Надійний банк - значить державний
Громадяни Росії довіряють лише семи вітчизняним банкам, вважаючи їх надійними. Серед цих фінансових установ шість - з державною участю. Такі дані опитування, проведеного фахівцями компанії Superjob. Таким чином, тільки кожен сотий банк РФ може похвалитися довірою населення країни.
В ході дослідження було опитано 1600 респондентів з 267 населених пунктів. Кожен опитуваний повинен був назвати три найбільш надійних на його погляд кредитних організації. За результатами опитування можна виділити сім банків, які зібрали левову частку голосів. З них шість державних і тільки один є приватним, Альфа-Банк. Відзначимо, що всього на початок березня 2015 року в РФ офіційно зареєстровано 773 банку. Таким чином, в число явних лідерів по надійності увійшло менше одного відсотка всіх фінансових установ.
- Безсумнівним лідером з великим відривом став Сбербанк з 84% голосів.
- На другому місці ВТБ - 42%,
- потім ВТБ 24 - 30%,
- Газпромбанк отримав 27% голосів,
- Альфа-Банк - 17%,
- Россельхозбанк - 16%.
- Замикає сімку Банк Москви з 6% «лайків».
На частку інших великих комерційних банків довелося від 1 до 5%. Рік тому також лідирував Сбербанк (74%), другим був ВТБ 24 (52%), третім - Газпромбанк (28%), потім Альфа-Банк з 17%. П'ятим був Райффайзенбанк з 12%, шостим Россельхозбанк з 9%, а замикав рейтинг Банк Москви з 5% голосів.
В Альфа-Банку відзначають, що клієнти розуміють і характеризують параметр надійності банку по-різному. Серед основних критеріїв називаються терміни існування фінансової організації, наявність державної підтримки, широкої мережі відділень і банкоматів . Інші фактори - наявність іноземної материнської компанії, універсальність, розміри активів і популярність, включаючи позиції в рейтингах і наявність серед своїх знайомих клієнтів банку.
В Ощадбанку заслужено пишаються тим, що їх організація є найбільшим банком країни. Серед клієнтів Ощадбанку - мільйони людей, які довіряють компанії свої заощадження вже понад 170 років.
Співробітники ВТБ 24 відзначають наявність у свого банку державної підтримки, різноманітність продуктової лінійки, широку мережу відділень, динамічність, високий рівень сервісу, активну рекламну та медіа підтримку. На імідж ВТБ 24 позитивним чином грає хороша популярність і тривале перебування на ринку.
За словами аналітика рейтингового агентства RusRating Євгена Славнова, найбільше число голосів набрали банки, які пов'язані з державою і при цьому є найбільшими. Особливо варто відзначити приватний Альфа-Банк, який посів п'яте місце, випередивши Россельхозбанк. Таким чином, розмір банку має в даному випадку дуже важливе значення. Славнов також зазначив, що зіставні розміри має банк «ФК Відкриття», який набрав всього 1%. Це пов'язано швидше за все з низькою узнаваемостью компанії через молодість бренду. Резюмуючи, аналітик робить висновок про двох найважливіших умов надійності банку: розмір кредитної організації, а також популярність і репутація бренду серед населення.
Важливим фактором є і близькість банку до держави. Багато клієнтів вважають, що в разі виникнення якихось проблем, уряд в першу чергу буде рятувати саме державні установи. Однак Євген Славнов вважає, що цей фактор навряд чи можна визнати визначальним. Як контраргумент експерт протиставляє приклади набрав мало голосів банку АБ «Росія» і одного з лідерів - приватного Альфа-Банку.
За словами представника одного з що не потрапили в топ даного рейтингу комерційних банків, дуже важливим показником надійності є рівень довіри вкладників. При цьому на думку банкіра проведене дослідження не можна вважати показовим через надто формального підходу до вибірки респондентів. Фахівець вважає, що правильніше було б опитувати в першу чергу активних клієнтів банків, особливо вкладників.
На думку керуючого партнера брендингового агентства Depot WPF Олексія Андрєєва, більшість росіян взагалі досить слабо орієнтуються в якість і асортимент пропонованих банками роздрібних послуг. Зазвичай клієнти при виборі продукту спираються тільки на такі найбільш очевидні показники, як процентна ставка по кредиту або депозиту. При цьому оцінка надійності спирається в першу чергу на близькість банку до держави. Такий підхід пояснюється неодноразово відбувалися «чорними вівторок і четвер». Тому в даному питанні важко домогтися більшої освіченості споживачів, резюмує Олексій Андрєєв.
Погоджується з колегою і Євген Славнов. За словами аналітика, середньостатистичний клієнт абсолютно не в курсі, як правильно аналізувати звітність банку, якими показниками варто приділяти при цьому увагу. Ще один фактор - невпевненість в достовірності наданої звітності. Нерідко при відкликання ліцензії у банків повідомляється, що та чи інша організація надавала раніше невірну звітність. Тому не факт, що навіть при наявності відповідних знань і навичок клієнт має можливість отримати інформацію про реальний стан справ у банку.
Як зазначає заступник голови правління Локо-Банку Андрій Любшин, нерідко кредитні організації знаходяться на вершині рейтингу в основному завдяки своїм вкладенням в PR. За словами банкіра, деякі банки користуються великою популярністю виключно через те, що постійно згадуються в пресі і знаходяться на слуху.
Олексій Андрєєв робить висновок, що сьогодні активно намагаються підвищити свою впізнаваність і багато комерційних банків. З цією метою пропонуються нові продукти, проводяться кампанії по їх просуванню. Допомагає поліпшити впізнаваність відкрита, доброзичлива і рухома політика, відкриття нових офісів. Це єдиний шлях до підвищення популярності, так як по чисто фінансовим показникам витримувати конкуренцію з державними банками досить складно.