Претензія в авіакомпанію за затримку вильоту рейсу
- Терміни для подачі претензії авіакомпанії за затримку рейсу
- Розрахунок суми штрафу за затримку рейсу
- Заява-претензія за затримку рейсу (скачати, для заповнення)
- Відправка претензії за затримку рейсу поштою
- Чекаємо відповіді за претензією за затримку рейсу
- Отримання відповіді від компанії і отримання компенсації
На жаль затримка рейсів що на внутрішніх, то на міжнародних лініях і рейсах зовсім не новина. Ці самі затримки здатні вивести нас з рівноваги, сплутати наші плани на робочі поїздки і на відпочинок. Однак сам пасажир не настільки беззахисний в цій ситуації, адже він може подати претензію за затримку рейсу, навіть якщо така затримка була на 1 годину. Про це якраз ми і розповімо в нашій статті, а також наведемо конкретні приклади і зразки документів і заяв, які необхідно буде зібрати заповнити та направити.
Терміни для подачі претензії авіакомпанії за затримку рейсу
Найголовніше з чого варто почати і на що треба звернути увагу, так це на термін надсилання претензії. Адже на оформлення претензії не так вже й багато часу, особливо це стосується міжнародних рейсів. Іноді оформляти цю саму претензію вам доведеться на колінах, скажімо ще поки ви знаходитесь на відпочинку. Прямо з готелю (хоча б написати по електронній пошті в компанію). Адже термін для міжнародних рейсів всього 7 днів, а ось для внутрішніх 6 місяців. Це випливає зі статей 126, 127 Повітряного кодексу РФ. Не пропустіть ці терміни, інакше всі подальші зусилля будуть марними.
Розрахунок суми штрафу за затримку рейсу
На жаль сума штрафу за затримку рейсу не така вже й велика. Так як вона розраховується виходячи з стати 5 ФЗ-82 від 19.06.2000. Так після 2000 року і по наш час, ця сума становить 100 рублів для цивільно-правових зобов'язань, тобто для нашого випадку. Тобто скажімо при затримці о 19 годині буде такий розрахунок.
25 відсотків від 100 рублів це 25 рублів. 25 * 19 годин - разом 475 рублів для кожного пасажира !!! Чи не забагато!
Заява-претензія за затримку рейсу (скачати, для заповнення)
Організаційним документом серед інших, є заява -претензія, яке необхідно буде заповнити відповідно до ваших даними і ситуацією. Далі ми наведемо приклад такої претензії.
Генеральному директору ТОВ «Авіакомпанія« Ікар »А.О. Ленгарову
660020, г. Красноярск, ул. Желябова, д. 6 стор. 2,
Від ..., який мешкає за адресою ...
ПРЕТЕНЗІЯ В авіакомпаній через ЗАТРИМКИ РЕЙСУ
про виплату штрафу і компенсації збитків, завданих затримкою рейсу
«19» грудня 2017 роки я повністю оплатив і придбав квитки на рейс № IK-2517 за маршрутом Єкатеринбург-Н'ячанг, в складі туру. Тим самим відповідно до п.2 ст.786 ГК РФ, п.1. ст.105 Повітряного кодексу РФ і п.44 Загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимог до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів (введені наказом Мінтрансу України від 28.06.2007 № 82) я уклав з Вашим підприємством договір повітряного перевезення пасажирів.
Виліт рейсу № IK-2517 повинен був відбутися о 10 годині 50 хвилин за місцевим часом «19» січня 2017 року. Цей факт підтверджений оформленими авіаквитками і інформацією на інформаційному табло в аеропорту. (див. додаток)
Однак «19» січня 2017 року виліт рейсу не відбувся. Він був відкладений до 23 годин 00 хвилин «19» січня 2017 року. Цей факт підтверджений відміткою з аеропорту відправлення (довідка - дивіться додаток) і відміткою в посадочних квитках (див додаток).
Повністю сплативши вартість послуг за договором повітряного перевезення, я свої зобов'язання перед Вашою авіакомпанією сумлінно виконав. Однак Ваше підприємство в порушення статті 4. Федерального закону № 2300-1 від 07.02.1992 року «Про захист прав споживача" не виконало зобов'язання в частині терміну договору.
Відповідно до норм статті 120 Повітряного кодексу РФ за прострочення доставки пасажира в пункт призначення перевізник повинен виплатити штраф у розмірі двадцяти п'яти відсотків встановленого федеральним законом мінімального розміру оплати праці за кожну годину прострочення, але не більше ніж п'ятдесят відсотків провізної плати, що в моєму випадку становить 475 рублів.
При будь-затримці вильоту рейсу авіаційний перевізник згідно з вимогами пункту 99. Загальних правил повітряних перевезень пасажирів, багажу, вантажів і вимог до обслуговування пасажирів, вантажовідправників, вантажоодержувачів зобов'язаний безкоштовно організувати для пасажирів строго певний набір послуг, що Вашим підприємством виконано не було. Так як затримка вильоту рейсу склала більше 12 годин, то мені довелося за свій рахунок оплатити: послуги проживання в готелі - 810 рублів. (Тут можна плюсом написати таксі, ліки, напої, їжу і т.д.) Тим самим через затримку рейсу мені були заподіяні прямі збитки в сумі 810 рублів.
Крім того, через прострочення доставки мене до місця відпочинку я поніс також наступні прямі збитки: через скорочення часу проживання в готелі на 1 добу.
На підставі статей 4, 15 і 29 ФЗ «Про захист прав споживачів», статті 120 Повітряного кодексу РФ і статті 15 ГК РФ
ПРОШУ:
1. Сплатити мені в добровільному порядку відповідно до повідомлення про обмеження відповідальності за прострочення в доставці пасажирів, що містяться в моєму авіаквитку, штраф за прострочення в розмірі 9050 рублів.
2. Відшкодувати заподіяні мені через затримку рейсу прямі збитки в сумі 810 рублів.
У разі незадоволення моїх законних вимог я буду змушений звернутися до суду з позовною заявою про примусове стягнення штрафу і збитків.
Крім того, я буду просити суд на підставі статті 13 ФЗ «Про захист прав споживачів» та статті 151 ЦК України стягнути з Вашого підприємства компенсацію за заподіяну мені моральну шкоду, який завдала мені затримка рейсу з вини Вашого підприємства. З огляду на наслідки завданих мені фізичних і моральних страждань, я оцінюю їх в 30 000 рублів.
У разі відмови виконати мої законні вимоги, при розгляді мого позову в суді, я буду просити суд стягнути з Вашого підприємства штраф у дохід держави відповідно до пункту 6 статті 13 ФЗ «Про захист прав споживачів» за недотримання добровільного порядку задоволення вимог споживача.
додатки:
1. Копія електронного авіаквитка - 3-го листка.
2. Копія рахунку за готель - 1 лист.
3. Копія довідки з туристського агентства про вартість перельоту - 1 лист.
4. Копія довідки про затримки рейсу з аеропорту вильоту - 2 листи.
5. Копія посадочних квитків - 1 лист.
6. Фотографія інформаційного табло аеропорту Кольцово про затримку рейсу - 1 лист.
7. Реквізити для оплати.
«27» січня 2017 року ______________ ______________ підпис П.І.Б.
СКАЧАТИ ПРЕТЕНЗІЮ ДЛЯ ЗАПОВНЕННЯ
Далі заповнюємо нашу заяву і прикладаємо до нього всі супровідні документи: посадочні, рахунки, фото, квитки ...
По можливості зробіть фото інформаційного табло в аеропорту
зберігайте посадочні квитки
візьміть в аеропорту довідку про затримку рейсу, по одній довідці на кожного пасажира
запросите в турфірмі ціну квитка і готельного номера
зберігайте рахунки за готель
прикладіть електронні квитки
Відправка претензії за затримку рейсу поштою
Тепер шукаємо офіційні сайт авіакомпанії, через яку ви потрапили в подібну халепу і знаходимо адресу та електронну адресу для надсилання претензії. Якщо ви поки ще на відпочинку, то відправляємо лише електронну версію звернення, а по приїзду ще й відправлення поштою. (Досилають). При відправці відправлень по електронній пошті дотримуємося термін, про який ми говорили вище. А по приїзду додому (міжнародні рейси) відправляємо все те ж саме, але рекомендованим листом з повідомленням.
Чекаємо відповіді за претензією за затримку рейсу
Термін відповіді на вашу претензію 1 місяць, це також обумовлено в Повітряному кодексі РФ. Якщо авіакомпанія прийме вашу сторону, то все добре, якщо ж ні, то тепер доведеться вирішувати питання про затримку рейсу через суд!
Отримання відповіді від компанії і отримання компенсації
Коли ви отримаєте відповідь, і якщо авіакомпанія погодитися з виплатою, то вам необхідно буде відправити оригінали всіх документів і реквізити рахунку куди здійснити оплату. У підсумку після цього знову треба все відправити назад рекомендованим листом. Далі компанія повинна буде отримати документи, передати все в бухгалтерію і оплатити вам на рахунок компенсацію.
Що щодо термінів, то в нашому випадку вийшло, що літали в січні, а після листування і всіх розглядів, компенсація прийшла тільки в квітні. Якось ось так!