Віддалене обслуговування комп'ютерної техніки

Віддаленим адмініструванням прийнято називати підключення ІТ фахівця, найчастіше є співробітником аутсорсингової компанії, до робочої станції або сервера клієнтської організації віддаленим способом, тобто через локальну мережу або інтернет з метою інсталяції, настройки та усунення проблем в роботі комп'ютерної техніки і програмного забезпечення і для проведення його планового обслуговування. Таке рішення дозволяє спеціалісту техпідтримки не бути присутнім фізично в офісі клієнта, але мати можливість контролювати функціонування ІТ інфраструктури компанії і підтримувати її працездатність.

Переваги віддаленого обслуговування комп'ютерів і серверів:

• швидке реагування на виникнення позаштатної ситуації (час реакції залежить від рівня сервісного обслуговування і складає від 5 хвилин);
• постійний моніторинг роботи ПК і серверів (включаючи моніторинг продуктивності і мережевої безпеки);
• співробітник техпідтримки не займає РМ в офісі клієнта;
• істотно економиться час, що дозволяє знизити витрати на обслуговування.

Віддалене обслуговування комп'ютерів може проводитися і за допомогою апаратних засобів , Наприклад, перемикачів (KVM), плат віддаленого адміністрування (IPMI) і т.п. і шляхом використання спеціальних програмних засобів. На відміну від різноманітного платного програмного забезпечення, призначеного для віддаленого адміністрування серверів і комп'ютерів, операційні системи Windows, Mac і Linux забезпечені вбудованими механізмами віддаленого управління. Це допомагає здійснювати обслуговування ПК без додаткових витрат.

Безпека віддалених підключень прийнято забезпечувати за допомогою надійного шифрування (AES або RC4) переданої та прийнятої інформації і локальних політик безпеки, які блокують загрозу перехоплення даних або підбору пароля сторонніми особами.

Сучасні способи віддаленого управління, що застосовуються на основі принципів відкритості і прозорості, яких дотримується і компанія ALP Group, технічно не дозволяють втручатися в дії користувача комп'ютера або стежити за його діяльністю без його згоди. У більшості випадків забороняється одночасна робота користувача і системного адміністратора, що сприяє суттєвому зниженню інформаційних ризиків.

Додаткові можливості ведення бізнес-діяльності при віддаленому обслуговуванні комп'ютерів:

• функція підключення користувачів до робочих станцій в офісі під час відрядження і при роботі з дому;
• підключення співробітників обслуговується підприємства до внутрішніх мережевих ресурсів (термінал-сервер, система «1С» і ін.);
• проведення онлайн-презентацій, конференцій, вебінарів;
• навчання і віддалений контроль співробітників з використанням відеоспостереження та системи контролю доступу.

Якщо виявляється, що віддалено вирішити проблеми неможливо, ІТ фахівець компанії-аутсорсера в мінімально можливий термін, заздалегідь узгоджений в SLA, прибуває на територію замовника і усуває виниклу неполадку. Додатковим способом забезпечення безперервності бізнес-діяльності підприємства при віддаленому адмініструванні комп'ютерів і серверів залишається наявність резервних робочих станцій і устаткування, про що також слід пам'ятати.

Впровадження технології віддаленого доступу надає клієнтської компанії безліч вагомих переваг, дозволяючи зберігати кошти, але не економити на якості обслуговування. Сучасні технології дають можливість здійснювати адміністрування віддалено так само ефективно, як і при фізичній присутності ІТ фахівця в офісі замовника.

Головне, правильно вибрати постачальника послуг. Зверніться в компанію ALP Group, і ми забезпечимо якісне обслуговування вашої інформаційної системи за адекватною ціною за допомогою новітніх перспективних розробок і накопиченого за довгі роки роботи досвіду наших співробітників.