Refurbished - чи варто купувати відновлені товари?

1. У яких же випадках товар може повернутися виробнику і стати "Refurbished"?
2. Manufacturer vs. Seller Refurbished
3. Де купити?
4. Гарантія на товари "refurbished"
5. Проблема 110 - 220 вольт

Товар може бути тільки новим або що було у використанні. Третього, як то кажуть - не дано. Але роблячи покупки в інтернет магазинах Сполучених Штатів, зокрема купуючи електроніку і побутову техніку ви зіткнетеся з абсолютно новим визначенням стану товару: "відновлений" або "refurbished". Продаються такі товари, як правило з великим дисконтом і користуються підвищеним попитом. Навіть в офіційному інтернет магазині Apple ви знайдете цілий розділ "refurbished", де можна вибрати собі ноутбук MacBook, планшет iPad і інші девайси за ціною значно дешевше нових. Що це за таємничий термін і чи має сенс купувати такі товари? Давайте розбиратися.

В даному випадку наочніше буде приклад з життя. Абсолютно стандартна ситуація, для рядового американського споживача.

Джоанна оформила в офіційному магазині Apple замовлення на нову модель планшета iPad. Оплатила його карткою і незабаром кур'єр FedEx подзвонив їй в двері. Але радість була недовгою: спалах працювала перші дні справно початку мимоволі вимикатися. Випадок визнаний гарантійним і Джоанна отримала новий планшет. Але куди Apple дівати поламаний? Утилізувати девайс за $ 600? Розібрати і використовувати деталі для зборки нового iPad? Перший варіант - занадто марнотратний, другий - сумнівний з точки зору законодавства. Тому відремонтований iPad продається з великою знижкою, але не як "New" (новий), а як "Refurbished" - відновлений.

Термін "refurbished" в дослівному перекладі з англійської означає "відновлений", "оновлений". Деякі майданчики або продавці можуть використовувати замість "refurbished" терміни "renew", "recertified", "reconditioned", "factory serviced" та інші варіанти. Але суті це не змінює.

"Товари Refurbished" - це ті товари, які були продані, як нові, зазвичай з гарантією, але з тих чи інших причин повернулися назад виробникові. Останній відновив працездатність (відремонтував, якщо необхідно), по можливості видалив будь в т.ч. косметичні сліди використання і ретельно проінспектував перед повторним продажем.

Товари з приставкою "refurbished" ви можете зустріти практично в будь-якому з інтернет магазинів США іноді Великобританії, але може бути застосовано дане визначення виключно до електроніки і лише зрідка і побутової техніки. Тому з цією приставкою ви в основному знайдете:

• ноутбуки та десктопи,
• мобільні телефони і смартфони
• Планшетні комп'ютери
• GPS-навігатори,
• фітнес-трекери
• розумні годинник (smart- watch)
• ігрові приставки
• комп'ютерну периферію та комплектуючі (роутери, жорсткі диски, принтери і т.д.)
• портативні і стаціонарні колонки, ресивери, підсилювачі, домашні кінотеатри

Бренд-виробник значення не має, з рівним успіхом можна зустріти GPS Garmin і смартфон Samsung, ноутбук Dell і планшет Acer.

У яких же випадках товар може повернутися виробнику і стати "Refurbished"?

• Повернуто протягом гарантійного терміну. Присутній заводський брак або інший дефект, отриманий, наприклад, при доставці.
• Повернуто з іншої причини, товар не виправдав очікувань покупця (у відеокамери відсутній необхідний роз'єм, смартфон має занадто складний інтерфейс або LCD - панель після тижня роботи раптом перестала подобатися).
• Товар використовувався в магазині, на виставці або презентації в якості демонстраційної моделі.
• Виробник самостійно відкликає весь або партію товару для модифікації, усунення дефекту, модернізації і т.д.

Незалежно від того, коли повернули куплений товар: на наступний день, через три тижні або ж даний товар взагалі не був проданий, а був модернізований виробником - він не використовується для подальшого продажу з характеристикою "новий".

Схема відновлення залежить від конкретного випадку. Якщо брати описаний нами на самому початку, то, швидше за все, буде повністю замінена камера iPad, проведена додаткова діагностика, усунуті будь-які косметичні сліди використання, перевірена працездатність. Потім планшет буде перепакований в просту білу картонну коробку - зазвичай це робиться, щоб у покупця не було спокуси продати товар, як новий. Додана інструкція, новий зарядний пристрій, обов'язково нові навушники і кабелі, річна гарантія.

І після цього iPad буде проданий, наприклад в розділі "refurbished" офіційного інтернет-магазину Apple.com або ж по інших каналах. У будь-якому випадку у потенційного покупця є відмінна можливість заощадити 15-30 відсотків від початкової вартості. Особливо різниця в ціні відчутна на дорогих пристроях.

Скріншот з сайту Apple.com

Що змінюється для покупця крім ціни? Тільки те, що визначення стану товару змінилося з "new" на "refurbished" і відсутня оригінальна коробка. Принципово це? Можливо, якщо купується подарунок - то так. При покупці "для себе" звичайно має сенс заощадити. Додатковим плюсом є те, що товар був всебічно перевірений, протестований і ймовірність зіткнутися з браком ще нижче ніж при покупці нового девайса. Не дивно що американці з великою охотою купують дану категорію товарів, по крайней мере автору цієї статті знайомий з Чикаго розповідаючи зробив наголос саме на даний момент.

Важливе доповнення: якщо відновленням займається авторизований виробником сервісний центр, товар також отримує статус "Manufacturer Refurbished", іноді присутній розшифровка "Authorized Refurbisher". Адже виробничі потужності можуть перебувати в Китаї, а умовний смартфон продається в США.

Manufacturer vs. Seller Refurbished

Єдиний момент, про який варто завжди пам'ятати - не тільки виробник може брати участь в т.зв "відновленні" товару. Продавець часто бере цю роль на себе і в цьому випадку гарантувати щось вже буде складно. Тому важливо усвідомити для себе наступне.

Manufacturer Refurbished - відновленням і перевіркою займається виробник товару. Використовується також термін Factory Refurbished і т.д. Саме виробник займався поверненням товарного вигляду iPad, про який ми розповідали.

Seller Refurbished - тим же самим займався продавець товару, а по факту не зрозумій хто. Чи не ремонтували же девайс в торговому залі, правда? Але знижка тут може бути набагато привабливіше.

Як ви розумієте можливості для ремонту, відновлення та перевірки у виробника і продавця дещо відрізняються. І якщо виробник має певні стандарти якості, то про стандарти продавця можна тільки здогадуватися. Купити під соусом "Seller Refurbished" можна все, що завгодно. Наприклад акційний і потім разлоченний смартфон, пристрій придбане за програмою "trade-in" або просто зібране "на колінах" з мішка з запчастинами, що було у використанні ... Та все що завгодно недобросовісний продавець може підігнати під "Seller Refurbished". Ніяких стандартів немає і близько.

Скріншот з сайту ebay.com

Купувати "Seller Refurbished" чи ні - вирішувати тільки вам. Знижка зазвичай велика, гарантії - часто ніякої. Покладатися можна тільки на репутацію продавця, хоча вона теж не завжди гарантує що ви залишитеся задоволені. Визначення "Seller Refurbished" - маркетинговий хід, якщо не сказати рекламний трюк, який може піднести будь-які сюрпризи. Добре подумайте і перевірте все, перед тим, як купувати подібний товар, а головне пам'ятайте, що звинувачувати в разі чого доведеться тільки себе. З іншого боку не можна говорити однозначно, оскільки авторитетні продавці виставляють на ebay.com партії з десятків тисяч одиниць, продають і отримують відмінні відгуки.

Де купити?

Продажем "manufacturer refurbished" товарів в Сполучених Штатах дуже часто (якщо не сказати "майже завжди") займаються офіційні інтернет магазини відомих торгових марок. Ось найбільш популярні, які відразу можна назвати "навскидку".

Цілий розділ товарів під назвою " Certified Refurbished ", Зі знижками в 10-30% на знайдете на Apple.com. Найбільшу знижку можна отримати при покупці більше дорогих товарів і моделей попередніх поколінь. Представлений значний асортимент: планшети iPad, плеєри iPod, десктопи iMac і ноутбуки Macbook. Гарантія на всі товари : 1 рік, без обмежень.

Виробник електроніки Dell пішов далі і відкрив окремий Dell Refurbished Store - інтернет магазин для продажу "refurbished" - товарів, який знаходиться за адресою Dellrefurbished.com . Знайти тут можна всю лінійку Dell за рідкісним винятком. Ноутбуки, сервери, проектори, монітори, десктопи, принтери. Зверніть увагу на Refurbished Deals - акційні пропозиції і купони, посилання на них є на головній сторінці. Безкоштовно надається 100 днів гарантії, розширену можна докупити.

Найвідоміший виробник колонок, підсилювачів, домашніх кінотеатрів, навушників і іншої аудіопродукції - Harman на своєму американському сайті в розділі " Factory Recertified "Пропонує товари JBL, Harman Kardon, AKG, Infinity. Асортимент обмежений, надається повна Гарат.

Різні фото та відеокамери, а також принтери Canon пропонуються на офіційному сайті , Зі знижкою від 10%. Гарантія рік без обмежень. Введіть в пошуку по сайту "refurbished" і отримаєте список доступних товарів.

В офіційному американському магазині Samsung ви знайдете Refurbished Store , Де в основному пропонуються смартфони і планшети. Розмір знижок варіює. Пропонується річна гарантія, як і на нові товари.

Великий вибір товарів Lenovo в офіційному магазині , Нові і "refurbished" товари знаходяться в одному каталозі. Стандартна річна гарантія.

HP Business Outlet

пропонує значний вибір товарів HP з дисконтом до 40%. Каталог і прайс оновлюються щодня. Але замовлення тільки по телефону, оформити і сплатити онлайн можна.

Список можна продовжувати дуже довго. Але у офіційних інтернет магазинів присутній стандартний мінус - купити щось самостійно, навіть з доставкою на адресу форвардингового компанії не вийде. Політика офіційних майданчиків, як правило вимагає що б не тільки адресу доставки (shipping address), але і адреса платника (billing address) перебували в США. Багато хто пішов далі і вимагають що б платіжна карта була емітована в Сполучених Штатах.

Скріншот з сайту Harmanaudio.com

Інформація ретельно перевіряється і будь-які сумнівні замовлення скасовуються. Це пов'язано з політикою виробників, які не хочуть "плутати себе карти", адже вони розраховують цінову політику на конкретні країни і ринки.

Скріншот з сайту Samsung.com

Тому, якщо ви хочете придбати щось в офіційному магазині - доведеться звернутися до американської компанії - посереднику . Ваше замовлення викуплять, отримають на свій склад і відправлять через океан зручним способом. Але за посередницькі послуги крім вартості доставки доведеться заплатити 5-10% від вартості замовлення. Бажано що б адреса складу посередника знаходився в т.зв. "Безподатковому штаті", де податок VAT (аналог нашого ПДВ, становить 5-7% в залежності від категорії товару) при покупці не нараховується. Це Делавер, Монтана, Орегон, Нью-Гемпшир і т.д. В іншому випадку вартість вашої покупки зросте ще більше, оскільки майже всі офіційні інтернет магазини в США нараховують цей податок, тому що майже завжди відправляють замовлення зі складу в тому ж штаті, де знаходиться одержувач товару.

Куди простіше справа з іншими майданчиками, які також пропонують "manufacturer refurbished", але вже без офіційних формальностей. Вони зазвичай не пропонують прямий міжнародної доставки, але часто дають можливість оформити замовлення самостійно, на американський поштову адресу - склад вашого форвардера . Плюс податок VAT не стягується в більшості випадків. Ось кілька найбільш популярних інтернет сайтів.

Аукціон ebay - був, є і буде справжнім клондайком для покупців "refurbished". Наприклад на найпопулярнішому американському ebay.com - асортимент обчислюється сотнями тисяч пропозицій . Особливо тут зможуть відвести душу шанувальники товарів Apple, Dell, ASUS, Harman Kardon і інших відомих виробників електроніки. Шукати їх дуже просто: введіть в рядку пошуку "manufacturer refurbished" і відзначте в формі розширеного пошуку "Title and description" для пошуку ключових слів не тільки в заголовку але і в описі товару. При покупці обов'язково звертайте увагу на рейтинг та відгуки продавця . Багато авторитетних продавців виставляють на продаж великі партії товару з безкоштовною доставкою по США. Купити і оплатити через PayPal самостійно, з доставкою на адресу мейлфорвардера можна практично будь-який товар. на німецькому ebay.de стан товарів відновлених виробником визначається, як "Vom Hersteller generalüberholt" і вибір їх тут також більш ніж достатній .

Найбільший інтернет гіпермаркет США - майданчик Amazon.com пропонує розділ " Certified Refurbished ", Де разом продаються, як" manufacturer refurbished ", так і" seller refurbished "товари. Величезний вибір ноутбуків, мобільних телефонів, планшетів, побутової техніки. За правилами Amazon на такі товари повинні надаватися мінімум 30 днів гарантії. Amazon пред'являє до продавців дуже строгі вимоги, тому купувати можна сміливо. Хоча якщо продавець не Amazon Warehouse Deals (Тобто сама компанія Амазон), то з рейтингом не завадить ознайомитися. Ціни Amazon Warehouse зазвичай вище, ніж на ebay і за безцінь купити щось вартісне тут не вийде - оскільки товар ретельно інспектується та ціна призначається в залежності від його поточного стану.

Walmart.com

- онлайн представництво компанії Walmart, найбільшого в Сполучених Штатах рітейлера. Ноутбуки, смартфони, ігрові приставки та інша електроніка, а також побутова техніка. Замовлення оформити і сплатити можна самостійно.

Newegg.com

- один з найвідоміших онлайн рітейлерів електроніки в США. Величезний вибір товарів "manufacturer refurbished". До оплати приймають тільки платіжні карти випущені в США, так, що замовлення можна оформити тільки через посередника. Представництво Newegg, як продавець є на ebay.com , Але там він не приймає оплату з іноземних PayPal акаунтів.

Overstock.com

- один з найстаріших онлайн аутлетов США - Оверсток, крім усього іншого пропонує значний вибір відновлених ноутбуків, смартфонів, десктопів, моніторів та іншого. Купівля також через посередника. Є міжнародна доставка, але розцінки Borderfree залишають бажати кращого.

Інтернет - представництво культового нью-йоркського супермаркету електроніки. Магазин BHPhotovideo.com не запропонує великого вибору "refurbished", зате дає можливість оформити замовлення самому і отримати його на склад форвардера.

Bestbuy.com

не потребує якоїсь особливої ​​реклами - одна з найбільших в США і Канаді мереж з продажу електроніки і побутової техніки. Величезний асортимент всіляких товарів з приставкою "refurbished", але оформити замовлення можна тільки через посередника.

Гарантія на товари "refurbished"

Чітких правил немає. Деякі виробники пропонують на такі товари повну гарантію, яка нічим не відрізняється то тієї, що пропонується на нові. Деякі пропонують обмежену за термінами - наприклад три або шість місяців, замість 12-ти. Навіть на підозрілий "seller refurbished" прийнято оформляти місяць гарантійного терміну. Але пам'ятайте про те, що в контексті міжнародної доставки, яка може зайняти кілька тижнів в один кінець, а то і більше ця гарантія може втратити свою актуальність. А міжнародна гарантія підтримується далеко не всіма виробниками.

Проблема 110 - 220 вольт

Як багато напевно знають стандартна напруга мережі в США становить 110 вольт, проти звичних європейських 220-ти. Плюс форма вилки мережі відрізняється. І якщо електроніка, в т.ч. і "refurbished", як то ноутбуки, планшети, смартфони, gps-навігатори, портативні колонки має універсальне харчування в діапазоні 100-240 вольт і питання можна швидко вирішити покупкою недорогого ($ 1-2) адаптера для вилки, то з потужною технікою (фени , праски, електрочайники, телевізори, настільні комп'ютери), яка розрахована строго на 110 вольт - буде складніше. Тут вже знадобиться спеціальний прилад - понижуючий трансформатор, що відповідає вашому електроприлади потужності. Всі подробиці та місце розташування головних підводних каменів з даного питання є в статті на нашому сайті .