Лояльний клієнт? Добре. Адвокат бренду? Чудово!

1. Як стати майстром наскрізний аналітики?
2. 1. Допоможіть їм стати відомими
3. 2. підлаштовуватися свої пропозиції під специфічні потреби та інтереси ваших клієнтів
4. 3. Прислухайтеся до них, коли готуєте контент
5. 4. Часто висловлюйте свою подяку

Атри Чаттерджі, директор по маркетингу компанії Act-On Software , Розповідає про чотирьох способах, за допомогою яких компанії можуть перетворити своїх покупців в адвокатів бренду.

Сьогодні перед брендами постають нові завдання, коли справа стосується пропозицій для потенційних клієнтів. З одного боку, тепер їм недостатньо презентації з боку продавця, замість цього вони вважають за краще самі збирати і вивчати інформацію.

за прогнозами , До 2020 року 85% всіх клієнтських взаємодій буде здійснюватися без спілкування з персоналом через цифрові канали комунікації. Вже зараз 70% клієнтів самостійно вивчають інформацію про продукт або сервісі, використовуючи сучасні технології.

З іншого боку, клієнти мають у своєму розпорядженні безліччю каналів для зв'язку з брендами, що веде за собою питання: «Як компаніям залишатися привабливими і переконливими, якщо покупці шукають інформацію там, де їм заманеться?»

Адвокати бренду можуть виявитися тут дуже до речі. Ці «сірі кардинали» підтверджують вашу надійність, кажуть про ваші переваги і підштовхують інших спробувати ваш продукт. «Адвокати» надзвичайно успішно розширюють охоплення аудиторії в інтернеті і зміцнюють довіру до бренду, оскільки, згідно з дослідженням консалтингової компанії McKinsey and Co , Рекомендації «сарафанного радіо» служать підставою від 20% до 50% рішень про покупку. І, що більш важливо, за даними маркетингової компанії Zuberance , Заохочення адвокатів бренду може в підсумку зробити вашу клієнтську базу більш лояльною і активної, так як затяті прихильники, як правило, витрачають на підтримувану ними марку в два рази більше, ніж середній покупець.

Як стати майстром наскрізний аналітики?

Наскрізна аналітика - головна магія інтернет-маркетингу і найпотужніший інструмент розвитку продажів без зростання бюджету. Впровадивши її, ви відразу зрозумієте, де клієнти губляться і що в вашому маркетингу треба поліпшити.
Хочете освоїти цю магію? Ось навчальний курс де детально пояснюють, як все працює, як впроваджувати і як використовувати на практиці.
Поспішайте дізнатися подробиці , Реєстрація скоро закриється!

Реклама

Ось чотири способи, як перетворити ваших сьогоднішніх клієнтів в адвокатів бренду.

1. Допоможіть їм стати відомими

Головне правило (особливо в сфері B2B) говорить: важливо пам'ятати, що покупці, прихильності яких ви домагаєтеся, часто самі є власниками бізнесу - професіоналами, чиї пріоритети і завдання багато в чому збігаються з вашими. Так допоможіть же їм просунути себе і свою продукцію - і натомість ви отримаєте їх довгострокове розташування!

Розширюйте для них можливості просування товару: наприклад, запросіть їх на спеціалізований захід або виставку, розкажіть про них в статті або в спілкуванні з представниками преси. Ви також можете процитувати їх в вашому «Твіттері», використовувати функцію «Manager's Choice» у вашій групі в LinkedIn або згадати їх у своєму профілі, щоб продемонструвати те, як вони використовують ваш продукт.

2. підлаштовуватися свої пропозиції під специфічні потреби та інтереси ваших клієнтів

Намагайтеся, щоб ваше спілкування з аудиторією відповідало її потребам. Якщо ваші передплатники хочуть, щоб їх розважали - радуйте і інтригуйте їх мемамі, відеороликами та інтерактивним матеріалом (опитування, дослідження і т. Д.). Якщо вашим клієнтам більш цікаво навчання - надайте їм необхідні ресурси, діліться даними, вебінари і дослідженнями, які відносяться до сфери їх діяльності.

Наприклад, ми в LiveTex регулярно проводимо навчальні вебінари, готуємо White Papers і кейси , малюємо інфографіку , Переводимо кращі статті з зарубіжних блогів і ЗМІ. Наша аудиторія - B2B-клієнти, тому ми пропонуємо їм контент, який допоможе їм у розвитку бізнесу та клієнтського сервісу (це наша основна тема, так як чат і інші інструменти LiveTex покращують обслуговування клієнтів).

Чим більше ви будете думати про прихильників вашого бренду (хто вони, де вони і чим вони займаються) і чим вище буде ступінь персоналізації ваших пропозицій, тим імовірніше, що вам вдасться вибудувати довгострокові відносини з клієнтами.

Читайте також: 5 секретів «продає» B2B-контенту

3. Прислухайтеся до них, коли готуєте контент

Раз вже ви зайнялися розробкою програми просування вашого бренду на основі сарафанного радіо, намагайтеся, щоб внесок клієнтів в цю кампанію був максимальним - запитуйте думку ваших прихильників про опублікованому контенті і про ініціативи, які ви просуваєте. Залучіть їх через електронні листи або опитування, дайте їм можливість поміркувати на різноманітні теми і висувати пропозиції в вашому корпоративному блозі, дозвольте їм спілкуватися безпосередньо з керівництвом вашої організації (в Твіттері або інший соцмережі). Нехай ваші клієнти відчують, що вони безпосередньо беруть участь в прийнятих вами рішеннях.

Дайте покупцям впевненість в тому, що вони корисні і почуті вами. Так армія адвокатів вашого бренду буде тільки сильніше.

4. Часто висловлюйте свою подяку

Які б ви не робили успіхи і які б шишки ні набивали в процесі залучення адвокатів бренду, пам'ятайте, що вони надають величезну послугу вашої компанії, тому обов'язково дякуйте їх при кожному зручному випадку. Ця подяка може приймати різні форми - ексклюзивні подарунки (новий телефон або комп'ютер, подарунковий сертифікат або ваучер) або, наприклад, доступ до спеціального сервісу або продукту вашої фірми, який ви надаєте лише обраним. Ви навіть можете класифікувати ваших прихильників по мірі їх лояльності (початківці, просунуті і т.п.), щоб краще стимулювати їх участь в програмі і з більшою вірогідністю оцінити внесок кожного з них.

Не варто недооцінювати ефект, який може мати проста подяка. Пишіть вашим прихильникам приватні повідомлення, якщо це необхідно, або знайдіть спосіб згадати їх як «клієнтів місяці» в своєму електронному інформаційному бюлетені.

Читайте також: Як закохати клієнтів до вашої компанії

Відносини з адвокатами бренду можуть бути вкрай виграшними для вашої компанії. Використовуйте ці чотири ради, щоб зробити ваші зв'язку більш надійними і міцними. Так ви зможете не тільки підвищити лояльність клієнтів, а й поліпшити ваші бізнес-результати в цілому.

Малькольм Гладуелл в книзі «Переломний момент» виділив три типи людей, які можуть допомогти брендам стати неймовірно успішними: об'єднувачі, знавці і продавці. Об'єднувачі знайомі з масою людей, тому їх рекомендації швидко поширюються по «сарафанне радіо». Знавці краще за всіх розбираються в продукті, тому їх думку довіряють. А продавці блискуче вміють переконувати інших людей. Щоб запустити епідемію поголоски, вам треба заручитися підтримкою адвокатів, які належать до всіх цих категорій.

джерело