Mobile-review.com МТС Бонус: вкоротили і розширили

1. Інструмент підвищення лояльності
2. Рух у правильному напрямку
3. Про схеми
4. Про гроші
5. резюме

Неголосні, але дуже радикальні зміни в програмі «МТС Бонус». Вкорочують термін дії бонусних пакетів, відмовляючись від їх видачі в розстрочку, міняють номінали пакетів і їх вартість. Найчастіше в сторону зменшення, а й в бік збільшення теж. Також відмовляються від містечкової обмеженості бонусних хвилин.

Інструмент підвищення лояльності

Двоєдине призначення будь-якої бонусної програми - утримати клієнта і одночасно стимулювати споживання їм платних послуг. Подарунки ми любимо і заради них готові не тільки витрачати більше грошей на потрібні речі, але навіть купувати непотрібні. Розрахунок бонусних коефіцієнтів є завданням нетривіальною: зовсім копійчаний подарунок не спрацює і приверне небагатьох, а надто щедрий дар погіршить економічні показники. Правильна бонусна дозування є необхідним, але недостатнім елементом стратегії успіху, ще важлива правильна «упаковка» і реклама подарунка. Нарешті, навіть найщиріший і щедрий дар зобов'язаний працювати на благо дарувальника, тобто сам по собі стимулювати споживання платного товару або послуг.

Для такого федерального гіганта, як МТС, бонусна програма цінна і широкими можливостями маневрувати споживчими якостями подарунків в різних регіонах. Варіювалися пороги входу в програму, вартість (в балах) і комплектація подарунків, а також інші параметри. По суті, для кожного регіону формується індивідуальне пропозицію з урахуванням положення оператора на місцевому ринку зв'язку. Наприклад, 60 внутрішньомережевих бонусних хвилин можуть коштувати 390 балів в Москві і 60 таких же балів на Півдні. Бонусна програма - додатковий важіль впливу на потенційних «перебіжчиків», причому важіль цінний. Очевидно, що саме схильний до міграції клієнт ретельно відстежує ринкову кон'юнктуру і враховує всі неочевидні плюси / мінуси. У той час як лояльний по натурі користувач може навіть не знати параметри свого тарифу, не кажучи вже про якихось незрозумілих бонуси. З цієї точки зору операторська бонусна програма б'є точно в ціль: мінімум випадково облагодіяних (читай - заплатили менше) і максимум ефективного впливу на «тримають ніс за вітром» потенційних мігрантів.

Рух у правильному напрямку

Програма МТС Бонус - цілком живий організм і гнучкий інструмент впливу на абонента, який слухняно «робить стійку» на нові пропозиції і пом'якшення / поліпшення умов. Згадаймо, при запуску програми поріг входу та участі був досить високий, в московському регіоні бонуси нараховувалися тільки витрачають не менше 150 руб. у місяць. Це обмеження давно знято, зараз бонуси нараховуються на будь-яку суму. «Термін життя» бонусів спочатку становив (якщо не плутаю) один рік, зараз - три роки. «Продуктовий кошик» постійно розширюється, періодично миготять акції-експерименти з продажу телефонів за бали і за демпінговими цінами. І так далі, привабливість програми повільно, але послідовно нарощували.

Нинішнє оновлення можна сміливо вважати радикальною реорганізацією, а не плановим поліпшенням. новина читаємо тут , Цитата:

«Уже звичні для багатьох безкоштовні пакети послуги зв'язку з 28 лютого 2011 року будуть нараховуватися відразу в повному обсязі і діяти протягом місяця. Це означає, що при замовленні винагород з каталогу МТС бонус Ви отримуєте відразу більше хвилин, SMS, MMS або інтернет-трафіку за ту ж кількість бонусних балів. Пакети послуг зв'язку МТС, замовлені в якості винагороди до 28 лютого 2011 року, продовжать діяти на попередніх умовах до повного їх витрачання або закінчення терміну дії ».

Фразу «Ви отримуєте відразу більше хвилин, SMS, MMS або інтернет-трафіку за ту ж кількість бонусних балів» слід читати з логічним наголосом на слові «відразу», а не «більше». Суть ідеї - не збільшення кількості, а скорочення терміну дії бонусних послуг. Де «собака порилася» і в чому причина змін? Більшість бонусних хвилин, SMS-повідомлень і GPRS-трафіку до вчорашнього дня видавалося в розстрочку на тривалі періоди і в цьому є своя логіка. Скажімо, «купуючи» 60 бонусних хвилин за 390 балів, абонент насправді купує шість порцій по 10 хвилин, які видаються йому через кожні 30 днів протягом півроку. Поки добереться до кінця купленого пакету, встигне ще накопичити балів і прикупити що-небудь корисне, благо підключені бонусні пакети підсумовуються. У виграші всі: абонент постійно «підживлюється» бонусними хвилинами / послугами, а оператор має лояльного клієнта, якому прикро втекти, кинувши недоотриманий подарунок. Тепер від цієї продуманої і відпрацьованої схеми відмовляються, пропонуючи отримати зароблене винагороду повністю. Чому?

Про схеми

Причин може бути декілька, але деякі, що називається, лежать на поверхні.

• Налаштування параметрів. Одночасно з відмовою від принципу «довгограючого» бонусу і переходом на місячний термін дії купленого пакету в МТС переглянули розмірності і цінові параметри призів. При цьому масштаб і напрямок змін (дешевше / дорожче) в різних регіонах відрізняється і, швидше за все, відображає зміни в ринковій обстановці на конкретному ринку.
• Цінова «оптимізація». Деякі великі пакети зі списку винагород «під шумок» прибрали. Наприклад, пакет 150 хвилин віддавали за 610 балів, видаючи по 50 хвилин в місяць за середньою ціною 4,07 бала за хвилину. Тепер замість цього залишається купувати 60-хвилинний пакет кожен місяць за 390 балів за середньою ціною 6,5 бала за хвилину.
• Позбавлення від постійних і численних проблем з нетямущими клієнтами. Хоч процедура видачі послуг «в розстрочку» на сайті описана, багато абоненти не вчитуються або недовнікают в прочитане. А потім йдуть в салон-магазини обурюватися: «купив 180 SMS-ок, а дали тільки 60!». І, що ще гірше, працівники РТК в салонах часто відбувається теж не розуміють і пояснити не можуть. З позиції споживача схема й справді нелогічна. Це як оплатити в касі півкіло ковбаси, а вдома виявити в сумці стограмовий шматок. Не хотів би я опинитися на місці продавця, якому доведеться пояснювати прибіг назад покупцеві про вивішений на дошці оголошень документ «Умови поетапного надання оплаченої ковбаси шматками по 100 грам через кожні 30 днів». Нова схема труднощів сприйняття не викличе, все логічно: «60 хв. замовив - бали зняли - 60 хв. отримав - 30 днів можу хвилини витрачати ».
• Спрощення сприйняття. Спрощення без лапок, дійсно гранично спростили всі цифри, привели до єдиного формату (3 варіанти вибору) і навіть майже всі цифри привели до єдиних значень 10-30-60. Зручно, логічно і різко зменшує число випадків непорозуміння.
• Підготовка до переходу на «універсально-місні» хвилини замість нинішніх внутрішньомережевих. Сам перехід здійсниться тільки першого квітня, але пауза потрібна. Справа в тому, що з першого квітня раніше замовлені і отримані бонусні внутрішньомережеві хвилини перетворяться в хвилини звичайні. І, відповідно, почнуть витрачатися на всі місцеві виклики, в тому числі на дзвінки в мережі фіксованих операторів зв'язку. З фінансової точки зору це не зовсім правильно, тому кількість «застрягли» на рахунках недовикористаних хвилин слід по можливості скоротити ще до переходу.
• Нарешті, боротьба з бонусним фродом. Не секрет, що програмне забезпечення МТС Бонус нас вже не раз балував збоями, що дозволяли «нараховувати» собі неймовірні кількості хвилин, повідомлень і мегабайт трафіку. Та й сама система аж ніяк не ідеальна. Останню з виявлених дірок-вразливостей залатали, якщо не помиляюся, днів 10 назад. А скільки таких дір було до того, знають тільки ті, хто цими «дірками» користувався. Можливо, оновлена ​​і спростити система управління пакетами виявиться надійніше.

Про гроші

Фінансова оптимізація тут проводиться в два етапи. Попередня (перший етап) багато в чому обумовлена ​​переходом на новий формат надання бонусних пакетів. Дещо подорожчало, але по багатьох позиціях ми бачимо помітне зниження цін. Тарифи московські, в інших регіонах зміни, швидше за все, відображають реалії місцевих ринків. Або не відображають, але встежити за динамікою змін по всіх регіонах все одно неможливо.

Структура і ціни пакетів бонусних хвилин, що діяли до 28 лютого.

Структура і ціни пакетів бонусних хвилин, що діють з 1 березня по 31 березня 2011 року. Як бачимо, подорожчав пакет з 10 хвилин, і список покинули великі пакети з порівняно дешевими хвилинами.

Структура і ціни пакетів бонусних SMS-повідомлень, що діяли до 28 лютого.

Структура і ціни пакетів бонусних SMS-повідомлень, що діють з 1 березня. Цифри в пакетах, як бачимо, змінилися, і зі списку зникли «оптові» пакети порівняно дешевих SMS. Ціни на SMS в останніх пакетах малих і середніх номіналів знизилися, це радує.

Структура і ціни пакетів бонусних МMS-повідомлень, що діяли до 28 лютого.

Структура і ціни пакетів бонусних МMS-повідомлень, що діють з 1 березня. Як бачимо, цінові зміни значні і все в нашу користь.

Структура і ціни пакетів бонусних мегабайт трафіку, що діяли до 28 лютого

Структура і ціни пакетів бонусних мегабайт трафіку, що діють з 1 березня. Як бачимо, GPRS-трафік у всіх трьох нових пакетах подешевшав. «Старий» (зниклий зі списку) пакет великого номіналу все-таки був помітно дешевше в перерахунку на мегабайт, але тут вже нічого не поробиш.

Нарешті, остання табличка. У крайній правій колонці вказані розцінки в балах, які будуть діяти на пакети бонусних хвилин з першого квітня. Деяке подорожчання виглядає логічним і виправданим, так як з цієї дати бонусні хвилини почнуть витрачатися не тільки на дзвінки всередині мережі, а й на всі інші місцеві виклики.

резюме

У Москві зміни в бонусної програмі МТС можна впевнено вважати позитивними. Деякі подорожчання проглядаються, і по парі позицій ми з вами втратили вигідних пропозицій, але весь негатив з лишком компенсується відмовою від «містечковості» і переходом на бонусні хвилини місцевого зв'язку замість колишніх внутрішньомережевих хвилин. Деяка кількість постраждалих знайдеться, але їх число мізерно мало в порівнянні з числом тих, хто від змін виграє.

Обговорення на форумі >>>

Сергій Потресов ( [email protected] )
Опубліковано - 01 березень 2011 р

Є, що додати ?! Пишіть ... [email protected]