SAGA Technologies - виробник і постачальник банківських програмно-апаратних платіжних рішень :: Сервісне обслуговування

АТ «САГА Технології», провідний виробник терміналів SAGA, анонсує першу на російському ринку програму комплексного технічного обслуговування платіжного і банківського устаткування в масштабах всієї країни. «Вважаю, нам вдасться стерти межу між столичними і регіональними банками - з точки зору постачання, установки, налагодження устаткування, гарантійного та післягарантійного обслуговування», - говорить комерційний директор компанії Оксана Калашникова.

АТ «САГА Технології» з 2006 року, з зародження цього сектора ринку, працює в області виробництва високотехнологічного платіжного обладнання, програмного забезпечення і засобів системної інтеграції. Комплексний підхід у веденні бізнесу, що включає дослідно-конструкторські дослідження на базі власного конструкторського бюро, дозволив компанії благополучно подолати кризу 2008 року і увійти до п'ятірки найбільших компаній-виробників. А по ряду параметрів, таких, як кількість проданих терміналів і число банків-клієнтів - зайняти лідируючі позиції.

Сьогодні SAGA Technologies - велика компанія реального сектора ринку, що має власні цехи металообробки, електронної техніки, підрозділи розробки та впровадження програмного забезпечення і засобів системної інтеграції. Виробничі потужності компанії дозволяють виготовити до тисячі двохсот квиткових, інформаційних, платіжних або банківських терміналів, в тому числі cash in / cash out, в місяць. Стратегічно важливим напрямом діяльності компанії є виробництво банківського устаткування і постачання IT-рішень для державних і комерційних установ в рамках програми інформатизації суспільства.

«Стратегія розвитку компанії спочатку передбачала орієнтацію на банківський сектор, - каже Оксана Калашникова. - На розробку пристроїв, які за своїми можливостями наближаються до повнофункціонального банківського пристрою, банкомату cash-in / cash-out. Це дозволило нам ще в 2009-му запропонувати нашим клієнтам цілу лінійку пристроїв, починаючи від інформаційних терміналів і систем на їх основі (довідка, організація електронної черги), до терміналів cash-in / cash-out, оснащених засобами зчитування штрих-кодів, роботи з банківськими картами, прийому готівки як в купюрах, так і в монетах. ».

Продукція АТ «САГА Технології» користується попитом не тільки в Росії і СНД, в даний час компанія поставляє своє обладнання в країни Євросоюзу, Азії, Латинської Америки. У зв'язку з широкою географією поставок найпильнішу увагу приділяється питанням якості вироблених платіжних та інформаційних пристроїв, забезпечення їх тривалої безперебійної роботи в будь-якій точці Росії та світу.

Гарантійне та післягарантійне обслуговування обладнання до недавнього часу здійснювалося з Москви, як дистанційно, так і з виїздом сервісного інженера на місце. Крім того, власникам великих мереж терміналів виявлялася спеціальна послуга з навчання і сертифицированию фахівців клієнта. Для банківського сектора вона була безоплатною. І, тим не менш, така схема містила в собі ряд очевидних недоліків: географічна віддаленість від столиці ставила регіональні і московські банки в нерівноцінне положення.

«На жаль, це загальна проблема нашого сектора ринку, - говорить Оксана Калашникова. - На сьогоднішній день просто не існує компанії-виробника, яка надавала б весь спектр сервісних послуг більш, ніж в двох суб'єктах федерації. Як правило, мова йде про найближчих до штаб-квартирі регіонах, наприклад, Петербурзі та Ленінградській області ».

«Тим часом ця послуга вкрай затребувана, - продовжує комерційний директор SAGA Technologies. - Тут працює найпростіша логіка: в будь-якій точці країни замовник зацікавлений не просто в покупці і відвантаження придбаного обладнання, але і в його професійній установці, наладці, запуск і технічному обслуговуванні. Тобто в рішенні «під ключ».

Влітку 2012 року АТ «САГА Технології» виходить на принципово новий рівень. Зберігаючи всі колишні сервісні програми, компанія різко збільшує свою присутність в регіонах. Йдеться про мережі сервіс-центрів, що охоплює всю Росію. «Це стало можливим завдяки розширенню співробітництва з Групою компаній БТЕ ( www.bte-atm.ru ), - говорить Оксана Калашникова. - Уже сьогодні ми спираємося на 72 сервісних центру в 55 областях і республіках РФ ».

«На даний момент представництва розташовані, переважно, в обласних, крайових і республіканських центрах, - продовжує Оксана Калашникова. - Однак в ряді регіонів вони розгорнуті і в інших містах. Наприклад, в Ханти-Мансійському АО - в самому Ханти-Мансійську, в Сургуті і Нижньовартовську, в Ямало-Ненецькому АТ - в Салехарді, Ноябрьске і Новому Уренгої. Сервісні центри працюють в п'яти містах Краснодарського краю, восьми - республіки Татарстан і так далі ».

«Ми йдемо безпосередньо в регіони, що відкриває нові можливості як для клієнтів, так і для нашої компанії, - говорить комерційний директор SAGA Technologies. - Регіональні представники, особисто працюючи з замовником, можуть безпосередньо на місці надати весь спектр консультативних послуг, запропонувати готові програмно-апаратні рішення або прийняти замовлення на розробку мереж платіжного або платіжно-інформаційного обладнання під конкретні вимоги клієнта. ».

У «САГА Технології» впевнені, що регіональна експансія виведе на новий рівень сервісне обслуговування, вирішить питання поставки обладнання «під ключ», а все це в комплексі позначиться на довірі і впізнаваності компанії і, в кінцевому рахунку, на числі клієнтів.

«Наша мета - переламати існуючу сьогодні ситуацію, при якій регіональні і московські банки знаходяться в різному становищі. Мережа регіональних представництв покликана сприяти тому, щоб робота банківських структур в регіонах нічим не відрізнялася від московської », - каже Оксана Калашникова.