Пасажири «Туркменських авіаліній» скаржаться на розкриті валізи і пропажу сигарет з багажу

«Туркменські авіалінії» виконують ряд популярних транзитних перельотів через Ашхабад. Наприклад, рейс Москва-Ашхабад-Бангкок популярний серед відправляються на відпочинок росіян, а з Лондона в індійський Амрітсар часто літають британці індійського походження.

«Хроніка Туркменістану» вирішила з'ясувати, що подобається, а що ні, клієнтам «Туркменських авіаліній» з усього світу і не даремно президент Гурбангули Бердимухамедов оголосила 10 листопада догану з останнім попередженням їх чолі Доврану Сабурову за допущені недоліки в роботі.

На найбільшому в світі сайті про подорожі Tripadvisor рейтинг «Туркменських авіаліній» становить 3,5 бала за п'ятибальною шкалою виходячи з 89 відгуків пасажирів.

На сайті для пошуку недорогих авіаквитків Airlines-inform цей рейтинг дорівнює 4 з 5 на основі 1145 оцінок.

користувачі сайту SKYTRAX дали авіалініям 4 бали з 10.

Мандрівники незадоволені тим, що в «Туркменських авіалініях» відсутня електронна купівля квитків і онлайн-реєстрація. Хоча ще 9 червня цього року заступник голови Кабінету Міністрів Байрам Аннамередов відзвітував про проведені роботи по двоетапної організації онлайн-продажу авіаквитків «Туркменховаёллари».

Люди також незадоволені хамством персоналу в туркменських аеропортах і в чергах при реєстрації.

Важливо відзначити, що почали виникати багато скарг на розкриті валізи і пропажу речей, зокрема, сигарети. Можливо, це пов'язано з тим, що в Туркменістані досі тривають перебої з продажем тютюнових виробів.

При цьому в своїх відгуках мандрівники відзначають відносну дешевизну квитків, професіоналізм пілотів і чисті літаки. Разом з тим пасажири скаржаться на непрацюючі монітори, на яких на літаках інших авіаліній можна дивитися кіно або слухати музику. А ось портрет президента, який є в салоні кожного літака, здається людям забавним.

Що стосується роботи бортпровідників, то тут думки полярні. Одні сервісом на борту задоволені, інші скаржаться на незадоволених і похмурі стюардес і стюардів, які, наприклад, хамили у відповідь на прохання дати їжу для вегетаріанців.

користувачі сайту SKYTRAX сходяться на думці про дезорганізації персоналу як на борту, так і в аеропорту. Пасажирів ніхто не інформує при затримці рейсів, багато працівників аеропорту не говорять англійською.

Наводимо деякі з відгуків пасажирів (орфографія і пунктуація збережені):

• «Сміливо можу сказати - за всіма параметрами ця авіакомпанія одна з кращих, це моя думка. Їжа входить у вартість квитка, завжди все гаряче, свіже і смачне, воду, чай і напої (безалкогольні) дають скільки попросиш, все включено у вартість квитка ».

• «Прилетівши в багкок виявили що наш валізу був розкритий, знята плівка і розкритий кодовий замок. Перевірили вміст - нічого цінного в валізі не було, тому все на місці. Почали скаржитися пасажирам з нашого рейсу, ми виявилися не одні такі, у половини літака валізи повскривалі і у людей пропали речі ».

• «Стюардеси і стюарти дуже грубі. На прохання подати мені сік, коли роздавали їжу, мені відповіли: дивись, є вода, навіщо тобі сік, пий воду <...> Коли прибирали підноси, мені стюард взагалі сказав: чо ти так неакуратно розклала все, давай нормально розклади на підносі. Чтооо ??? Мені в житті не в одній авіакомпанії так не говорили ».

• «з валізою була проблема. Розкрили. Зламали замок (і ту частину блискавки, до якої замок кріпиться, так що до неї тепер і новий замок не прикріпитися). Все розворушили, зім'яли, пом'яли. Жах. І вкрали 9 пачок сигарет (благо, одну хоч не помітили). Також вкрали деякий одяг, ну хоч недорогу. Це зіпсувало все враження ».

• «По прильоту в Бангкок, отримали наші два багажу, відкривши які ми виявили, що в обох хтось добре порився, в результаті у мене вкрали блок дорогих сигарет, які були в багажі !!! ».

• «У минулому році летіла з Ашхабада до Москви, сподобалося обслуговування, уважний персонал, смачна їжа».

• «Все було на рівні, стюарди дуже ввічливі, будь-яке прохання виконувалася майже негайно».

• «У кількох пасажирів нашого рейсу були розкриті валізи і зламані кодові замки, пропали речі.»

• «Сподобалося: 1.Мастерство пілотів-високий рівень

2. Стюарди-хороший рівень, але мало посміхаються (якщо це комусь важливо!))

3.Пітаніе на борту-шикарне, якісне

4.Аеропорт Ашхабада - хороший рівень організації та комфорту (шкода курилка тільки одна і в найдальшому кінці аеропорту)

5.Огорчіло, припускаю, що в Ашхабаді при переміщенні з літака в інший літак вантажники зламали замки і розкрили багаж (дві валізи!) І вкрали п'ять пакетів кави (кожен по 0,5 кг) ... ».

• «The outgoing flight was delayed by 2 hours with no apology and worse there was nobody to be found to explain what was going to happen with our planned changeover».

(Виліт був затриманий на 2 години. Перед нами не вибачилися і, що гірше, ніхто не пояснив як нам бути з запланованим стикувальним рейсом).

• «we were delayed 6 hours, and 4 hours on return flight. We were made to wait ages before being given any info re flight issues. Staff on flight were miserable and curt when being asked any questions. Staff at airport were OK but due to lack of English it was very difficult to find out what was happening and no-one felt it was important to inform us passengers as to what was going on ».

(Були затримані рейси в один кінець на 6 годин, зворотний - на 4. Ми довго чекали поки хто-небудь зміг би нам пояснити що відбувається. Персонал на борту був непрофесійний і всіляко уникав запитань. В аеропорту було краще, але через те , що працівники не говорять по-англійськи було складно зрозуміти що сталося. Ніхто не спромігся пояснити, що відбувається.)

• «The flight way supposed to leave Ashgabat at 1:30 pm but did not leave until 6:30 pm. I get that all flights can get delayed but it's the way the issue was dealt with. First of all we were not told that there was a delay and when passengers started questioning they just struggled their shoulders like they could not understand English <...> The manager said it's gone to Dubai and we asked why. She said she will be back in 2 mins and never returned. The others persons we questioned just kept telling us to go away and were actually laughing at us all. Very offended ».

(Виліт з Ашхабада був запланований на 13:30, але вилетів лише о 18:30. Я розумію, що затримки рейсів трапляються, але проблема була в поведінці персоналу. Нам не сказали про затримку, а коли пасажири почали задавати питання, вони лише знизували плечима ніби не розуміли англійську <...> менеджер повідомив, що літак полетів в Дубаї. На питання чому, він сказав, що повернеться через 2 хвилини, але більше так і не з'явився. Інші працівники замість відповіді, говорили, щоб ми йшли, при цьому сміючись над нами. Це було дуже образливо.)

• «they ran out of vegetarian food when it got to me. They just dumped whatever on my tray. I asked what it was and they said lamb. I told them I'm vegetarian and I can not eat this. They said it's all finished and snatched the lamb from my hand and started having what I can only describe (due to the tone only as I could not understand the language) as a dig at me between each other ».

(у них закінчилася вегетаріанська їжа, коли вони під'їхали до мене. Мені просто кинули то, що у них залишилося. Коли я пояснив, що не можу їсти м'ясо, вони вирвали пакет з їжею у мене з рук і, судячи з тону, почали хамити в мою адресу, розмовляючи між собою.)