Зв'язок «Мегафона» впала через збій бази даних

На неможливість здійснювати дзвінки і користуватися мобільним інтернетом поскаржилися абоненти оператора в Москві, Нижньому Новгороді і ще кількох містах Поволжя

Вадим Скрябін / ТАСС

Сталася аварія одного з елементів мережевого обладнання, повідомив представник «Мегафона» на питання про причини масового збою зв'язку.

Аварія торкнулася сховище даних, знає знайомий декількох менеджерів «Мегафона». Збій стався в системі HLR (Home Location Register) - програмно-апаратному комплексі, який відповідає за реєстрацію абонентів в мережі, уточнюють співробітники двох операторів. HLR обслуговує роботу мереж 2G і 3G і являє собою велику базу даних для зберігання абонентських даних. Йдеться про базу даних про sim-картах абонентів і в разі неполадок в цьому комплексі базові станції не зможуть знайти sim-карту абонента і вона не буде працювати, в тому числі в роумінгу, пояснює один з них. Кілька співрозмовників «Ведомостей», що знаходяться за межами Росії, вже поскаржилися на відсутність зв'язку «Мегафона» в роумінгу.

Cвязана сьогоднішні збої зв'язку з проблемами в HLR, представник «Мегафона» не розкрив. Гендиректор «ТМТ консалтингу» Костянтин Анкилов підтверджує, що порушення зв'язку через збій в системі HLR цілком можливі. HLR являє собою реєстр, де крім іншого прописується місцезнаходження абонента в даний момент, каже він. Питання в тому, як швидко «Мегафон» відновить функціонал цієї бази даних, яким чином резервувалися її дані і як швидко вони їх відновлять, міркує Анкилов.

На неможливість здійснювати дзвінки і користуватися мобільним інтернетом поскаржилися абоненти оператора в Москві, Нижньому Новгороді і ще кількох містах Поволжя. Аналогічні проблеми є і у абонентів «Скартел» (бренд Yota), що належить «Мегафону» і працює на його мережі. У п'ятницю в Москві і кількох інших містах спостерігаються тимчасові складнощі з голосовим зв'язком, підтвердив раніше представник оператора. За його словами, мобільний інтернет продовжує працювати в звичайному режимі і абоненти можуть здійснювати дзвінки через месенджери. Тим часом абоненти оператора в соцмережах скаржаться і на відсутність інтернету.

Тим часом абоненти оператора в соцмережах скаржаться і на відсутність інтернету

«Вимпелком» також фіксує звернення абонентів Москви і міст Поволжя зі скаргами на неможливість додзвонитися на телефони абонентів «Мегафона», говорить представник оператора. Мережі МТС і «Вимпелкому» працюють в штатному режимі, повідомляють представники цих операторів. Всі мережі «T2 РТК холдингу» (бренд Tele2) працюють в штатному режимі, перебоїв зі зв'язком немає, повідомляє представник оператора.

Великого сенсу вимагати в оператора відшкодування за ненадані послуги зв'язку у абонентів немає, вважає керуючий партнер колегії адвокатів «Старинський, корчаги і партнери» Володимир Старинський. У таких випадках закон встановлює розмір неустойки в 3% від вартості плати за надання послуг зв'язку, тобто від вартості тарифу. Однак неустойка нараховується за кожен день, коли послуги зв'язку не надавалися, - отже, якщо перерва була короткою, то сенсу звертатися за стягненням немає, пояснює юрист. Якщо ж перебої зі зв'язком стали причиною великих збитків, в цьому випадку закон дійсно передбачає можливість їх стягнення в повному обсязі. Однак на практиці таких справ одиниці і очікувати, що суд задовольнить вимоги в повному обсязі, не варто, попереджає Старинський.

Попередній крупний збій в роботі стільникового зв'язку стався в січні 2016 року в мережі «Вимпелкому», але тоді він торкнувся лише Москву. Один зі співрозмовників «Ведомостей», близький до «Вимпелкому», також пояснював той збій аварією в системі HLR. На московські номери «Вимпелкому» тоді було важко додзвонитися з мереж інших мобільних операторів. У частині абонентів компанії дійсно виникли проблеми з передачею голосового трафіку в Московському регіоні, підтверджувала тоді представник «Вимпелкому» Ганна Айбашева.