1. Чому абоненти скаржаться на life :)? Всі абоненти періодично скаржаться на своїх мобільних операторів...
2. Чому абоненти скаржаться на life :)?

Чому абоненти скаржаться на life :)?

Всі абоненти періодично скаржаться на своїх мобільних операторів , Але чомусь на редакційну пошту найчастіше відправляються листи з проханням розповісти про своє невдоволення оператором life :). «Комп'ютерні вести» вирішили опитати незадоволених абонентів оператора, а потім - його офіційних представників, щоб розставити всі крапки над «i».

Багато реклами

Одна з найбільш частих скарг абонентів полягає в тому, що life :) щодня, а деколи і по кілька разів на день, відправляє своїм клієнтам рекламні СМС . «Все б нічого, якби не так часто ...»? пишуть нам незадоволені абоненти. «Найгірше, що від реклами неможливо відмовитися»? додають інші.

Коментар life :)

За допомогою SMS / MMS-розсилки ми допомагаємо нашим абонентам бути в курсі подій life :), яку без зусиль можна відключити. Сучасний світ - це світ інформації. Ми звикли її отримувати з різних джерел. SMS -Повідомлення, інтернет та інші мобільні сервіси - це ті ж джерела інформації, з якими ми співпрацюємо кожен день. Ми можемо приймати інформацію, але в той же час можемо і обмежити її надходження. Щоб врахувати комфорт кожного абонента, в мережі life :), ми передбачили можливість управління автоматичною розсилкою SMS-повідомлень. Щоб відключити рекламну SMS -рассилку, треба лише зателефонувати в наш call-центр або звернутися в центр обслуговування з паспортом.

Також компанія пропонує альтернативний сервіс, за допомогою якого абонент може отримувати різного роду інформацію, - послуга «Мобільне радіо», яка автоматично безкоштовно підключається всім нашим абонентам. Після підключення абонент отримує SMS-повідомлення про те, що послуга підключена. І абонент сам вирішує, користуватися сервісом (в тому числі, в послузі є можливість налаштувати радіо так, як буде зручно самому абоненту - слухати мобільне радіо з рекламою або без неї) або самостійно його відключити за допомогою SMS / USSD-запит.

Запізніле нарахування грошей

Ця скарга також досить часто фігурує не тільки в листах, але і в обговореннях оператора в інтернеті. Абоненти не раз відзначали, що гроші на рахунок надходять дуже довго, нерідко? взагалі через день або два. «Часом навіть буває так, що гроші надходять, а повідомлення про це у вигляді смс так і не приходить», - скаржаться абоненти.

Коментар life :)

В кінці листопада 2013 року року мобільний оператор life :) почав перехід на нову систему білінгу . Це високотехнологічний процес, який дозволить суттєво урізноманітнити лінійку послуг, спростити систему обліку коштів і розширити можливості поповнення рахунків.

На жаль, ці роботи потребують часу і терпіння. У період міграції на нову систему не виключені затримки активації і деактивації послуг, списання коштів, поповнення балансу і відображення стану абонентського рахунку. Ми приносимо вибачення за тимчасові незручності. Наша система фіксує балансові зміни кожного абонента. Зараховані кошти не пропадають і будуть доступні для призначення послуг найближчим часом.

Не варто також забувати про те, що будь-яке обладнання може зберігати тільки певну кількість інформації. Тому, якщо періодично НЕ чистити пам'ять телефону і sim-карти від непотрібних SMS-повідомлень, то одного разу може статися ситуація, коли в устаткуванні не буде місця, щоб «дати притулок» надходить SMS і, тим самим, абонент так і не дізнається, що була призначена оплачена послуга або на баланс були зараховані грошові кошти.

Інтернет-послуги

Чимало скарг було і в бік інтернет-послуг. Люди відзначають, що life :) досить вільно трактує власні тарифи послуги доступу в інтернет. «Зняли гроші за підключений інтернет, але сам інтернет не підключили. Дзвонив в 909, а там сказали, що не чують і поклали трубку ».

Коментар life :)

Всі послуги надаються компанією відповідно до договору, порядками і умовами надання послуг, ознайомитися з якими можна на офіційному сайті компанії.

Якщо у абонента є конкретні питання, зауваження, скарги на адресу компанії, він завжди може звернутися до наших компетентних фахівців call-центру, центрів обслуговування, агентам соціальних мереж , А також написати листа на електронну пошту компанії.

Всі звернення ми розглядаємо в обов'язковому і індивідуальному порядку.

зникнення грошей

Деякі абоненти скаржаться, що інколи деяка сума з рахунку зникає, а причина цього зникнення не зовсім їм ясна. У кого-то зняли з рахунку чотири тисячі рублів, а у кого-то - все десять.

Коментар life :)

Вище ми відповіли на це питання і вказали, що причина може бути пов'язана з переходом на нову систему білінгу. Варто ще раз сказати, що, незважаючи на некоректне відображення даних при запиті, наша система бачить і фіксує всі транзакції , Вчинені абонентом, також все балансові зміни, в тому числі, поповнення рахунку. Тобто, всім без винятку абонентам повертаються кошти, трафік або хвилини, здавалися зниклим, і додаються призначені послуги.

Крім цього, компанія надає абонентам послугу «Деталізація викликів», завдяки якій можна уточнити списання грошових коштів з балансу. Крім того, за допомогою деталізації можна дізнатися, в який час здійснювалися вхідні та вихідні дзвінки. Хто з адресатів абонента є його найбільш активним SMS -собеседніком.

909 відповідає довго

Мабуть, це найчастіша скарга, тому що будь-який з абонентів life :) знає, що додзвонитися до довідкової служби дуже важко. І якщо навіть ви додзвонилися, то можете почути якісь перешкоди або ж оператор може вас просто не чути. Що, до речі, говорить про якість зв'язку, яке теж буває проблемою.

Коментар life :)

Якість передачі інформації у нас строго контролюється і регламентовано законодавчими і технічними актами. «Якісь перешкоди» - занадто некоректне і неконкретне зауваження. Професійно прокоментувати його, на жаль, не бачимо можливості. Не варто забувати, що «якісь перешкоди, оператор не чує» безпосередньо залежить від обладнання абонента, а також зони дії мережі, перебуваючи в якій абонент намагається додзвонитися в довідково-інформаційну службу.

Клієнти в довідковій службі life :) традиційно консультуються в порядку черги, оскільки в довідкову службу щодня в середньому надходить близько п'яти тисяч дзвінків. Всі виклики записуються, обробляються і розподіляються в порядку черговості на всіх операторів довідкової служби програмно-апаратним комплексом ЗАТ «Бест». Звертаємо увагу на той факт, що фахівці довідкової служби приділяють увагу кожному абоненту, намагаються відповісти на всі його питання і прикладають всіх зусиль, щоб абонент, який звернувся в власний центр обслуговування, залишився задоволений консультацією. Таким чином, для обслуговування кожного клієнта компанії life :) необхідний індивідуальний підхід і, відповідно, час.

Варто сказати, що даними програмно-апаратним комплексом також контролюється кількість викликів. У разі перевищення максимально допустимої кількості надійшли дзвінки, абонент чує запис автоинформатора і відбувається автоматичне скидання.

З метою зменшення часу дозвону в довідкову службу life :), а також скорочення часу вирішення питань абонентів, ми постійно збільшуємо штат співробітників. Ми намагаємося зробити все, щоб мобільне життя :) наших абонентів була зручною і комфортною.

Якість зв'язку в зоні обслуговування Оператора відповідає чинним в Республіці Білорусь технічним нормам і наявної ліцензії Міністерства зв'язку Республіки Білорусь на право здійснення діяльності в галузі зв'язку від 23 листопада 2009 р №02140 / 1315 на термін до 28 серпня 2018 року. Оператор надає послуги зв'язку цілодобово, щодня, без перерв, за винятком проведення ремонтних і профілактичних робіт (п.5.1 договору).

Технічні фахівці компанії безперервно ведуть роботи по оптимізації мережі, розширення зони покриття і поліпшення якості послуг, що надаються. Якщо незадоволеність якістю зв'язку носить тривалий характер, кожен абонент life :) у будь-який момент може залишити дані про це в довідковій службі life :) по спеціально виділеному коротким номером 92010, яким можна скористатися для того, щоб повідомити, де необхідно поліпшити зв'язок в мережі life :).

Від автора

Волею долі автор цієї статті також виявився клієнтом life :), Причому є їм до сьогоднішнього дня. Тому він не може не згадати про власний досвід абонента life :).

На вулиці, в таксі, на навчанні, на роботі, на пошті, в банку - скрізь, все питають у мене: «А у вас Велком або Мтс?», На що я відповідаю: «Ні, у мене Лайф». Після цієї відповіді я читаю на обличчі людини відчай.

Намедни я був в торговому центрі, де вирішив поповнити свій рахунок. Для цього я підійшов до стійки life :). Переді мною в черзі стояла літня жінка, яка люто розбиралася з дівчиною зі співробітницею оператора. Бідна дівчина ніяк не могла зрозуміти, що жінка хоче від неї. Єдине, що вона могла відповідати, це «Вам потрібно звернутися в довідкову службу Лайфа ...». Але доводи літньої людини про те, що до довідкової роботи не додзвонитися, ні до чого не привели.

Деякий час порившись в Інтернеті, я зрозумів, чому у білорусів склалася така думка щодо life :). Виявилося, що у оператора зв'язку ще в 2012 році були чималі проблеми. Тоді, за даними БелТА, з початку 2012 року life :) позбувся від 600 до 800 тис. Абонентів.

life :) виправляється

Але, незважаючи на всі ці негативні моменти , Слід зазначити такі позитивні сторони life :), як подарункові 100 мегабайт за кожну золоту медаль олімпійської збірної Білорусі. Багатьом абонентам це сподобалося. І в соціальних мережах народ відгукнувся про life :) дуже навіть добре.

Крім того, останнім часом life :) пропонує багато нових і далеко не даремних послуг і тарифів. Напевно, це і є перші кроки life :) на шляху до виправлення становища. « КВ »Стежитимуть за розвитком ситуації.

Ібрагім Салам

Чому абоненти скаржаться на life :)?

Всі абоненти періодично скаржаться на своїх мобільних операторів , Але чомусь на редакційну пошту найчастіше відправляються листи з проханням розповісти про своє невдоволення оператором life :). «Комп'ютерні вести» вирішили опитати незадоволених абонентів оператора, а потім - його офіційних представників, щоб розставити всі крапки над «i».

Багато реклами

Одна з найбільш частих скарг абонентів полягає в тому, що life :) щодня, а деколи і по кілька разів на день, відправляє своїм клієнтам рекламні СМС . «Все б нічого, якби не так часто ...»? пишуть нам незадоволені абоненти. «Найгірше, що від реклами неможливо відмовитися»? додають інші.

Коментар life :)

За допомогою SMS / MMS-розсилки ми допомагаємо нашим абонентам бути в курсі подій life :), яку без зусиль можна відключити. Сучасний світ - це світ інформації. Ми звикли її отримувати з різних джерел. SMS -Повідомлення, інтернет та інші мобільні сервіси - це ті ж джерела інформації, з якими ми співпрацюємо кожен день. Ми можемо приймати інформацію, але в той же час можемо і обмежити її надходження. Щоб врахувати комфорт кожного абонента, в мережі life :), ми передбачили можливість управління автоматичною розсилкою SMS-повідомлень. Щоб відключити рекламну SMS -рассилку, треба лише зателефонувати в наш call-центр або звернутися в центр обслуговування з паспортом.

Також компанія пропонує альтернативний сервіс, за допомогою якого абонент може отримувати різного роду інформацію, - послуга «Мобільне радіо», яка автоматично безкоштовно підключається всім нашим абонентам. Після підключення абонент отримує SMS-повідомлення про те, що послуга підключена. І абонент сам вирішує, користуватися сервісом (в тому числі, в послузі є можливість налаштувати радіо так, як буде зручно самому абоненту - слухати мобільне радіо з рекламою або без неї) або самостійно його відключити за допомогою SMS / USSD-запит.

Запізніле нарахування грошей

Ця скарга також досить часто фігурує не тільки в листах, але і в обговореннях оператора в інтернеті. Абоненти не раз відзначали, що гроші на рахунок надходять дуже довго, нерідко? взагалі через день або два. «Часом навіть буває так, що гроші надходять, а повідомлення про це у вигляді смс так і не приходить», - скаржаться абоненти.

Коментар life :)

В кінці листопада 2013 року року мобільний оператор life :) почав перехід на нову систему білінгу . Це високотехнологічний процес, який дозволить суттєво урізноманітнити лінійку послуг, спростити систему обліку коштів і розширити можливості поповнення рахунків.

На жаль, ці роботи потребують часу і терпіння. У період міграції на нову систему не виключені затримки активації і деактивації послуг, списання коштів, поповнення балансу і відображення стану абонентського рахунку. Ми приносимо вибачення за тимчасові незручності. Наша система фіксує балансові зміни кожного абонента. Зараховані кошти не пропадають і будуть доступні для призначення послуг найближчим часом.

Не варто також забувати про те, що будь-яке обладнання може зберігати тільки певну кількість інформації. Тому, якщо періодично НЕ чистити пам'ять телефону і sim-карти від непотрібних SMS-повідомлень, то одного разу може статися ситуація, коли в устаткуванні не буде місця, щоб «дати притулок» надходить SMS і, тим самим, абонент так і не дізнається, що була призначена оплачена послуга або на баланс були зараховані грошові кошти.

Інтернет-послуги

Чимало скарг було і в бік інтернет-послуг. Люди відзначають, що life :) досить вільно трактує власні тарифи послуги доступу в інтернет. «Зняли гроші за підключений інтернет, але сам інтернет не підключили. Дзвонив в 909, а там сказали, що не чують і поклали трубку ».

Коментар life :)

Всі послуги надаються компанією відповідно до договору, порядками і умовами надання послуг, ознайомитися з якими можна на офіційному сайті компанії.

Якщо у абонента є конкретні питання, зауваження, скарги на адресу компанії, він завжди може звернутися до наших компетентних фахівців call-центру, центрів обслуговування, агентам соціальних мереж , А також написати листа на електронну пошту компанії.

Всі звернення ми розглядаємо в обов'язковому і індивідуальному порядку.

зникнення грошей

Деякі абоненти скаржаться, що інколи деяка сума з рахунку зникає, а причина цього зникнення не зовсім їм ясна. У кого-то зняли з рахунку чотири тисячі рублів, а у кого-то - все десять.

Коментар life :)

Вище ми відповіли на це питання і вказали, що причина може бути пов'язана з переходом на нову систему білінгу. Варто ще раз сказати, що, незважаючи на некоректне відображення даних при запиті, наша система бачить і фіксує всі транзакції , Вчинені абонентом, також все балансові зміни, в тому числі, поповнення рахунку. Тобто, всім без винятку абонентам повертаються кошти, трафік або хвилини, здавалися зниклим, і додаються призначені послуги.

Крім цього, компанія надає абонентам послугу «Деталізація викликів», завдяки якій можна уточнити списання грошових коштів з балансу. Крім того, за допомогою деталізації можна дізнатися, в який час здійснювалися вхідні та вихідні дзвінки. Хто з адресатів абонента є його найбільш активним SMS -собеседніком.

909 відповідає довго

Мабуть, це найчастіша скарга, тому що будь-який з абонентів life :) знає, що додзвонитися до довідкової служби дуже важко. І якщо навіть ви додзвонилися, то можете почути якісь перешкоди або ж оператор може вас просто не чути. Що, до речі, говорить про якість зв'язку, яке теж буває проблемою.

Коментар life :)

Якість передачі інформації у нас строго контролюється і регламентовано законодавчими і технічними актами. «Якісь перешкоди» - занадто некоректне і неконкретне зауваження. Професійно прокоментувати його, на жаль, не бачимо можливості. Не варто забувати, що «якісь перешкоди, оператор не чує» безпосередньо залежить від обладнання абонента, а також зони дії мережі, перебуваючи в якій абонент намагається додзвонитися в довідково-інформаційну службу.

Клієнти в довідковій службі life :) традиційно консультуються в порядку черги, оскільки в довідкову службу щодня в середньому надходить близько п'яти тисяч дзвінків. Всі виклики записуються, обробляються і розподіляються в порядку черговості на всіх операторів довідкової служби програмно-апаратним комплексом ЗАТ «Бест». Звертаємо увагу на той факт, що фахівці довідкової служби приділяють увагу кожному абоненту, намагаються відповісти на всі його питання і прикладають всіх зусиль, щоб абонент, який звернувся в власний центр обслуговування, залишився задоволений консультацією. Таким чином, для обслуговування кожного клієнта компанії life :) необхідний індивідуальний підхід і, відповідно, час.

Варто сказати, що даними програмно-апаратним комплексом також контролюється кількість викликів. У разі перевищення максимально допустимої кількості надійшли дзвінки, абонент чує запис автоинформатора і відбувається автоматичне скидання.

З метою зменшення часу дозвону в довідкову службу life :), а також скорочення часу вирішення питань абонентів, ми постійно збільшуємо штат співробітників. Ми намагаємося зробити все, щоб мобільне життя :) наших абонентів була зручною і комфортною.

Якість зв'язку в зоні обслуговування Оператора відповідає чинним в Республіці Білорусь технічним нормам і наявної ліцензії Міністерства зв'язку Республіки Білорусь на право здійснення діяльності в галузі зв'язку від 23 листопада 2009 р №02140 / 1315 на термін до 28 серпня 2018 року. Оператор надає послуги зв'язку цілодобово, щодня, без перерв, за винятком проведення ремонтних і профілактичних робіт (п.5.1 договору).

Технічні фахівці компанії безперервно ведуть роботи по оптимізації мережі, розширення зони покриття і поліпшення якості послуг, що надаються. Якщо незадоволеність якістю зв'язку носить тривалий характер, кожен абонент life :) у будь-який момент може залишити дані про це в довідковій службі life :) по спеціально виділеному коротким номером 92010, яким можна скористатися для того, щоб повідомити, де необхідно поліпшити зв'язок в мережі life :).

Від автора

Волею долі автор цієї статті також виявився клієнтом life :), Причому є їм до сьогоднішнього дня. Тому він не може не згадати про власний досвід абонента life :).

На вулиці, в таксі, на навчанні, на роботі, на пошті, в банку - скрізь, все питають у мене: «А у вас Велком або Мтс?», На що я відповідаю: «Ні, у мене Лайф». Після цієї відповіді я читаю на обличчі людини відчай.

Намедни я був в торговому центрі, де вирішив поповнити свій рахунок. Для цього я підійшов до стійки life :). Переді мною в черзі стояла літня жінка, яка люто розбиралася з дівчиною зі співробітницею оператора. Бідна дівчина ніяк не могла зрозуміти, що жінка хоче від неї. Єдине, що вона могла відповідати, це «Вам потрібно звернутися в довідкову службу Лайфа ...». Але доводи літньої людини про те, що до довідкової роботи не додзвонитися, ні до чого не привели.

Деякий час порившись в Інтернеті, я зрозумів, чому у білорусів склалася така думка щодо life :). Виявилося, що у оператора зв'язку ще в 2012 році були чималі проблеми. Тоді, за даними БелТА, з початку 2012 року life :) позбувся від 600 до 800 тис. Абонентів.

life :) виправляється

Але, незважаючи на всі ці негативні моменти , Слід зазначити такі позитивні сторони life :), як подарункові 100 мегабайт за кожну золоту медаль олімпійської збірної Білорусі. Багатьом абонентам це сподобалося. І в соціальних мережах народ відгукнувся про life :) дуже навіть добре.

Крім того, останнім часом life :) пропонує багато нових і далеко не даремних послуг і тарифів. Напевно, це і є перші кроки life :) на шляху до виправлення становища. « КВ »Стежитимуть за розвитком ситуації.

Ібрагім Салам

Чому абоненти скаржаться на life :)?

Всі абоненти періодично скаржаться на своїх мобільних операторів , Але чомусь на редакційну пошту найчастіше відправляються листи з проханням розповісти про своє невдоволення оператором life :). «Комп'ютерні вести» вирішили опитати незадоволених абонентів оператора, а потім - його офіційних представників, щоб розставити всі крапки над «i».

Багато реклами

Одна з найбільш частих скарг абонентів полягає в тому, що life :) щодня, а деколи і по кілька разів на день, відправляє своїм клієнтам рекламні СМС . «Все б нічого, якби не так часто ...»? пишуть нам незадоволені абоненти. «Найгірше, що від реклами неможливо відмовитися»? додають інші.

Коментар life :)

За допомогою SMS / MMS-розсилки ми допомагаємо нашим абонентам бути в курсі подій life :), яку без зусиль можна відключити. Сучасний світ - це світ інформації. Ми звикли її отримувати з різних джерел. SMS -Повідомлення, інтернет та інші мобільні сервіси - це ті ж джерела інформації, з якими ми співпрацюємо кожен день. Ми можемо приймати інформацію, але в той же час можемо і обмежити її надходження. Щоб врахувати комфорт кожного абонента, в мережі life :), ми передбачили можливість управління автоматичною розсилкою SMS-повідомлень. Щоб відключити рекламну SMS -рассилку, треба лише зателефонувати в наш call-центр або звернутися в центр обслуговування з паспортом.

Також компанія пропонує альтернативний сервіс, за допомогою якого абонент може отримувати різного роду інформацію, - послуга «Мобільне радіо», яка автоматично безкоштовно підключається всім нашим абонентам. Після підключення абонент отримує SMS-повідомлення про те, що послуга підключена. І абонент сам вирішує, користуватися сервісом (в тому числі, в послузі є можливість налаштувати радіо так, як буде зручно самому абоненту - слухати мобільне радіо з рекламою або без неї) або самостійно його відключити за допомогою SMS / USSD-запит.

Запізніле нарахування грошей

Ця скарга також досить часто фігурує не тільки в листах, але і в обговореннях оператора в інтернеті. Абоненти не раз відзначали, що гроші на рахунок надходять дуже довго, нерідко? взагалі через день або два. «Часом навіть буває так, що гроші надходять, а повідомлення про це у вигляді смс так і не приходить», - скаржаться абоненти.

Коментар life :)

В кінці листопада 2013 року року мобільний оператор life :) почав перехід на нову систему білінгу . Це високотехнологічний процес, який дозволить суттєво урізноманітнити лінійку послуг, спростити систему обліку коштів і розширити можливості поповнення рахунків.

На жаль, ці роботи потребують часу і терпіння. У період міграції на нову систему не виключені затримки активації і деактивації послуг, списання коштів, поповнення балансу і відображення стану абонентського рахунку. Ми приносимо вибачення за тимчасові незручності. Наша система фіксує балансові зміни кожного абонента. Зараховані кошти не пропадають і будуть доступні для призначення послуг найближчим часом.

Не варто також забувати про те, що будь-яке обладнання може зберігати тільки певну кількість інформації. Тому, якщо періодично НЕ чистити пам'ять телефону і sim-карти від непотрібних SMS-повідомлень, то одного разу може статися ситуація, коли в устаткуванні не буде місця, щоб «дати притулок» надходить SMS і, тим самим, абонент так і не дізнається, що була призначена оплачена послуга або на баланс були зараховані грошові кошти.

Інтернет-послуги

Чимало скарг було і в бік інтернет-послуг. Люди відзначають, що life :) досить вільно трактує власні тарифи послуги доступу в інтернет. «Зняли гроші за підключений інтернет, але сам інтернет не підключили. Дзвонив в 909, а там сказали, що не чують і поклали трубку ».

Коментар life :)

Всі послуги надаються компанією відповідно до договору, порядками і умовами надання послуг, ознайомитися з якими можна на офіційному сайті компанії.

Якщо у абонента є конкретні питання, зауваження, скарги на адресу компанії, він завжди може звернутися до наших компетентних фахівців call-центру, центрів обслуговування, агентам соціальних мереж , А також написати листа на електронну пошту компанії.

Всі звернення ми розглядаємо в обов'язковому і індивідуальному порядку.

зникнення грошей

Деякі абоненти скаржаться, що інколи деяка сума з рахунку зникає, а причина цього зникнення не зовсім їм ясна. У кого-то зняли з рахунку чотири тисячі рублів, а у кого-то - все десять.

Коментар life :)

Вище ми відповіли на це питання і вказали, що причина може бути пов'язана з переходом на нову систему білінгу. Варто ще раз сказати, що, незважаючи на некоректне відображення даних при запиті, наша система бачить і фіксує всі транзакції , Вчинені абонентом, також все балансові зміни, в тому числі, поповнення рахунку. Тобто, всім без винятку абонентам повертаються кошти, трафік або хвилини, здавалися зниклим, і додаються призначені послуги.

Крім цього, компанія надає абонентам послугу «Деталізація викликів», завдяки якій можна уточнити списання грошових коштів з балансу. Крім того, за допомогою деталізації можна дізнатися, в який час здійснювалися вхідні та вихідні дзвінки. Хто з адресатів абонента є його найбільш активним SMS -собеседніком.

909 відповідає довго

Мабуть, це найчастіша скарга, тому що будь-який з абонентів life :) знає, що додзвонитися до довідкової служби дуже важко. І якщо навіть ви додзвонилися, то можете почути якісь перешкоди або ж оператор може вас просто не чути. Що, до речі, говорить про якість зв'язку, яке теж буває проблемою.

Коментар life :)

Якість передачі інформації у нас строго контролюється і регламентовано законодавчими і технічними актами. «Якісь перешкоди» - занадто некоректне і неконкретне зауваження. Професійно прокоментувати його, на жаль, не бачимо можливості. Не варто забувати, що «якісь перешкоди, оператор не чує» безпосередньо залежить від обладнання абонента, а також зони дії мережі, перебуваючи в якій абонент намагається додзвонитися в довідково-інформаційну службу.

Клієнти в довідковій службі life :) традиційно консультуються в порядку черги, оскільки в довідкову службу щодня в середньому надходить близько п'яти тисяч дзвінків. Всі виклики записуються, обробляються і розподіляються в порядку черговості на всіх операторів довідкової служби програмно-апаратним комплексом ЗАТ «Бест». Звертаємо увагу на той факт, що фахівці довідкової служби приділяють увагу кожному абоненту, намагаються відповісти на всі його питання і прикладають всіх зусиль, щоб абонент, який звернувся в власний центр обслуговування, залишився задоволений консультацією. Таким чином, для обслуговування кожного клієнта компанії life :) необхідний індивідуальний підхід і, відповідно, час.

Варто сказати, що даними програмно-апаратним комплексом також контролюється кількість викликів. У разі перевищення максимально допустимої кількості надійшли дзвінки, абонент чує запис автоинформатора і відбувається автоматичне скидання.

З метою зменшення часу дозвону в довідкову службу life :), а також скорочення часу вирішення питань абонентів, ми постійно збільшуємо штат співробітників. Ми намагаємося зробити все, щоб мобільне життя :) наших абонентів була зручною і комфортною.

Якість зв'язку в зоні обслуговування Оператора відповідає чинним в Республіці Білорусь технічним нормам і наявної ліцензії Міністерства зв'язку Республіки Білорусь на право здійснення діяльності в галузі зв'язку від 23 листопада 2009 р №02140 / 1315 на термін до 28 серпня 2018 року. Оператор надає послуги зв'язку цілодобово, щодня, без перерв, за винятком проведення ремонтних і профілактичних робіт (п.5.1 договору).

Технічні фахівці компанії безперервно ведуть роботи по оптимізації мережі, розширення зони покриття і поліпшення якості послуг, що надаються. Якщо незадоволеність якістю зв'язку носить тривалий характер, кожен абонент life :) у будь-який момент може залишити дані про це в довідковій службі life :) по спеціально виділеному коротким номером 92010, яким можна скористатися для того, щоб повідомити, де необхідно поліпшити зв'язок в мережі life :).

Від автора

Волею долі автор цієї статті також виявився клієнтом life :), Причому є їм до сьогоднішнього дня. Тому він не може не згадати про власний досвід абонента life :).

На вулиці, в таксі, на навчанні, на роботі, на пошті, в банку - скрізь, все питають у мене: «А у вас Велком або Мтс?», На що я відповідаю: «Ні, у мене Лайф». Після цієї відповіді я читаю на обличчі людини відчай.

Намедни я був в торговому центрі, де вирішив поповнити свій рахунок. Для цього я підійшов до стійки life :). Переді мною в черзі стояла літня жінка, яка люто розбиралася з дівчиною зі співробітницею оператора. Бідна дівчина ніяк не могла зрозуміти, що жінка хоче від неї. Єдине, що вона могла відповідати, це «Вам потрібно звернутися в довідкову службу Лайфа ...». Але доводи літньої людини про те, що до довідкової роботи не додзвонитися, ні до чого не привели.

Деякий час порившись в Інтернеті, я зрозумів, чому у білорусів склалася така думка щодо life :). Виявилося, що у оператора зв'язку ще в 2012 році були чималі проблеми. Тоді, за даними БелТА, з початку 2012 року life :) позбувся від 600 до 800 тис. Абонентів.

life :) виправляється

Але, незважаючи на всі ці негативні моменти , Слід зазначити такі позитивні сторони life :), як подарункові 100 мегабайт за кожну золоту медаль олімпійської збірної Білорусі. Багатьом абонентам це сподобалося. І в соціальних мережах народ відгукнувся про life :) дуже навіть добре.

Крім того, останнім часом life :) пропонує багато нових і далеко не даремних послуг і тарифів. Напевно, це і є перші кроки life :) на шляху до виправлення становища. « КВ »Стежитимуть за розвитком ситуації.

Ібрагім Салам