Забутий ПІН-код не проблема
Людині, яка втратила або заколишньому свій ПІН-код, не позаздриш. У ситуації, коли терміново потрібна готівка, це просто біда, але якщо подібне відбувається за кордоном, то драма перетворюється на трагедію. Однак в банках запевняють, що гроші отримати все-таки можливо.
Якщо ПІН-код безнадійно забутий або назавжди втрачено, власнику картки необхідно в першу чергу повідомити про це в обслуговуючий банк. Тримач завжди може зателефонувати в службу підтримки, яка є в кожному банку-емітенті. Оператор по телефону розповість, як вчинити. Так як ПІН-код відомий тільки клієнту і в цілях безпеки ніде більше не зберігається, то у випадку загублення ПІН-коду відновити його не можна. У будь-якому випадку втрата ПІН-конверта або ПІН-коду означає перевипуск карти. Номер старої карти може бути збережений, але фізично вона буде інша і з новим ПІН-кодом.
Перевипуск карти виключає ризики, пов'язані з можливістю будь-кому, в тому числі і співробітникам банку, отримати інформацію про ПІН-код клієнта, або змінити ПІН-код без його відома.
Правила поведінки при втраті ПІН-коду
Часом власники карт вважають за краще не звертатися в банк відразу після загублення ПІН-коду, а намагаються ввести пароль по пам'яті. Однак пам'ять часто підводить. Необхідно враховувати, що при неодноразовому неправильному наборі ПІН-коду картка може бути не тільки заблокована, а й вилучена банкоматом. Щоб уникнути таких випадків бажано краще запам'ятовувати ПІН-код. У тому випадку якщо клієнт тричі невірно ввів значення свого ПІН-коду, карта блокується автоматично при отриманні готівки. Рішення в даному випадку дуже просте - достатньо зателефонувати в банк, назвати пароль-ідентифікатор, і співробітники банку обнулять спроби помилково введеного коду.
Якщо гроші потрібні сьогодні, а карта заблокована в результаті неправильного введення ПІН-коду, отримати готівку все ж можливо. Справа в тому, що спеціальний картковий рахунок - це звичайний банківський рахунок, за яким можна здійснювати операції поповнення і зняття коштів без пластикової карти. Для цього необхідно пред'явити службовцю банку документ, що засвідчує особу. Однак наявність такої можливості залежить від типу карти, вимог банку, що видає грошові кошти, і місцевого законодавства.
Наприклад, якщо карта заблокована, то зняти гроші за паспортом можна, так як по ній заборонено будь-які операції. Але в тому випадку якщо карта заблокована в результаті неправильного введення ПІН-коду, вона буде розблокована опівночі за московським часом і таким чином на наступний день клієнт може скористатися картою за умови правильного введення ПІН-коду. Якщо клієнт після розблокування як і раніше не пам'ятає свій ПІН-код, він може зняти грошові кошти у відділенні свого, або іншого банку, навіть за кордоном. Чи не вийде зняти гроші тільки в одному випадку - якщо у клієнта банківська картка Maestro. Всі операції по таких картах в відділенні банку проводяться з обов'язковою ідентифікацією клієнта шляхом введення ПІН-коду.
Зарубіжні проблеми
Втрата ПІН-коду в іншій країні викличе більше проблем з отриманням грошей, ніж в рідній державі. Якщо карта заблокована, коли власник знаходиться за кордоном і поблизу немає відділень банку-емітента, то вирішити проблему складно. Але де б не перебував власник банківської карти, дії при її блокування одні й ті ж. По-перше, потрібно знайти головний офіс банку, чий банкомат заблокував карту, або звернутися в службу підтримки (зазвичай контактна інформація розміщена на самому банкоматі). По-друге, необхідно написати заяву в банк, після чого протягом 3-5 днів карту можуть повернути.
Однак варто враховувати, що не всі банки готові йти на таку спрощену процедуру, так як відповідно до договору з міжнародною платіжною системою (Visa, Mastercard) банк зобов'язаний ліквідувати карту, яка була заблокована банкоматом. Перебуваючи за кордоном, розблокувати карту можливо, зв'язавшись з центральним офісом банку і назвавши всі необхідні дані по карті.
Послуги з надання певної суми грошей і випуску тимчасової карти клієнтам, які втратили банківську карту, пропонують далеко не всі банки і поширюються ці послуги, як правило, тільки на власників карток преміум-класу. Оскільки при зміні ПІН-коду необхідний перевипуск карти, то, перебуваючи за кордоном, власник картки може проводити лише операції, які не потребують введення ПІН-коду. Наприклад, оплачувати товари і послуги в торгово-сервісних підприємствах.
Так само при від'їзді за кордон краще оформити довіреність в банку або у нотаріуса на третю особу і в разі виникнення подібних ситуацій довірена особа зможе вирішити ситуацію в найближчому відділенні банку. Крім того, щоб запобігти проблемам, пов'язані з блокуванням карти, до одного рахунку найкраще оформляти кілька карт. Таким чином, при блокуванні однієї картки у власника все одно залишається можливість користуватися своїми грошима через додаткові банківські карти .