Форми і основні види аутсорсингу в ІТ галузі
В даний час поширені три основні види аутсорсингу в галузі ІТ. Самий популярним видом або формою в нашій країні є ресурсний аутсорсинг, інакше ще званий аутсорсингом персоналу. При цій формі аутсорсингу, клієнтська компанія використовує аутсорсингової фірму в якості агента, що відповідає за підбір висококваліфікованих робітничих кадрів. Таким чином, використовуючи зовнішній ресурс, замовник сам їх контролює і управляє, а отже, і сам за відповідає за результати їх діяльності. Аутсорсер ж зобов'язується забезпечити клієнта ресурсами необхідного рівня кваліфікації та своєчасно замінювати їх, якщо буде потрібно (наприклад, на час відпустки або хвороби працівника).
Інша форма ІТ аутсорсингу трохи складніше, ніж перша, натомість вона є більш ефективною. При функціональному аутсорсингу зовнішня організація повністю здійснює всі функції, які передає їй клієнтська компанія. В цьому випадку, критерії роботи аутсорсингової фірми, в число яких обов'язково входять швидкість реакції при виникненні непередбаченої ситуації, можливість участі у вирішенні нестандартних проблем і багато інших, заздалегідь обговорюються і фіксуються в спеціальній угоді між компаніями. Саме функціональний аутсорсинг дозволяє підприємству-клієнту значно підвищити ефективність управління витратами на ІТ та підвищити якість сервісів.
Все ж зараз більш затребуваний ресурсний аутсорсинг, хоча функціональна форма ІТ аутсорсингу є і більш ефективною, і більш сучасною. Такий стан справ можливо пояснити тим, що деякі підприємства поки не готові виділити необхідну кількість часу для того, щоб розробити детальний план взаємодії з аутсорсингової фірмою. Керівництво таких організацій не зовсім уявляє, які саме їм потрібні сервіси і режими роботи. Також все ще живі побоювання втратити управління сосбственной ІТ інфраструктурою або ризику втрати конфіденційної інформації. Через це топ-менеджмент і зупиняє первинний вибір на аутсорсинг персоналу, навіть якщо він і обходиться набагато дорожче функціонального аутсорсингу.
Експерти вважають, що бурхливий розвиток функціонального ІТ аутсорсингу на вітчизняному ринку ще попереду, але для цього керівництво підприємств Росії має взяти приклад з іноземних бізнесменів і усвідомити всі перспективи і, особливо, прозорість процесів і вигоду при використанні функціонального аутсорсингу, так само як і інших основних видів аутсорсингу .