Сергій Таран: «Онланта». Портрет в інтер'єрі ринку IT-аутсорсингу

На російському ринку реальний попит на такі послуги сформувався до 2007 р відповідь на «виклик» ринку в ЛАНИТ був створений департамент ІТ-сервісів, який вже через рік був перетворений в окрему юридичну особу - компанію «Онланта», яка з 2008 року надає широкий спектр послуг ІТ-аутсорсингу, а з 2011 року - і хмарних послуг.

Потрібно відзначити, що ситуація на ринку в 2008 р була не з кращих - наростав криза який, як багато хто сподівався, змусить компанії раціонально використовувати ІТ-бюджети, а отже, стимулює зростання ринку послуг ІТ-аутсорсингу, але на жаль ... бізнесу було взагалі «не до того».

Проте, «Онланта» уклала кілька контрактів на забезпечення технічної підтримки інфраструктури і призначених для користувача робочих місць, в тому числі два досить великих договору - з Федеральною міграційною службою і ВАТ «Мосенерго».

У 2009 посткризовому році ІТ-бюджети більшості потенційних замовників залишалися на рівні, близькому до «нуля», ІТ-ринок не ріс, але деякі банки в очікуванні зростання ринку вже почали готуватися до розширення клієнтської бази та офісної мережі. Таким завбачливим виявився і Банк Ренесанс Кредит, який став нашим замовником, з яким «Онланта» до сих пір співпрацює в питаннях аутсорсингу послуг технічної підтримки користувачів. Задумалися про використання перспективних технологій і в холдингу «Комплексні енергетичні системи» (КЕС-Холдинг), який також став нашим клієнтом в 2009 р і замовив у нас послуги з централізованого хостингу корпоративної інформаційної системи SAP ERP. Це замовлення став для «Онланти» першим кроком до розвитку напрямку хмарних послуг.

2010-й рік був відзначений активною діяльністю державних структур по інформатизації процесів управління, в рамках якої було розпочато ряд масштабних ІТ-проектів, в тому числі - створення Загальноросійського офіційного сайту державних закупівель http://zakupki.gov.ru/ . Технічну підтримку роботи цього сайту забезпечувала і забезпечує компанія «Онланта». У тому ж році почалася наша співпраця з компанією «Газпром нафта», яка передала на аутсорсинг в «Онланту» комплексне управління корпоративним середовищем друку.

2011 рік, який запам'ятався низкою злиттів і поглинань, не приніс гравцям ринку ІТ-аутсорсингу високих доходів, тим не менше, ніхто з них з ринку не пішов. Почався процес відновлення ІТ-ринку, зростає активність і інтерес до хмарним послуг.

«Онланта» розвивається разом з ринком: з'являється ряд нових замовників «традиційних» послуг ІТ-аутсорсингу, компанія розгорнула власне хмара OnCloud.ru, створено рішення для захисту персональних даних, яке забезпечує їх швидке перенесення з інформаційної системи замовника в захищається систему в хмарі OnCloud .ru з подальшою атестацією на відповідність вимогам ФЗ 152.

У 2012 році на російському ринку ІТ-аутсорсингу з'явилися великі спеціалізовані гравці, які стали основною рушійною силою ринку. Багато в чому їх поява була обумовлена ​​тривалим процесом створення державних ІТ-систем, які «тягнули» за собою ІТ-аутсорсинг. У цих умовах конкурентною перевагою і запорукою подальшого розвитку «Онланти» стало якість послуг, підтверджене в ході щорічних аудитів сертифікацією за стандартом ISO 20000. Про це свідчить і поява таких нових великих замовників, як Перший БІТ (наш перший SaaS-вендор), РСА, Росимущество (послуги підтримки на всій території Росії).

2013 рік став, можна сказати, «переломним»: ІТ-ринок в цілому не зростав, але зростання ринку ІТ-аутсорсингу тривав. Поряд зі збільшенням кількості проведених державними структурами конкурсів на підтримку інформаційних систем, росла і конкуренція між ІТ-аутсорсинговими компаніями. Обсяг сектора хмарних послуг зріс на 60-100%.

«Онланта» перейшла з розряду «початківців» у «дорослий» бізнес: план 2013 р кількісними показниками був виконаний на 127%, а за річним приростом - на 185%.

У компанії з'явилася можливість почати роботи по ряду нових цікавих напрямків, таких, наприклад, як корпоративна мобільність. З'явився досвід надання послуг технічної підтримки рішень з управління корпоративними мобільними пристроями (Mobile Device Management, MDM).

Що далі?

Падіння попиту на ІТ-обладнання на тлі зростаючого пропозиції «хмарних» послуг веде до того, що в частині побудови інфраструктури хмарні провайдери почали забезпечувати найбільшим світовим виробникам серверного обладнання основну частину приросту доходів. Це позитивний сигнал для нас, і ми будемо активно нарощувати пропозицію хмарних послуг IaaS / PaaS. Зростаючу довіру замовників до хмарних технологій і освоєння їх на практиці веде до збільшення частки SaaS-продуктів в загальному «пирозі» хмарних послуг. Тому розширення партнерських відношень з SaaS-вендорами також є нашим пріоритетним напрямком розвитку.

Ми також не очікуємо падіння темпів зростання попиту в сегменті «традиційних» послуг ІТ-аутсорсингу - підтримки ІТ-інфраструктури, інформаційних систем, користувачів і ін. При цьому треба мати на увазі, що в міру того, як замовники на практиці «розсмакують» вигоди ІТ-аутсорсингу, вони стають все більш вимогливими до якості послуг, що пропонуються провайдером. Тому завоювати замовника і успішно розвивати з ним відносини можна, тільки постійно працюючи над підвищенням якості та вдосконалюючи систему управління ІТ-сервісів компанії. Ми можемо сказати, що політика компанії в області якості дала свої плоди - кількість замовників, які співпрацюють з нами всерйоз і надовго, зростає і це дає нам стабільність і впевненість в успішному подальшому розвитку.

Завершуючи семирічну історію розвитку ринку ІТ-аутсорсингу, хотілося б сказати наступне. Для бізнесу час - це гроші. Чим швидше замовник отримає ІТ-послугу, в повній відповідності з вимогами, тим більше переваг (самих різних) отримує бізнес. У 2007-2008 р затвердження ІТ-аутсорсингових компаній, про те що «вибираючи нас ви отримаєте ІТ-послуги швидше і якісніше, ніж будете створювати їх самі», були обіцянками, які ще треба було виконати. Комусь із провайдерів це вдалося, комусь, напевно, немає. Крім того, завжди важко було передбачити терміни. За сім років досвід аутсорсингових компаній вийшов на такий рівень, що тепер ми можемо сміливо сказати, що це вже не обіцянки, а реальність. Купуючи у нас ІТ-послугу, неважливо яку - хмарну або традиційну послугу ІТ-аутсорсингу - замовник отримує зрілі процеси, більше можливостей і за дуже короткий термін.

Оригінал статті (pdf)