Аналіз задоволеності споживачів

Під задоволеністю споживача в АРБ-Консалтинг розуміється ступінь відповідності якості придбаної продукції, або прийнятої послуги очікуванням споживача, виражена у відсотках. 0% - споживач якістю продукції / послуги повністю незадоволений, 100% - споживач якістю продукції / послуги повністю задоволений.

Для успішної діяльності та розвитку організації необхідно точно представляти потреби свого клієнта і ступінь його задоволеності. Професійна допомога наших фахівців дозволять розставити пріоритети в зусиллях, спрямованих на підвищення задоволеності клієнтів.

Перевагою співпраці з нами є наявність великого досвіду в проведенні маркетингових досліджень. АРБ-Консалтинг спільно з виданням про бізнес і технологіях EquipNet.ru з 2009 року проводить добровільну сертифікацію постачальників товарів і послуг, представлених на порталі.

У своїй роботі для визначення рівня задоволеності споживачів використовується модель Customer Satisfaction Index - CSI (індекс задоволеності споживачів). Індекс розраховується на основі думок покупців. Цей показник може відрізнятися від рівня продажів і частки продукту на ринку, так як він відображає ставлення споживачів. Даний метод дозволяє розрахувати не тільки абсолютні значення факторів, що впливають на кінцевий Індекс Задоволеності Споживачів, а також величину цього впливу, тобто важливість того чи іншого фактора для споживача з точки зору його задоволеності.

запитати пропозицію