Банки і digital: як «Альфа-Банк» залучив користувачів до участі в кредитній акції за допомогою соціальних мереж

1. ідея
2. умови
3. Прокачай свої digital-скіли!
4. Банки і SMM
5. досвід
6. Чому не «Однокласники»?
7. результати
8. команда

Публікується на правах реклами

ідея

Ідея про акцію в соціальній мережі народилася у самого «Альфа-Банку». Наші співробітники регулярно проводять дослідження і вивчають аудиторію. Одного разу з'ясувалося, що багато хто з потенційних і актуальних клієнтів вважають, що кредит готівкою - це дорого, так як ставки дуже високі. Тоді було прийнято сміливе рішення - віддати долю процентної ставки в руки самих клієнтів.

умови

Для проекту був запущений промо-сайт з інтеграцією соціальних мереж і системою, яка могла автоматично відстежувати активність учасників, аналізувати і збирати всю інформацію в єдину базу даних. Щоб брати участь в акції, потрібно було зареєструватися на сайті і заповнити анкету. Реєстрація в системі зменшувала єдину для всіх учасників процентну ставку по кредиту готівкою. Далі учасники розміщували пост акції на своїй сторінці і збирали лайки. Щоб зменшити ставку ще більше, учасники повинні були завантажити на сайт креативну фотографію з написом «Я люблю" Альфа-Банк "!».

Прокачай свої digital-скіли!

COSSA рекомендує круті практичні онлайн-курси для прокачування ваших digital-ськиллов:

COSSA гарантує якість програм і навчання за всіма цими освітніми програмами.

Реклама

Кілька разів протягом кампанії ми перевіряли профілі учасників на предмет накрутки. Два учасники, що пройшли перевірку і які набрали найбільшу кількість лайків, оголошувалися переможцями в кінці кожного місяця - вони могли отримати кредит готівкою за зниженою ставкою, визначеною в ході акції. В цілому один учасник міг зменшити ставку по кредиту готівкою на 0,002%. Розміщення креативної фотографії учасником зменшувало ставку ще на 0,004%. Всього було оголошено 6 переможців за період з серпня по жовтень 2014 року.

Банки і SMM

Банки йдуть у соціальні мережі головним чином, щоб їх монетизувати, почати отримувати гроші, заявки на кредити і карти. Набивають шишки і більше туди не повертаються. Але за нашим досвідом в соціальні мережі є сенс йти, тільки якщо є що сказати аудиторії, а не тільки що продати їй. В іншому випадку всі спроби закінчаться аналізом прострочень по кредиту.

Аудиторію соціальних мереж практично не можна монетизувати так, як банки звикли це робити - пропонуючи заповнити заявку на кредит з п'ятдесяти пунктів. Ця аудиторія налаштована спілкуватися інакше: емоціями і почуттями. Будь-який проект потрібно розглядати під призмою адекватності пропозиції ринку, в даному випадку - ринку соціальних мереж.

досвід

З аналогічних нашому проектів можна назвати, наприклад, конкурс з лайками «Поворот-навороти» для просування каналу History на російський ринок (навесні цього року). Ще щось подібне проводили колеги з агентства 2Nova для компанії «Донстрой»: акція Lucky Like - онлайн-лотерея для будівельної компанії, яка проходила на платформі з інтеграцією соціальних мереж. На сайті було рівно мільйон кнопок Like, які виглядали як вікна величезного будинку, за одним з вікон була захована знижка на квартиру. У кожного користувача була тільки одна спроба вгадати, за яким, однак за допомогою ряду опцій (запрошення до голосування друзів зі своєї соціальної мережі, розміщення посилання в Twitter) можна було отримати додаткові шанси на вдалий Like. Таким чином спрацював вірусний потенціал проекту, який створив buzz-ефект навколо бренду в інтернеті.

Чому не «Однокласники»?

У проекті ми хотіли задіяти найбільш прогресивну аудиторія. За нашими даними, такою аудиторією є в першу чергу користувачі «ВКонтакте» і Facebook. До того ж у нас вже був досвід організації різних акцій в «Однокласниках», і результати нас не надихнули на подальшу роботу на цій платформі.

результати

В акції взяли участь більше 30 тисяч користувачів. Сумарний охоплення аудиторії - майже 20 мільйонів чоловік (це ті, хто бачив пости акції в соціальних мережах, контактував з іншими рекламними носіями). Близько 7 тисяч осіб - щоденна аудиторія промо-сайту, куди було завантажено понад 500 фотографій з написом «Я люблю" Альфа-Банк "!».

Учасники залучали до акції своїх друзів і знайомих, збільшилася також і кількість заявок на отримання кредиту готівкою на поточних умовах (кредит готівкою на поточних умовах - це класичний продукт «Альфа-Банку» без урахування акції «АльфаЛайк». Відбулося збільшення заявок, оформлених на сайті банку). Також ми істотно наростили кількість передплатників в групах банку в соцмережах. Наприклад, в Facebook до «АльфаЛайка» було 9 000 учасників, а після акції - 11 000.

Крім результатів KPI, проект «АльфаЛайк» зайняв друге місце на фестивалі «Срібного Меркурія» в номінації найкраща digital-кампанія.

команда

«АльфаЛайк» - це дуже масштабний для банку проект. У ньому брали участь більше 50 осіб: команда проекту всередині банку складалася з різних фахівців від SMM і бухгалтерії до ризикових аналітиків і продуктологов. Також в проекті «АльфаЛайк» були задіяні партнери з агентств Adwatch, Carat, Trigger (Global Point Family), iProspect. Склад робочої групи іноді змінювався по ходу проекту, на етапі узгодження концепції залучалися стратеги і дизайнери, потім по ходу реалізації проекту приєднувалися продюсери, програмісти, дизайнери та QA-інженери.