FAQ по iHerb: відповідаємо на поширені питання

1. Про продуктах, ціни та знижки
2. 2. Товар з великою знижкою: чи треба побоюватися, що він прострочений?
3. 3. Де можна знайти найвигідніші пропозиції, з максимальними знижками?
4. 4. Чи можна вибрати безкоштовні пробники, які магазин покладе в посилку?
5. 5. Якщо пробники - безкоштовні, чому в відповідному розділі навпроти кожного проставлені ціни?
6. 6. Чому я не можу отримати знижку на перше замовлення?
7. 7. Куди поділася знижка 5% при покупці на $ 40?
8. 8. Коли закінчуються акції за нашим часом?
9. Про оплату і реферальной системі
10. 10. Скільки я зможу заробити, надавши комусь свій реферального код?
11. 11. Де я можу дізнатися свій реферального код?
12. 12. Як дізнатися, скільки я заробив за допомогою реферального системи?
13. 13. Як я можу отримати зароблені гроші?
14. 14. Яку платіжну карту мені використовувати для оплати замовлень?
15. 15. У якій валюті списуються кошти?
16. 16. Чи можна оплатити замовлення на iHerb через систему PayPal?
17. 17. Чому вважається що iHerb найдешевший? Є ще Vitacost.com, Amazon.com, eBay.com.
18. Про доставку
19. 19. Ретельно підбирав продукти за вагою, щоб не вийти за межі безкоштовної доставки, але підсумковий...
20. 20. Як максимально вигідно зібрати кошик для відправки?
21. 21. Чому, коли я зменшую вартість замовлення, збільшується вартість доставки?
22. 22. Як довго йде посилка?
23. 23. Сплатив покупку майже два місяці тому, але вона до цих пір не приїхала. Що робити?
24. 24. Як відстежити мою посилку?
25. 25. Минуло вже більше двох місяців з моменту замовлення, але моя посилка так і не прийшла. Що робити?
26. 26. Посилка прийшла в пошкодженому вигляді, з розсипався, розлився, зламаним продуктом. Що робити?
27. 27. Що робити, якщо прийшла посилка, яку я вважав втраченої і за яку вже отримав компенсацію?
28. 28. Чи бувають акції по доставці?
29. Покупки на iHerb
30. 30. Чи безпечно купувати продукти харчування?
31. Відгуки про товари
32. 32. Таке враження що багато відгуки про товари залишені людьми які його ніколи не купували. Чому так?
33. 33. Навіщо писати відгуки на iHerb? За них нараховують бонуси?

Інтернет-майданчик iHerb - американський торговий "монстр" з продажу натуральних товарів для здоров'я та краси - за останні роки набула такої популярності, що, здавалося б, повинна бути вивчена фанатами і неофітами уздовж і поперек. Однак навіть при спілкуванні з настільки відомим магазином час від часу виникають питання і складності.

Повне керівництво по оформленню замовлення на iHerb ми постаралися дати в нашому огляді , Тут же ми склали список найпоширеніших питань, що виникають при роботі з інтернет-майданчиком, і постаралися максимально коротко, але докладно на них відповісти.

Про продуктах, ціни та знижки

1. Чому на iHerb такі низькі ціни?

Сайт продає товари безпосередньо від виробників - як невеликих "домашніх" компаній, що займаються виробництвом натуральних продуктів по сімейними рецептами, так і великих фірм. Власне, власником інтернет - майданчики є один з найбільших виробників вітамінів і натуральних біодобавок в США - компанія Now Foods, яка продає продукцію (як власну, так і співпрацюють з нею брендів) фактично за оптовою вартості. На зниження ціни грає також відсутність ПДВ (VAT).

2. Товар з великою знижкою: чи треба побоюватися, що він прострочений?

Компанія iHerb вкрай трепетно ​​ставиться до якості продукції, що продається і, якщо трапляються накладки і покупець отримує товар з вичерпаним або закінчується термін придатності, то вам охоче повернуть за нього гроші. Але такі ситуації трапляються рідко. Дійсно, іноді акційні ціни на товар обумовлені тим, що наближається т.зв. Expiration Date (час закінчення терміну придатності) товару. Однак в цьому випадку магазин оцінює терміни доставки, виходячи з того, в якій країні перебуває покупець, і попереджає, що конкретний продукт треба вжити швидше.

Втім, як і всі сумлінні виробники, представлені на iHerb бренди "малюють" Expiration Date з деяким запасом, тому що закінчується термін придатності - не привід для занепокоєння.

3. Де можна знайти найвигідніші пропозиції, з максимальними знижками?

Вони зібрані в розділі " Знижки! ". Тут розташовані як щоденні акційні пропозиції, так і додаткові щотижневі розпродажі в рамках конкретних брендів, а також список товарів, що продаються в даний період по істотно зниженою ціною.

4. Чи можна вибрати безкоштовні пробники, які магазин покладе в посилку?

Ні. Якщо магазин вирішить "пригостити" вас пробними упаковками того чи іншого товару, ви дізнаєтеся, що це, лише отримавши замовлення. Втім, не так давно сайт запустив сервіс умовно безкоштовних пробників, які можна самостійно покласти в будь-яку посилку.

5. Якщо пробники - безкоштовні, чому в відповідному розділі навпроти кожного проставлені ціни?

Магазин в якості пробників часто пропонує повнорозмірні упаковки того чи іншого продукту за зниженою в десятки разів вартості. До замовлення можна додати будь-який пробник - але тільки один! Якщо покласти в кошик більше одного семпли, то друга і наступні позиції будуть йти вже не по умовно-безкоштовної вартості, а по регулярної ціною.

Умовно-безкоштовні пробники дивимося тут .

6. Чому я не можу отримати знижку на перше замовлення?

Для отримання знижки необхідно виконання двох обов'язкових умов:

• Вашу адресу для доставки повинен використовуватися вперше. Якщо члени вашої сім'ї або інші люди, які проживають разом з вами, вже вказували цю адресу, знижку ви отримати не зможете;
• Ваша платіжна карта теж повинна використовуватися для покупок на в магазині вперше. Якщо нею вже розплачувався інший користувач iHerb, знижку ви не отримаєте.

7. Куди поділася знижка 5% при покупці на $ 40?

З 21 січня 2016 року iHerb змінив політику знижок: звичну багатьом знижку в 5% замінив так званий "бонус лояльності", згідно з яким на кожне наступне замовлення ви отримуєте дисконт в 10% від суми попереднього замовлення. Цей бонус необхідно використовувати протягом двох місяців, інакше він "згорає".

8. Коли закінчуються акції за нашим часом?

Різниця в часі з Москвою - 11 годин, з Києвом - 12. Тобто, якщо акція діє до 10 ранку по Pacific Standard Time, то в перерахунку на московський час вона закінчується о 21:00, а на київське - о 22:00. Час до закінчення поточних акцій відраховують годинник в шапці сайту.

Про оплату і реферальной системі

9. Що таке "реферальний код"?

У перекладі з англійської слово referral означає "контрольний". Реферальний код - це індивідуальний код учасника реферальной програми, зашифрований на засланні на iHerb, по якій цей учасник пропонує зайти на сайт своїм друзям і знайомим.

Реферал (той, хто скористався кодом) отримує знижку $ 5 на своє перше замовлення, а реферер (той, кому належить код) - певний відсоток від вартості всіх замовлень реферала.

10. Скільки я зможу заробити, надавши комусь свій реферального код?

Реферер отримує 5% від вартості замовлень, зроблених рефералом першого рівня (тим, хто використовував безпосередньо ваш код) плюс 5 доларів в якості винагороди за найперший замовлення вашого реферала. Крім того, ви можете поділитися вашим кодом з уже зареєстрованими покупцями iHerb - і тоді будете отримувати 5% від вартості тих їхніх товарів, які вони не набували раніше.

11. Де я можу дізнатися свій реферального код?

У своєму акаунті, на вкладці Бонуси.

Ваш особистий реферальний код, що складається з трьох букв і трьох цифр, виділений жирним шрифтом.

12. Як дізнатися, скільки я заробив за допомогою реферального системи?

Все там же - на вкладці Бонуси. Крім того, тут ви знайдете інформацію про те, скільки людина скористалося вашим кодом, а також докладну розкладку руху коштів: скільки всього грошей надійшло від ваших рефералів; скільки є до використання; скільки нараховано, але ще не є (гроші нараховуються відразу, як зроблений замовлення, але доступними стають тільки через місяць); скільки ви вже витратили на власні замовлення і т.д.

Врахуйте! Після закінчення 180 днів невикористані реферальні гроші "згорають"!

13. Як я можу отримати зароблені гроші?

Є два варіанти використання зароблених коштів.

Варіант 1. Сума, доступна в Винагорода, може бути автоматично вирахувано з суми вашого замовлення. Реферальним грошима ви можете оплатити хоч весь замовлення цілком - виключаючи плату за доставку.

Варіант 2. Якщо у вас в Винагорода зібралася сума вище $ 300, ви зможете отримати її у вигляді чека, який потім потрібно буде перевести в готівку в банку. Чек iHerb висилає звичайним листом поштою. На жаль, якщо цей лист буде втрачено, відновити чек не вдасться. Його анулюють і засоби повернуть на баланс. Новий чек доведеться чекати.

14. Яку платіжну карту мені використовувати для оплати замовлень?

Будь-яку платіжну карту яка підходить для оплати в мережі. Ніяких особливих вимог тут немає.

15. У якій валюті списуються кошти?

Оплата за замовлення списується в доларах США, незалежно від обраної для відображення цін валюти. Курс конвертації залежить від вашого банку.

16. Чи можна оплатити замовлення на iHerb через систему PayPal?

Ні, оплата через PayPal, або будь-яким іншим способом відмінним від платіжної картки недоступна.

17. Чому вважається що iHerb найдешевший? Є ще Vitacost.com, Amazon.com, eBay.com.

Жодна з перерахованих майданчиків не надає безкоштовної міжнародної доставки, яка коштує аж ніяк не дешево. З огляду на цей фактор на даний момент у iHerb конкурентів немає.

Про доставку

18. Чому мені не доступний жоден з видів доставки?

У кожного виду доставки є власні обмеження по вазі і вартості. Ознайомитися з ними можна, уважно прочитавши текст поруч з конкретним видом доставки. Переконайтеся, що ваше замовлення відповідає цим обмеженням.

19. Ретельно підбирав продукти за вагою, щоб не вийти за межі безкоштовної доставки, але підсумковий вага виявився вищим, ніж я розраховував. Чому?

Вага при відправленні замовлення дійсно може бути вище сумарного фактичного ваги входять до замовлення продуктів. Справа в тому, що підсумковий вага включає в себе не тільки товари, але і загальну пакувальну коробку з матеріалами, що захищають її вміст від ушкоджень.

Як правило, більш високий вагу при відправленні зустрічається у:

• Рідких товарів;
• Товарів в скляних контейнерах;
• Товарів з великими розмірами, для яких потрібні об'ємні пакувальні коробки;
• Товарів, які потребують особливих умов зберігання - наприклад, відправляються з льодом.

20. Як максимально вигідно зібрати кошик для відправки?

Буває так, що в корзину вже належить все, що хотілося, але залишився невеликий "зазор" до максимального ваги. Щоб місце не пропадало дарма, його можна заповнити який-небудь дрібницею. Якщо підходяща дрібниця є в вашому виш-листі - добре; якщо ні - будемо шукати. Для цього достатньо ввести в пошук по сайту вагу, який залишився вільним в кошику - наприклад 0.18 lbs (числове значення вводимо обов'язково з точкою, а не з коми!) І пошук видасть вам всі товари з даними вагою.

21. Чому, коли я зменшую вартість замовлення, збільшується вартість доставки?

Найчастіше DHL і інші комерційні перевізники розраховують вартість своїх послуг виходячи з ваги і вартості вантажу, що перевозиться. Якщо ваша посилка коштує більше певного ліміту, транспортна компанія може запропонувати вам акційну - знижену вартість доставки. Якщо ж ліміт не досягнуть, доставка обійдеться вам в регулярну ціну. Ознайомитися з акційними пропозиціями перевізників можна, прочитавши інформацію поруч з кожним конкретним видом доставки.

22. Як довго йде посилка?

Якщо ви скористалися послугами DHL і інших комерційних перевізників, представлених на сайті iHerb.com, то терміни доставки можуть бути мінімальними - в середньому, 5-7 днів. Якщо ж мова йде про доставку Airmail, то в обласні центри Російської Федерації і України посилки долітають в терміни від 2 тижнів до 2 місяців. Найчастіше - за 2-3 тижні.

23. Сплатив покупку майже два місяці тому, але вона до цих пір не приїхала. Що робити?

Пам'ятайте: сам iHerb.com закладає на доставку терміни до двох місяців. Особливо часто запізнюваннями грішать посилки, чия доставка припала на святкові дні, коли пошта традиційно завантажена, - Новий рік, травневі свята, періоди грандіозних розпродажів типу Чорної п'ятниці і т.д.

Втім, два місяці - теж не межа. Якщо ви скористалися сервісом безкоштовної доставки, то на території вашої країни посилка буде переміщатися державної поштовою службою, яка, на жаль, не завжди витримує терміни.

24. Як відстежити мою посилку?

Коли ваше замовлення буде відправлений, в вашому особистому кабінеті навпроти цього замовлення з'явиться номер для відстеження - наприклад, RE1234543221SE. З його допомогою, скориставшись трекера, ви зможете відстежити місцезнаходження вашої посилки. Врахуйте: як правило, відправлення починає відслідковуватися не відразу, а через кілька днів - після того, як посилка надійде в транзитний пункт, на пошту Швеції.

Якщо ж ви скористалися послугами безкоштовної доставки Airmail, то відстеження, на жаль, буде вам недоступно.

25. Минуло вже більше двох місяців з моменту замовлення, але моя посилка так і не прийшла. Що робити?

За статистикою, посилки з iHerb губляться вкрай рідко. Однак якщо вам все-таки не пощастило і саме ваша посилка потрапила в число "потеряшек", не впадайте у відчай. Магазин компенсує вартість втрачених відправлень, що мають функцію відстеження. Але навіть якщо ваша посилка не мала трек-номера, можна звернутися в російськомовний чат-підтримку на сайті - нерідкі випадки, коли після подібних звернень iHerb.com виплачує компенсацію і за неотслежіваемих "потеряшку".

26. Посилка прийшла в пошкодженому вигляді, з розсипався, розлився, зламаним продуктом. Що робити?

За пошкоджені відправлення магазин повертає гроші (хоча останнім часом бувають і відмови через почастішання випадків шахрайських дій з боку нечесних покупців). Щоб отримати компенсацію, зверніться в російськомовну службу підтримки, написавши листа за адресою [email protected] . Фотографії краще не прикріплювати до листа, а попередньо залити на якийсь фотосервер і вставити в текст у вигляді посилань.

27. Що робити, якщо прийшла посилка, яку я вважав втраченої і за яку вже отримав компенсацію?

Тут є два варіанти.

Варіант 1: просто не забирати посилку з пошти. У такому випадку після закінчення терміну зберігання її відішлють назад відправнику.

Варіант 2: ви можете отримати посилку, а потім написати про це в магазин, висловивши готовність знову її оплатити. Так буде чесно.

28. Чи бувають акції по доставці?

Магазин iHerb пропонує безкоштовну доставку на постійній основі, обмежену лише вагою і вартістю замовлення. Періодично доступна акційна експрес - доставка DHL, коли за фіксованою вартістю в $ 8 можна відправити практично будь-який по вазі замовлення. Однак повідомлень про початок даної акції не надсилають, необхідно перевіряти вручну доступна подібна доставка.

Покупки на iHerb

29. Що купувати на iHerb?

Вибір товару справа суто особиста, проте що б гарантовано залишитися задоволеним покупкою варто скористатися колективним досвідом в розділі " бестселери "Або найпопулярніші товари. Коротенько ми розповіли про них в статті" Що купувати на iHerb? Тільки найкраще! ". Також багато інформації ви можете почерпнути з звітів про покупки на нашому сайті.

30. Чи безпечно купувати продукти харчування?

Швидше за все навіть безпечніше ніж в традиційному супермаркеті, до якого ви звикли. У Сполучених Штатах наглядову функцію виконує департамент Міністерства охорони здоров'я з абревіатурою FDA (Управління по санітарному нагляду за якістю харчових продуктів і медикаментів). Законодавство в цій сфері дуже суворе. Тому купуйте без оглядки. Випадкових товарів на iHerb немає.

Відгуки про товари

31. Як мені залишити відгук про товар?

Після покупки і отримання товару зайдіть в своєму акаунті в розділ «Мої товари і відгуки».

У ньому відображаються куплені вами товари. Виберіть потрібний і натисніть кнопку «написати відгук».

Оцініть товар за п'ятибальною шкалою і залиште текстовий коментар. Всі коментарі містять посилання або промо-коди будуть видалені.

32. Таке враження що багато відгуки про товари залишені людьми які його ніколи не купували. Чому так?

Сказати складно. Скільки людей стільки думок. Можливо підступи конкурентів.

33. Навіщо писати відгуки на iHerb? За них нараховують бонуси?

Ні, за відгуки про товари магазин бонусів не нараховує. Ви просто оцінюєте товар за п'ятибальною шкалою і залишаєте короткий текстовий коментар. За бажанням, абсолютно добровільно