Довжина телефону і те, що його не так легко запам'ятати, як "красивий" номер - на продажу не впливає, як про це писалося вище.
• Зовсім не обов'язково розміщувати на сайті полотнище з різних варіантів мобільних. Для більшості покупців наявність телефону потрібного оператора вже не самий вирішальний фактор, як 5 років тому.
• Мобільний номер можна підключити до віртуальної АТС.
• При підключенні номера до хмарної телефонії вирішується проблема контролю співробітників. У тому числі і віддалених. Хмарна телефонія і сервіси коллтрекінга записують розмови. Їх можна прослуховувати і завжди бути в курсі, як менеджер обробляє дзвінки, чи не намагається відвести клієнтів і т. Д.

Стаціонарний міський номер

міф:

Це дешево і доступно. Ознака того, що бізнес серйозний, з власним офісом, а не компанія одноденка. Можна заощадити на мобільних номерах і обмежитися міським. Але підключення стаціонарного міського номера - процес трудомісткий і нешвидкий. При переїзді такий номер доведеться змінити, а з ним візитки, білборди та іншу друковану продукцію, на якій він фігурує.

правда:

• Так, стаціонарний міський номер це порівняно недорого. Однак, дзвінки не безкоштовні. Компанія платить абонплату, в яку включені розмови в рамках населеного пункту.
• Наявність стаціонарного номера зовсім не означає, що у компанії є офіс. Будь-яка людина може купити і орендувати такий телефон у оператора і приймати дзвінки, перебуваючи де завгодно.
• Якщо обмежуватися тільки номером міського телефону, компанія буде пропускати дзвінки, коли менеджерів немає на місці. У разі неполадок зі зв'язком у клієнтів не буде альтернативного каналу зв'язку.
• Міський номер частково підвищує лояльність місцевих жителів. Це особливо справедливо для компаній з невеликих міст. Але якщо ви працюєте по всій країні, то дзвінки на такий телефон будуть невигідні для іногородніх клієнтів.
• У наш час підключити стаціонарний міський номер не так складно і довго, як раніше. Особливо, якщо підключити такий номер до віртуальної АТС. У такому випадку вся зв'язок буде відбуватися по мережі, а настройка такого номера займе не більше дня.
• При переїзді номер може залишитися у власності вашої компанії. Досить переукласти договір з оператором, вказавши в ньому нову адресу.

Особливості віртуальних номерів

Перед тим, як вибрати номер телефону для бізнесу, рекомендуємо окремо ознайомитися з можливостями віртуальних номерів. Адже віртуальними можуть бути будь-які телефони, які перераховані вище. Це означає, що зв'язок з ним може здійснюватися за допомогою інтернету, а це відкриває нові можливості для бізнесу. Детальніше про них і про те, як працює хмарна АТС, читайте в статті "Що таке SIP-телефонія" .

Головна особливість віртуальних номерів - вони дозволяють обробляти дзвінки в будь-якій точці планети, де є вихід в мережу. Хмарна телефонія вимагає стабільного інтернету. Але більшість провайдерів надають резервних лінії на випадок неполадок. Під час проблем з виходом в мережу клієнти як і раніше дзвонять на знайомий номер, але дзвінок непомітно для них надходить на запасні номера.

Плюси віртуального номера:

1. Є багатоканальним. Якщо на нього одночасно дзвонить відразу кілька людей, вони не почують короткі гудки. Дзвінки надійдуть на різні телефони компанії, які вказані в налаштуваннях. Це дозволяє об'єднати всі наявні номери компанії в один і рівномірно розподілити навантаження на співробітників. У Ringostat для цього є спеціальна функція - чергу дзвінків .
2. У віртуальній АТС безліч функцій для повноцінної обробки дзвінків та контролю відділу продажів. Це голосове привітання і багаторівневе меню, налаштування різних схем, за якими дзвінки надходять в компанію. Детальна статистика дзвінків: номер абонента, який менеджер прийняв дзвінок, скільки тривав розмова і т. Д. Також хмарна АТС записує всі дзвінки. Читайте детальніше "Як працює віртуальна АТС і в чому її переваги" .
3. Для віртуального номера можна налаштувати аналітику дзвінків або call tracking. Це єдина технологія, яка дозволяє відстежити джерело реклами, з якої дзвонив клієнт. Таким чином, компанія може сфокусуватися на найуспішніших кампаніях і підвищити продажі. А неефективну рекламу відключити і заощадити. Детальніше про відстеження дзвінків і можливості коллтрекінга читайте в статті .

Хмарну телефонію можна об'єднати з іншими системами за допомогою інтеграцій. Наприклад, з CRM. У такому випадку дані про дзвінки будуть автоматично передаватися туди. В CRM будуть створюватися угоди і контакти. Це зменшує ймовірність помилки, як в разі ручного заповнення даних співробітником. І прискорює робочий процес.

Визначаючись, який номер телефону краще вибрати для бізнесу, не забувайте, що всі ніші по-своєму унікальні. Невеликому овочевому магазину вистачить і стандартного номера, страхової компанії краще забезпечити агентів мобільними, а великої корпорації має сенс придбати номера 800. Тому перед тим, як вибрати номер телефону, виходите із завдань бізнесу. Якщо вам підходять послуги віртуальної АТС, зверніться до менеджерів Ringostat, і ми порадимо, який номер коштує підібрати для ваших цілей.