Як правильно отримати посилку в поштовому відділенні

1. стандартна схема
2. Етап перший - очікування посилки
3. Етап другий - очікування сповіщення
4. Що робити в цьому випадку?
5. Етап третій - отримання
6. Якщо виникли проблеми
7. додаткова інформація
8. Контакти

ФГУП "Пошта Росії" , Офіційний вебсайт Russianpost.ru - національний поштовий оператор РФ, діяльність якого регламентується Статутом та іншими нормативними документами. Організація надає юридичним і фізичним особам масу послуг, що стосуються зв'язку, комерції і фінансів. Одна з найпопулярніших і затребуваних - послуга по доставці і видачі міжнародних поштових відправлень (МПВ). Але здавалося б найбільш проста процедура - отримання посилки може обернутися непередбаченими труднощами про які краще знати заздалегідь.

стандартна схема

Зазвичай процес отримання МПО відбувається за типовим сценарієм, незалежно від того, чи отримуєте ви невеликий пакет вагою до 2 кг або безпосередньо посилку, тобто поштове відправлення вагою 2-10 кг.

Після прибуття поштового відправлення до відділення за місцем проживання адресата співробітниками пошти виписується повідомлення, яке листоноша приносить і опускає безпосередньо в поштову скриньку за вказаною на посилці адресою. Одержувач приходить до відділення, заповнює на бланку необхідні поля і пред'являє документ, що засвідчує особу. Оператор поштового відділення знаходить посилку і видає її одержувачу.

На перший погляд, нічого складного. Це дійсно так - в разі, якщо відправлення дійшло до місця призначення в термін, повідомлення потрапило за потрібною адресою, і сама посилка виявилася при цьому в цілості й схоронності.

На жаль, далеко не завжди все так райдужно. З того моменту, як посилка вирушила в дорогу, адресата на кожному етапі можуть підстерігати неприємні сюрпризи, до яких про всяк випадок потрібно підготуватися - як морально, так і інформаційно.

Етап перший - очікування посилки

Здавалося б, які тут можуть бути питання? Жди собі і чекай. Однак уявіть собі таку ситуацію: всі розумні терміни доставки давно вийшли, а посилки все немає. Що робити в цьому випадку?

Найголовніша інформація, необхідна для з'ясування місцезнаходження посилки - її ідентифікаційний трек-номер. Трекові номера типового формату, прийнятого в країнах, що входять до складу Всесвітнього Поштового Союзу (Universal Postal Union), присвоюються всім реєструється поштових відправлень. Відповідно до стандарту S10, трек-номер складається з 13 символів, де:

• перші два - код, що позначає вид відправлення;
• наступні дев'ять - числовий ідентифікатор, що складається з восьмизначного номера відправлення та однієї контрольної цифри, яка визначається розрахунковим шляхом;
• останні два - код країни відправника, вказаний відповідно до стандарту UPU ISO 3166-1-alpha-2 code.

Всі відправлення, що мають вагу понад 2 кг, є зареєстрованими за замовчуванням, як відправлення, що пересилаються службою експрес-доставки EMS. А ось звичайний дрібний пакет цілком може виявитися не реєструються, якщо не було іншої домовленості між відправником і отримувачем.

Таким чином, при порушенні термінів доставки відстежити шлях реєстрованого відправлення нескладно - достатньо всього лише ввести його трек-номер в будь-який з доступних пошукових сервісів мережі інтернет. Система покаже вам, де саме "застрягла" посилка.

Слід пам'ятати, що пред'явити претензію щодо несвоєчасної доставки поштового відправлення ви можете тільки протягом 6 місяців з моменту його відправлення.

Зрозуміло, при цьому шанси на успішний розшук безтрекінгового (нерегистрируемого) пакета досить незначні, і гарантій не може дати ніхто. Бланк заяви на розшук можна скачати з нашого сайту .

Коли незареєстровані МПО перетинає кордон, опиняючись на території РФ, внутрішнім поштовим оператором йому присвоюється ідентифікаційний номер, однак інформація про нього є закритою для одержувача до самого моменту вручення посилки.

Етап другий - очікування сповіщення

Припустимо, ви скористалися системами пошуку посилок і з'ясували, що вашому відправленню присвоєно статус "Прибуло в місце вручення". Однак минає кілька днів, а в поштовій скриньці так і не з'являється довгоочікуване повідомлення з інформацією про вашу посилці.

Завантажити бланк Извещения можна з нашого сайту .

Що робити в цьому випадку?

Коли справа стосується реєстрованого відправлення (а лише про таке ви можете знайти інформацію в системі), сповіщення можна взагалі не чекати. Досить прийти в поштове відділення, пред'явити паспорт і назвати трек-номер посилки, за яким її дуже швидко знайдуть, а повідомлення вам оформлять прямо на місці.

Якщо пакет, який ви очікуєте, незареєстровані, то слід вжити заходів до того, щоб повідомлення потрапило до вас вчасно - наприклад, регулярно перевіряти вміст поштової скриньки і надійно захистити його від якогось хуліганського проникнення.

Через 5 днів після оформлення початкового повідомлення воно виписується повторно.

Вторинне повідомлення листоноша повинен вручити адресату особисто під розпис. Якщо після цього протягом одного робочого дня посилка не буде отримана, то поштовий оператор має право стягувати плату за її зберігання (п.34 Правил надання послуг поштового зв'язку ФГУП "Пошта Росії"). Фактично ж вторинні сповіщення найчастіше точно так же опускаються листоношами в поштову скриньку, як і первинні. І точно так само можуть пропасти з невідомої причини. Якщо ж по закінченні 30 календарних днів посилка залишилася незатребуваною, термін її зберігання в поштовому відділенні офіційно вважається закінченим, і вона або повертається відправнику (за його рахунок), або передається поштовим відділенням в місце тимчасового зберігання незатребуваних посилок на термін 6 місяців, по витікання якого підлягає розкриттю, вилученню і при прийнятті відповідного рішення - знищення.

З усього вищесказаного випливає, що надійніше і безпечніше мати справу з зареєстрованими поштовими відправленнями. В іншому випадку при будь-непередбаченої ситуації є ризик посилку взагалі ніколи не отримати.

Етап третій - отримання

Припустимо, що посилка прибула на місце вручення, і ви вже про це знаєте. Тоді вам слід з'явитися в поштове відділення, захопивши з собою один з наступних документів:

• громадянський паспорт;
• дипломатичний паспорт;
• паспорт моряка;
• військовий квиток або посвідчення особи (для військовослужбовців);
• тимчасове посвідчення особи громадянина РФ, видане на час оформлення паспорта.

Зверніть увагу, що в даний список не внесений закордонний паспорт. Офіційно закордонний паспорт вважається документом, що посвідчує особу громадянина РФ за територією його країни або в пунктах прикордонного контролю. В нормативних актах ФГУП "Пошта Росії" відсутні прямі вказівки на заборону видавати посилки при пред'явленні закордонного паспорта. Однак слід мати на увазі, що в деяких поштових відділеннях вам можуть відмовити у видачі по ньому відправлення, пославшись на те, що в переліку документів, що засвідчують особу, закордонний паспорт відсутній.

Прийшовши в поштове відділення, слід внести до відповідних поля сповіщення свої прізвище, ім'я та по батькові, а також дані про пред'являються документі. Можна завчасно зробити все це і вдома, але пам'ятайте про те, що дату і свій підпис під рядком, яка говорить, що поштове відправлення ви отримали в цілості й схоронності, необхідно ставити тільки тоді, коли ви дійсно його отримаєте і як мінімум переконайтеся, чи не пошкоджена на упаковці. Зазвичай співробітник поштамту що не допускає заперечень тоном пропонує вам розписатися на повідомленні відразу ж, проте ви маєте повне право вимагати спочатку огляду і зважування посилки.

Кожному одержувачу слід пам'ятати про те, що до моменту вручення йому поштового відправлення воно повністю разом з усім вмістом належить відправнику. Фактично, передача права власності відбувається в момент проставлення на повідомленні підпису одержувача, яка підтверджує, що відправлення йому вручено. Саме тому так важливо переконатися, що посилка доставлена ​​в місце вручення в цілості й схоронності.

Якщо виникли проблеми

Якого роду проблеми можуть виникнути при отриманні поштового відправлення? Зазвичай це або порушена цілісність упаковки, або невідповідність фактичної ваги посилки того вазі, який вказаний в повідомленні. Як слід чинити в такій ситуації? В обох випадках посилку слід розкрити прямо на місці отримання і перевірити збереження її вмісту. Далеко не завжди ушкодження поверхні або розбіжність у вазі свідчать про те, що з посилки щось пропало. Наприклад, у випадку з вагою - трапляються помилки при заповненні повідомлення і просто неточності при зважуванні. Тара може бути пом'ята або надірвана в процесі пересилання і навантаження, проте вміст при цьому часто залишається цілим.

В обов'язки співробітників поштового відділення при врученні посилки адресату входить перевірка її на відповідність ваги і зовнішнього вигляду. У разі виявлення дефектності клієнту пропонується прямо на місці провести розтин - це також прямий обов'язок працівника пошти. Зрозуміло, одержувач має право відмовитися від розтину - в цьому випадку він в письмовій формі повинен підтвердити, що ніяких претензій по вазі і вмісту посилки не має (зазвичай це вказується прямо на повідомленні).

За згодою одержувача на розтин поштового відправлення вся процедура відображається в акті за формою 51-в, один примірник якого належить одержувачу. Одержувач може або повністю відмовитися від вручення йому посилки, або забрати збережену частину її вмісту - в останньому випадку упаковка відправлення залишається в поштовому відділенні для проведення внутрішньої перевірки за фактом виявлення дефектності.

Зрозуміло, розкривати посилку необхідно не просто так, а дотримуючись встановленого порядку (пп. 604, 605 Поштових правил):

• Привернути увагу співробітника поштового відділення до наявних у вас обгрунтованим сумнівам в цілісності вкладення.
• Попросити провести розтин посилки в присутності відповідального працівника (керівника підприємства, його заступника, начальника відділу або цеху і т.п.).
• Переконатися, що при розтині співробітниками відділення складено акт за формою № 51-в.
• Залежно від результатів розтину або погодитися з отриманням відправлення, або відмовитися від нього, внісши відповідний запис в акт.
• У будь-якому випадку забрати з собою призначений вам примірник акта.

Акт розкриття поштового отруєння складається в 4-х примірниках і містить всі дані про посилку і її вміст:

• інформація про відправника та одержувача;
• вага відправлення;
• докладний опис причин розтину;
• опис фактичного вмісту (складається на зворотному боці акта).

В акті обов'язково вказується, кому направляються всі 4 примірники цього документа (один з них повинен залишитися у одержувача, тобто у вас).

Рекомендується для додаткової страховки зафіксувати процес розтину у відеозаписі, благо зараз така функція є в будь-якому найпростішому телефоні. Якщо посилка дійсно серйозно постраждала, то наявність Відеодокументи може значно спростити процес відшкодування заподіяної вам шкоди.

Майте на увазі, що вимагати від поштового оператора відшкодування збитку за псування або втрату пересилаються речей одержувач може лише в тому випадку, якщо відправник дасть йому таке право, оформивши це відповідним заявою. В іншому випадку претензії з вимогою компенсації має право пред'являти лише відправник, так як саме він юридично є клієнтом, який уклав договір на отримання послуг від оператора поштового зв'язку.

Пам'ятайте, що ви маєте право не забирати пошкоджену посилку і не розписуватися за неї в повідомленні, а після складання акту 51-у просто залишити її у відділенні, оформивши відмову від отримання. Таку посилку відправлять назад відправнику, приклавши до неї один примірник акта про розтин.

У разі, якщо, незважаючи на зовнішні пошкодження або розбіжність у вазі, вміст відправлення вас повністю влаштовує, слід вказати, що претензій ви не маєте, поставити свій підпис на акті і сповіщення, після чого забрати посилку.

Як бути, якщо вміст поштового відправлення втрачено частково? Наприклад, якщо ви замовляли дві пари кросівок, а прийшла тільки одна? Таку посилку після складання акту можна забрати, а потім зв'язатися з відправником і пояснити йому ситуацію, приклавши копію акта як доказ. Як показала практика, інтернет-магазини з гарною репутацією в цьому випадку завжди йдуть назустріч клієнту і відшкодовують йому шкоди, навіть якщо їх провини в пропажі частини замовлення немає.

У разі, якщо зовні відправлення виглядає цілим, і вага його теж відповідають вказаним в супровідних документах, але ви бажаєте переконатися в цілості пересилається товару (наприклад, через його крихкості) - ви можете розкрити посилку прямо в поштовому відділенні, в присутності його співробітників. Бажано фіксувати при цьому кожен етап розтину за допомогою відеозйомки. Майте на увазі, що при зовнішній цілісності посилки, але її пошкодженому вмісті (наприклад, розбите скло у годин і т.п.) претензії поштової оператору пред'явити буде вкрай складно, тому що немає доказів, що товар не був відправлений вже в неналежному стані. Акт форми 51-у постфактум також не складається. Єдине, що ви можете зробити - негайно скласти в довільній формі претензію відправнику і попросити співробітників поштового відділення запевнити її в якості підтвердження. Такий захід застрахує вас від можливого підозри в тому, що ви самі пошкодили товар вже після його отримання. А далі йде зв'язуватися з продавцем і вирішувати з ним питання про повну або часткову компенсацію, заміну товару і т.д., докладаючи відеоматеріали і документ, складений вами на пошті.

додаткова інформація

Іноді буває, що посилка приходить до вас вже розкритої офіційними органами - наприклад, митною службою. У цьому випадку на упаковці зазвичай присутні сліди: наприклад, клейка стрічка, що відрізняється від тієї, якою посилку упакував відправник. Ви повинні знати, що до розтину під час пересилки відправлення обов'язково повинен додаватися акт за формою № 51, що містить повний опис посилки і вироблених з нею дій.

Якщо на одному з етапів пересилання, сортування або митного оформлення представниками офіційних служб буде виявлено будь-яка невідповідність поштового відправлення супроводжуючим його документами, з цього приводу також складається акт за формою № 51, який додається до посилці і слід разом з нею до самого вручення адресату.

Зверніть увагу, що при наявності такого документа співробітники поштового відділення зобов'язані проінформувати вас про нього до вручення посилки і, відповідно, до того, як ви підпишете повідомлення.

Якщо ви очікуєте реєстрованого поштового відправлення та уважно відстежуєте шлях його проходження по онлайн-сервісів, то звертайте увагу, що на кожному зазначеному етапі обов'язково вказується вага посилки. Він може незначно відрізнятися в допустимих межах, однак якщо раптом ви побачили різка зміна в цих даних - це вагомий привід насторожитися і заздалегідь морально приготуватися до процедури розкриття при отриманні посилки.

На жаль, співробітники поштових відділень часто перевантажені роботою і не особливо охоче погоджуються на розтин посилки і обтяжлива складання акта. Проте, це входить в їх обов'язки. Ви повинні чітко знати свої права і вміти їх відстоювати, а зайва сором'язливість тут недоречна. У будь-якій спірній ситуації слід викликати керівника відділення та вирішити питання в його присутності. Якщо і це не допоможе, то обов'язково звернутися до вищих інстанцій, пред'явивши свої претензії до якості надання поштових послуг.

Важливо! При будь-яких розбіжностей з співробітниками відділення поштового зв'язку вимагайте книгу скарг і докладно описувати в ній ситуацію - це послужить документальним підтвердженням обгрунтованості ваших претензій. Крім того, в кожному відділенні зв'язку обов'язково присутній стенд із зазначенням адрес і телефонів «гарячої лінії», куди можна звернутися з питань якості обслуговування. Не соромтеся відстоювати свої права!

Контакти

Телефон Центрального офісу ФГУП "Пошта Росії": +7 (495) 956-20-67

Довідкова служба для клієнтів: 8-800-2005-888

Електронна пошта: [email protected]