Як робити дійсно прибуткові і незвичайні акції в вашому бізнесі

Всі ми досить часто стикаємося з різними акціями, будь то акції в супермаркеті або фітнес-клубі, в якому ви займаєтеся 2 рази в тиждень, або в улюбленому салоні краси, в інтернеті, в соціальних мережах - та де завгодно.

Зараз це дуже поширене і багато хто намагається чимось привернути клієнта, але не завжди це правильно робиться і не завжди працює. Як робити такі акції, які приводили б вам нових клієнтів?

Акція - це дуже ефективний маркетинговий інструмент, який спрямований на збільшення ваших ключових показників. Коли ви проводите акцію, у кожної повинна бути конкретна мета. Якщо у вас немає мети для проведення акції, то краще її не проводити.

Детальніше про сарафанне радіо, навіщо робити акції в цьому випадку? Це варто робити для того, щоб акція з WOW-ефектом посилювала його. "Сарафанне радіо" використовується ще і для того, щоб показати і посилити вашу унікальність. Наприклад, послуги у вас не з дешевих і ви не знаєте, що унікального ви можете запропонувати потенційним клієнтам, варто запропонувати їм те, чого не пропонують інші у вашій ніші. Ви можете повести акцію саме для того, щоб донести людям, ким ви є, що надаєте, щоб вони розуміли, що ви відрізняєтеся від інших.

Думаю, що ви часто бачили акції, в яких клієнтові пропонуються комплекти якихось послуг подешевше. Це робиться для того, щоб клієнтам було вигідніше купувати комплект, а не окремо, а для вас - щоб підняти середній чек продажу.

Чи стикалися ви з якимись тематичними акціями? Я маю на увазі акції, приурочених до якогось свята і знижки до них. Нещодавно я побачив акцію одного з салонів краси. Це була лотерея, приурочена до Нового року. Лотерея була безпрограшна для клієнта. Кожен клієнт, який обслужився на 200 грн., В будь-якому випадку брав участь в лотереї. Головним призом був сертифікат на якусь солідну суму на обслуговування в салоні.

Така техніка називається «Магніт зверху», коли ви притягує клієнта ціною покупки, яка вища за середню. Це робиться так - ви дивіться, який у вас середній чек (середня сума, яку залишають клієнти за одну покупку) і робите подарунок на суму, яка вища за цю суму, для того, щоб клієнтів "підняти" по їх витрат у вас.

Давайте все-таки повернемося до тематичних акцій. Для прикладу хорошого тематичного заходу давайте візьмемо День Перемоги. Під цей день ви можете оформити ваш заклад в тематику цього свята, щоб людина заходила до вас і розумів, що він опинився нібито в іншому вимірі.

І таких прикладів безліч! Ви можете подумати, що це виявиться дуже витратним для вас. Але я не кажу все переробити у вашому закладі, я говорю про ваш персонал - все повинні виглядати відповідно, у вас повинна бути атмосфера свята. Суть в тому, що ви робите все для того, щоб ваш персонал виглядав, як виглядають люди в День Перемоги. Наприклад, якісь стрічки, кульки, пілотки, плакати військові, гасла. Насправді це недорого. Пілотки можна не купувати. Зараз є купа сервісів, які надають костюми напрокат.

Приклад такої акції з життя. Заклад-ресторація «Криївка». На вході вас зустрічає людина у військовій формі зі зброєю, пригощає випивкою, потім, щоб увійти, вам потрібно сказати пароль. Дуже незвично і запам'ятовується!

Ще один WOW-ефект цього закладу, - перебуваючи там, ви можете поспостерігати, як несподівано вимикається світло, виникає шум і крики, кого-то хапають за руки і голосно звинувачують його в причетності до шпигунства з іншої держави. Цю людину виводять, ставлять до стіни і починають над ним робити жартівливе, але ефектне дійство. Це шоу! Мета всього цього в тому, що б зробити щось незвичайне для клієнта, щоб він, одного разу побувавши там і побачивши все це - розповів своїм знайомим і порекомендував туди сходити.

Ось чому так важливо робити щось подібне в бізнесі. Такі заходи необхідно проводити періодично, наприклад, раз на місяць. Якщо ви зробите це один раз за всю історію існування вашого закладу, то про це не скажуть уже. Свят, якщо ви подивитеся календар, дуже багато. Вам необхідно взяти цей календар, вибрати свята, які більш-менш перетинаються з вашим бізнесом і під них придумати якусь акцію. Самі по собі акції не затратні, але віддача від них дуже хороша.

Наведу як приклад ще одну акцію, про яку я зустрів недавно. Власниця магазину проводила наступну акцію - було це 23 лютого, і ще це був день закриття олімпіади в Сочі. У своєму закладі вони організували змагання. Одне з яких - клієнт, який візьме якусь покупку і першим добіжить до каси - отримує медаль, як на олімпіаді.
Ось про такі речі люди будуть розповідати. Людям самим цікаво, вони отримують емоційний заряд. Вони прийдуть до вас ще раз, якщо ви будете проводити таку періодично.

Повторюся, необхідно вибрати відповідні свята, визначитися з відповідною датою акції - краще за місяць або за два тижні. Також необхідно визначитися з метою акції, чого саме ви хочете досягти? Або це "сарафанне радіо" - посилити WOW-ефект. Тоді ви робите все можливе в вашому закладі, щоб людина розповіла про це іншим.

Якщо ви хочете більше продати за допомогою цієї акції, наприклад, продавати якісь абонементи, купони, ваучери, то це можуть бути і змагання, і розіграші. Для дітей можна робити окремі свята. Наприклад, щоб приходили мами з дітьми і для дітей придумати спеціальні акції під захід, можна зробити якісь активності, щоб їм це було цікаво.

Акції бувають регулярні та нерегулярні. Якщо ви робите якісь регулярні акції, то будьте обережні і не робіть акції зі знижками. Якщо у вас буде якась постійна знижка, то люди до неї звикнуть.

Ще наведу приклад хорошої соціальної акції (приклад з салону краси).
Попередньо була дана інформація про те, що 1-го червня у них соціальна акція, тобто протягом травня будуть збиратися подарунки - дитячі іграшки. Той, хто принесе іграшку, отримає невелику знижку на обслуговування і 1-го червня всі ці іграшки будуть відвезені в дитячий будинок. В салон приходили багато людей, які у них навіть не обслуговувалися, їм було просто приємно зробити дітям подарунок. У кожної людини завжди є бажання допомогти нужденним. Це хороший приклад соціальної акції.

Як правильно оголосити про таку акцію і довести цю інформацію до якомога більшої кількості людей? Це і є той підготовчий етап, коли ви придумали цю акцію, призначили дату, коли вона буде проходити. Ви починаєте про цю акцію розповідати людям: вашим клієнтам за допомогою смс-розсилок, для інших можна зробити флаєри.

На цьому можна також заощадити: флаєри можна роздрукувати самому. Наприклад, береться жовта папір, друкуються флаєри і лунають. Це досить бюджетний варіант. Необхідно продумати всі варіанти, завдяки яким про вас би дізналося якомога більшу кількість людей.

Ще один хороший приклад з магазину, де проводили акцію протягом 3-х місяців. Основною метою було зібрати базу контактів: не тільки своїх клієнтів, але і потенційних. У всіх людей, які заходили в магазин, вони брали контактний номер натомість на шоколадку. Приводом було те, що вони обіцяли надавати якусь корисну інформацію. За три місяці таким чином вони зібрали базу в 3000 чоловік, а перед акцією вони зробили СМС-розсилку по ній.

У чому краса смс? На відміну від, наприклад email-розсилок? Люди читають ВСЕ СМС повідомлення, на відміну від e-mail'ов, які можуть потрапити і в спам ящик або просто не прочитані. Згадайте себе, скільки вам листів приходить і читаєте ви їх все? Смс точно не пройде повз людину, якій ви його відправили.

Спочатку розсилка робиться за місяць або за 2 тижні, потім за кілька днів ви знову повідомляєте клієнту про акцію. Ви "підігріваєте" клієнта на акцію. Про неї ви говорите заздалегідь і голосно, щоб люди приготувалися і прийшли до вас. У день самої акції також можна робити смс-розсилку.

З амий головний момент, перед проведенням акцій - ви можете проводити їх тільки тоді, коли до цього готовий ваш персонал. Якщо ваш персонал буде пасивно сидіти і йому буде просто байдуже, то ваша акція не спрацює і буде збитковою. Обов'язково необхідно переконатися в тому, що ваші підлеглі до цього готові. Також необхідно для них прописати чіткі інструкції, щоб вони знали, що і як їм необхідно виконувати покроково, за планом проведення акції.

Якщо ви такі акції ніколи не проводили, то ви зараз, напевно, думаєте: вийде чи не вийде, складно чи ні, як спрацює, які витрати будуть на цю акцію? Просто спробуйте, подивіться, як це спрацює, і подивіться на реакцію ваших клієнтів. Тільки не забудьте перед проведенням акції заміряти всі ваші ключові показники, щоб порівняти їх з тими, які будуть після проведення акції або декількох акцій.

В'ячеслав Мащенко,
бізнес-консультант
www.consult2.biz

Є що сказати?
Не мовчи! коментуй: