Як правильно скласти бриф?

1. CRM-система: what is it
2. Кому і навіщо потрібна CRM- система
3. Види CRM-систем

Коли замовникам пропонуєш організувати роботу з клієнтами за допомогою базової або фірмовою CRM-системи, вони томно закочують очі, як Роберт Дауні-мол. на популярному Меме. Подібна реакція нас насторожила, і ми вирішили розібратися, чому people так погано сприймає CRM-системи, і які фактори викликають подібну реакцію.

CRM-система: what is it

Завдяки CRM-системі ви зробите роботу команди більш ефективною, а спілкування з клієнтами - змістовним

Поговоривши з клієнтами, ми з'ясували, що головна причина «неприйняття» в тому, що вони просто не знають, що таке CRM-система, як вона працює і в чому її користь. Вони десь щось чули, а потім зробили висновок, що цей сервіс їм просто не потрібен.

1. CRM-система - це крутий і корисний сервіс, який полегшить роботу з клієнтами, якщо не на 100, то на 90% вже точно, оскільки у вас завжди під рукою буде:

• історія листування з замовниками: ви заощадите час на пошук «ось того повідомлення від 15 грудня» або уточнень з приводу замовлення. Тепер досить створити завдання (номер замовлення / проект / кампанію) і в одному місці зберігати весь обмін повідомлень з замовниками;
• база контактів: щоб знайти телефон замовника, не потрібно влаштовувати допит менеджеру. Ця інформація буде у вільному доступі;
• звіт про ведення проекту: навіть в тих випадках, коли співробітник йде з компанії, всі дані про його роботу за проектом залишаються в цій CRM- системі, і вам ні до чого «висмикувати» людини, щоб дізнатися, що до чого.

1. У нього зрозуміла архітектура, з якої розбереться навіть восьмикласник. У будь-який CRM-системи є розділи: «Контакти», «Угоди», «Завдання», де зберігається інформація про виконану роботу і дані клієнтів, з якими ви працюєте.

1. Це - функціональна платформа, яка дозволяє стежити, як працює вся команда в цілому, і кожен співробітник зокрема (як швидко він реагує на повідомлення клієнта, в якому стилі відповідає і як вирішує «болю» цільової аудиторії). Вся інформація, яку публікує в CRM-системі, буде доступна вам в пару кліків.

Як бачимо, з цим корисним сервісом робота стане продуктивніше, менш рутинною і стресовій. І тепер - друге важливе питання, кому варто підключити цю систему в першу чергу.

Кому і навіщо потрібна CRM- система

Ми впевнені, що без цієї корисної «штуки» не обійтися тим, хто займається веденням проектів, де задіяно, як мінімум, 2-3 менеджера і є хоча б два проекти. Повірте, організувавши роботу команди, як слід, ви швидко підвищите ефективність роботи, і зумієте дістати довіру клієнтів, оскільки ви:

• НЕ завалювати дедлайни;
• знаєте, що відбувається на проекті;
• швидко реагуєте на будь-які проблеми, що виникають в ході роботи;
• знаєте про слабкі місця менеджерів, і вмієте направити їх енергію в потрібне русло.

У CRM-систем стильний інтерфейс і зрозуміла архітектура. Для її вивчення цілком достатньо однієї години

І тепер - головне, хто оцінить такий підхід до роботи. Це - IT-компанії, де в роботі мінімум 10-15 проектів різного рівня складності: від розробки landing page до створення торгових порталів. Причому деколи два-три складних проекту курирує один веб-розробник. І, якщо ви хочете допомогти бідоласі тримати руку на пульсі, і запам'ятати всю інформацію, яка відноситься до ТЗ, вимогам замовника і коментарям ПМА, тоді запускайте або безкоштовну CRM-систему, або платний сервіс, що має багатий функціонал і ряд переваг, які допоможуть прискорити комунікацію команди і ефективність роботи.

Знадобитися CRM-система і для малого бізнесу. Наприклад, міні-інтернет-магазину одягу, взуття, аксесуарів та інших корисних речей. Тільки уявіть, як здорово організувати роботу всього магазину в кілька кліків, і при цьому завжди знати, на якій стадії знаходиться робота з тим чи іншим клієнтом.

Круто використовувати ці платформи і в ресторанному бізнесі, модної індустрії, букінгу, салоні краси. І робити це потрібно, хоча б для того, щоб персонал менше часу витрачав на оформлення замовлення і спілкування з замовниками, а така корисна інформація, як контакти клієнта і листування з ним, завжди буде під рукою.

Види CRM-систем

За цим запитом ви знайдете в Мережі безліч інформації, але, щоб вибрати підходящий варіант, вам потрібно визначитися - чи готові ви працювати з готовою (базової) платформою або вам потрібен персональний (фірмовий) сервіс, де все опції будуть «заточені» під вашу компанію .

Плюс першої в тому, що у неї є конкретний функціонал, працездатність якого перевірено уздовж і поперек. І ви отримуєте готову панель і набір опцій. На вивчення і тестування цієї моделі ви витратите 1 - 1, 5 год.

Перевага другого варіанта в тому, що всі функції будуть підібрані під специфіку роботи вашої IT-компанії, інтернет-магазину або салону краси. Але коштувати це «задоволення» буде

на порядок вище. Хоча клієнти, які замовляли розробку унікальної CRM-системи, кажуть, що всі витрати повністю окупаються, оскільки ви отримуєте систему, розроблену з урахуванням:

а) побажань команди;

б) персональних вимог до дизайну і функціональної частини програми;

в) наявності додаткових опцій (таймера, календаря, звіту про ведення проекту або тимчасових витрат на виконаний

ие певного завдання).

Вам не потрібно підлаштовуватися під конкретні вимоги, ви самі створюєте «атмосферу», в якій вам комфортно працювати.

Тут зберігається вся інформація про проект. І це - головний плюс

Розрізняються CRM-системи і за таким показником, як місце зберігання всієї інформації. Їх всього два - хмарні і декстопние.

У першому випадку платформа розміщується на «хмарі», і доступ до неї отримують всі співробітники компанії. Але є проблема - хакерські атаки, націлені на розкрадання даних. І найкращий спосіб їх уникнути - вибрати «хмара», яке має крутий захист.

Також можна завантажити декстопную CRM-систему, яка повинна розміщуватись на сервері, на комп'ютері або ноутбуці, і надійно захищену від витівок хакерів.

А який CRM- системою користуєтеся ви? Розповідайте в коментарях!