Аналіз бізнес-процесів

1. Що таке модель бізнес-процесу?
2. Як створити модель бізнес-процесу?
3. Модель бізнес-процесу це не процедура
4. BPMN не потрібен
5. Модель бізнес-процесу допомагає вам зануритися в основну проблему
6. результат

Ви виявили, що ваші проекти здаються закритими від діяльності бізнесу і звичайного набору бізнес-вимог не достатньо для вирішення проблем? Зацікавилися б ви в вивченні моделі аналізу бізнес-процесу, яку можна використовувати для опису того, як працює процес, навіть якщо ви дуже мало знаєте про технологічні або бізнес-системах?

Модель бізнес-процесу є широко використовуваним методом бізнес-аналіз, який показує і як бізнес-процес працює і як люди з різних груп працюють разом, щоб досягти мети бізнес-процесу.

• Якщо ви зосереджені на технології, модель бізнес-процесу може дійсно допомогти вам відірватися від програмного забезпечення, яке покриває ваші бізнес-потреби.
• Якщо ви знаєте більше про бізнес, ніж про технології, модель бізнес-процесу є інструментом, який ви можете використовувати для аналізу та передачі інформації про потребюності бізнесу, не вдаючись у технічні деталі.
• Якщо зміни технології, як правило, створюють багато головного болю, модель бізнес-процесу може допомогти вам відкрити багато варіантів поліпшень, які ви можете зробити, не торкаючись технологічних систем.

Давайте подивимося на те, що таке модель бізнес-процесу, як вона створюється і чим процес відрізняється від процедури, а потім коротко обговоримо нотацію BPMN і варіанти його використання.

Що таке модель бізнес-процесу?

Модель бізнес-процесу є покроковим описом того, що один або кілька бізнес-користувачів роблять для досягнення конкретної мети. Ці кроки можуть бути ручною роботою, роботою з документами або роботою програмного забезпечення.

Модель бізнес-процесу також охоплює варіанти виконання і виняткові ситуації в процесі. Наприклад, якщо подивитися процес виставлення рахунків, ви можете вирішити, як фахівець з обліку дебіторської заборгованості повинен обробляти випадок неприпустимого поштового індексу.

Як створити модель бізнес-процесу?

Модель бізнес-процесу може містити наступні елементи:

Межі бізнес-процесу Дуже легко масштабування одного процесу, щоб він перетворитися в кілька. Називайте ваш процес з чіткою відповідністю [Дієслово] [Іменник] синтаксису і описувати початок / закінчення процесу згідне його кордонів процесу, тоді вам буде простіше чітко визначити масштаби процесу. Результат процесу Це просто для процесів, в яких вкоренилися "як ми це робимо тут", але втратить свою цінність з плином часу. Бізнес-аналітику також дуже легко занурюватися в деталі того, що ми робимо, перш ніж зупинитися і розглянути, чому ми це робимо. Чітку відповідь, чому ми працюємо в цьому процесі буде направляти ваш аналіз. Схема процесу або опис діяльності Це м'ясо моделі процесу. По суті, це список кроків, здійснених людьми в певних ролях. Це основний або найбільш загальний шлях проходження бізнес-процесу. Винятки На додаток до основного шляху ви можете захотіти включити і інші варіанти. Що станеться, якщо інформація в документі нерозбірлива, необхідної частини інформації не передбачено, або зустрілося особливий стан? Бізнес-правила Ваш потік процесу передбачає певний набір правил, які необхідно в ньому дотримуватися. Що б отримати процеси більш комплексними, часто має сенс розбити на бізнес-правила окремо, щоб вони могли бути більш легко керованими при їх зміні. Критерії входу і входи критерії входу визначають, що потрібно, чому потрібно відповідати для того, щоб процес почався. Входи визначають будь-які матеріальні робочі елементи, які виконавець бізнес-процесу дійсно повинен мати під рукою. Критерій виходу і виходи Критерії виходу визначають, чому потрібно відповідати для закінчення бізнес-процесу. Виходи визначають реальні робочі елементи, створені в ході виконання бізнес-процесу. Потік робіт Хоча і не завжди потрібно, часто включає в себе візуальну модель, яка показує основні етапи діяльності та виключення. Коли кілька ролей беруть участь у виконанні бізнес-процесу, Swimlane-діаграма буде хорошим вибором.

Можна подивитися на реальні приклади моделей бізнес-процесів на нашому сайті.

Модель бізнес-процесу це не процедура

Однією з частих помилок при розгляді результатів є те, що бізнес-аналіз буде охоплювати всі питання "як" бізнес-процесу занадто деталізовано. Коли ви це робите, ви починаєте втрачати вигляд моделі всього процесу ( "що", "навіщо") і розглядаєте процедурну точку зору.

Процедура Охоплює конкретні дії (наприклад, кліки, завантаження файлів і оновлення файлів), які вказує конкретного бізнес-користувачеві, як зробити свою роботу. Ви можете помітити, як правило процедура включена в керівництві по експлуатації або навчального посібника. Процес Охоплює послідовність кроків на більш високому рівні, орієнтуючись на те, що повинно бути досягнуто, і як діяльність різних відділів інтегрується разом.

У той час як процедури є дійсними формами документації і можуть бути використані для навчання людей робити їх роботу, вони, як правило, не для досягнення тих же цілей, що процесів. Тому що вони дуже детальні, ви втрачаєте можливість на весь процес від краю до краю. Якщо ви поглядаєте на зміну ваших систем або оновлення своїх процесів, ви, можливо, виявите, що ваш погляд замилен зануренням глибоко в бур'яни, щоб виявити більші доступні вам впливу для поліпшень.

BPMN не потрібен

Business Process Model Notation (BPMN) є позначенням, яке може бути використане для візуального моделювання та опису бізнес-процесу . У той час як BPMN є найбільш широко використовуваної формальної нотацією для моделювання бізнес-процесів, це не найбільш часто використовувана нотація в цілому. Якби ви дивилися на список з 50 + елементів, які є частиною BPMN, ви могли б відчувати перевантаженість створених в такий нотації схем.

Більшість бізнес-аналітиків як і раніше використовують прості технологічні схеми процесу для візуального моделювання своїх бізнес-процесів. Прості моделі несуть ту ж інформацію, але, як правило, легше для розуміння і забезпечення зворотного зв'язку всіх зацікавлених сторін.

Якщо у вашій організації не введено формальне опису BPMN або ви маєте справу зі складним бізнес-процесом, який не вимагає деяких більш складних елементів моделювання, можете почати з діаграми робочого процесу. Ви будете більш впевнені в тому, що ви змоделювали і кожен зможе більше зосередитися на результатах процесу моделювання безпосередньо, не турбуючись про отримання правильної моделі.

Модель бізнес-процесу допомагає вам зануритися в основну проблему

При пошуку шляху для розширення своєї ролі в якості бізнес-аналітика, модель бізнес-процесу буде є логічним вибором.

• Як розробник програмного забезпечення, дослідження бізнес-процесу може допомогти вам вийти з технічних деталей і дізнатися більше про те, потребують бізнес-користувачі вашого програмного забезпечення.
• Як експерту в предметної області, вивчення бізнес-процесу може допомогти вам зрозуміти попередні чи наступні дії на вашу роботу і поліпшити вашу щоденну роботу.
• Як бізнес-аналітику, вивчення бізнес-процесу може допомогти вам виявити основні бізнес-вимоги, перш ніж почнете уточняти відомості про рішення.

результат

Чи не впевнені, з чого можна почати? Почніть з введення в світ імітаційного моделювання , Або, може бути відразу перейти до аналізу продуктивності своїх бізнес-процесів.