Спеціаліст активних продажів в банку
Спеціаліст активних продажів в банку займається просуванням банківських продуктів і послуг потенційним клієнтам. Цей вид бізнес-напрямки є одним з головних каналів для збільшення клієнтської бази. Спеціаліст повинен мати бажання займатися активними продажами, встановлювати першим контакт (зоровий при зустрічі і слуховий по телефону), презентувати послуги банку і доводити угоди до переможного кінця. Такий вид діяльності вимагає від співробітника стресостійкості, відсутність боязні отримувати відмови, вміння сприймати негатив (в повному обсязі клієнтам бувають в захваті від дзвінків з банку), позитивного настрою, уважності, грамотної мови, презентабельного зовнішнього вигляду, приємного голосу, мужності, самодисципліни і креативу. Спеціаліст активних операцій повинен відчувати настрій клієнта, висловлювати розуміння і не реагувати на негативну оцінку себе і своєї діяльності, триматися в потрібному ритмі і бути самодостатнім.
Менеджер відповідає за збільшення числа клієнтів і продажу послуг банку. Він проводить продажу по телефону, в відділеннях або на виїзних зустрічах. Робочий графік є ненормованим, тому можна буде поєднувати роботу і навчання. На вакансію можуть претендувати студенти-заочники або з вечірніх курсів. Оформлення проводиться при повному дотриманні трудового кодексу і всіх відрахувань.
Заробітна плата фахівця активних продажів в банку.
Зарплата фахівця повністю залежить від обсягу виконаної роботи і виконання поставлених планів. Чим більше буде залучено клієнтів і продано послуг, тим вище буде винагорода. Середня зарплата може складати від 20 000 до 50 000 рублів залежно від регіону і працездатності співробітника. Вона складається з:
- Окладу, який вказується в трудовому договорі і є фіксованою сумою. Його розмір найчастіше мінімальний, щоб стимулювати співробітника на виконання плану, від якого і залежить основна частина доходу.
- Премії, яка розраховується на підставі виконаної роботи. Вона становить більшу частину зарплати, тому співробітник мотивований на виконання планів.
Вимоги до фахівця активних продажів в банку:
- Досвід роботи в області продажів. Співробітник повинен випробувати на практиці, як проходить продаж від початку встановлення контакту до завершення угоди. При цьому сфера активних операцій може не мати особливого значення.
- Знання основних етапів продажу. Кожна угода проходить за певними етапами, при дотриманні яких можна налагодити ефективні та результативні продажі. До етапів відносяться: встановлення контакту, виявлення потреб, презентація продуктів, робота з запереченнями, підведення угоди до переможного завершення і ін.
- Вища / незакінчена вища освіта. На цю посаду можуть претендувати навіть студенти.
- Бажання рости і розвиватися в сфері продажів. Активні продажі дають відмінну можливість показати себе і просунутися далі по кар'єрних сходах.
- Ведення звітності по операціях. Спеціаліст щодня звітує перед керівництвом про виконану роботу.
- Активна життєва позиція. Співробітник з активного просування продуктів банку повинен має позитивний настрій, не сумувати, виконувати обов'язки з новою енергією кожен раз.
Обов'язки фахівця активних продажів в банку:
- Активні продажі по телефону. Спеціаліст здійснює дзвінки з метою запропонувати послуги банку та залучити клієнт на обслуговування. Він вибудовує розмову таким чином, щоб зацікавити людину і не викликати негативних емоцій.
- Складання анкети потенційного клієнта. Після кожного дзвінка співробітник заповнює спеціальну анкету, куди вносяться дані потенційного клієнта, його переваги, коли йому можна подзвонити, контактні дані, можливі продукти, які можна запропонувати.
- Консультування клієнтів по послугах і продуктах банку. Співробітник з'ясовує потреби кожного потенційного клієнта і пропонує найбільш підходящі варіанти. Якщо клієнт вже обслуговувався і залишився незадоволений, фахівець з'ясовує причини цього і робить все можливе, щоб згладити цю неприємність і змінити думку людини позитивне. Для цього потрібно мати вміння переконання, почуття сопережеванія і здатність змінювати настрій негативно налаштованого клієнта.
- Обробка заявок по інформаційній базі. Співробітник обробляє вже існуючі заявки, пропонуючи клієнтам супутні послуги, тим самим здійснюючи комплексну угоду.
- Виконання плану продаж. Кожен фахівець отримує особисті плани за обсягом угод і виконання показників. За підсумками роботи йому нараховується заробітна плата і премії. Співробітник повинен організовувати свій робочий час з максимальною ефективністю, приділяти час особистими зустрічами з клієнтами і на вчинення телефонних дзвінків.