Що таке KPI (ключові показники ефективності): приклади показників, мотивація KPI
- Що таке KPI (ключові показники ефективності)
- Що дають показники KPI
- Види показників ефективності KPI:
- KPI і помилки керівників. Відео
- 1 етап. Розробка ключових показників ефективності
- 2 етап. планування KPI
- 3 етап. Впровадження системи KPI
- 4 етап. Оцінка ключових показників ефективності
- Як розрахувати KPI
Будь-яка компанія зацікавлена в підвищенні компетенції своїх співробітників і якості їх роботи. Якщо результат потрібен, а його все немає, підприємцю варто задуматися, чи достатньо мотивувати його співробітники. У нашій статті ми розповімо про систему KPI, яка дає можливість оцінити ефективність роботи як всього магазину, так і окремо кожного фахівця.
зміст:
Що таке KPI (ключові показники ефективності)
1. Що дають показники KPI
2. Види показників ефективності KPI
Розробка і впровадження KPI
1 етап. Розробка ключових показників ефективності
2 етап. планування KPI
3 етап. Впровадження системи KPI
4 етап. Оцінка ключових показників ефективності
Як розрахувати KPI
Що таке KPI (ключові показники ефективності)
KPI - що це? Це ключові показники ефективності. За допомогою KPI можна оцінити, чи ефективна робота співробітників, чи потрібно їм виплатити премію за досягнення результатів, і настав чи момент просування по кар'єрних сходах.
Самі по собі KPI не є системою мотивації, це інструмент для побудови системи управління - рахункові показники. Вони можуть бути кількісними (обсяг товару, витрачений час, отриманий прибуток) або якісними (рейтинг співробітників, нарахування балів).
Головне в показниках ефективності - це можливість за допомогою KPI об'єктивно оцінити результати. Про те, як розробити KPI для менеджера з продажу, читайте в матеріалі «KPI для менеджера з продажу» .
Приклад KPI: Співробітник працює в техпідтримку. Його основна функція - відповідати на запитання потенційних покупців і консультувати діючих клієнтів. Для такого співробітника ключові показники ефективності: рівень задоволеності клієнтів, кількість і якість консультацій, покупки, здійснені клієнтами після консультації.
Що дають показники KPI
- Контроль над показниками ефективності;
- Об'єктивна оцінка показників кожного фахівця;
- Мотивація персоналу на досягнення необхідних результатів;
- Відповідальність кожного співробітника за показники;
- Управління бюджетом, виділеним на оплату праці;
Для ефективної роботи з KPI потрібна зручна система для автоматизації роботи магазину. CRM-система бизнес.Ру може відстежувати показники кожного співробітника за будь-який проміжок часу. Всю інформацію можна вивантажити в вигляді звіту в режимі онлайн на смартфон або планшет.
Спробуйте всі можливості CRM-системи бизнес.Ру безкоштовно >>>
Види показників ефективності KPI:
Основні показники ефективності в системі KPI:
- Процесні - ростуть разом зі швидкістю виконання різних процесів в організації: розробка і виведення нових продуктів на ринок, обробка клієнтських запитів, час доставки товару і т.п;
- Клієнтські - відносяться, перш за все, до роботи співробітників, безпосередньо взаємодіють з клієнтами, і впливають на імідж компанії. До таких показників відносять ринки збуту, задоволеність клієнтів, рівень обслуговування клієнтів;
- Фінансові - ці показники ефективності стосуються зовнішньоекономічного стану організації: ринкова вартість товару, товарообіг, фінансовий потік, дохід тощо;
- Критерії розвитку - показники того, як розвивається організація: продуктивність співробітників, «текучка», витрати на кожного співробітника, прибуток, задоволеність кадрів.
KPI і помилки керівників. Відео
Розробка і впровадження KPI
Розробка KPI ефективніше за системою «зверху вниз», тобто від глобальних цілей компанії до цілей окремого співробітника. Найчастіше відбувається навпаки: ставляться цілі кожного окремого працівника, а потім перевіряється, чи відповідають ці цілі загальним цілям компанії. Тобто, фактично виконується одна і та ж робота двічі. Отже, розглянемо поетапно, як розробити систему KPI.
1 етап. Розробка ключових показників ефективності
На першому етапі перевіряються стратегічні та оперативні цілі магазину, оцінюється, наскільки ефективно він працює в даний час, досягаються поставлені цілі, розглядається загальний економічний стан та враховуються зовнішні загрози.
На цьому ж етапі визначається можлива політика оплати праці. Також потрібно визначитися з довгостроковою метою магазину. Мета ставиться, як правило, на 3 роки.
Після визначення загальної мети, визначте подцели. Підцілі повинні бути збудовані таким чином, щоб задавати напрямок для досягнення спільної мети.
2 етап. планування KPI
Завдання наступного етапу - скласти бюджет витрат на персонал, розділивши його на види виплат. При складанні бюджету важливо враховувати можливу індексацію заробітної плати, а також руху в кар'єрі співробітників.
Враховуйте реальний рівень зарплат на ринку, так ви зможете вибудувати конкурентоспроможну зарплатну вилку і утримати кадри.
Розподіляючи бюджет між співробітниками, спирайтеся на наступні показники:
- Вплив роботи фахівця на результат роботи компанії;
- Зона відповідальності співробітника: робочий, фахівець або керівник;
- Обсяги виконуваних завдань;
- Рівень компетентності співробітника і його перспективи.
Бюджет виплат попередньо складається на рік, але кожен місяць необхідно його уточнювати.
3 етап. Впровадження системи KPI
Цей етап включає розробку самої системи, а також підготовку документів, що відповідають за організацію трудової діяльності: трудові договори, колективний договір, штатний розклад і будь-які інші документи, що стосуються оплати праці.
Також в цей час співробітникам розповідають про зміни в системі оплати і проводять навчання. Впроваджуючи систему ключових показників KPI враховуйте, що з часом може статися безліч зміни: змінюються плани компанії, глобальні цілі, положення конкурентів, ситуація на ринку, законодавство.
Тому, потрібно розуміти, що це таке і постійно стежити за показниками. Якщо показники ефективності починають падати, необхідне коригування.
4 етап. Оцінка ключових показників ефективності
Важливо постійно стежити, чи працюють розроблені ключові показники KPI. Кожен моделює систему крок спрямований на підвищення і працездатності співробітників.
У більшості випадків не виникає проблем з вибором KPI, так як практично будь-який менеджер приблизно може уявити, що потрібно його співробітникам. Отже, розглянемо, як розраховуються ключові показники KPI.
Користуйтеся можливостями CRM-системи бизнес.Ру. Співробітники зможуть бачити кількість і якість своїх продажів, розраховувати свої доходи згідно KPI. Директор магазину, в свою чергу, буде бачити загальні показники за сумою і якості проведених угод для кожного окремого менеджера з продажу.
Спробуйте всі можливості CRM-системи бизнес.Ру безкоштовно >>>
Як розрахувати KPI
Найчастіше в компанії KPI - це:
- продажу;
- кількість залучених клієнтів або покупців;
- "текучка кадрів;
- прибуток;
- відтік покупців продукту;
- дотримання термінів.
При розрахунку ефективності, ми можемо підставити в формулу будь-яке значення KPI.
наприклад:
KPI 1 - кількість залучених клієнтів
KPI 2 -% від продажів
KPI 3 - показники прибутку
На рис. 1 формула розрахунку показників ефективності KPI. На рис.2 значення показників ефективності.
Мал. 1 Формула розрахунку заробітної плати на основі KPI
Мал. 2 Значення коефіцієнта KPI
Впроваджуючи систему KPI, потрібно враховувати специфіку кожного магазину. Приймайте до уваги специфіку бізнесу, особливість ведення бізнес-процесів, а також цілі і завдання.
Важливо, щоб співробітники розуміли, що в роботі ключовий показник - ефективність і усвідомлювали, що нововведення принесуть користь не тільки компанії, але і їм самим.
Крім того, співробітники повинні не тільки усвідомлювати, що такий підхід буде корисний для них, а й розуміти за якими критеріями буде проходити оцінка ефективності після впровадження системи.
І, звичайно, регулярно моніторьте показники, щоб в разі чого своєчасно відкоригувати або змінити стратегію.
Читайте також про те, як правильно працювати з персоналом:
- Що таке KPI і як їх використовувати
- Система мотивації персоналу: приклади і розробка
- Нематеріальна мотивація персоналу: приклади і види
- Як провести тренінги та навчальні програми для продавців-консультантів і касирів
- Як розрахувати відпускні